Trabajo
Nº 2
Clase
#3: Numeración Telefónica
Clase
#4: Seguridad en PBX's
Realizado por:
Engelbert Guevara
I.
Compare y contraste las "centralitas" con los PBX’s
Centralitas
- Dirigido a pequeños usuarios (1 a 50 teléfonos).
- Por lo general no posen master.
- Rara vez tienen el servicio correo de voz
- No es posible establecerle una tarifa.
- Manejan las troncales, sin posibilidades de
líneas virtuales.
- Poseen los servicios de transferencia de
llamadas y en espera
- Poseen pocas líneas troncales entrantes, entre 1
a 25 líneas.
- Grupos de captura, Conferencias.
PBX´s
- Capacidad de usuarios grandes (50 a 10.000
Teléfonos).
- Manejan mayores cantidades de líneas entrantes
- Generalmente tienen Master
- Poseen el servicio de Correo de voz
- Se puede establecer una tarifa. (Registrar
tarifa).
- Posee teléfonos de Multilíneas virtuales.
- Posee el servicio de comunicación de Datos.
- Posee los servicios de transferencia de llamadas
y en espera.
- Posee una tabla de Códigos de llamadas.
II. Cual es la
importancia sí tiene alguna del sistema de señalización No. 7
La importancia del sistema
de señalización es que usa líneas separadas para la transmisión de voz y datos;
y una vez instalado ofrece servicios telefónicos como: servicio de llamada en espera,
transferencias, conferencias, retorno automático, no molestar, entre otros.
Permitiendo el ahorro de tiempo y los costos de uso y obtener una mejor
comunicación.
III: Cuales son los factores que debe
considerar un analista de redes cuando selecciona un tipo de servicio de Larga
Distancia tratando de escoger siempre la mejor opción en cuanto costos-beneficios .
El analista de redes debe
de considerar el promedio de las llamadas realizadas por estos servicios
emitidas por el usuario, tomando el tiempo y la cantidad de llamadas, la hora,
la ubicación para determinar si lleva un descuento del acuerdo al plan que
disfrute el usuario realizadas por este, pudiendo así escoger la ruta mas
optima en servicios de larga distancia para el costo beneficios del mismo
IV.
Compare y contraste el sistema de correo de voz contra una maquina de
respuesta telefónica.
Máquina de Respuesta
Telefónica
- Presenta un constante mensaje.
- Se programa la fecha y el mensaje.
- Tiene capacidad para cierta cantidad de
mensajes.
- La consulta no se puede hacer remotamente.
Correo de Voz
- Presenta diferentes opciones de mensajes.
- Posee la opción de cambiar idiomas en mensajes
estándar
- De acuerdo a la necesidad se maneja mensaje por
horario
- Posee mayor capacidad de almacenamiento de
mensajes.
- Capacidad de distribuir mensajes a varios
usuarios y en horarios establecidos.
- La consulta del correo puede ser remota.
V. Explique en forma
general como funciona el sistema telefónico celular
Tal como otros aparatos de
nuestro cotidiano, un teléfono móvil es un verdadero misterio para la mayoría
de las personas. En verdad, un teléfono móvil no es realmente un teléfono, pero
si un aparato de radio que funciona de modo análogo a una radio amadora, o un
CB portátil. La gran diferencia reside en el facto de la banda CB usar apenas
una frecuencia para hablar y para escuchar, lo que lleva a que cuando alguien
está hablando del otro lado solo se puede escuchar y viceversa. Un teléfono
móvil utiliza dos frecuencias diferentes: una para hablar y otra para escuchar,
permitiendo una conversación normal. Un aparato de radio CB tiene 40 canales,
un teléfono móvil comunica a través de millares. No obstante, como los
teléfonos móviles funcionan en un sistema de células, y un radio CB transmite
directamente para otro aparato, la radio tiene que ser mucho más fuerte, a
pesar de tener un alcance de poco más de seis kilómetros.
VI. Explique el fraude
telefónico (toll fraud) y
como puede ser evitado
El fraude telefónico existe
de diferentes formas, la cual mencionare algunas de ellas:
- El fraude de larga distancia, generalmente se
empalman con la línea telefónica, con trampas hacen que realice llamadas a
números de pago por uso (900), o engañan para que el usuario pague por
llamadas de larga distancia o por cobrar.
- Fraude por tarjeta de llamadas: Es cuando
alguien observa a la persona hacer una llamada, obteniendo así el número
de tarjeta y de identificación personal (PIN).
- Las personas que llaman podrían identificarse
como empleados de compañías telefónicas, decirle que están realizando
pruebas en el servicio. Le piden que marque una serie de números, luego
que corte. Esto les permite acceso a una línea externa y pueden hacer
llamadas por operador que cargan a la cuenta del engañado. Este tipo de
fraude sé esta haciendo muy utilizado de un tiempo para en este época (ya
me paso).
- Engañar al usuario y hacerlo caer en la trampa
de cambiar de compañía de larga distancia.
- Los cargos a cuenta de teléfono realizada por
terceros sobre artículos o servicios no autorizados se conoce como "cramming." Las compañías de teléfono deben
facturar las llamadas a través de otra compañía.
Medidas que se deben tomar para evitar el fraude telefónico:
- Revisar con cuidado la factura de teléfono.
- Notificarle a la compañía de teléfono que no
efectúe ningún cambio en la cuenta sin autorización previa.
- Notifique a la compañía de teléfono sobre los
cargos que no reconoce en la factura.
- Lleve un control de todas las llamadas
realizadas o aceptadas en el teléfono de su casa, especialmente de
llamadas a números 900, llamadas por cobrar.
- No acepte llamadas por cobrar de desconocidos ni
regresen llamadas a números extraños.
- Tenga cuidado con los fax, correo electrónico,
mensajes grabados, y mensajes a beepers que le piden que llame a un número
desconocido.
- Solicite a la compañía de teléfono que emita una
tarjeta en la que no indique su número de identificación. Memorícelo.
- Cuando haga llamadas en público con su tarjeta de
llamadas, ponga la mano sobre el teclado mientras presiona el número o
hable muy bajo si se lo da a la operadora.
- Nunca le dé a un desconocido que le llame, su
número de tarjeta de llamadas.
VII. Cuales son las
consideraciones de seguridad que rodean la telefonía por cables y la telefonía
celular.
En el caso de la telefonía
por cables los diferentes aspectos que van desde el hardware hasta el software,
en el hardware se pueden mencionar la seguridad física que debe presenta la configuracion de los equipos telefónico, en el caso de las
centrales deben tener su debida protección. Una desventaja de este sistemas cuando las centrales se encuentran
congestionada no permitiendo así la llamada del usuario en el caso del plan
noches y fines de semana libres.
En el caso de la telefonía
celular, debido a la gran variedad de equipos celulares y sus seriales
respectivos, ofrecen alternativas como
Mejor calidad de voz; Mayor
seguridad en la comunicación; Soporta mayor número de usuarios por espectro,
para lo cual reduce la posibilidad de que la llamada no sea completada; Ofrece
servicios mejorados de comunicación que la telefonía por cable. También se
cuenta con unos sistemas que evita que su celular sea clonado a través de un
seguimiento detallado de llamadas, donde un software alerta que se esta
haciendo dos llamadas al mismo tiempo.
VIII. Una compañía con
300 empleados quiere adquirir un sistema telefónico privado. ¿Que sugeriría
usted una "centralista ó un PBX y por qué? ¿Qué factores de seguridad
consideraría?
Por el numero
de empleados se recomendaría una PBX y por sus características y de los
siguientes aspectos:
- Permite el manejo y administración de altos
volúmenes de tráfico de voz.
- Control del servicio: Se dispone de la
información exacta del uso de su servicio telefónico.
- Permite filtrar las llamadas.
- Reduce la necesidad de asistencia de una
operadora.
- Ofrece los servicios telefónicos como:
Transferencias, llamadas en espera, grupos de captura, numeración master,
conferencias, desvío de entrantes y salientes, entre muchas otras
opciones.
- Manejo del tráfico saliente, que permite el
control total a la red urbana, nacional e internacional.
- Se podría establecer en adición un correo de
voz.
- Es de hacer notar que cuando existe gran cantidad
de usuarios es pertinente poder establecer un estándar en la seguridad y
así evitar el mal uso de los recursos.
- Tabular la configuración que debería tener el
PBX.
- Fiabilidad al sistema mediante unas correctas
instalaciones de las áreas de comunicaciones.
IX. Una compañía que
tiene su sede en Nueva York quiere que su sucursal en
Caracas, le pueda brindar a sus clientes la
posibilidad de consulta expertos en NY gratis. ¿ Que tipo de
servicio recomendaría usted que la compañía adquiriera, WATS (Wide Area Telecommunications Service) o líneas externas de intercambio y por qué?
Cuando la comunicación se
hace por medio de una extensión remota a los clientes en Caracas con los
expertos en NY a través de líneas de intercambio externo.
La ventaja que se ofrece la
empresa al usuario es una tarifa plana mensual por tener conectadas estas
líneas mas llamadas locales no importando el número de llamadas que se
realicen.
La desventaja es que la consultas se hace para un solo cliente.
Se
recomienda el wats que también es una tarifa fija
mensual de acuerdo con el proveedor de larga distancia sin importar la duración
y ubicación geográficas de donde se este realizando la llamada. El cual ofrece
hacer múltiples llamadas.
X. Que tipo de sistema
telefónico privado usan los Hoteles / moteles.? Tienen estos sistemas la posibilidad de
"recordatorio automático para los huéspedes de forma tal de que los
despierte en las mañanas. Sí no es así como son manejadas las llamadas para
despertar a los huéspedes? Existe algunas otras
propiedades de los sistemas telefónicos de los Hoteles que no fueron descritas
en el material? Descríbalas
Los hoteles poseen un
sistema con muchas opciones telefónicas, el recordatorio automático es una de
ellas en cambio en hoteles pequeños implementan en algunos casos métodos
manuales (listas). A través de su personal de guardia (recepcionista). (En moteles no tengo ni idea.)
Unas de las
características más resaltante de estos sistemas es la consulta
personalizada a través de sus extensiones. También se ofrece otros servicios a
los clientes como; realizar conferencias, establecer un master para algún
evento encadenando las extensiones, establecer un correo de voz, etc.
XII. Escoja uno de los
siguientes sistemas:
Correo de Voz:
Características y capacidades:
correo de voz, que responde sus llamadas
cuando Usted tiene su celular apagado, no se encuentra disponible, está fuera
de cobertura o se encuentra en una reunión y no desea ser interrumpido.
- Recibe todos sus mensajes precisos y detallados.
- Provee un servicio las 24 horas del día.
- Registra la fecha, día y hora en que recibe sus
mensajes.
- Le permite enviar y recibir mensajes con
carácter de urgencia.
Además le permite:
- Guardar o borrar los mensajes recibidos.
- Recuperar los mensajes borrados por
equivocación.
- Pueden estar físicamente dentro de un PBX o ser
un equipo adicional.
- Le permite contestar en varios idiomas.
- Presenta facilidades a los usuarios y al
entrante, por ejemplo, la persona que deja el mensaje tienen la
posibilidad de escuchar su propio mensaje, cambiarlo si desea, dejar
mensajes a varios usuarios.
- Variedad de mensajes standard
y personalizados.
- Se caracteriza por manejar señales analógicas y
digitales.
- Se puede jugar con la capacidad del correo.
- Consultas y se hacen cambio de características
de manera remota.
- Seguridad del correo por medio de claves de
acceso.