Teoría
y Administración de Base de Datos
Trabajo 1
Elaborado por:
Departamento de Facturación
Se procedió a realizar una entrevista en el
departamento de facturación de la empresa, en la que se aplico el cuestionario
anexo, la información recabada permitió determinar las entidades y sus
relaciones, las cuales se describen a continuación:
|
ENTIDAD |
DESCRIPCIÓN |
RELACIONES |
|
CLIENTES |
Se refiere a
los clientes que contratan los servicios de la empresa. |
FACTURAS,
ORDENES DE SERVICIO |
|
ORDENES DE SERVICIO |
Autorización
por escrito del cliente para que la empresa pueda realizar los trabajos
acordados. |
FACTURAS,
CLIENTES |
|
FACTURAS |
Facturas
emitidas por la empresa para el cobro de los servicios prestados |
CLIENTES ORDENES
DE SERVICIO, PROYECTOS |
|
PROYECTOS |
Denominación o
código que se le da a los trabajos que un cliente contrata. |
FACTURAS,
ORDENES DE SERVICIO |
|
DPTO. DE FINANZAS |
Departamento al
que se envía información referente a las ventas |
ENTIDAD EXTERNA |
|
GERENCIA DE OPERACIONES |
Es de donde se
recibe la información de las condiciones para la realización de los trabajos. |
ENTIDAD EXTERNA |
ANEXOS
CUESTIONARIO UTILIZADO EN
CUESTIONARIO
|
||
|
1.
¿Qué cargo desempeña usted en la Organización? |
||
|
Asistente de contratos. |
||
|
2.¿Cuáles son sus funciones en el Departamento? |
||
|
Realizar los procesos de atención al cliente para
procurar la contratación de servicios y facturación de los mismos. |
||
|
3. ¿Qué pasos se
siguen para realizar estas funciones? |
||
|
Recibir solicitudes de los clientes vía
telefónica, correo electrónico o presencial para realizar un servicio, emitir
las ordenes de servicio para que el cliente apruebe por escrito la
realización de los trabajos y posteriormente emitir las facturas para el
cobro de los mismos, a cada contratación efectiva se le asigna un numero de
proyecto. |
||
|
4.¿De que forma su departamento se interrelaciona con otras unidades? |
||
|
La información de los clientes y sus
requerimientos debe ser informada a la gerencia de operaciones quienes
determinan la disponibilidad y condiciones para la realización de los
trabajos en concordancia con los clientes. |
||
|
La información de facturación, es decir volumen de
ventas y cobros debe ser transmitida periódicamente al departamento de
finanzas. |
||
|
5.
¿Qué documentos se procesan diariamente por usted? |
||
|
Ordenes de Servicio |
||
|
Facturas |
||
|
6.
¿Usted recibe información de otros departamentos para la realización de esos
documentos? Explique en caso
de ser Afirmativo |
||
|
Las condiciones y características de la venta son
suministradas por la gerencia de operaciones |
||
|
|
||
|
7.
¿Entrega usted Reportes Mensuales y/o anuales a sus superiores?. De ser Positiva su respuesta por favor Explique su
contenido. |
||
|
Si, se entregan reportes de ventas y de posibles
contrataciones. |
||
|
Realizado por: Luz Matheus |
Elaborado por: Gabriel Ramírez |
Supervisado Por: Yulaidys Ramírez |