LIDERAZGO Y
NEGOCIACION
TRABAJO 2
EL CONFLICTO
Una de esas palabras muy desagradables que pueden causar nauseas a casi cualquier empresa. Pero ya sea que se le haya escondido bajo el tapete o se le maneje a ojos vistos, el conflicto es un producto colateral inevitable para las personas que trabajan (o comparten) juntas pero no tiene que ser necesariamente dañino.
Durante mucho tiempo, la opinión prevaleciente del conflicto en las organizaciones era:
§ El conflicto es intrínsecamente malo. Su presencia da pruebas de que algo está mal en la organización. Por el bien de esta, se debe eliminar el conflicto.
§ Los miembros de la organización que ocasionan el conflicto tienen problemas emocionales; de otra manera no lo ocasionarían.
§ Para eliminar el conflicto (y resolver el problema), es necesario despedir y obtener ayuda Siquiátrica para los empleados responsables.
La concepción del problema cambió con el tiempo por lo que la opinión moderna es:
§ El conflicto es inevitable y no necesariamente dañino.
§ Algunas clases de conflicto pueden contribuir inconmensurablemente a la salud y el bienestar de la organización. Por ejemplo, al estimular la competencia productiva.
§ Sin importar cual sea el conflicto, se le puede administrar de manera que se minimicen las perdidas y se maximicen las ganancias.
La situación ideal es aquella en la que exista un nivel saludable de conflicto controlado y restringido.
DEFINICIONES
DE CONFLICTO
Según A.N. Whitehead "El conflicto es un signo de que existen verdades mas amplias y perspectivas mas bellas"
Según Roberth North surge un conflicto
cuando dos o mas personas o grupos buscan poseer el mismo objeto, ocupar el
mismo espacio con la misma posición exclusiva, jugar papeles incompatibles,
manteniendo metas incompatibles o emprender medios mutuamente incompatibles de
lograr sus propósitos.
Según Edward Murria, el conflicto se refiere
a una situación en la que se motiva a una persona a participar en dos o mas
actividades mutuamente exclusivas. A nivel conductual abierto, se puede motivar
al miembro de una tribu a que al mismo tiempo se acerque y evite el objeto del
tabú. A nivel verbal una persona puede desear decir la verdad pero puede al
mismo tiempo temer resultar ofensivo . A nivel simbólico, las ideas pueden
contraponerse y producir una disonancia cognoscitiva. A nivel motivacional, las
respuestas viscerales implicadas en miedo y la digestión son incompatibles. Los
motivos son importantes en el conflicto. Ocurren cuando las respuestas
abiertas, verbales, simbólicas o emocionales que se requieren para satisfacer a
otro.
Un concepto basado en un artículo de Internet
lo define como: Es una relación que puede establecerse entre dos o más partes,
en la que procuran la obtención de objetivos que son, pueden ser o parecen ser
para alguna de ellas, incompatibles. Se han esbozado innumerables definiciones
del conflicto, atendiendo a distintos criterios. Seguidamente se citan algunas
de ellas: a) Percibida divergencia de interés, b) Creencia de que las aspiraciones
corrientes de las partes no pueden lograrse simultáneamente; c) Fenómeno normal
–no necesariamente negativo- que posee potencialidades positivas y que puede
servir incluso para fortalecer ciertas relaciones del sujeto; d) Fenómeno que
puede tener lugar entre individuos, grupos y naciones y que son inherentes a la
naturaleza humana; e) Situación que implica divergencia de intereses en
relación con una misma situación o el convencimiento de que los objetivos de
las partes no pueden ser obtenidos simultáneamente; f) En forma general,
relación de incompatibilidad o de mutua exclusión entre dos o más elementos de
un conjunto. Debe tenerse en cuenta que, muchas veces, el conflicto real no tiene
relación directa con el conflicto que se ha manifestado.
Otro concepto basado en información extraída de Internet dice: Cuando hablamos de conflicto en Sicología Social nos referimos al amplio espectro que en la interacción e interrelación humana va desde situaciones y cuestiones que se elaboran con cierta rapidez, casi sin "problema" (aun cuando toda satisfacción de necesidades es búsqueda, mediación, y por lo tanto es problema), hasta situaciones complejas que derivan en complicaciones, antagonismos, llegando a veces a estereotipias, rigideces o cristalizaciones, cuya posibilidad de resolución requiere la consulta o intervención de operadores (terceros) que aporten elementos o instrumentos eficaces para la superación del conflicto.
DAR UN EJEMPLO DE UNA
DE ESTAS TRES SITUACIONES:
Una situación conflictiva donde exista la suposición de que hay
intereses en peligro.
Se encuentra un pasajero trasladándose en autobús desde Barquisimeto a
Caracas; La persona que va en el asiento contiguo enciende un cigarrillo. El
pasajero al ver esta actitud piensa en llamarle la atención inmediatamente pero
piensa “y si me responde mal o gesticula excesivamente con el fin de
amedrentarme”; entonces se pone a buscar el letrero que dice “Prohibido Fumar”
para tener un argumento valido antes de actuar. Y lo busca por todos lados
antes de proceder a pedirle al señor que apague su cigarrillo. Mientras hace
esto piensa en que deberían existir leyes prohibitivas para el uso del
cigarrillo en espacios cerrados en presencia de tantas personas. Mientras tanto
el otro pasajero aspira nuevamente su cigarrillo y exhala una bocanada. El otro
pasajero se desespera y no consigue el letrero. En ese momento la persona que
esta en la misma fila después del pasillo del autobús, le pide cortésmente a la
persona que por favor apague su cigarrillo a lo que este accede diciendo: “Como
no, lo que pasa es que no vi ningún aviso prohibitivo al respecto”. El otro
pasajero se quedo inmutado pensando en el tiempo y la energía que había perdido
pensando en la hipótesis de comportamiento brusco por lo que reflexionó para
si: “Cuantas veces en la vida ocurren situaciones como esta en la que me forme
una preocupación en vez de realizar una acción”.
Joe Paterno, Entrenador de Fútbol Americano del campeonato nacional de
1982, Penn State dijo: “Les digo a mis jugadores: Ama a tu adversario, ya que,
es la persona que te da una razón para ser excelente. Si fuera un mal jugador ,
no tendría ningún caso jugar”.
BIBLIOGRAFÍA
Fred E. Jandt, Paul Gillette. Ganar Ganar Negociando. Como convertir el conflicto en acuerdo.
INFOGRAFIA
http://www.campogrupal.com/conflicto.html
Este es un articulo realizado por Jorge Leoz titulado Conflicto, Mediación y Sicología Social y trata acerca de las nociones de conflictos,
mediación, y algunos ejemplos inherentes al tema para llegar a las
consideraciones finales de este articulo.
http://www.oocities.org/fernando_vieites/conflictos.html
Este site se basa en Medios Alternativos Para la Resolución de Disputas. Glosario de términos y expresiones Usuales; El cual muestra una serie de links que nos permite navegar a través de diferentes tópicos como Mediación, Negociación, TARC (Técnicas Alternativas de Resolución de Conflictos), etc.
http://www.ganaropciones.com.ar/capitulo2/capitulo2.html
Pagina perteneciente a la
Universidad Tecnológica Equinoccial de Ecuador que presenta en este site el
capitulo 2 de un curso online de Introducción a la Negociación; tratando temas referentes
al conflicto entre los que se resaltan las principales causas del conflicto,
los cinco modos de resolver un conflicto, etc.