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TITULO |
Diseño e implementación de un sistema de mercadeo y
comercialización online para COMPUMATH CYBER COFFEE AND SHOP, ubicada en San
Cristóbal, Estado Táchira. |
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AUTOR |
ING. LUZ ALEJANDRA MATHEUS MONSALVE |
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Acercamiento al
problema de investigación PLANTEAMIENTO O
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN. |
Las empresas, ya sean grandes medianas o
pequeñas se enfrentan actualmente a fenómenos como el de la globalización, el
comercio electrónico, y otros avances que las mantienen en constante cambio y
evolución para que puedan desempeñarse eficaz y eficientemente; de acuerdo
con el articulo sobre Comercio electrónico extraído de la página Web de la
enciclopedia virtual Wikipedia (2008), el comercio electrónico consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como el Internet y otras redes de computadoras. La cantidad de comercio
llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la
propagación del Internet, en este orden de ideas, si las empresas se niegan a
tomar el rumbo que dictan estos cambios podrían sufrir consecuencias como la
desactualización, dificultad para llegar a los clientes, bajo nivel
competitivo, entre otras que pueden llegar a ocasionar sin mas remedio el
cierre de las operaciones, cualquier empresa actual debería someterse a un
estudio que permita definir las estrategias de mercadeo y comercialización
que permitan la optimización de las actividades comerciales que realizan.
La empresa Compumath Cyber Coffee And Shop,
tiene su sede principal ubicada en la ciudad de San Cristóbal, estado
Táchira, actualmente no cuenta con
herramientas que le permitan comercializar sus productos y servicios, excepto
la transacción tradicional de compra - venta en sitio, es una empresa de computación
e informática que desea exponer sus productos, prestar nuevos servicios y
mejorar los actuales y aunque conoce de las herramientas tecnológicas aun no
las ha aprovechado para acelerar su crecimiento comercial, captar nuevos
mercados, prestar nuevos y mejores servicios y percibir mayores ingresos. A pesar de que en poco tiempo ya cuenta con
una buena cartera de clientes debido a sus precios competitivos y buen
servicio, existe un gran segmento de público al que no tiene acceso,
quedándose algunos productos y servicios con poca demanda, lo que restringe
el ingreso de mejores beneficios y hace que su crecimiento sea firme pero
lento en comparación a otras empresas semejantes que ya cuentan con
herramientas tecnológicas. Sus clientes regulares son personas y empresas de
la ciudad de San Cristóbal y algunas poblaciones adyacentes como Rubio, San
Antonio, entre otras, estos clientes deben trasladarse hasta la sede para
adquirir los productos y servicios, y los que se encuentran alejados deben
invertir tiempo y dinero y someterse a la disponibilidad de productos que
existe al llegar, generando incomodidades en algunas ocasiones. Existen diferentes causas que hacen que los
comercios aun no implementen mecanismos tecnológicos para la comercialización
de sus productos o servicios, entre estos se encuentran las dudas acerca de
la seguridad de las transacciones; insuficiencia de los comerciantes para
romper sus esquemas tradicionales de compra venta; ingresos insuficientes
para realizar inversiones adicionales; desconocimiento de las herramientas
tecnológicas; miedo al cambio; entre otras; específicamente en el caso de la
empresa en estudio no existen dudas marcadas acerca de la inseguridad de las
transacciones y no tienen miedo al cambio ni a romper los esquemas, sin
embargo ingresos insuficientes han limitado el uso de algunas herramientas
como es el caso de la publicidad para recomendar y mostrar sus productos y
servicios; poseen poco espacio físico por lo que les es difícil colocar una
exhibición de productos; y aunque conocen bien las herramientas tecnológicas
actuales han desaprovechado el uso y ventajas de las mismas. Las empresas que cuentan con tiendas
virtuales u otras herramientas tecnológicas pueden alcanzar grandes segmentos
de mercado en poco tiempo, aun siendo empresas muy nuevas o inclusive que
todavía no existan, lo que para la empresa en estudio podría significar en un
futuro la perdida de clientes potenciales y de mercados aun no explorados, es
por esto que si no se toman medidas de implementación de nuevas herramientas
para promover y vender sus productos y servicios, aunque estos sean muy
buenos, puede generar perdidas económicas o perdida de oportunidades valiosas
para acelerar el crecimiento comercial. ¿Cómo aprovechar las herramientas
tecnológicas actuales para mejorar el sistema de mercadeo y comercialización de la empresa Compumath
Cyber Coffee And Shop?, ¿De que manera pueden mejorarse el crecimiento
comercial y los ingresos de la empresa Compumath Cyber Coffee And Shop?,
debido a que hoy en día es posible acortar las distancias, reducir gastos y
ganar tiempo con la utilización de una herramienta de alta tecnología como lo
es Internet, y se puede hacer uso de ella para la comercialización y
publicidad a menor precio, es factible una verdadera y completa solución a
este problema, es por ello que se propone diseñar e implementar un sistema de
mercadeo y comercialización online para Compumath Cyber Coffee And Shop,
ubicada en San Cristóbal, Estado Táchira. |
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JUSTIFICACIÓN |
Las ideas innovadoras han sido y son fuente
de riqueza para todas las empresas, es por ello que este proyecto contempla
mejorar y cambiar por medios tecnológicos los procesos que actualmente se
llevan a cabo en el área de comercialización de la empresa Compumath Cyber
Coffee And Shop, permitiendo al cliente realizar sus solicitudes, consultas,
compras, entre otras actividades por sus propios medios, mediante el uso de
un recurso disponible y fácil de manejar, como es Internet.
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Gran objetivo de investigación
(objetivo general) y como lo alcanzaría (objetivos específicos) OBJETIVOS |
Objetivo
General
Objetivos
Específicos
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Infografía |
Comercio Electrónico. 1997. Autor: Beatriz
Carreño. http://www1.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercio-electronico.shtml Comercio electrónico. 2008 http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico |