Inversiones Sanvadi, .C A.
Gerencia de Tecnología de la Información
- Descripción
de la actividad
Dentro de la empresa dedicada a la
comercialización, distribución y manufactura de derivados del hierro y el
acero, me desempeño como Supervisor de Tecnología de Información.
Mis principales funciones son la
administración y mantenimiento de las redes LAN y la
telecomunicación entre cada una de ellas, ubicadas físicamente en puntos
geográficos distintos, así como también administración BASIS de SAP.
· Estructura:
Básicamente, la Gerencia de Tecnología de
Información es la encargada de coordinar todos los procesos relativos a
telecomunicaciones, implementación de nuevas tecnologías, seguridad
informática, procesamiento de datos, dotación de recursos tecnológicos a las
distintas áreas de la empresa a fin de optimizar los procesos típicos de cada
área.
Existe un Gerente de Tecnología de
Información, estoy yo como Supervisor y a mi cargo se encuentran tres personas más que me asisten en distintas actividades relativas a la
Gerencia.
Ahora bien, dentro de la Gerencia de
Tecnología de Información, cada integrante juega un papel fundamental en el
correcto desempeño de las funciones de la misma. Para ello, las funciones
internas de la Gerencia están divididas en cuatro grandes ramales:
Gestión/Soporte BASIS SAP
Redes y Telecomunicaciones
Microcomputación
Help Desk
Estas funciones son ejercidas
individualmente por cada uno de los integrantes de la Gerencia. Sin embargo, es
necesario mencionar el hecho de que cualquiera de ellos se encuentra en la
capacidad de asistir o suplir a otro miembro en sus actividades en un caso de
ausencia.
- Tecnología:
Todo el personal que labora en la
empresa está dotado de un computador para trabajar en la red LAN y de esta manera ejercer sus funciones dentro del
sistema administrativo SAP, así como intercambiar información y recursos
típicos de una red.
La comunicación entre las localidades
ubicadas en Santa Lucía, Palo Verde, El Tigre y la principal en Concresa, se realiza utilizando
la tecnología Frame Relay como medio de comunicación.
Este medio enlaza las 3 sub-redes
LAN existentes en dichas localidades, donde a su vez
existen servidores de archivos e impresión como controladores de dominio
secundarios conectados a un dominio principal. Toda la plataforma de software
de servidores y estaciones de trabajo está estandarizada en Windows 2000
Server, Professional, y XP. Sin embargo, se utiliza también para efectos de firewall y filtrado de paquetes y
seguridad en general el sistema operativo Linux.
Igualmente, existe correo electrónico para
la comunicación interna y con los clientes y proveedores asi como acceso limitado a Internet para algunos
usuarios a fin de realizar consultas típicas, actualización de datos, consultas
bancarias, y todas las posibles actividades que puedan estar directa o
indirectamente relacionadas con las actividades de la compañía.
- La Gente:
El nivel de preparación formal en general (no
la mayoría) del personal que labora en la empresa no es universitario. Sin embargo
es un personal que domina a cabalidad las actividades desempeñadas en cada
área. Ahora bien, a nivel de Vicepresidencias y Gerencias, las mismas si están
conformadas por profesionales universitarios con postgrados y especializaciones
a fin de garantizar un buen desempeño y un alto nivel de rendimiento en las
actividades realizadas.
En el caso de la Gerencia de Tecnología de
Información, todo el personal es profesional universitario o Técnico con
experiencia de mas de 10 años
en el área. Todos altamente motivados y proactivos
- Impulsos:
¿Qué cosas hacen posible cambios para mejorar esa actividad?
En el caso específico de esta empresa, el
principal impulso para el personal que labora en la Gerencia de Tecnología de
Información ha sido la implantación de un ERP (Enterprise Resource
Planning) como lo es SAP. Cuando los procesos de cualquier empresa se controlan
a través de un ERP, entonces se crea un flujo de trabajo el cual forza a los dueños de procesos a
finalizar satisfactoriamente su proceso para poder darle paso al siguiente. Es
decir si un usuario se para, detiene el flujo e información y por consiguiente
los procesos dependientes ,
lo cual sería perjudicial para la actividad de la compañía.
Otro impulso, es el hecho de que bajo este
esquema de trabajo, las actividades de cada integrante pueden ser monitoreadas
y evaluadas según su rendimiento y calidad. De esta manera se garantiza el
hecho de que los trabajos o actividades llevadas a cabo por un individuo sean
totalmente efectivas
garantizando así un impacto positivo en el flujo de trabajo. E igualmente al
dueño del proceso le podrá ser recompensado su papel efectivo en esta cadena a
través de la evaluación de su desempeño.
- Frenos: ¿Qué cosas dificultan los cambios para
mejorar esa actividad?
Siempre existe gente dentro de la
organización que no se adapta correctamente al proceso, lo cual causa retraso
en algún punto de la cadena de información.
La resistencia al cambio y la utilización
de SAP como herramienta es un punto que puede frenar el proceso de mejora
continua.
- Intimidades
La empresa es un negocio familiar que ha
sido llevado desde sus inicios por sus fundadores directamente. Sin embargo, en
mi opinión es una debilidad el hecho de que todos los Vicepresidentes sean los
hijos de los dueños, en el sentido de que existen muchas normas básicas que no
son cumplidas para con la empresa por el nexo existente entre padres e hijos.
- Factores
Externos:
El principal factor externo que puede
afectar a las actividades de a Gerencia de T.I. es la demora en la respuesta y/o soporte
deficiente que puedan dar los diversos proveedores de servicio. Por ejemplo, si
CANTV presenta una avería en uno de sus circuitos digitales afectando
directamente el enlace Frame
Relay de la empresa,
entonces allí habrá un factor externo que afecte el desempeño de las
operaciones.
- Motor del
Cambio:
A este nivel, el personal de la empresa se
encuentra sumamente comprometido con la tarea de optimización y mejora e los procesos
internos de la empresa, lo cual garantiza un alto nivel de compromiso y
representa el principal motor del cambio.
- Analisis de artículos
http://www.oocities.org/empresasfamiliares/
Hago referencia a este artículo, especialmente
porque trata sobre el esquema de trabajo y administración manejado en las
empresas familiares y la delicada repercusión que pueda tener este manejo sobre
el futuro de las mismas. Es evidente que el manejo de una empresa familiar no
debe hacerse como una “bodega” y mucho menos en la proyección del tiempo ya que
esto seguramente indicaría el camino a seguir al fracaso de de la empresa como
corporación exitosa. Por otro lado es importante destacar el hecho de que una
empresa sea familiar, no quiere decir que sus operaciones sean pequeñas o menos
importantes que las de grandes corporaciones. Sin embargo, a mi criterio, es
aquí donde debe diferenciarse la importancia de seguir pautas adecuadas y
acciones basadas en las mejores prácticas para garantizar el futuro exitoso de
la empresa.
http://www.yoprogramo.com/articulo8.php
Toda empresa en su ciclo de vida debe estar sujeta
a una modificación en sus esquemas de trabajo. Evidentemente, existen empresas
que lo pueden soportar y tener éxito, a diferencia de otras que se quedarán en
el intento. La implementación de un sistema ERP (Enterprise Resource
Planning) desde cualquier punto de vista que se mire, representa un cambio de
mentalidad por parte de sus administradores el cual apunta siempre a la mejora
y optimización de procesos. Son muchos los pasos que hay que seguir durante un
largo tiempo para lograr la consolidación de la implantación de un ERP. Sin
embargo, el éxito podrá ser palpable para todos los integrantes de la
organización al cabo de varios meses o tal vez años de que la implantación haya
sido satisfactoria y exitosa.