Momento 2 de
Antecedentes
de
Los
avances tecnológicos en las áreas de computación y comunicaciones a través de
Internet han transformado muchas actividades humanas, entre ellas la forma de
hacer negocios, el cual hoy en día además de la forma tradicional, se puede
llevar a cabo a través del comercio electrónico, por lo tanto, la búsqueda y
análisis de los antecedentes del presente estudio gira en torno al uso de
Internet para el mercadeo y comercialización de productos y servicios y los
beneficios obtenidos por las empresas que le han dado uso tanto a nivel
nacional como Internacional, haciendo énfasis en el hecho de que en Internet no
existen fronteras, pudiéndose adquirir productos en tiendas de cualquier lugar
del mundo.
Christian
Van Der Henst (2001), en un articulo denominado “E-commerce, comprar y
vender por la red” destaca a la tienda Amazon.com, oriunda de los Estados
Unidos, actualmente consolidada como la librería más importante del mundo,
recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos de cualquier
lugar del mundo, ha abierto nuevos servicios de venta de música, videos, ropa
entre muchos otros productos y sitios virtuales en Canadá, Reino
Unido, Alemania, Japón, Francia y China, además actualmente
muchas tiendas mas pequeñas buscan asociarse con Amazon para darse a conocer y
dar credibilidad y renombre a sus empresas. De acuerdo con Mauricio Azálgara
Bedoya en su articulo “Amazon.Com - Un modelo de referencia del comercio
elecctrónico en
Dentro
del modelo del e-commerce también encontramos las subastas virtuales, ejemplo
de esto es ebay, este tipo de sitios permiten comprar y vender lo que se quiera
desde donde se encuentre, son básicamente mercados de ocasión que ganan dinero
por un pequeño porcentaje que cobran sobre las transacciones, entre el 0 y el
30%, dependiendo del tipo de subastas. Según Jim Mcclellan en un artículo
denominado “El dulce éxito de eBay” del periódico EL MUNDO de España: En
1995 Pierre Omidyar decidió probar algunas de sus ideas sobre mercados
eficaces, subastas y el uso de la red para ayudar a gente normal a hacer
negocio. Había algunos intentos de carácter comercial en la red por aquel
entonces, dice, "pero todos se basaban en la venta al por menor, grandes
empresas que decían 'a ver cómo podemos utilizar la red para vender más de lo
mismo a un mayor número de personas'”. "Nadie demostraba un respeto
auténtico por la naturaleza individualista de la red. Lo que yo quería hacer
consistía en crear una empresa comercial que permitiera a los individuos
aprovecharse de una red que llega a millones de personas". En la
actualidad existen eBays en Reino Unido, Australia y Alemania, y hay otros en
camino. La empresa ha empezado a abrir en los Estados Unidos sitios de ámbito
local, basados en ciudades, que facilitan que la gente comercie con objetos más
voluminosos, como muebles y automóviles.
En
Venezuela específicamente es muy popular una tienda virtual en la cual también
se pueden realizar subastas, se trata de Mercado Libre, aunque la misma no es
exclusivamente venezolana es una de las mas conocidas y destacadas en el país
desde el inicio de sus operaciones en Marzo del 2000, de acuerdo a una
publicación de www.comerciomexico.com
denominado “Historia de Mercado Libre”, el plan de negocios de Mercado
Libre se escribió en marzo de 1999 en Estados Unidos, mientras Marcos Galperin
co-fundador y actual Presidente y Vicepresidente Ejecutivo, terminaba su
maestría en
Como
tiendas virtuales en Venezuela pueden destacarse varias de acuerdo a un estudio
realizado por la revista Gerente “Las Mejores en
Otra
de las tiendas destacadas en este estudio es www.cinesunidos.com, la cual provee de
información al público interesado en el mundo del cine, dando al publico la
posibilidad de hacer reservas en-línea, así como la opción de no usar la
tarjeta de crédito para este tipo de trámites, Según José Manuel Pedroza,
director de Sistemas y Telecomunicaciones de Cines Unidos, “la página ha sido
un fenómeno, a pesar que no se ha hecho un esfuerzo muy importante en materia
de comercialización, es más bien cuestión de interacción amigable entre el
sistema y el usuario”, actualmente están realizando cambios en materia técnica
que harán posible un “mayor y mejor servicio”, como cambiar todas las redes de
enlace hacia un esquema “más seguro y rápido”, si bien el esfuerzo en materia
de comercialización no ha sido arduo, en adelante Cines Unidos y su socio de
negocios, Ad Link, trabajarán en el proyecto Spot Digital de publicidad en
formato digital que permitirá la segmentación de públicos y de mercados.
Bases
Teóricas
Internet
De
acuerdo con la enciclopedia virtual Wikipedia, Internet es un conjunto
descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la
familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas
que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
Según
Briz yLaso (2001) las nuevas tecnologías como Internet nos habilitan lo que
hace apenas unos años parecía una utopía: la empresa en Red (p. 66). Un factor
determinante para comprobar el impacto de Internet para la industria es el
hecho de que los consumidores pueden servirse por si mismos. El valor económico
más que la propia tecnología, conduce a la adopción de estas nuevas
tecnologías, lo que significa que Internet tenga un impacto mayor en unos
sectores económicos que en otros. (p. 164)
World
Wide Web
Cuando
se habla de Internet se hace referencia a que es una red formada por la
interconexión de otras redes menores. Al contrario de lo que se piensa comúnmente,
Internet no es sinónimo de World Wide Web. Ésta es parte de Internet, siendo
Briz
y Laso (2001) señalan que desde el nacimiento del World Wide Web en 1993, la
adaptabilidad ha supuesto una de las características más importantes de las
aplicaciones para el comercio electrónico empresa – consumidor. (p. 90).
El
Web como sistema de información
Según
Perojo y León, La evolución de Internet como red de comunicación global y el
surgimiento y desarrollo del Web como servicio imprescindible para compartir
información, creó un excelente espacio para la interacción del hombre con la
información hipertextual, a la vez que sentó las bases para el desarrollo de
una herramienta integradora de los servicios existentes en Internet. Los sitios
Web, como expresión de sistemas de información, deben poseer los siguientes
componentes:
*
Usuarios.
*
Mecanismos de entrada y salida de la información.
*
Almacenes de datos, información y conocimiento.
*
Mecanismos de recuperación de información.
Puede
definirse entonces como sistema de información al conjunto de elementos
relacionados y ordenados, según ciertas reglas que aporta al sistema objeto, es
decir, a la organización a la que sirve y que marca sus directrices de
funcionamiento como la información necesaria para el cumplimiento de sus fines;
para ello, debe recoger, procesar y almacenar datos, procedentes tanto de la
organización como de fuentes externas, con el propósito de facilitar su
recuperación, elaboración y presentación. Actualmente, los sistemas de
información se encuentran al alcance de las grandes masas de usuarios por medio
de Internet; así se crean las bases de un nuevo modelo, en el que los usuarios
interactúan directamente con los sistemas de información para satisfacer sus
necesidades de información.
Las
empresas están trasladando sus aplicaciones tradicionales a Internet, así como
desarrollando nuevas bajo el concepto Web y, para ello, es necesario utilizar
herramientas de desarrollo de aplicaciones Web. Las aplicaciones en ambiente
Web incrementan la productividad y la velocidad de los procesos de desarrollo,
además facilitan en la mayor medida posible la facilidad de modificar las
aplicaciones una vez que estén ya desarrolladas.
Este
proyecto plantea el uso herramientas de software potentes para realizar
aplicaciones, ya que han surgido nuevas tecnologías que permiten el acceso a
una base de datos desde el Web, tal es el caso de MySql, Herramientas CASE que
facilitan la elaboración de diagramas o creación de bases de datos, y el uso de
Hipertext Preprocesor (PHP) que es el lenguaje multiplataforma que esta
insertado en Hypertext Markup Languaje (lenguaje de marcas de hipertexto-HTML)
interpretado del lado del servidor.
Miguel
Ángel Alvarez define PHP como un lenguaje que se escribe dentro del código
HTML, lo que lo hace realmente fácil de utilizar, pero con algunas ventajas
como su gratuidad, independencia de plataforma, rapidez y seguridad. Es
independiente de plataforma, puesto que existe un módulo de PHP para casi
cualquier servidor Web. Este lenguaje de programación está preparado para
realizar muchos tipos de aplicaciones Web gracias a la extensa librería de
funciones con la que está dotado. La librería de funciones cubre desde cálculos
matemáticos complejos hasta tratamiento de conexiones de red. Algunas de las
más importantes capacidades de PHP son: compatibilidad con las base de datos
más comunes, como MySql, mSQL, Oracle, Informix, y ODBC, por ejemplo. Incluye funciones
para el envío de correo electrónico, recarga de archivos, crear dinámicamente
imágenes en el servidor, y una lista interminable de utilidades adicionales.
Whitten
y otros (1996) señalan que una herramienta CASE “es la aplicación de tecnología
informática a las actividades, las técnicas y las metodologías propias del
desarrollo de sistemas. Las herramientas CASE son programas que automatizan o
apoyan una o más fases del ciclo de vida del desarrollo de sistemas”(p.175).
Las
aplicaciones son desarrolladas bajo la arquitectura cliente - servidor, sistema
sobre el que funciona Internet donde un ente denominado servidor ofrece
servicio-información, proporciona recursos, y resuelve las peticiones emanadas
desde los programas llamados clientes quienes solicitan el servicio/información
y acceden a los servicios ofrecidos por el mismo. Los sistemas de información
en ambiente Web son aplicaciones distribuidas que facilitan el desempeño de las
organizaciones y mejoran los sistemas tradicionales automatizados que tienen
actualmente las mismas, pues permiten que los procesos de transacciones que se
realizan sean en tiempo real, debido a que operan sobre Internet.
Estos
sistemas ofrecen ventajas como: aumento de la productividad de las
organizaciones, pues las actividades administrativas que se llevan a cabo son
automatizadas, reducción del tiempo utilizado en el desarrollo de tareas,
mejora en la calidad del servicio, satisfacción de las necesidades de los
usuarios, y reducción de los costos operativos.
Comercio
Electrónico
Existen
diversas formas de definir el comercio electrónico, al respecto Campitelli y
Rosso, definen el comercio electrónico como una metodología moderna para hacer
negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores
de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios,
además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto
no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino
que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a
Para
rincón (2006) el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de
transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera
electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios
físicos o trato físico directo. Actualmente la manera de comerciar se
caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y
como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su
organización como sus operaciones. Es el medio de llevar a cabo dichos cambios
dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y
flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más
cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y
expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores
proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se
pueda vender a un mercado global. (p. 26)
Navarro
(2003) considera que, entre los elementos necesarios que debemos cuidar para
que el comercio electrónico se desarrollo debidamente, se encuentran:
a)
Autentificación y seguridad,
b)
confianza del consumidor,
c)
contenido de los sitios Web dedicados al comercio,
d)
infraestructura de la información,
e)
derechos de propiedad intelectual,
f)
jurisdicción,
g)
responsabilidades,
h)
protección de los datos de carácter personal,
i)
tarifas e impuestos. (p. 18)
Tipos
de Comercio Electrónico
Existen
diferentes modalidades o ámbitos de aplicación para el comercio electrónico,
ahora bien, el comercio electrónico, citan Requena y otros (2006), puede
subdividirse en cuatro modalidades diferentes según los agentes implicados:
Empresa
– Empresa (B2B):
compañías que usan una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los
cargos y haciendo los pagos. Esto es, cuando la compra-venta de productos y
servicios se realiza entre empresas.
El
comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el
aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas.
Esta
aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante
tiempo, utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos.
Empresa
– Consumidor (B2C):
se puede comparar con la venta al detal de manera electrónica. Esta modalidad
ha tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera, gracias a la llegada
de
Es
la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente, debida a los
sectores que involucra: la empresa y sus clientes. Se trata del método más
conocido como venta electrónica, que usualmente se realiza a través de
La
empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente
puede realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales (transferencia,
contrareembolso, cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil).
Empresa
– Administración:
cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones
gubernamentales. Esta modalidad está comenzando, pero puede crecer rápidamente
si los gobiernos la usan para sus operaciones.
Consumidor
– Administración: a
la vez que crecen tanto las categorías empresa–consumidor y
empresa–administración, los gobiernos podrán extender interacciones
electrónicas a áreas tales como: pagos de pensiones, autoasesoramiento en
devoluciones de tasas, pagos de impuestos, entre otros servicios a empleados
públicos.
Considerado
como el tercer estadio de la revolución de Internet, el B2E trata de
rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador, reduciendo
al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. Los empleados son activos
críticos de la empresa, y la mejora en sus relaciones con la empresa es un
factor de vital importancia para la productividad global.
Conjugando
estas y otras definiciones se puede decir que el comercio electrónico es una
metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las
empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la
calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de
los bienes o servicios. Por lo tanto no debe verse el comercio electrónico como
una tecnología, sino como el uso de la tecnología para mejorar la forma de
llevar a cabo las actividades empresariales.
Bases
Legales
Los
basamentos legales que se tomaran para el desarrollo de la investigación están
orientados a
En
2001, se dicto en Venezuela el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de
Datos y Firmas Electrónicas, el cual según su Articulo 1 tiene por objeto
otorgar y reconocer eficacia y valor jurídico a
De
acuerdo a información publicada por la revista PC NEWS, Alfonso Lafuente
ex-director ejecutivo del Centro Nacional de Tecnologías de Información
explicaba “...Cuando comenzamos a buscar el porqué el comercio electrónico no
se ha desarrollado en Venezuela, las empresas argumentaron que no existía una
legislación adecuada. Entonces empezamos a preguntarnos cuál sería la más
idónea para impulsar las transacciones digitales. Pensamos que quizá sería
conveniente una ley marco, como lo han hecho otros países. Las Cámaras,
Venacham y Cavecom-e, tenían un proyecto de Ley que nos presentaron, lo tomamos
y empezamos hacer consultas, tanto a nivel del Estado como a nivel de las
cámaras, y salió
Los
componentes de esta ley, están estrechamente relacionado con el proceso de
mensajes y comercio electrónico, estos son:
Mensaje de Datos. Se refiere a toda
Firmas Electrónicas. Información creada o utilizada por
el Signatario, asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autoría
bajo el contexto en el cual ha sido empleado. La firma digital es un bloque de
caracteres que acompaña a un documento electrónico acreditando quién es su
autor (autenticación) y que no ha existido ninguna manipulación posterior de
los datos (integridad). Para firmar un documento digital, su autor utiliza su
propia clave secreta (sistema criptográfico), a la que sólo él tiene acceso, lo
que impide que pueda después negar su autoría (no revocación). De esta forma,
el autor queda vinculado al documento de la firma. Por último la validez de
dicha firma podrá ser comprobada por cualquier persona que disponga de la clave
pública del autor.
Agentes
Certificadores.
Persona o empresa dedicada a proporcionar Certificados Electrónicos y demás
actividades previstas por la ley (Ver Figura N° 1) Si todos estos medios de
seguridad están utilizando el procedimiento de encriptación asimétrico, habrá
que garantizar tanto al emisor como al receptor la autenticación de las partes,
es decir, que éstas son quienes dicen ser, y sólo a través de una autoridad de
certificación (CA, por sus siglas en inglés Certification Authority) podrá
corregirse dicho error, certificando e identificando a una persona con una
determinada clave pública. Una autoridad de certificación es esa tercera parte
fiable que acredita la ligazón entre una determinada clave y su propietario
real. Actuaría como una especie de notario electrónico que extiende un
certificado de claves, el cual está firmado con su propia clave, para así
garantizar la autenticidad de dicha información. Los certificados, son
registros electrónicos que atestiguan que una clave pública pertenece a
determinado individuo o entidad. Permiten verificar que una clave pública
pertenece a una determinada persona, evitando que alguien utilice una clave
falsa para suplantar la personalidad de otro.
Certificado
Electrónico. Mensaje
de Datos proporcionado por un Proveedor de Servicios de Certificación que le
atribuye certeza y validez a
El
Gobierno de Venezuela comenzó a examinar con interés el tema del Comercio
Electrónico, así como las implicaciones que el desarrollo de este tipo de
comercio traería para nuestro país, a raíz de las decisiones tomadas en el
marco de
Existen
en el país otras leyes relacionadas con el tema del comercio electrónico:
Ley especial contra los
delitos informáticos tiene por objetivo la protección integral de los sistemas
que utilicen tecnologías de información, también la prevención y sanción de los
delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes o los cometidos
mediante el uso de estas.
Ley General de Bancos y
otras Instituciones Financieras regula la actividad financiera , la cual
consiste en la captación de recursos, incluidas las operaciones de mesa de
dinero, con la finalidad de otorgar créditos o financiamientos, e inversiones
de valores; y solo podrá realizarse por los bancos, entidades de ahorro y
préstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y
operadoras de tarjetas de crédito y demás instituciones financieras.
Ley Orgánica de Ciencia
y Tecnología tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en
materia de ciencia, tecnología e innovación, establece
Bibliografía