EJERCICIO N° 1

ESCENARIO DE CONFLICTO

DIALOGO

Pedro: (gritando) Diablos, Juana. ¿Podrás alguna vez hacer algo bien?¿Qué pasa contigo?. Te olvidaste de nuevo de anotar la cantidad de un cheque. El banco no nos enviará el estado de cuenta sino dentro de tres semanas. Entre tanto no tengo idea de cuánto dinero me queda en la cuenta. ¿De cuánto era el cheque 1632 y a quién se lo pagaste? Y...

Juana: (interrumpiéndolo) Primero, tú no puedes hablarme en ese modo y con ese tono de voz. Segundo, no te permito usar ese lenguaje. Yo estoy aquí para oír y discutir. No estoy aquí para que me irrespetes. Tercero, aleja tu dedo de mi cara. Cuarto,  deberías haber preguntado "¿a favor de quién emitiste el cheque?", aprende a hablar.

Pedro: (sarcásticamente)¿ A favor de quién emitiste el cheque?

Juana: No lo recuerdo

Pedro: ¡Maldita seas!,  eres una cabeza hueca.

Juana: Ya te dije que no me hablaras alto, de manera ofensiva e insultante. Como persona merezco respeto e insisto en que me respetes...en todo momento y bajo cualquier circunstancia.

Pedro: Tú no eres una persona. Tú eres una mujer cabeza hueca. Además de eso eres mi hermana - mi hermana más pequeña - y yo soy tu jefe. Recuérdate yo te ayudé, te di trabajo cuando Miguel te abandonó. ¡Qué bueno! yo la ayudo y voy a la quiebra. Mujer loca.

Juana: Pedro, en realidad tú eres un machista de la peor calaña.

Pedro: No digas tonterías, volvamos al problema. ¿Dónde está el cheque 1632? ¿Qué hiciste con él? ¿De cuánto era?

Juana: ¿De cuánto? Te aseguro que el cheque era por menos de un millón, ¿Satisfecho?

Pedro: No bromees. Aquí se trata de negocios, negocios serios, mis negocios. ¡Maldita mujer!

Juana: ¿Por qué tratas de cambiar de tema? Tú eres un machista, admítelo. Trata de cambiar tu comportamiento. Te recomiendo que leas...

Pedro: ¡Olvídalo! Sólo quiero mi cheque

Juana: Pedro, no te lo puedo dar. Se ha ido, ido y no lo verás hasta cuando el estado de cuenta del banco aparezca misteriosamente en el correo dentro de exactamente once días, dije once días.

Pedro: ¡Qué graciosa, cerebro de pájaro!

Juana: Escúchame, Gran Jefe. No necesito ningún favor tuyo. Toda tu vida te has aprovechado económicamente de mí y de nuestra hermana más joven, Lucía, y de nuestra madre también. Y...

Pedro: Y de nuestras abuelas, tías, primas y de nuestra gata Fifí. Por suerte, Tigre era macho si no también me hubiera aprovechado de él, ¿ verdad? Juana: Bueno, Lucía y mamá, saben que eres un machista. El salario que le pagas a las mujeres en general y a mí en particular y lo que le has pedido "prestado" a mamá y a la tía María lo prueban.

Pedro: ¿Ellas lo dicen?

Juana: Pregúntaselo a ellas

Pedro: ¿Ellas lo dicen?

Juana: Otros en tu familia saben la verdad

Pedro: ¿De quién estás hablando ahora?

Juana: No voy a discutir  este asunto contigo por más tiempo de lo que ya he hecho. Además, estos son asuntos confidenciales que yo he prometido no divulgar
Pedro: Hablas como un agente secreto

Juana: Yo hablo con sentido común y siempre lo he hecho. Tu problema es que no quieres escuchar

Pedro: Si te escuchara tendría serios problemas

Juana: Tú siempre has tenido problemas, Pedro. Cuando éramos pequeños, a lo largo de nuestras vidas, a lo largo de muchas de tus relaciones personales y profesionales. Me encuentro en una buena posición para observar tu comportamiento, lo que haces y deshaces. Observo un patrón continuo en la manera en que te relacionas, tratas y abusas de la gente, especialmente de las mujeres. ¡Lo sabré yo!

Pedro: Lo que sé es que deberías tener más cuidado. Por lo que a mí concierne tú podrías muy pronto "encontrarte" fuera y no dentro las oficinas Juana: ...dentro de estas oficinas

Pedro: ¿De qué estás hablando?

Juana: Estoy corrigiendo tu manera de hablar

Pedro: ¡No te creo!

Juana: Este es otro asunto que quiero discutir contigo. ¿Por qué no me crees?

Pedro: ¡Increíble!

Juana: ¿Estás afirmando que me consideras como un ser no creíble?

Pedro: (gritando)! Calla ya, Juana, cállate ahora mismo¡ (se inclina hacia ella y bate el puño sobre el escritorio) Me vuelves loco, siempre lo has hecho

Juana: Ese no es un argumento válido. Hemos sido muy unidos, hemos compartido experiencias maravillosas y lo haremos de nuevo.

Pedro: Es verdad. Y no puedo recordar buenos momentos contigo y no puedo anticipar buenos momentos en el futuro.¿Qué te parece?

Juana: Dices tonterías. No obstante, si tratas de herirme, y quizás tratas de hacerme daño, lo has logrado. De verdad eres un macho, tú eres un macho. Pedro: ¿Somos hijos de los mismos padres?

Juana: Sin duda, pero ellos estaban casados cuando me concibieron. ¿Sabes lo que eso significa? Eres un bast...

Pedro: No lo digas, Juana. ¡No lo digas! Fui concebido durante el matrimonio y nací prematuro. Eso es todo.

Juana: ¿ Naciste ocho meses prematuro? Eso lo explica todo

Pedro: Un mes prematuro. Un mes. Eso es todo

Juana: Revisa la verdadera fecha del aniversario de bodas de papá y mamá.

Pedro: El 29 de febrero

Juana: ¿Todavía te crees eso? Mejor revisas de nuevo. Es muy fácil de hacer

Pedro: ¡Falso! tú mientes

Juana: No. A mediodía, revisa los registros matrimoniales del municipio, pero, por favor, come ligero.

Pedro: Estás hablando seriamente. Estás diciendo que fui un hijo del amor Juana: Lo que estoy diciendo es que eres un bastardo

Pedro: ¿Por qué trato de ser civilizado contigo?

Juana: Porque soy tu hermana. Eso hecho por si solo es razón suficiente para respetarme y ayudarme cuando estoy en necesidad. Eso es para lo que son las familias, así es como fuimos criados

Pedro: Y ¿cómo me tratas tú?

Juana: Te trato bien y honestamente. Es la honestidad que te molesta. Pedro: No es verdad

Juana: Sí, lo es

Pedro: No, no lo es

Juana: Sí, lo es

Pedro: Juana, tengo que anunciarte que debo despedirte. Por tu bien, por mi bien, tengo que hacerlo. Déjame solo. Vete, corre.

Juana: Por tu bien y por el bien de tu sobrino, mi hijo, Ricardo, y por el bien de nuestros padres, si fuera tú, no estaría tan apurado por despedirme. Pedro: Bueno, he aquí una tradición que vamos a romper, es decir, el hermano que emplea a las hermanas

Juana: ¿Tienes intención de despedir también a Lucía?

Pedro: Claro que no, Lucía es una buena trabajadora y una empleada honesta

Juana: ¿Y yo no lo soy?

Pedro: No lo eres

Juana: Eso no es verdad

Pedro: Es verdad. Todo el tiempo extraes pequeñas cantidades de dinero de la caja chica

Juana: No es verdad. Sólo uso ese dinero cuando tú me lo ordenas "Toma el sencillo". Siempre lo dices. Siempre.

Pedro: Nunca lo digo

Juana: Falso. Lo dices todo el tiempo. Y nunca estás aquí para darme las directrices necesarias para administrar de la forma que tú quieres

Pedro: Bien. Ciertamente no tienes registro de lo que ha sido gastado durante los cuatro meses que has estado trabajando aquí. Yo tengo que estar  muy a menudo fuera de la ciudad. Esa es la naturaleza de mi trabajo. Juana: Hasta la semana pasado no sabía que yo tenía que registrar los pequeños gastos

Pedro: Vamos, estoy seguro que te dije que había que registrarlos. Pero tú no escuchas

Juana: ¿Por qué eres tan mandón?

Pedro: Porque soy el patrón.¿Recuerdas?

Juana: ¿Por qué no eres fraternal? ¿Recuerdas?

Pedro: No cambies de tema

Juana: OK. ¿Cuál es el tema? ¿Dinero? ¿Dinero y cómo siempre has sido irresponsable en tus actos?

Pedro: No sabes de lo que estás hablando

Juana: !Oh¡ ¿Te recuerdas cuando no entregabas el dinero que te daban para la limosna en la iglesia?

Pedro: Sólo una vez

Juana: No, muchas veces. ¿Te recuerdas sólo de una?

Pedro: Pruébalo

Juana: El padre Antonio

Pedro: Está muerto

Juana: !Qué suerte para ti¡ Si él se lo hubiera dicho a mamá y papá aún hoy en día estarías muerto

Pedro: Falso. Falso. Falso. Además, ¿por qué, recuerdas historia antigua? Juana: Impuestos. Todo el mundo sabe que tuviste que pagar una multa de Bs. 50.000,00

Pedro: !Qué dices¡ fue de apenas Bs. 5.000,00

Juana: Sí, por semana

Pedro: Bs. 5.000,00 en total

Juana: No te creo, pruébalo

Pedro: Tú no tienes que creerlo y no tengo que probártelo. Es mi negocio, mi dinero, mis impuestos

Juana: Sí. ¿Y tu moralidad? Estoy segura que muchos encontrarían muy irregular tu interpretación de la ética

Pedro: ¿Moralidad? Hablemos de tu relación extramatrimonial con Roberto. Hablando de dinero. Tú sabes en qué te convierte eso.

Juana: (tirándole un vaso de agua a la cara de Pedro)! Puerco¡ Como te atreves... Yo nunca...(se voltea) Nunca  lo olvidaré, nunca.

Pedro: ¿De quién estás hablando, de Miguel o de Roberto? Ese es tu problema, nunca olvidas y nunca perdonas. A lo mejor deberías haber estado más tiempo con el padre Antonio.(Agarra el teléfono)

Juana: ¿Qué estás haciendo?

Pedro: Llamaré al banco o quizás a la policía, ladrona

Juana: Deja el teléfono, por favor

Pedro: No

Juana: Por favor

Pedro: !Aha¡ Tienes algo que esconder

Juana: No. Quiero primero oírte decir que confías en mi. Luego puedes llamar al banco

Pedro: Llamo al banco cuando quiero. Es mi cheque. Es mi banco.

Juana: Es tu hermana

Pedro: No puedo tolerar que roben

Juana: ...dinero. No puedes tolerar que roben dinero

Pedro: No puedo tolerar que nadie robe nada

Juana: Tú lo sabes, los bancos se equivocan

Pedro: Pero la policía, no (agarra el teléfono)

Juana: Por favor, deja el teléfono

Pedro: (deja el teléfono)¿Qué?

Juana: Yo sé lo que le pasó al cheque 1632

Pedro: ¡Aha! Ahora nos entendemos. ¿Qué hiciste con él?

Juana: Tú lo agarraste...la tarde del miércoles pasado

Pedro: ¡Nunca!

Juana: Sí. Lo pusiste en tu billetera cuando te ibas al aeropuerto

Pedro: Yo no cambié ningún cheque, yo sé lo que hago

Juana: No, no lo sabes. Tu memoria siempre ha sido mala y se está volviendo peor con los años. Sólo piensa, la próxima semana cumplirás cuarenta y un años

Pedro: Cuarenta y uno no es viejo

Juana: Sí lo es, Pedro, ¿por qué siempre niegas la realidad?

Pedro: Mira, tú ya pasaste los treinta y siete, cuarenta y un años no es ser viejo. Y yo sé lo que hago y lo que no hago. Yo no cambié un cheque durante mi viaje

Juana: Si no lo cambiaste, el cheque debe estar todavía en tu bolsillo

Pedro: No lo está

Juana: Por favor, Pedro, mira

Pedro: Bien, te lo probaré (saca la billetera y la abre) Mira...oh...

Juana: (Saca el cheque de la billetera de Pedro) El cheque 1632

Pedro: Lo siento

Juana: ¿ Pedro cómo describirías nuestra relación antes de que yo viniera a trabajar contigo?

Pedro: Para mí. Trabajar para mi

Juana: Está bien. Trabajar para ti. Pero recuerda que este es realmente un negocio familiar, iniciado por mamá...y papá

Pedro: Esta bien, hermanita. La mayoría del tiempo fue buena...genuinamente buena

Juana: ¿Te gustaría que tuviéramos de nuevo ese tipo de relación?

Pedro: Sí, hermanita, sí. Me gustaría

Juana: Yo también lo quiero

Pedro: ¿Qué sugieres?

Juana: Pedro, es tiempo para ti de dejar esta oficina. Es tiempo para ti de buscarte otro trabajo.

Pedro: ...palabrotas y groserías...

EL PROCESO DEL CONFLICTO

Se puede considerar que el proceso de conflicto consta de cinco etapas: Oposición o incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados.

Etapa 1: Oposición o incompatibilidad potencial.

Esta etapa se subdivide en tres condiciones, las cuales también pudieran ser consideradas como causa o fuente de conflictos a saber: Comunicación, Estructura y variables personales.

Comunicación: En el dialogo presentado se puede observar que influye el hecho de que ellos sean hermanos por lo que Pedro que es el jefe de Juana, asume una postura grosera con respecto a su hermana debido a la perdida del cheque 1632. Esta forma grosera de comunicación utilizada actúa para retardar la comunicación y estimular las tergiversaciones.

Estructura: Se presenta en el dialogo una falta de definición de responsabilidades por parte de Pedro hacia Juana ya que, el en condición de Jefe de una empresa familiar se toma su Liderazgo de manera autocrática lo que hace que invada los espacios de responsabilidad de sus hermanas continuamente convirtiéndose el mismo en creador de conflictos posteriores.

Variables Personales: Estas variables incluyen el los sistemas de valores individuales que cada persona tiene y las características de la personalidad que cuentan para las idiosincrasias y las diferencias individuales. En el dialogo se puede observar que por ser los personajes integrantes de la misma familia utilizan esto para “atacar” a su contraparte en el conflicto señalado; por lo que Juana utiliza los prejuicios de Pedro (El ser un hijo Bastardo) para sumergirse mas en la ambigüedad y no lograr soluciones aunque luego de un rato la misma Juana es la que trata de hacer esfuerzos de reconciliación.

Etapa 2: Cognición y personalización:

Esta etapa es importante porque es donde los temas tienden a definirse.. Se puede observar en el dialogo una personalización del conflicto ya que, los actores del dialogo están involucrados emocionalmente en el problema por lo que existe una reducción de confianza e interpretaciones negativas de los comportamientos de cada parte.

Etapa 3: Intenciones:

Las intenciones intervienen entre las percepciones y las emociones de la gente y en su comportamiento abierto. Estas intenciones son decisiones para actuar de una forma dada. Entre las intenciones podemos nombrar:

Competencia: Pedro, posee una posición de jefe rígido, dentro de este escenario, donde toma ventaja de su relación personal con Juana, para abusar de ella.

Colaboración: Se puede observar que ninguna de las partes presentes en el conflicto desea satisfacer las necesidades del otro, encerrándose en un juego de suma cero.

Evasión: La falta de una estructura de responsabilidades bien definida produce que las partes evadan ciertas actividades inherentes a sus cargos por lo que existe un desorden y haga que uno de los actores reconozca el conflicto y quiera retirarse de el o suprimirlo.

Complacencia: Se observa la voluntad de Juana de buscar pacificar a Pedro con respecto al conflicto existente colocando sus intereses por encima de los propios.

Compromiso: En el dialogo se observa falta de compromiso, no hay ganador o perdedor claro, ya que, ninguno quiere asumir la culpa parcial o total por la infracción.

Etapa 4: Comportamiento:

Esta etapa es una especie de proceso dinámico de interacción, ya que es donde los conflictos se hacen visibles. En nuestro caso de estudio se observa el conflicto desde el principio del mismo el cual es generado por la supuesta pérdida del cheque 1632 y la forma como manejan tal situación Pedro y Juana.

Etapa 5: Resultados.

La interacción acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias. En nuestro caso de estudio se puede observar que existieron entre ellos formas de comunicación agresiva conjugadas a necesidades de poder a toda costa sobre los demás y una distorsión de la realidad en el hecho de que Pedro opto automáticamente por echarle la culpa a Juana en ves de considerar que había sucedido en realidad por lo que se creo este escenario propicio para insultos y malos tratos entre los actores los cuales adoptan un comportamiento irracional que los encierra en el pensamiento de que para que el uno “gane” el otro debe perder.

BIBLIOGRAFÍA

Fred E. Jandt, Paul Gillette. Ganar-Ganar Negociando. Como convertir el conflicto en acuerdo. Editorial Continental. México. 1ra Edición 1986.

Stephen Robbins. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall Hispanoamericana. México.1999.

INFOGRAFIA

http://www.oocities.org/fernando_vieites/conflictos.html

Este site se basa en Medios Alternativos Para la Resolución de Disputas. Glosario de términos y expresiones Usuales; El cual muestra una serie de links que nos permite navegar a través de diferentes tópicos como Mediación, Negociación, TARC (Técnicas Alternativas de Resolución de Conflictos), etc.

http://www.ganaropciones.com.ar/capitulo2/capitulo2.html

Pagina perteneciente a la Universidad Tecnológica Equinoccial de Ecuador que presenta en este site el capitulo 2 de un curso online de Introducción a la Negociación; tratando temas referentes al conflicto entre los que se resaltan las principales causas del conflicto, los cinco modos de resolver un conflicto, etc.

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