Estudio de Mercado

Introducción.

En Venezuela, en los últimos años, ha ocurrido una transformación en el sector de telecomunicaciones y se ha convertido en uno de los ejes fundamentales para el crecimiento económico del país, por ello, se ha impulsado el promover nuevas inversiones que contribuyan a la diversidad, calidad, expansión y desarrollo de servicios de telecomunicaciones

En Venezuela cada día se intensifican este tipo de negocios particulares y tipo franquicias. Conocido el segundo como un sistema de franquicias otorgadas generalmente por compañías de telefonía; las cuales se crean a través de alianzas estratégicas entre la compañía y un empresario privado. Con esta relación, dichas empresas ponen  a disposición del inversionista su marca, experiencia, know how y asesoría técnica para la explotación conjunta del negocio de servicios de comunicación. Prueba de esto es el sistema de franquicias tipo Centros de Telecomunicaciones que otorgan la Compañía Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV) y TELCEL.

1.0.- Planificación del mercado.

 

1.1.- Misión.

 

Instalar un Centro de Telecomunicaciones (tipo franquicia), que permite la prestación de más y mejores servicios, cuyo personal, altamente capacitado, utiliza los mas modernos recursos tecnológicos y los mejores insumos, asegurando de tal forma el acceso universal a la información y la consolidación de una verdadera sociedad del conocimiento.

1.2.- Localización e instalación.

            La localización optima del proyecto es la selección del mejor lugar de emplazamiento del proyecto tomando en cuenta factores cuantitativos (costos de transporte, etc) y cualitativos (apoyos fiscales, actitud de la comunidad, otros).

            Entre las alternativas de localización de la empresa se encuentran: En la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar de la ciudad de Maracaibo del Estado Zulia. Esta alternativa  se seleccionaron porque en ellas se satisfacen los requerimientos de electricidad, viabilidad, excelente provisión de servicios básicos, mano de obra de bajo costo e impuestos municipales aceptables.

1.3.- Productos y Servicios.

Los Centros de telecomunicaciones  ofrecen servicios principales y secundarios, entre los principales se encuentran:

1.4.- Servicios principales.

·        Llamadas: locales, larga distancia nacional, a celulares y larga distancia internacional.

·        Acceso a Internet en cómodos espacios.

·        Punto de Venta de telefonía celular y tarjetas prepago.

·        Zoom/MRW para servicio de encomienda.

·        Recepción y envío de fax.

·        Servicio de fotocopia.

 

1.5.- Servicios complementarios.

Los servicios complementarios son aquellos que se integran a los Centros de Comunicaciones dependiendo del tamaño del local y del plan de negocios del socio. Estos servicios permiten ampliar la oferta a los usuarios, entre ellos se encuentran:

·        Venta de artículos básicos de oficinas.

·        Venta de equipos telefónicos y/o computadoras.

·        Periódicos y revistas.

·        Receptoria de avisos.

·        Máquinas expendedoras de refrescos, café, etc.

·        Entre otros servicios acordes a la actividad de telecomunicaciones

 

1.6.- Objetivos General.

·        Conocer las condiciones de la demanda de servicios asociados a las telecomunicaciones y otros; si hay una satisfacción o no de la misma.

 

1.7.- Objetivos específicos.

·        Necesidad de seleccionar la alternativa que mejor satisfaga la demanda, en base a la existencia de alternativas conocidas y estandarizadas que ofrecen los servicios.

·        Disminuir el volumen de centros ilícitos que han surgido el los últimos meses, satisfaciendo la demanda a través de centros bien establecidos.

·        Satisfacer la demanda creciente en el uso e dichos servicios.

1.8.- Propósitos del plan.

Actualmente existen más de 800 Centros de Comunicaciones en todo el país de acuerdo a información suministrada por CANTV, por tal motivo decidimos  hacer una investigación para medir el grado de aceptación de estos centros y la satisfacción por parte del público, logrando así:

·        ·        Conocer las condiciones de la demanda de servicios asociados a las telecomunicaciones y otros; si hay una satisfacción o no de la misma.

Los motivos que conducen  a la realización de este estudio de mercado son los siguientes:

·        ·        Necesidad de seleccionar la alternativa que mejor satisfaga la demanda, en base a la existencia de alternativas conocidas y estandarizadas que ofrecen los servicios.

·        ·        Disminuir el volumen de centros ilícitos que han surgido el los últimos meses, satisfaciendo la demanda a través de centros bien establecidos.

·        ·        Satisfacer la demanda creciente en el uso e dichos servicios.

2.- Análisis de la Demanda:

2.1.- Mercado Potencial de Consumo.

El mercado potencial de telecomunicaciones y otros servicios, esta determinado por los siguientes:

En la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar de la ciudad de Maracaibo del Estado Zulia no existe ningún Centro de Telecomunicaciones tipo franquicia, es por ello que se planteo hacer una investigación de mercado para medir el grado de aceptación de estos centros en el sector antes mencionado; ya que se cuenta con el local comercial y el dinero necesario para su desarrollo.

2.2.- Fuentes de Información:

Para la obtención de los datos que constituyen las bases para el estudio de mercado se utilizó como herramienta, en primer lugar, una encuesta dirigida tanto  a los usuarios como  a los encargados de dichos centros. Adicionalmente se realizaron investigaciones en Internet y a través de lectura de documentos que revelaban índices y datos que nos permitirían entender el éxito o no de dicho negocio en el sector seleccionado.

2.3.- Resultados de la Encuesta:

Según datos obtenidos a partir de la investigación en Internet y centrales de atención al cliente, actualmente existen más de 800 Centros de Comunicaciones tipo franquicia y un numero no conocido entre particulares e ilícitos, ubicados en más de 70 ciudades a lo largo de todo el país, y se espera que estos se sigan incrementando, ya que se han duplicado las solicitudes para obtener este tipo de franquicias en los últimos años.

La encuesta fue aplicada en la ciudad de Maracaibo, en Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar a 375 personas transeúntes de la zona y a 10 encargados de centros de telecomunicaciones ubicados en los principales centros comerciales de la ciudad.

Entre los resultados que arrojó esta investigación se encuentran los siguientes:

·        ·        De los datos obtenidos a través del instrumento aplicado se pudo conocer que en la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar el 83% de los encuestados visitan los Centros de Comunicaciones TELCEL Y CANTV de zonas cercanas, los cuales en su mayoría se sienten satisfechos con la atención y variedad de servicios que allí se ofrecen.

·        ·        Los Centros de Telecomunicaciones Telcel han tenido una gran aceptación y son los más solicitados por parte de los habitantes del antes mencionado sector con un 64% de la demanda en comparación con un 13% de demanda de un Centro de Comunicaciones de CANTV/Movilnet.

El público en general comenta que en Venezuela el valor de las tarifas telefónicas se incrementa cada día más, por tal motivo muchos se abstienen de realizar llamadas a través de teléfonos residenciales o muchas veces prefieren no contar con este servicio, esto se debe a que al realizar las llamadas telefónicas, no se sabe cual será la cantidad de dinero a cancelar por dicha llamada sino a fin de mes cuando consulte de manera gratuita su saldo deudor o simplemente esperar a que le llegue el recibo de pago. También es importante destacar que para utilizar otro sistema de comunicación como la telefonía pública resulta ser un problema, ya que por el hecho de ser público no cuenta con la privacidad necesaria para realizar una llamada, además de que el valor mínimo de una tarjeta telefónica es muy alto y muchas personas no cuentan con cierta cantidad de dinero al momento de realizar una llamada telefónica, ya sea de emergencia o simplemente personal.

2.3.- Resultados de la investigación en Internet, llamadas a centrales de atención al cliente y documentos investigados:

a) En cuanto al servicio:

Resulta evidente que las industrias de la sociedad de las telecomunicaciones se han convertido en uno de los sectores más importantes y de más rápido crecimiento en la economía mundial. Están creando nuevos empleos, recientes desafíos gerenciales para la organización de los procesos productivos  e impulsando el crecimiento económico y mejorando la competitividad de los países y, de manera más general aún, están ejerciendo un fuerte impacto en las expresiones culturales y los patrones de interacción social.

Los Centros de Telecomunicaciones permiten atender en forma efectiva las necesidades de los diferentes sectores y estratos sociales y a partir de 1999 se inauguraron en Venezuela los primeros Centros de Comunicaciones, con el propósito de satisfacer las necesidades de comunicación de los venezolanos, a través de las innovaciones tecnológicas y el índice de crecimiento en todas las áreas de telecomunicaciones va a ser de un 35% para este trimestre.

Los Centros ofrece una gran variedad de servicios al usuario, entre los cuales se puede destacar el poder realizar todo tipo de llamadas telefónicas por un precio accesible, además de ofrecerle al usuario privacidad al momento de realizar sus llamadas. Otro aspecto muy importante es que el teléfono por medio del cual se comunicará el usuario le permite observar a través de una pantalla la cantidad de dinero que ha consumido, es decir, el monto que debe cancelar en caja al salir de la cabina telefónica y adicionalmente, logran tener acceso a otros servicios en el mismo lugar.

Movilnet y CANTV se unieron para formar un frente único ofreciendo a sus clientes soluciones integrales a sus necesidades de telecomunicaciones sean estas comunicaciones inalámbricas, fijas, transmisiones de datos, Internet, entre otros. Además de lograr la democratización del acceso a las telecomunicaciones por desarrollar la primera franquicia de telecomunicaciones en Venezuela, contar con la red de Internet pública mas grande del país y un 100% de reconocimiento a nivel nacional.

Sin embargo, Telcel por estar incursionando en el mercado todos sus servicios son mas económicos, las tarifas tanto nacionales  como internacionales son de menor costo que la de los demás operadores, debido a que ésta  tiene alianza con trasnacionales de telecomunicaciones como Bellsouth, (Bellsouth  Estados Unidos, Bellsouth Chile, Bellsouth Colombia, Bellsouth Argentina, entre otros). Cuenta con un servicio de soporte técnico más eficiente, ya que el tiempo de respuesta es mas corto. Ofrece una variedad en cuanto a centro de conexión se refiere, ya que además de ubicarlos en un local fijo, existen los centros modulares (móviles o fijo) y así brinda al inversionista la posibilidad de escoger el de su preferencia. Caso contrario con CANTV, ya que este solo ofrece la posibilidad de ubicarlos en un local

 

Digitel/Infonet tiene limitaciones, en cuanto a cobertura, ya que no abarca todo el mercado nacional, sino a pocos estados, lo cual es una limitante muy importante porque los usuarios necesitan comunicarse hacia todo el territorio nacional.

Y el caso particular de CVG (Corporación Venezolana de Guayana-sureste del país)-Telecóm, la cual es una nueva empresa de telecomunicaciones estatal comenzará a prestar sus servicios en Venezuela a fines de año  y prestará primero servicio de transporte de datos, imágenes y video.  El objetivo de CVG-Telecom sera satisfacer las necesidades de servicio de telecomunicaciones y transporte a nivel nacional y en una segunda etapa la empresa prestaría también servicio de telefonía básica, celular y otros de telecomunicaciones. La constitución de la empresa apenas fue aprobada recientemente por el presidente Hugo Chávez y está actualmente finiquitando los aspectos legales de su lanzamiento.

a) En cuanto a la zona:

Tomando en cuenta la diferencia entre natalidad y mortalidad, esto origina el crecimiento vegetativo de la población, en Venezuela y el estado Zulia el crecimiento de la población es siempre con saldo positivo, debido a que cada año se presenta un descenso en la tasa de mortalidad, esto tiene su causa en varios factores como son, el mejoramiento de las condiciones médico-sanitarias del país, una buena aplicación de los servicios, la progresiva eliminación de enfermedades epidémicas y la relativa elevación de los niveles de vida, además de presentarse un nivel constante en el índice de natalidad y un crecimiento en las migraciones extranjeras. En cuanto a las cifras que nos ofrecen el crecimiento natural de la población Zulia  es de 22,43 habitantes por cada mil, es decir, un crecimiento progresivo de la población en la región.

Adicionalmente, por ser el estado Zulia un estado de producción petrolera, las inversiones tanto de capital nacional como extranjero se mantienen en un notorio y constante crecimiento, además de ser una zona muy visitada en los últimos meses por turistas del país y del extranjero por encontrarse en una recuperación profunda del potencial turístico de la misma.

 

En el estado Zulia existen numerosas franquicias de diferentes compañías, sin embargo en Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar no se ha desarrollado ningún proyecto al respecto a pesar del desarrollo de centros comerciales en diferentes sitios estratégicos con espacios apropiados para este tipo de negocios.

3.- Productos y Servicios

Los Centros de telecomunicaciones  ofrecen servicios principales y secundarios, entre los principales se encuentran:

Servicios principales

·        ·        Llamadas: locales, larga distancia nacional, a celulares y larga distancia internacional.

·        ·        Acceso a Internet en cómodos espacios.

·        ·        Punto de Venta de telefonía celular y tarjetas prepago.

·        ·        Zoom/MRW para servicio de encomienda.

·        ·        Recepción y envío de fax.

·        ·        Servicio de fotocopia.

Servicios complementarios

Los servicios complementarios son aquellos que se integran a los Centros de Comunicaciones dependiendo del tamaño del local y del plan de negocios del socio. Estos servicios permiten ampliar la oferta a los usuarios, entre ellos se encuentran:

·        ·        Venta de artículos básicos de oficinas.

·        ·        Venta de equipos telefónicos y/o computadoras.

·        ·        Periódicos y revistas.

·        ·        Receptoria de avisos.

·        ·        Máquinas expensadoras de refrescos, café, etc.

·        ·        Entre otros servicios acordes a la actividad de telecomunicaciones.

4.- Proyección de la Demanda

Para Guillermo Olaizola, presidente de Movilnet, las telecomunicaciones se mantienen en constante crecimiento porque son un elemento fundamental para la economía del país y tienen un impacto directo sobre la reducción y optimización de los costos de productividad de las empresas.

De acuerdo a nuestro Estudio de Mercado tenemos que en la zonas cercanas existe una población de 247.669 propensos a utilizar el Centro de Comunicaciones ubicado en el Centro Comercial Mar. De esta población y extrapolando nuestro estudio podemos inferir que 91.637 personas podrían utilizar el Centro de Comunicaciones de 1 a 3 veces a la semana (37% de la muestra). También tenemos que 54.487 personas lo utilizarían de 4 a 6 veces a la semana y unas 32.196 lo podrían utilizar hasta 9 veces a la semana.

Si tomamos el peor caso posible tenemos que si solo acuden de este universo las 91.637 personas a demandar el servicio de 1 a 3 veces por semana, tendremos una rata de asistencia de 18.337 usuarios por día, 1.577 personas por hora y 25,46 personas por segundo. Esto por supuesto que seria en un caso ideal y permite mostrar que de cumplirse esta proyección el Centro de Comunicaciones estaría ocupado en un 100% de su jornada de funcionamiento y colapsando el servicio, por lo que establecer como premisa de ocupación de un 50% no esta alejado de la realidad.

Debemos resaltar también que por los momentos, la única competencia que potencial que tendría nuestro Centro de Telecomunicaciones seria los vendedores ambulantes que alquilan los teléfonos celulares y los teléfonos públicos. De acuerdo a nuestra encuesta, tendremos que el mercado mínimo a ser captado será un  64% de la población que utiliza un Centro de Telecomunicaciones, es decir, 129.521 potenciales usuarios. Adicionalmente a esto y de acuerdo a las encuestas, un 13% de esta población utiliza Centro de Telecomunicaciones de CANTV/Movilnet, estos serian 26.726 usuarios. Estos últimos deben trasladarse a otros sitios a efectuar las llamadas, por lo que agregaran a sus costos, el transporte, por lo que podemos inferir que un porcentaje de estos usuarios podrían utilizar nuestro Centro de Telecomunicaciones por la cercanía a sus hogares.

5.- Análisis de la oferta

En Venezuela solo la mitad de las familias disfrutan del servicio telefónico en sus hogares; solo una de cada diez posee computadora, y solo una minoría es hoy usuaria de Internet. Menos de la mitad de las familias posee alguna cuenta bancaria y más de la tercera parte de los hogares no recibe regularmente servicio de correo. Más de la mitad de la población desarrolla su trabajo en la economía informal" (Dossier de presentación del CDC CANTV).

Para octubre del 2001 había 422 mil 598 usuarios de Internet en todo el país, concentrados principalmente en Caracas (255 mil 996). La segunda ciudad en importancia es Maracaibo, con 24 mil 974 usuarios, seguida por Valencia con 22 mil 893 (Fuente: CONATEL).

En la zona geográfica que abarca este estudio de mercadeo, no existen Centros de Comunicaciones de esta naturaleza, por lo tanto el análisis esta basado en lograr desarrollar un proyecto afín en dicho sector para lograr satisfacer la demanda insatisfecha. Y según los datos proyectados el requerimiento de los servicios ofrecidos en dichos centros se incrementa aproximadamente entre un 22,3% cada año con respecto al anterior de acuerdo a los datos ofrecidos por Telcel.

6.- Análisis de los precios

El precio de venta de los diversos servicios ofrecidos por los Centros de Telecomunicaciones, están estandarizados y pre-establecidos  por cada franquicia.

Según el publico en general, tienen mas aceptación los centros de telecomunicaciones Telcel por ofrecer costos mas económicos que su principal competidora CANTV/Movilnet.

7.- Comercialización:

El proceso de comercialización  se realizara a través de:

·        ·        Campañas de publicidad  de la marca seleccionada, que dan a conocer los servicios que se ofrecen.

·        ·        Ofrecer descuentos y promociones ya establecidos por dichas marcas.

·        ·        Dar a conocer al consumidor la apertura del nuevo centro de telecomunicaciones.

8.- Conclusión

El estudio de mercado realizado arrojo una positiva determinación a seguir adelante con el proyecto, debido a que hay una insatisfacción en la demanda perteneciente al sector seleccionado.

El estudio mostró que el uso de las franquicias ya establecidas hacen posible ofrecer el servicio prometido, de la forma más estandarizada en cada ocasión y con la mejor atención al cliente, pues permiten formar y mantener empleados preparados, informados y motivados, lo cual a su vez favorece el buen desempeño de los procesos que conforman el servicio.

El análisis de la demanda arrojo resultados satisfactorios, definiendo realizar el estudio de factibilidad para el Centro de Telecomunicaciones TELCEL, ya que mostró una tendencia de liderazgo en el mercado, mayor facilidad para gestionar su adquisición, mejores precios para el consumidor, una carencia de competencia en la zona, etc.

Marco Metodológico del Estudio de Mercado

El presente estudio busco medir si existe una demanda potencial para instalar un Centro de Comunicaciones en la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar.

Fuente de Datos

La principal fuente de datos de este estudio son las personas encuestadas, ya que son ellos los que directamente proporcionan los datos requeridos para la investigación, además de reflejar los gustos y preferencias de la población estudiada con respecto a los centros de comunicaciones.

Población

La población es el conjunto finito o infinito de unidades de análisis, individuos, objetos o elementos que se someten a estudio, pertenecen a la investigación y son la base fundamental para obtener la información.

La población en el presente estudio está conformada por los 247.669 habitantes de las zonas aledañas con edades comprendidas de 10 a 59 años de edad, según los datos obtenidos por la Oficina Central de Información y Estadística (OCEI) del censo del año 2000.

Muestra

Por ser una población de gran tamaño, se toma una muestra representativa la cual es calculada por la siguiente fórmula estadística dispuesta para la población finita:

 

Fórmula: n 02 . p . q . N

e2 . (N-1) + 02 . p . q

Donde: n = Tamaño de la muestra

02 = Coeficiente de confianza

N = Universo o población

p = Probabilidad de éxito (50%)

q = Probabilidad de fracaso (50%)

e2 = Error de estimación

Cálculo de la muestra:

n = (1,96)2 . (0,50) . (0,50) . (247669)

 

(0,05)2 . (247669 – 1) + (3,8416) . (0,50) . (0,50)

n = (3,8416) . (0,25) . (247669)

 

(0,0025) . (247668) + (3,8416) . (0,25)

 

n = 0,9604 . 247667

619,17 + 0,9604

 

n = 237842,0996

 

n = 383,53

Como se puede observar la muestra está conformada por 384 personas con edades comprendidas entre 10 a 59 años de edad habitantes de Avenida Fuerzas Armadas y zonas adyacentes al Centro Comercial Mar. La muestra se dividió en tres partes iguales para aplicar el instrumento en las zonas aledañas al Centro Comercial Mar.

Diseño de Recolección de Datos

Para la recolección de información primaria se utilizará un cuestionario entrevistas personales. El primero permitirá obtener información referida a las preferencias de los consumidores y la segunda proporcionará información acerca de las experiencias obtenidas las personas que laboran en los Centros de Comunicaciones. Con ambos instrumentos de busca obtener los datos pertinentes para la evaluación y análisis de los objetivos específicos planteados con anterioridad.

El formato del cuestionario está diseñado con preguntas cerradas las cuales tienen de 3 a 6 alternativas. Dicho instrumento está estructurado de la siguiente manera: Introducción y diseño de la pregunta.

Técnica de Análisis e Interpretación de los Datos

La clasificación de los datos se hace a través de una tabla de distribución de frecuencia, la cual permite organizar los datos para su posterior interpretación y análisis.

Para la representación gráfica de los datos se utiliza un gráfico sectorial, es decir, se le asignarán sectores de un círculo a los datos, esto con la finalidad de facilitar la interpretación y análisis de los resultados obtenidos.

Resultados y Análisis de los Datos

1. ¿Utiliza usted Centros de Comunicaciones?

V

Fi

%

Si

319

83

No

65

17

Total

384

100

El 83% de las personas encuestadas si utilizan los Centros de Comunicaciones Telcel y CANTV de zonas cercanas, por el contrario un 17% no lo hace.

2. ¿Cuál de los siguientes servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones es el que más utiliza?

V

Fi

%

Servicio Básico para llamadas

211

55

Acceso a Internet

74

19

Venta de Tarjetas Telefónicas

8

2

Punto de Venta Telcel/Movilnet

2

1

Agente Autorizado Telcel/Movilnet

7

2

Western Union

2

1

Servicios Zoom

14

4

Envío y Recepción de Fax

28

7

Servicio de fotocopiadora

26

7

Otros

12

3

Total

384

100

De acuerdo a los resultados el 55% de las personas encuestadas van a los Centros de Comunicaciones por el servicio básico de llamadas, el 19% para el acceso a Internet, un 2% utiliza el servicio de venta de tarjetas telefónicas, el 1% el punto de venta Telcel/Movilnet, el 2% el agente autorizado Telcel/Movilnet, el Wester Union con un 1% indica el grado de uso por las personas, el servicio Zoom por un 4%, el envío y recepción de fax con un 7%, el servicio de Fotocopiadora por un 7% y el 3% prefiere utilizar otros servicios.

3. ¿Se siente usted satisfecho con la atención y variedad de servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones?

V

Fi

%

Si

317

83

No

67

17

Total

384

100

Como se puede observar, en el gráfico el 83% de las personas encuestadas se sienten satisfechas con la atención y variedad de servicios que ofrecen los Centros de Comunicaciones CANTV, por otro lado un 17% no están de acuerdo con estos servicios.

4. ¿Con qué frecuencia usted va a los Centros de Comunicaciones?

V

Fi

%

1 – 3 Veces por semana

140

37

4 – 6 Veces por semana

86

22

7 – 9 Veces por semana

51

13

Cada 15 días

107

28

Total

384

100

De acuerdo con los resultados el 37% de las personas encuestadas asisten de 1 – 3 veces por semana a los Centros de Comunicaciones, el 22% de 4 – 6 veces por semana, el 13% va de 7 – 9 veces por semana y un 28% cada quince días.

5. ¿Cuál de los siguientes servicios prefiere utilizar?

V

Fi

%

Centros de Comunicaciones Telcel

246

64

Centro de Comunicaciones Cantv-Movilnet

46

13

Alquiler de servicio Telefónico en la vía

50

12

Teléfonos públicos

42

11

Total

384

100

De acuerdo con el gráfico, se puede determinar que el 64% de los encuestados prefieren utilizar los Centros de Comunicaciones Telcel, un 13% utiliza los Centro de Comunicaciones Cantv/Movilnet, un 12 % alquila los teléfonos celulares en la vía y un 11% optan por los teléfonos públicos.

6. ¿Por qué utiliza usted los Centros de Comunicaciones de su preferencia?

V

Fi

%

Por los diversos servicios que ofrece

66

17

Por la seguridad

58

15

Por la privacidad

88

23

Por los precios accesibles

66

17

Todos los anteriores

87

23

Otros

19

5

Total

384

100

Como se puede observar el 17% de los encuestados utilizan los Centros de Comunicaciones por los diversos servicios que ofrecen, el 15% por la seguridad que les proporciona, el 23% por la privacidad, un 17% por los precios accesibles, mientras que el 23% asiste a estos Centros por todos los servicios anteriormente nombrados y un 5% los utilizan por otros motivos.

Análisis de los Resultados

Según los datos obtenidos por las encuestas realizadas, se logró determinar que en la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar de la ciudad de Maracaibo del Estado Zulia, las personas si hacen uso frecuente de los Centros de Comunicaciones Telcel y CANTV/Movilnet estableciéndose para un total del 83% de la población aledaña al Centro Comercial, mayormente en busca del servicio básico de llamadas, sintiéndose los clientes satisfechos con la atención y variedad de servicios que éstos prestan. Entre los motivos por los cuales las personas asisten a estos Centros se encuentran la diversidad de los servicios que brindan, la seguridad, la privacidad y los precios accesibles que allí se ofrecen.