Orientación al Cliente
Octubre 2003
Las siguientes son las respuestas dadas a InformationWeek
research cuando preguntó qué pasos había tomado cada compañía para mejorar
la alineación de los procesos que generan ingresos con los
clientes:
81% Mejoró la usabilidad de sus aplicaciones
67% Probó
las aplicaciones con clientes
65% Mejoró las aplicaciones de cara a los
clientes
61% Contrató gerentes con experiencia en TI
58% involucró a
los clientes en la planeación de productos
52% Hizo que los
funcionarios de TI se reunieran con clientes
48% conectó las
aplicaciones de Call Centre al sitio Web o Data Warehouse
45% Conectó
las aplicaciones de la compañía con las aplicaciones del cliente
42%
Llevó a cabo más grupos de enfoque
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