METCO Services Venezuela, C.A.

Oportunidades y Amenazas para las Soluciones Web en

METCO Services Venezuela, C.A.

Metco Services Venezuela C.A. Fundada en 1999, es la compañía en servicios de medición de flujo en Venezuela y Latinoamérica, a través de consultarías reguladas, auditorias de campo e inspecciones, también como de soporte a proyectos y actividades de investigación. Las actividades de Metco Services Venezuela, C.A. son reportadas y dependen de Emerson Process Management división de Emerson Solutions Performance y Metco Ltd en Aberdeen, Escocia.

SERVICIOS PRINCIPALES

AUDITORIAS E INSPECCIONES En Sistema de Medición de: Ø Líquidos y gases Ø Densidad Ø Muestreo (toma muestra) Ø Medidores de corte de agua Ø Cromotografía de gases Ø Sistemas de asignación de producción Ø Diseño, pre y post comisionado Ø Pruebas de fábrica y pruebas de aceptación Ø Análisis de laboratorio GERENCIA DE MEDICIÓN Ø Validación de los reportes de medición Ø Procedimientos de actividades de los clientes Ø Evaluación de producción y reasignación de producción Ø Reportes de fallas de medición, corrección, y validación Ø Generación de gráficos de control de los medidores de flujo Ø Administración de repuestos y pruebas maestras Ø Actuación en beneficio de los clientes (terceras personas) Ø Administración del personal en el sitio de medición Ø Servicios de sub-contractos y coordinación Ø Mantenimiento y rectificaci[on de medidores Ø Entrenamiento personal

SOPORTE EN CAMPO Ø Pruebas de aceptación en fábrica Ø Instalación de equipos Ø Pre comisionado, comisionado y arranque Ø Supervisión de sistemas Ø Identificación de fallas y reparación Ø Programas de mantenimiento – Planificación Ø Catalogación: reportes de errores de medición, libros de registros certificados, pruebas de recertificación, hojas de registros de pruebas de equipos, soporte y mantenimiento. Ø Documentación: especificaciones y procedimientos ENTRENAMIENTO Ø Teoría de medición de líquidos y gases Ø Taller de prácticas suplementarias Ø Cursos de entrenamiento para personal de mantenimiento y operación, disponible en las instalaciones de Metco o en las instalaciones del cliente Ø Los instructores de los cursos pertenecen a la división de consultaría y auditoria de Metco Ø Los cursos de entrenamiento cuentan con el apoyo especializado de los técnicos de medición de Metco Ø Copia escrita de los cursos de entrenamiento para futuras referencias

Actualmente la Empresa cuenta con una página Web alojada por un proveedor externo en www.ipowerweb.com y la cual puede se accedida en la siguiente dirección: www.metco-vzla.com, allí podrán obtener mayor información.

A Continuación, se explican algunas Oportunidades y Amenazas para Metco C.A. con respecto a mantener un sitio Web para el desarrollo de sus actividades comerciales:

OPORTUNIDADES

· Metco tiene la ventaja de ser la única empresa a nivel nacional certificada para prestar los servicios de medición fiscal, por lo tanto el uso de su pagina Web actualmente le permite a los clientes conocer las actividades que realiza. El principal atractivo de Internet se refiere a que ofrece un público global de potenciales clientes y nunca cierra sus puertas, los clientes tendrán acceso a información sobre el negocio las 24 horas del día. Tener una página Web más dinámica que la actual le permitiría interactuar directamente con los clientes, podrían recibirse solicitudes de servicio, hacer cotizaciones en línea, informar novedades, responder preguntas, etc. Permitiendo esto mejoras en la atención a clientes, proveedores y trabajadores.

· El comercio electrónico es una herramienta muy poderosa y podría beneficiar en gran medida a la empresa en la venta de sus servicios, esto podría hacerse para cerrar tratos a través de la Web, pagos con tarjeta de crédito, etc. Esto podría servir de complemento para las ventas normales porque podría captarse un mercado mayor al local, inclusive permitiría expansión internacional a bajo costo y acceso a mercados dispersos geográficamente.

· Comunicaciones con clientes, proveedores, y el personal de la empresa ha bajo costo debido a que los costos de las comunicaciones a través de Internet son prácticamente nulos.

· Disminución de costos en publicidad, debido a que en Internet es mucho más rentable que en medios tradicionales debido a los bajos costos de ésta y de la gran segmentación que conseguimos.

· Mayor conocimiento de los clientes y de su satisfacción: Debido a los bajos costes de interacción con el cliente y a las posibilidades que nos ofrece la tecnología, podemos obtener muchísima información sobre ellos a un costo muy bajo. Podemos recoger esta información y saber cuáles son los servicios que más consultan, cuál es el tiempo de permanencia en cada una de nuestras páginas, cuántos usuarios nos visitan diariamente, cuál es la efectividad de nuestras distintas acciones de comunicación, etc.

· Captación de personal especializado en una forma más económica que en medios tradicionales. Un proceso de selección por medios tradicionales es laborioso: recepción de los candidatos, definición del puesto, creación de la base de datos, planificación de los medios donde aparecerá y presupuesto asociado, análisis de los candidatos, cruce de los datos del perfil con el de los candidatos, entrevistas, llamadas o envío de cartas a los candidatos tanto aceptados como rechazados, etc. Empleando Internet y una aplicación informática a través del sitio Web propio o el de un sitio dedicado al efecto, se simplifican enormemente los procesos ya que a medida que los candidatos introducen sus datos en el sitio Web, éstos se organizan directamente en una base de datos relacional.

· En cuanto a Marketing, al ofrecer servicios interactivos y ventas en línea a diferencia de solo páginas estáticas, la empresa proyectara una imagen de vanguardia en tecnología y servicio.

· Refuerzo de la imagen corporativa. Internet y los diferentes soportes que contiene (correo electrónico, foro, Chat, revista electrónica, Intranet, etc.), nos ofrece la posibilidad de trasmitir y reforzar la imagen corporativa de la empresa 

· Permite a Metco llegar a mercados que antes sólo estaban destinados a las grandes empresas poseedoras de recursos para tener una cobertura global

AMENAZAS

· En la venta de servicios, el comercio electrónico presenta cierto temor por parte del cliente a entregar su número de tarjeta de crédito. Aunque no existan fundamentos técnicos para avalar esta conducta, es una cuestión cultural que hay que considerar.

· En la región hay poco soporte para solucionar problemas tecnológicos referidos a la validación de pagos en tiempo real. Esto afecta directamente a la gestión de cobros y encarece el costo de operaciones que implican mantener el servicio de Internet y a un sitio Web alojado fuera de la empresa.

· Metco puede utilizar su sitio Web como un canal de ventas de servicios pero adicionalmente surgirán otros procesos fundamentales para el negocio electrónico en el sitio Web y con ello crecerá el negativo impacto asociado a potenciales disrupciones y el establecimiento de estrategias de prevención se convierte en prioridad. Los Hackers y los Virus serán un gran Reto que superar, para permanecer como Empresa Competitiva en Internet.

· Existe temor en el costo de inversión para el sitio Web y servicios agregados, la gerencia tiende a buscar comerciantes que venden aplicaciones a costos elevados, sin antes desarrollar y preparar a su propio personal para afrontar los retos de un Sitio Web Competitivo

· La gerencia de la empresa puede olvidar la asignación recursos humanos a mantener las consultas derivadas de la página Web, ya que, el tiempo de respuesta es muy importante en Internet. La respuesta a los clientes a través de encuestas, emails y chats deben permanecer activo las 24 horas por personal especializado y conocedor de los servicios y procesos de Metco.

· Surgen conflictos de intereses y de seguridad Corporativa cuando por disminución de costos, la Empresa utiliza a proveedores externos fuera del País para conservar su sitio Web activo. La Gerencia de la Empresa debe disponer en los planes de desarrollo tecnológico de las herramientas y equipos para que un personal especializado de la misma empresa conserve su sitio Web en las instalaciones corporativas.

· Actualmente la empresa no posee una estrategia de negocios definida para competir contra otras empresas contratistas petroleras y otras empresas en el ramo, a través, de la capacitación y potenciación de su sitio Web y la preparación del personal en la atención virtual de los clientes desde la aclaración de una duda o la emisión de una cotización de servicio hasta la facturación “on line” de un contrato ejecutado.

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Trabajo 1

Elaborado por: Luz Matheus y Gabriel Ramírez.

[Principal Luz] [Síntesis Luz]

[Principal Gabriel] [Síntesis Gabriel]

Última actualización: 07OCT04