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P or lo cual las compañías han realizado grandes inversiones
en la adquisición de softwares y hardwares, en la construcción de
infraestructura de redes, en la capacitación del personal, en la
actualización de sistemas o aplicaciones, en la migración de
plataformas, en la configuración de infraestructura de servidores,
entre otros. Además éstas se han valido del apoyo de empresas
especializadas en la consultoría y desarrollo tecnológico mediante
alianzas estratégicas, fusiones y adquisiciones. Las tecnologías de
información han sido implementadas por compañías tanto nacionales
como internacionales. En México, existen importantes casos de éxito
en la utilización de estas tecnologías, lo cual les ha permitido
competir en todos los niveles en el ambiente internacional. Entre
estos casos podemos destacar a Cemex, empresa cementera líder en el
mercado nacional y la tercera más grande en el ámbito mundial.
Cementos Mexicanos es dirigida por Lorenzo Zambrano un convencido
del alcance y la funcionalidad de las tecnologías de información, el
cual ha encaminado a Cemex a invertir una gran cantidad de recursos
en la adquisición de herramientas, aplicaciones y desarrollo de
portales, lo cual ha sido desarrollado e implementado gracias a
alianzas estratégicas e incorporación de subsidiarias relacionadas
con el ramo tecnológico. Por lo anterior Cemex es un caso de estudio
interesante en el desarrollo de las tecnologías de información.
2. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
La inversión en
tecnologías de información abre una oportunidad para que las
empresas aumenten su competitividad, ya que ésta se ha convertido en
un punto estratégico para desarrollar nuevas formas de vender,
mejorar la atención con el cliente y la operatividad de la empresa.
De manera más específica permiten definir y ver cuantitativamente el
control y optimización de procesos; reducción de los costos
administrativos y operativos; mejorar los niveles de servicio al
cliente, la administración de la cadena de suministros, el comercio
electrónico y la manufactura. Las tecnologías de información
eliminan varias de las perspectivas de la forma de llevar los
negocios, ya que en este nuevo enfoque el éxito se alcanza con una
visión directa al cliente y a los socios. Además la información
fluye entre los departamentos, socios y clientes y no existe cabida
para la manipulación de la misma. También requiere del compromiso e
involucramiento de todo el organigrama, en especial de la alta
dirección. La importancia de los puntos anteriores se ve reflejado
en un valor de aproximadamente 120 millones de dólares que se
invertirán en nuestro país en el mercado de soluciones tecnológicas
integradas, es decir, ERP, CRM, SCM o BI el próximo año. Aunado a
esto el Enterasys Networks en conjunto con la Escuela Superior de
Ingeniería del Instituto Politécnico Nacional, crearon un
Laboratorio de Desarrollo de Redes, cuya función será la
capacitación de 300 a 400 egresados sobre conocimientos relativos a
las telecomunicaciones, es decir, uso de equipos de ruteo, VLAN,
redes inalámbricas, redes privadas virtuales y tecnologías de
seguridad de redes, con lo cual se demuestra la importancia de éste
tema en la época actual de los negocios. Por último, una empresa o
una organización de cualquier tipo determina su verdadera naturaleza
por el uso de la información, es decir, el cómo la gestiona y qué
partido saca de ella.
3. EL CASO CEMEX.
Cemex ha demostrado su capacidad para utilizar la
tecnología de información como fuerza motriz para optimizar sus
operaciones y hacerlas más eficientes. Lo anterior se sustenta en la
implementación del "Cemex Way", una filosofía principalmente basada
en nuevas tecnologías y estrictos estándares a escala mundial. Como
resultado, Cemex mediante la TI ha logrado estandarizar procesos
informáticos en toda la compañía, integrar empresas adquiridas en
menos de cuatro meses y obtener resultados trimestrales en dos días.
Respecto al uso de las TI el Lic. Francisco Garza, Director General
de Cemex México, mencionó que las TI les han permitido agilizar de
forma dramática el flujo de información, logrando una comunicación
directa mediante el Lotus Notes y permitiendo obtener información de
cada una de las plantas a través del sistema JD Edwards, con el cual
se puede conocer cuánto material utilizó una herramienta o equipo en
particular en cualquier momento. Agregó que el implementar una red
de comunicaciones vía satélite les ha permitido integrar
computadoras, teléfono y video, con lo cual pueden monitorear las
operaciones de los mercados en todo el mundo. Sin embrago, saben que
lo que han logrado en el pasado apenas es una fracción de lo que
podrán y deben hacer en el futuro. Por lo cual Cemex ha creado la
subsidiaria CxNetworks y el proceso e-Enabling.
CXNETWORKS.
CxNetworks se encarga de crear fuentes alternativas de
crecimiento sustentable mediante la creación de nuevos e innovadores
negocios que aprovechen sus fortalezas, es decir, presencia en el
mercado, conocimiento de la industria, capacidades logísticas,
alcance global y una sólida plataforma tecnológica. Ello apoyará la
transformación de Cemex, mediante la inversión en la mejor gente, el
apalancamiento y extensión de su tecnología y el perfecciona-miento
de buenas ideas en compañías rentables. El alcance de CxNetworks es
global, ya que fomenta la conectividad ilimitada que proveen las
tecnologías de información y la innovación. Este modelo de negocio
se basa en crear y fomentar redes de personas, socios, proveedores,
clientes, tecnologías y demás. Como ejemplo podemos tomar el Portal
Construplaza, dirigido a todos los agentes de la construcción, en
especial a las PYMES; Construmix.com, la oportunidad de comprar y
asesorarse bajo un mismo techo. El equipo de CxNetworks está
integrado por más de 1,600 profesionales en Argentina, Brasil,
Chile, México, Portugal, España, Estados Unidos y Venezuela. Dentro
de CxNetworks existe un creciente portafolio de negocios:
Neoris.
Neoris es un proveedor de soluciones de
negocio con un novedoso enfoque en el modelo de consultoría que
combina consultoría, tecnología y diseño. Esta nueva visión le
permite ofrecer soluciones que abarcan desde el análisis estratégico
de la problemática del negocio hasta la implementación de la
solución. Neoris está dedicada a ofrecer ventajas competitivas
sostenidas a sus clientes. Para lo cual desarrolla soluciones de
Administración de Cadenas de Valor, Optimización del Desempeño del
Capital Humano y Administración de la Relación con Clientes (CRM).
El equipo de Neoris está integrado por 1,400 profesionales -dentro
de los cuales sobresale el personal del área de consultoría de
Arthur Andersen, el cual ha sido integrado por Cemex- y operaciones
en Argentina, Brasil, Chile, México, Portugal, España, Estados
Unidos y Venezuela, atendiendo a más de 150 clientes, entre los que
destacan empresas transnacionales líderes en sus ramos. Neoris
cuenta con dos subsidiarias, Neoris Financial Services y Neoris
Logistics:
Neoris Financial Services proporciona servicios de
consultoría, soluciones de negocios y TI, la cual surge por una
alianza estratégica con PVA International, firma de consultoría
financiera con base en Nueva York. Esta subsidiaria provee servicios
de consultoría e implementación tecnológica a organizaciones
financieras en Ibero América y combina la experiencia de los 30
consultores de PVA..
Neoris Logistics (antes Cosite) desarrolla productos de
logística con base en Internet. Esta subsidiaria desarrolla software
para la industria logística. Su producto principal es ActiveTrac, un
sistema probado y escalable de administración de inventarios que
ayuda a compañías a reducir sus costos mediante la optimización en
tiempos de entrega de artículos que tienen un alto valor en
inventario. ActiveTrac fue desarrollado en conjunto con Ryder,
proveedor de servicios logísticos líder en los Estados Unidos.
Arkio.
Arkio ofrece un concepto innovador de
distribución y compra de materiales de construcción bajo un mismo
techo con el fin de satisfacer todas las necesidades de los
profesionales de la construcción. Ofrece la mejor y más extensa
selección de materiales de proveedores líderes en la industria,
garantiza entregas en tiempo y ofrece servicios de valor agregado
para apoyar a sus clientes a lo largo de sus proyectos. Dentro de
los cuatro canales principales de contacto con el cliente que Arkio
tiene se encuentra un sitio web que permite a sus clientes
administrar todos los aspectos de su relación con ésta desde sus
computadoras personales. Aunado a esto, se cuenta con una red de
comunicación que combina tecnologías inalámbricas y de Internet para
conectar a clientes y proveedores en tiempo real, la cual le permite
a sus usuarios enviar órdenes de compra a un almacén donde son
procesadas y preparadas para su embarque, además de notificar a sus
proveedores del nivel de inventarios y proveer soporte y servicios
en tiempo real a los clientes de la empresa. Esta red se denomina
Arkionet.
Latinexus. Latinexus ofrece un conjunto de
servicios dirigidos a optimizar los procesos de compra y
abastecimiento de bienes y servicios indirectos en las empresas, a
través de la reducción de precios, ciclos de abasto y costos
administrativos, así como facilitando la oferta de una mayor gama de
bienes y servicios. Los servicios incluyen análisis de compras,
negociación con proveedores, administración de abasto y soporte, lo
cual permite a las compañías utilizar este tipo de tecnologías en
línea para optimizar los procesos de compra de bienes y servicios
indirectos. Además, ofrece soluciones cibernéticas tales como
catálogos electrónicos para clientes y proveedores, subastas,
subastas inversas, solicitudes de propuestas, cotización, compra y
administración de contratos. Apoyada en prácticas y tecnologías de
clase mundial, estos servicios le permiten a sus clientes
desarrollar una exitosa estrategia de e-procurement.
E-ENABLING CEMEX
Cemex está en un proceso de
transformación hacia la conformación de una empresa digital,
construyendo una estructura de información corporativa abierta, la
cual permite a todos los involucrados tener acceso a la información,
recursos y redes de la empresa. Este es un proceso de alta prioridad
llamado e-Enabling. Mediante el e-Enabling se buscan iniciativas
complementarias para asegurar que toda la gente y procesos tengan
acceso al poder total del Internet, y además brinda habilidades,
herramientas y redes necesarias para aprovechar dicho poder. Este
proceso es impulsado por equipos multifuncionales que identifican
las mejores prácticas de Cemex, las incorporan a plataformas
estándar y las ejecutan por toda la organización. Dentro del
e-Enabling se encuentran:
E-Selling
En Cemex, la
satisfacción del cliente es una prioridad máxima. Por lo cual para
lograr un eficiente servicio, no sólo tienen que entender claramente
lo que necesitan, sino también los medios para satisfacer sus
necesidades. Uno de los medios que utiliza Cemex es la tecnología
del Internet, en específico un portal comercial el cual está
conduciendo a un creciente número de pedidos y ventas. Entre las
importantes ventajas para el cliente que este portal genera figuran:
Fácil acceso a la información que necesita, desde saldos de
cuentas hasta nuevos productos y servicios.
Herramientas para manejar mejor su negocio, tales como
cursos en línea, sistemas para resolver asuntos críticos para el
cliente y aplicaciones para gestión gerencial.
Órdenes en línea y planeación de pedidos.
Estado de sus pedidos.
Asistencia técnica.
Esta iniciativa logra además
distintos beneficios, por ejemplo:
Mayor eficiencia en procesos, reduciendo costos
administrativos, transaccionales y de mercadeo.
Mejor administración de la cadena de suministros,
optimizando transporte e inventarios.
Nuevos canales de comunicación interactivos, como correo
electrónico, "chat" y cursos en línea.
Conforme sus clientes
vayan adoptando este nuevo modo de hacer negocios, se irán mejorando
los servicios electrónicos existentes e introduciendo nuevos
servicios tanto para sus clientes como para su fuerza de ventas.
E-Procurement
Con el e-Procurement (Abastecimiento
Electrónico) sus empleados pueden comprar todos los artículos y
materiales necesarios en línea, de forma rápida y eficiente. Con la
capacidad para personalizar las interfaces del usuario y con un
cómodo acceso, el e-Procurement ayuda a sus empleados a eliminar
cuellos de botella en el proceso de aprobación, ya que le permite
administrar más efectivamente las relaciones con los proveedores,
logrando una mayor coordinación y mejores tiempos de respuesta. Los
proveedores ofrecen datos de catálogo en el formato estándar de
Cemex, siendo ellos responsables de tener actualizados sus datos y
del mantenimiento del mismo. Para el funcionamiento del mismo se ha
dedicado tiempo a la preparación de su gente y proveedores en
capacitación, guía, instrucción, asesoría y apoyo para trabajar en
un nuevo entorno electrónico. Los ahorros esperados provendrán de
las mejoras en los proceso de abastecimiento y el creciente acceso a
la información, incluyendo menores precios de los proveedores. El
e-Procurement les permite estandarizar los extensos procesos
mundiales de Cemex, su software, su hardware y su información. En el
lado de las compras, se ha implementado la versión VII del software
de compras electrónicas de ARIBA y se ha integrado al sistema de
ERP.
E-Workforce
Para promover el intercambio de
conocimientos entre el personal, han creado un Intranet corporativo
con herramientas para mejorar la eficiencia y productividad. Junto
con estas herramientas se esta proporcionando capacitación e
incentivos para acelerar el desarrollo convirtiéndola en una
organización que aprende. Para la creación de una nueva cultura por
toda la organización global de Cemex, se requiere dotar a todos los
empleados de las herramientas e incentivos que necesitan para
mejorar su productividad, automatizando flujos de trabajo y
acelerando su desarrollo al compartir conocimientos e información en
forma rutinaria. Por lo cual el e-Workforce pretende promover:
La
iniciativa e-Workforce apoya al constante esfuerzo por atraer y
retener el capital intelectual para fortalecer la posición en un
entorno de negocios dinámico.
En el 2003 Cemex ha demostrado
gran dependencia de los mercados foráneos, los cuales no han
mostrado una clara reactivación, por lo que Cemex ha instrumentado
una estrategia de corto plazo para amortiguar los bajos ingresos,
dentro de las cuales destaca la disminución en los gastos en
tecnologías de información. Lo cual puede traer consecuencias
negativas para el largo plazo, ya que la tecnología crece de una
manera acelerada.
4. CONCLUSIÓN.
Las tecnologías de
información se han convertido en una herramienta o medio para lograr
los objetivos, mediante su incorporación a los planes estratégicos,
lo cual ha generado que las compañías sean más eficientes, eficaces
y rentables, mediante la optimización de recursos y reducción de
costos, así como la constante innovación en prácticas y procesos.
Cemex es una empresa que ha demostrado su capacidad para utilizar la
tecnología de información como fuerza motriz, logrando un importante
desarrollo, crecimiento y expansión mediante la optimización y
eficiencia de sus operaciones. Lo anterior se sustenta en la
implementación de "Cemex Way", una filosofía principalmente basada
en nuevas tecnologías y estrictos estándares a escala mundial, lo
cual le ha permitido incorporar sus adquisiciones en tiempos record.
En los últimos años a desarrollado una estructura de información
corporativa mediante el e-Enabling, el cual se enfoca a mejorar la
interacción con el cliente, optimizar el proceso de abastecimiento y
conectar globalmente al personal. Además lanzó su subsidiaria
CxNetworks, la cual se orienta a la creación de fuentes alternativas
de crecimiento sustentable mediante la creación de nuevos e
innovadores negocios, apoyándose de un creciente portafolio de
negocios. Todo lo anterior se ha podido lograr mediante el apoyo de
alianzas estratégicas y adquisiciones de empresas de consultoría
enfocadas al ramo tecnológico, como es el caso de la firma Arthur
Andersen México. Por último cabe mencionar que los casos antes
mencionados apoyarán a la transformación de Cemex, mediante la
inversión y extensión de su tecnología, así como el
perfeccionamiento de buenas ideas logrando convertir sus áreas y
negocios en brazos rentables.
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