2009 | Autor: Noelia Esteban Amate

¿Qué son los asistentes virtuales?

A.L.I.C.E. Artificial Intelligence Foundation

Los asistentes virtuales son agentes conversacionales, conocidos también como chatterbot. Son sistemas de pregunta-respuesta que simulan una conversación natural con humanos. El asistente virtual o chatbot cuenta con un software capaz de dialogar con los humanos a través de Internet. También son conocidos como asistentes virtuales interactivos en línea  o Virtual Interactive Assistant in on-line communities.

Los asistentes virtuales o interactive virtual assistance son utilizados por las organizaciones para interactuar con sus usuarios, especialmente en los Servicios de Atención al Cliente. Su principal objetivo es el de guiar al usuario en la búsqueda y recuperación de información, ya sea de un producto comercial, una trámite administrativo en línea, etc.

 Presentan la forma de avatar o imágenes muy similares a las de un humano. Incluso tienen nombres de persona como Alice, Tim o Kylie. Organizaciones tan conocidas como  Ikea, o el Ministerio de Cultura cuentan con su asistente virtual. Reciben en nombre de Anna e I, respectivamente.

Los asistentes virtuales también aparecen en sistemas de mensajería instantánea. En este caso, el asistente virtual llega a convertirse en otro contacto más del usuario. Por ejemplo, en el caso de Windows Live Messeger se puede añadir como otro amigo más en su lista de contactos. Otro ejemplo, sería el caso de Alice.

El chatbot o asistente virtual puede ser evaluado para conocer en qué grado se asemeja a un humano. Uno de los test más conocidos es el  Turing Test.

Más información sobre chatbots en Wikipedia