Diseño e
implementación de sistema de mercadeo y comercialización online para
COMPUMATH CYBER COFFEE
AND SHOP, ubicada en San Cristóbal, Estado Táchira.
AUTOR: ING. LUZ ALEJANDRA MATHEUS MONSALVE
Planteamiento
o Formulación del Problema de Investigación.
Antecedentes
de la Investigación
Fases
del desarrollo de la investigación
Técnicas
e Instrumentos de Recolección de Información
Las empresas, ya sean grandes medianas o pequeñas se enfrentan
actualmente a fenómenos como el de la globalización, el comercio electrónico, y
otros avances que las mantienen en constante cambio y evolución para que puedan
desempeñarse eficaz y eficientemente; de acuerdo con el articulo sobre Comercio
electrónico extraído de la página Web de la enciclopedia virtual Wikipedia (2008), el comercio electrónico consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como el Internet y otras redes de computadoras. La cantidad de comercio
llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la
propagación del Internet, en este orden de ideas, el personal directivo de la
empresa en estudio esta convencido de que si las empresas se niegan a tomar el
rumbo que dictan estos cambios podrían sufrir consecuencias como la desactualización, dificultad para llegar a los clientes,
bajo nivel competitivo, entre otras que pueden llegar a ocasionar sin mas
remedio el cierre de las operaciones, por lo que consideran que cualquier
empresa actual debería someterse a un estudio que permita definir las
estrategias de mercadeo y comercialización que permitan la optimización de las
actividades comerciales que realizan.
Venezuela forma parte de la actualidad tecnológica, según Beatriz
Carreño, escritora del articulo denominado “Comercio Electrónico”
(1997), el comercio electrónico en nuestro país se inicia en el año 1999, y se
consideró una moda, aunque tuvo problemas por no ser confiable ni seguro, en la
actualidad mas que ser una moda, es una actividad que facilita la
estabilización y el incremento de la economía, siendo esta una manera cómoda y
fácil de adquirir productos y servicios para la población, actualmente muchas
empresas y sobre todo en el área de tecnología tienen tiendas virtuales,
personas de cualquier zona geográfica adquieren productos sin moverse de sus
hogares.
La empresa Compumath Cyber Coffee And
Shop, tiene su sede principal ubicada en la ciudad de
San Cristóbal, estado Táchira, actualmente el personal directivo siente que no
cuenta con herramientas que le permitan comercializar sus productos y
servicios, excepto la transacción tradicional de compra - venta en sitio,
siendo una empresa de computación e informática desea exponer sus productos,
prestar nuevos servicios y mejorar los actuales y aunque conocen de las
herramientas tecnológicas se preocupan porque aun no las ha aprovechado para
acelerar su crecimiento comercial, captar nuevos mercados, prestar nuevos y
mejores servicios y percibir mayores ingresos.
De acuerdo a datos proporcionados por el personal de la
empresa, la misma cuenta con una buena cartera de clientes debido a sus precios
competitivos y buen servicio a pesar de tener poco tiempo en el mercado, sin
embargo están concientes de que existe un gran segmento de público al que no
tienen acceso, quedándose algunos productos y servicios con poca demanda, lo
que restringe el ingreso de mejores beneficios y hace que su crecimiento sea
firme pero lento en comparación a otras empresas semejantes que ya cuentan con
herramientas tecnológicas, también se dio a conocer que sus clientes regulares
son personas y empresas de la ciudad de San Cristóbal y algunas poblaciones
adyacentes como Rubio, San Antonio, entre otras, y que estos clientes deben
trasladarse hasta la sede para adquirir los productos y servicios, de manera
que quienes se encuentran alejados deben invertir tiempo y dinero y someterse a
la disponibilidad de productos que existe al llegar, generando incomodidades en
algunas ocasiones.
Un tema muy tratado a nivel mundial es que existen diferentes
causas que hacen que los comercios aun no implementen mecanismos tecnológicos
para la comercialización de sus productos o servicios, entre estos se
encuentran las dudas acerca de la seguridad de las transacciones; insuficiencia
de los comerciantes para romper sus esquemas tradicionales de compra venta;
ingresos insuficientes para realizar inversiones adicionales; desconocimiento
de las herramientas tecnológicas; miedo al cambio; entre otras; específicamente
en el caso de la empresa en estudio, ha quedado claro de acuerdo con sus
indicaciones, que no existen dudas marcadas acerca de la inseguridad de las
transacciones y no tienen miedo al cambio ni a romper los esquemas, sin embargo
han destacado que ingresos insuficientes han limitado el uso de algunas
herramientas como es el caso de la publicidad para recomendar y mostrar sus
productos y servicios; y el poseer poco espacio físico les dificulta colocar
una gran exhibición de productos.
Las empresas que cuentan con tiendas virtuales u otras
herramientas tecnológicas pueden alcanzar grandes segmentos de mercado en poco
tiempo, aun siendo empresas muy nuevas o inclusive que todavía no existan, lo
que para la empresa en estudio podría significar en un futuro la perdida de
clientes potenciales y de mercados aun no explorados, es por esto que si no se
toman medidas de implementación de nuevas herramientas para promover y vender
sus productos y servicios, aunque estos sean muy buenos, puede generar perdidas
económicas o perdida de oportunidades valiosas para acelerar el crecimiento
comercial, ¿Cómo aprovechar las herramientas tecnológicas actuales para mejorar
el sistema de mercadeo y
comercialización de la empresa Compumath Cyber Coffee And
Shop?, ¿De que manera pueden mejorarse el crecimiento
comercial y los ingresos de la empresa Compumath Cyber Coffee And
Shop?, debido a que hoy en día es posible acortar las
distancias, reducir gastos y ganar tiempo con la utilización de una herramienta
de alta tecnología como lo es Internet, y se puede hacer uso de ella para la
comercialización y publicidad a menor precio, es factible una verdadera y
completa solución a este problema, es por ello que se propone diseñar e
implementar un sistema de mercadeo y comercialización online para Compumath Cyber Coffee And Shop,
ubicada en San Cristóbal, Estado Táchira.
Las ideas innovadoras han sido y son fuente de riqueza para
todas las empresas, es por ello que este proyecto contempla mejorar y cambiar por
medios tecnológicos los procesos que actualmente se llevan a cabo en el área de
comercialización de la empresa Compumath Cyber Coffee And
Shop, permitiendo al cliente realizar sus
solicitudes, consultas, compras, entre otras actividades por sus propios
medios, mediante el uso de un recurso disponible y fácil de manejar, como es
Internet.
Con el presente proyecto, solo bastaría hacer clic y llenar
unas cuantos requerimientos, para que el cliente pudiera estar ejecutando sus
solicitudes al instante y realizando sus pedidos o compras directamente; por
tanto, se necesita diseñar e implementar un sistema de mercadeo y
comercialización online a un bajo costo y con tecnología al alcance, que será
desarrollado en la empresa Compumath Cyber Coffee And
Shop con los recursos disponibles en la misma; en tal
sentido los clientes y la empresa ahorraran y ganarán respectivamente tiempo y
dinero en el proceso de compra – venta.
Con el sistema a desarrollar se aspira optimizar el nivel de
ventas, aprovechar el Internet como
medio de comunicación para dar a conocer el negocio, alcanzar el mayor numero
posible de clientes, prestar mayores y mejores servicios de atención, así como
reducir los gastos de tiempo y dinero de traslado de los clientes.
Diseñar e Implementar un Sistema de Mercadeo y
Comercialización online para Compumath Cyber Coffee And
Shop, ubicada en San Cristóbal, Estado Táchira.
• Diagnosticar
la situación actual del sistema de ventas de la empresa Compumath
Cyber Coffee And Shop.
• Determinar
la factibilidad operativa, técnica, económica, y legal.
• Diseñar
el sistema de mercadeo y comercialización online
• Probar
y validar el sistema desarrollado.
• Implementar
el sistema de mercadeo y comercialización online para Compumath
Cyber Coffee And Shop.
Los avances tecnológicos en las áreas de computación y
comunicaciones a través de Internet han transformado muchas actividades
humanas, entre ellas la forma de hacer negocios, el cual hoy en día además de
la forma tradicional, se puede llevar a cabo a través del comercio electrónico,
por lo tanto, la búsqueda y análisis de los antecedentes del presente estudio
gira en torno a como han aprovechado las empresas exitosas en el área el uso de
Internet tanto a nivel nacional como Internacional para el mercadeo y
comercialización de productos y servicios y los beneficios obtenidos por las
mismas, haciendo énfasis en el hecho de que en Internet no existen fronteras,
pudiéndose vender productos a cualquier persona en cualquier lugar del mundo.
Christian Van Der Henst (2001), en un articulo denominado “E-commerce, comprar y vender por la red” destaca a la
tienda Amazon.com como una de las mas exitosas, cuyos ingresos son altamente elevados
y además ofrece excelentes ofertas a sus clientes, oriunda de los Estados
Unidos, actualmente consolidada como la librería más importante del mundo,
recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos de cualquier
lugar del mundo, ha abierto nuevos servicios de venta de música, videos, ropa,
artículos de tecnología, computación, entre muchos otros y sitios virtuales en
Canadá, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia y China, además actualmente
muchas tiendas mas pequeñas buscan asociarse con Amazon
para darse a conocer y dar credibilidad y renombre a sus empresas. De acuerdo
con Mauricio Azálgara Bedoya
en su articulo “Amazon.Com - Un modelo de referencia del comercio
electrónico en
Dentro del modelo del e-commerce
también encontramos las subastas virtuales, ejemplo de esto es ebay, tienda virtual muy exitosa que genera ganancias para compradores
y vendedores, y por supuesto para si misma, este tipo de sitios permiten
comprar y vender lo que se quiera desde donde se encuentre, son básicamente
mercados de ocasión que ganan dinero por un pequeño porcentaje que cobran sobre
las transacciones, entre el 0 y el 30%, dependiendo del tipo de subastas. Según
Jim Mcclellan en un
artículo denominado “El dulce
éxito de eBay” del periódico EL MUNDO de
España: En 1995 Pierre Omidyar decidió probar algunas
de sus ideas sobre mercados eficaces, subastas y el uso de la red para ayudar a
gente normal a hacer negocio. Había algunos intentos de carácter comercial en
la red por aquel entonces, dice, "pero todos se basaban en la venta al por
menor, grandes empresas que decían 'a ver cómo podemos utilizar la red para
vender más de lo mismo a un mayor número de personas'”. "Nadie
demostraba un respeto auténtico por la naturaleza individualista de la red. Lo
que yo quería hacer consistía en crear una empresa comercial que permitiera a
los individuos aprovecharse de una red que llega a millones de personas".
En la actualidad existen eBays en Reino Unido,
Australia y Alemania, y hay otros en camino. La empresa ha empezado a abrir en
los Estados Unidos sitios de ámbito local, basados en ciudades, que facilitan
que la gente comercie con objetos más voluminosos, como muebles y automóviles.
En Venezuela específicamente es muy popular una tienda
virtual en la cual también se pueden realizar subastas, se trata de Mercado
Libre, la cual es la mas exitosa y visitada en el país, permitiéndole a
cualquier persona realizar la venta de cualquier producto, lo cual le genera
ganancias al vendedor y obtiene para su propio beneficio porcentajes por cada
venta realizada, aunque la misma no es exclusivamente venezolana es una de las mas
conocidas y destacadas en el país desde el inicio de sus operaciones en Marzo
del 2000, de acuerdo a una publicación de www.comerciomexico.com denominado
“Historia de Mercado Libre”, el plan de negocios de Mercado Libre
se escribió en marzo de 1999 en Estados Unidos, mientras Marcos Galperin co-fundador y actual
Presidente y Vicepresidente Ejecutivo, terminaba su maestría en
Como tiendas virtuales en Venezuela pueden destacarse varias
de acuerdo a un estudio realizado por la revista Gerente “Las Mejores en
Otra de las tiendas destacadas en este estudio es
www.cinesunidos.com, la cual genera ingresos totales para si mismos, provee de
información al público interesado en el mundo del cine, dando al publico la
posibilidad de hacer reservas en-línea, así como la opción de no usar la
tarjeta de crédito para este tipo de trámites, Según José Manuel Pedroza, director de Sistemas y Telecomunicaciones de Cines
Unidos, “la página ha sido un fenómeno, a pesar que no se ha hecho un
esfuerzo muy importante en materia de comercialización, es más bien cuestión de
interacción amigable entre el sistema y el usuario”, actualmente están
realizando cambios en materia técnica que harán posible un “mayor y mejor
servicio”, como cambiar todas las redes de enlace hacia un esquema
“más seguro y rápido”, si bien el esfuerzo en materia de
comercialización no ha sido arduo, en adelante Cines Unidos y su socio de
negocios, Ad Link, trabajarán en el proyecto Spot Digital de publicidad en
formato digital que permitirá la segmentación de públicos y de mercados.
Internet
De acuerdo con la enciclopedia virtual Wikipedia,
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación
interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que
las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica
única, de alcance mundial.
Según Briz yLaso
(2001) las nuevas tecnologías como Internet nos habilitan lo que hace apenas
unos años parecía una utopía: la empresa en Red (p. 66). Un factor determinante
para comprobar el impacto de Internet para la industria es el hecho de que los
consumidores pueden servirse por si mismos. El valor económico más que la
propia tecnología, conduce a la adopción de estas nuevas tecnologías, lo que
significa que Internet tenga un impacto mayor en unos sectores económicos que
en otros. (p. 164)
World Wide Web
Cuando se habla de Internet se hace referencia a que es una
red formada por la interconexión de otras redes menores. Al contrario de lo que
se piensa comúnmente, Internet no es sinónimo de World Wide Web. Ésta es parte
de Internet, siendo
Briz y Laso (2001) señalan que desde el
nacimiento del World Wide Web en 1993, la adaptabilidad ha supuesto una de las
características más importantes de las aplicaciones para el comercio
electrónico empresa – consumidor. (p. 90).
El Web como sistema de
información
Según Perojo y León, La evolución de Internet como red de
comunicación global y el surgimiento y desarrollo del Web como servicio
imprescindible para compartir información, creó un excelente espacio para la
interacción del hombre con la información hipertextual,
a la vez que sentó las bases para el desarrollo de una herramienta integradora
de los servicios existentes en Internet. Los sitios Web, como expresión de
sistemas de información, deben poseer los siguientes componentes:
* Usuarios.
* Mecanismos de
entrada y salida de la información.
* Almacenes de
datos, información y conocimiento.
* Mecanismos de
recuperación de información.
Puede definirse entonces como sistema de información al
conjunto de elementos relacionados y ordenados, según ciertas reglas que aporta
al sistema objeto, es decir, a la organización a la que sirve y que marca sus
directrices de funcionamiento como la información necesaria para el
cumplimiento de sus fines; para ello, debe recoger, procesar y almacenar datos,
procedentes tanto de la organización como de fuentes externas, con el propósito
de facilitar su recuperación, elaboración y presentación. Actualmente, los
sistemas de información se encuentran al alcance de las grandes masas de
usuarios por medio de Internet; así se crean las bases de un nuevo modelo, en el
que los usuarios interactúan directamente con los sistemas de información para
satisfacer sus necesidades de información.
Las empresas están trasladando sus aplicaciones tradicionales
a Internet, así como desarrollando nuevas bajo el concepto Web y, para ello, es
necesario utilizar herramientas de desarrollo de aplicaciones Web. Las
aplicaciones en ambiente Web incrementan la productividad y la velocidad de los
procesos de desarrollo, además facilitan en la mayor medida posible la
facilidad de modificar las aplicaciones una vez que estén ya desarrolladas.
Este proyecto plantea el uso herramientas de software
potentes para realizar aplicaciones, ya que han surgido nuevas tecnologías que
permiten el acceso a una base de datos desde el Web, tal es el caso de MySql, Herramientas CASE
que facilitan la elaboración de diagramas o creación de bases de datos,
y el uso de Hipertext Preprocesor
(PHP) que es el lenguaje multiplataforma que esta insertado en Hypertext Markup Languaje (lenguaje de marcas de hipertexto-HTML)
interpretado del lado del servidor.
Miguel Ángel Alvarez define PHP
como un lenguaje que se escribe dentro del código HTML, lo que lo hace
realmente fácil de utilizar, pero con algunas ventajas como su gratuidad,
independencia de plataforma, rapidez y seguridad. Es independiente de
plataforma, puesto que existe un módulo de PHP para casi cualquier servidor
Web. Este lenguaje de programación está preparado para realizar muchos tipos de
aplicaciones Web gracias a la extensa librería de funciones con la que está
dotado. La librería de funciones cubre desde cálculos matemáticos complejos
hasta tratamiento de conexiones de red. Algunas de las más importantes
capacidades de PHP son: compatibilidad con las base de datos más comunes, como MySql, mSQL, Oracle,
Informix, y ODBC, por ejemplo. Incluye funciones para
el envío de correo electrónico, recarga de archivos, crear dinámicamente
imágenes en el servidor, y una lista interminable de utilidades adicionales.
Whitten y otros (1996) señalan que una
herramienta CASE “es la aplicación de tecnología informática a las
actividades, las técnicas y las metodologías propias del desarrollo de
sistemas. Las herramientas CASE son programas que automatizan o apoyan una o
más fases del ciclo de vida del desarrollo de sistemas”(p.175).
Las aplicaciones son desarrolladas bajo la arquitectura
cliente - servidor, sistema sobre el que funciona Internet donde un ente
denominado servidor ofrece servicio-información, proporciona recursos, y
resuelve las peticiones emanadas desde los programas llamados clientes quienes
solicitan el servicio/información y acceden a los servicios ofrecidos por el
mismo. Los sistemas de información en ambiente Web son aplicaciones
distribuidas que facilitan el desempeño de las organizaciones y mejoran los
sistemas tradicionales automatizados que tienen actualmente las mismas, pues
permiten que los procesos de transacciones que se realizan sean en tiempo real,
debido a que operan sobre Internet.
Estos sistemas ofrecen ventajas como: aumento de la productividad
de las organizaciones, pues las actividades administrativas que se llevan a
cabo son automatizadas, reducción del tiempo utilizado en el desarrollo de
tareas, mejora en la calidad del servicio, satisfacción de las necesidades de
los usuarios, y reducción de los costos operativos.
Comercio Electrónico
Existen diversas formas de definir el comercio electrónico,
al respecto Campitelli y Rosso,
definen el comercio electrónico como una
metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las
empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la
calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de
los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio
electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para
mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Navarro (2003)
cita definiciones de diversos autores entre las que se destaca la de Otero
Hidalgo quien lo define desde perspectivas distintas, Desde una perspectiva de
comunicaciones, es la entrega de información, producto/ servicios o pagos por
medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o cualquier otro medio
electrónico; Desde una perspectiva de Procesos de Negocios, es la aplicación de
la tecnología a la automatización de procesos de negocios y flujo de trabajo;
Desde una perspectiva de servicio, es una metodología de negocios que permite
satisfacer a los proveedores y clientes ahorrando costes, aumentando la calidad
de los productos y la rapidez de su entrega; Desde una perspectiva online, es
la capacidad para comprar y vender productos/servicios e información a través
de Internet u otras redes que se encuentren interconectadas. (p. 19)
Para rincón (2006) el comercio electrónico se puede entender
como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes
involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera
tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. Actualmente la
manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los
procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel
mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. Es el medio
de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las
compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así
trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de
las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a
los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa
forma se pueda vender a un mercado global. (p. 26)
Navarro (2003) considera que, entre los elementos necesarios
que debemos cuidar para que el comercio electrónico se desarrollo debidamente,
se encuentran:
a) Autentificación y seguridad,
b) confianza del consumidor,
c) contenido de los sitios Web dedicados al comercio,
d) infraestructura de la información,
e) derechos de propiedad intelectual,
f) jurisdicción,
g) responsabilidades,
h) protección de los datos de carácter personal,
i) tarifas e
impuestos. (p. 18)
Tipos de Comercio
Electrónico
Existen diferentes modalidades o ámbitos de aplicación para
el comercio electrónico, ahora bien, el comercio electrónico, citan Requena y otros (2006), puede subdividirse en cuatro
modalidades diferentes según los agentes implicados:
Empresa – Empresa (B2B): compañías que usan una red para
ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Esto
es, cuando la compra-venta de productos y servicios se realiza entre empresas.
El comercio electrónico entre empresas tiene como principal
finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas.
Esta aplicación del comercio electrónico está establecida
desde hace bastante tiempo, utilizando principalmente el intercambio
electrónico de datos.
Empresa – Consumidor (B2C): se puede comparar con la venta al
detal de manera electrónica. Esta modalidad ha tenido gran aceptación y se ha
ampliado sobre manera, gracias a la llegada de
Es la modalidad de comercio electrónico más conocida
popularmente, debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes.
Se trata del método más conocido como venta electrónica, que usualmente se
realiza a través de
La empresa suministra un catálogo de productos online sobre
el que el cliente puede realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales
(transferencia, contrareembolso, cheque) o
electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil).
Empresa – Administración: cubre todas las transacciones entre
las empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta modalidad está
comenzando, pero puede crecer rápidamente si los gobiernos la usan para sus
operaciones.
Consumidor – Administración: a la vez que crecen tanto las
categorías empresa–consumidor y empresa–administración, los gobiernos podrán extender
interacciones electrónicas a áreas tales como: pagos de pensiones, autoasesoramiento en devoluciones de tasas, pagos de
impuestos, entre otros servicios a empleados públicos.
Considerado como el tercer estadio de la revolución de
Internet, el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento
del empleador, reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias.
Los empleados son activos críticos de la empresa, y la mejora en sus relaciones
con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global.
Conjugando estas y otras definiciones se puede decir que el
comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta
la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos,
así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el
tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe verse el comercio electrónico como una tecnología,
sino como el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las
actividades empresariales.
Bases Legales
Los basamentos legales que se tomaran para el desarrollo de la
investigación están orientados a
En 2001, se dicto en Venezuela el Decreto con Fuerza de Ley
sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, el cual según su Articulo 1
tiene por objeto otorgar y reconocer eficacia y valor jurídico a
De acuerdo a información publicada por la revista PC NEWS,
Alfonso Lafuente ex-director ejecutivo del Centro
Nacional de Tecnologías de Información explicaba “...Cuando comenzamos a
buscar el porqué el comercio electrónico no se ha desarrollado en Venezuela,
las empresas argumentaron que no existía una legislación adecuada. Entonces
empezamos a preguntarnos cuál sería la más idónea para impulsar las
transacciones digitales. Pensamos que quizá sería conveniente una ley marco,
como lo han hecho otros países. Las Cámaras, Venacham
y Cavecom-e, tenían un proyecto de Ley que nos
presentaron, lo tomamos y empezamos hacer consultas, tanto a nivel del Estado
como a nivel de las cámaras, y salió
Los componentes de esta ley, están estrechamente relacionado
con el proceso de mensajes y comercio electrónico, estos son:
- Mensaje de
Datos. Se refiere a toda
- Firmas
Electrónicas. Información creada o utilizada por el Signatario, asociada al
Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autoría bajo el contexto en el cual
ha sido empleado. La firma digital es un bloque de caracteres que acompaña a un
documento electrónico acreditando quién es su autor (autenticación) y que no ha
existido ninguna manipulación posterior de los datos (integridad). Para firmar
un documento digital, su autor utiliza su propia clave secreta (sistema
criptográfico), a la que sólo él tiene acceso, lo que impide que pueda después
negar su autoría (no revocación). De esta forma, el autor queda vinculado al
documento de la firma. Por último la validez de dicha firma podrá ser
comprobada por cualquier persona que disponga de la clave pública del autor.
- Agentes
Certificadores. Persona o empresa dedicada a proporcionar Certificados
Electrónicos y demás actividades previstas por la ley (Ver Figura N° 1) Si todos estos medios de seguridad están utilizando
el procedimiento de encriptación asimétrico, habrá que garantizar tanto al
emisor como al receptor la autenticación de las partes, es decir, que éstas son
quienes dicen ser, y sólo a través de una autoridad de certificación (CA, por
sus siglas en inglés Certification Authority) podrá corregirse dicho error, certificando e
identificando a una persona con una determinada clave pública. Una autoridad de
certificación es esa tercera parte fiable que acredita la ligazón entre una
determinada clave y su propietario real. Actuaría como una especie de notario
electrónico que extiende un certificado de claves, el cual está firmado con su
propia clave, para así garantizar la autenticidad de dicha información. Los
certificados, son registros electrónicos que atestiguan que una clave pública
pertenece a determinado individuo o entidad. Permiten verificar que una clave
pública pertenece a una determinada persona, evitando que alguien utilice una
clave falsa para suplantar la personalidad de otro.
- Certificado
Electrónico. Mensaje de Datos proporcionado por un Proveedor de Servicios de
Certificación que le atribuye certeza y validez a
El Gobierno de Venezuela comenzó a examinar con interés el
tema del Comercio Electrónico, así como las implicaciones que el desarrollo de
este tipo de comercio traería para nuestro país, a raíz de las decisiones
tomadas en el marco de
Existen en el país otras leyes relacionadas con el tema del
comercio electrónico:
Ley
especial contra los delitos informáticos tiene por objetivo la protección
integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, también la
prevención y sanción de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus
componentes o los cometidos mediante el uso de estas.
Ley
General de Bancos y otras Instituciones Financieras regula la actividad financiera , la cual consiste en la captación de recursos,
incluidas las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar
créditos o financiamientos, e inversiones de valores; y solo podrá realizarse
por los bancos, entidades de ahorro y préstamo, casa de cambio, operadores
bancarios fronterizos, empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crédito y
demás instituciones financieras.
Ley
Orgánica de Ciencia y Tecnología tiene por objeto desarrollar los principios
orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación, establece
De acuerdo al problema planteado y en función de sus
objetivos, se pretende desarrollar un sistema para dar solución a las
necesidades de mercadeo y comercialización online para la empresa en estudio,
por ello se incorporó el tipo de diseño de campo proyectivo que corresponde a
los proyectos factibles, como señala Barrios (1998) “consiste en la
investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
viable para solucionar problemas, requerimientos, o necesidades de organismos o
grupos sociales”. (p. 7).
La investigación se realizó bajo la modalidad de desarrollo
de sistemas de software, específicamente, desarrollo de aplicaciones Web,
fundamentada en los planteamientos de los autores especialistas en diseño de
sistemas de información, básicamente Laudon y Laudon (1996), Senn (1992) y Whitten y otros (1999) citados en las bases teóricas que
sustentan este trabajo.
El Universo objeto de estudio es la población Venezolana interesada
en la adquisición de productos y servicios del área de computación e
informática.
La investigación se organizó en tres fases: análisis, diseño
e implantación del sistema.
En el análisis del sistema se ejecutaron las siguientes
actividades:
(a) definición del ámbito del proyecto,
(b) clasificación de problemas, oportunidades y posibles
soluciones,
(c) identificación de las necesidades y establecimiento de un
plan de proyecto propuesto,
(d) conocimiento del sistema actual,
(e) establecimiento de los objetivos del nuevo sistema.
En esta fase se modelaron las necesidades identificadas
durante la fase de análisis, hubo una fuerte interacción con el personal de la
empresa COMPUMATH CYBER COFFEE AND SHOP con el fin de verificar que lo plasmado
en el diseño de las páginas cumplía con los requerimientos planteados y además
identificar nuevas necesidades.
En esta fase se construyo el nuevo sistema, se llevo a cabo
la instalación de las páginas en el servidor Web elegido y se realizaron
pruebas al sistema. Se llevó a cabo a través de las siguientes fases: de prueba
de redes y de bases de datos, con las actividades: construcción y prueba de
redes, así como también las pruebas de las bases de datos. En la fase de
instalación y pruebas se realizó la prueba del sistema y se preparó el plan de
conversión. En la fase de puesta en producción, las actividades se sintetizan
en: instruir a los usuarios del sistema y pasar al nuevo sistema.
Las técnicas de recolección de datos que fueron utilizadas en
el desarrollo del proyecto se mencionan a continuación:
1. Entrevistas no estructuradas, se aplicaron al personal que
labora en la empresa, y a algunos clientes; con las cuales se obtuvieron datos
importantes y se identificaron las necesidades y los requerimientos para el
logro del desarrollo del sistema.
2. Observaciones simples o no participantes, se realizaron al
proceso de comercialización de productos y servicios de la empresa.; con el
propósito de visualizar el funcionamiento y manejo del mismo
3. Reuniones y discusiones en grupo, se realizaron con el
personal de la empresa, en las que se discutieron las propuestas del sistema y
se tomaron decisiones acerca de los cambios propuestos, con la finalidad de
avanzar en el desarrollo del sistema y alcanzar los objetivos planteados.
4. Técnicas de comunicación oral y escrita al personal, por
medio del cual expresaron que tan satisfechos estaban con el sistema.
Existen otras técnicas que permitieron el desarrollo del
proyecto y que fueron necesarias para llevar a cabo cada una de las fases de
desarrollo del sistema, como es el caso de:
1. Técnicas estructuradas, para modelar las necesidades de
procesos y de datos del sistema.
2. Gestión de proyectos, planificar, desarrollar y controlar
el proyecto.
3. Prototyping, con lo que se
construyeron varias versiones del prototipo hasta llegar a completar una
versión que se ajustó a las necesidades de los usuarios.
4. Programación, para construir el sistema por medio del uso
de lenguajes de programación
5. Normalización y/o desnormalización,
para lograr una base de datos integra.
Los instrumentos utilizados durante el desarrollo del sistema
son los siguientes:
1. Modelización de procesos (DFD),
para identificar cada uno de los procesos que se llevaron a cabo dentro del
sistema, mediante el uso de diagramas de flujos de datos (DFD).
2. Modelización de datos (DER),
para identificar las asociaciones que existen entre las diferentes categorías
de datos dentro del sistema de información, mediante el uso de diagramas de
entidad/relación (DER).
3. Estructura PIECES, identificar de problemas y
oportunidades.
4. Matriz de problemas, oportunidades, objetivos, y
restricciones: para visualizar cada uno de los aspectos expuestos en este
punto.
5. Documentación, informes y desarrollo de manuales, para
almacenar la información obtenida y entender el sistema antes, durante y
después del desarrollo del mismo.
6. Herramientas CASE, para automatizar o apoyar una o más
fases del ciclo de vida del desarrollo de sistemas.
7. Diagramas Gantt, para visualizar
el orden cronológico de las actividades a desarrollar la duración de las
mismas.