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Tema: La Organización que aprende
Sub Tema: Bases del Modelo
- Orientación al Cliente
- Desarollo de Habilidades
- Tecnología
A contianuación encontraremos
uan serie de articulos relacionados con Las Organizaciones que Aprenden
en los Modelos de Orientación al Cliente, Desarrollo de Habilidades
y Tecnoliga. Estos Articulos hablan de aplicaciones practicas y exitosas
en las compañias que los han utilizado.
Colaboración óptima
http://www.mewa.es/index.php?url=/mewa/calidad/cliente/content.php
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Archivo OC_01
Perspectiva de la Orientación al cliente siendo mas que un asesor un colaborador, en la identificación de sus necesidades. Aunque un pequeño documento habla del enfoque tan profundo que significa para las organizaciones de servicio orientarse hacia su cliente o usuario principal.
Ganadoras del Premio Innova Estrategia
de Transformación Institucional y Orientación al Cliente
en Nacional Financiera 2003
http://innova.presidencia.gob.mx/ciudadanos/practicas/innova/index.php?contenido=365&pagina=1
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Archivo OC_02
Nacional Financiera NIFASA había estado perdiendo constantemente sus cliente por el uso de malas practicas. Lo cual les motivo a hacer una reestructuración de su corporación. Haciendo uso de las herramientas de La Organización que aprende se enfocaron en sus clientes como punto de partida para la optimización de sus procesos. Sin embargo realizaron detección de fallas internas que le permitieron aprender de sus errores para transformar esas debilidades en fortalezas. Con esta reestructuración nació la aplicaron ISO 9000. Igualmente requirieron el apoyo de las nuevas Tecnologías para transformar los sistemas obsoletos.
Estadísticas de Orientación
al Cliente
http://www.deltaasesores.com/esta/EST263.html
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Archivo OC_03
Estadísticas de empresas que han realizado orientación al cliente como estrategia gerencial y les han dado buenos resultados. El análisis de estas estadísticas nos permite asegurar que dentro de un proceso de Orientación al cliente un muy grande componente es la tecnología aplicada para mejorar las expectativas de ese cliente, al igual que la tecnología orientada a mejorar los procesos para prestar el servicio a esos clientes.
La importancia del servicio y la orientación
al cliente
http://www.navactiva.com/web/amkt/doc/articulos/2001/04/26841.jsp
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Archivo OC_04
Este articulo habla del cambio de paradigma de simple atención al cliente, hacia la orientación real al cliente.
El e-learning orientado a la mejora
del servicio
http://www.microsoft.com/spain/empresas/formacion/elearning_orientado.mspx
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Archivo OC_05
Las empresas de servicio cada día mas están basadas en la visión de orientación al cliente. La tecnología ha permitido que esa orientación al cliente sea mas eficiente permitiendo una comunicación al instante y fluida, con abundante información que tanto los clientes como los encargados de comunicarse con el cliente pueden utilizar para mejorar esta interacción. La introducción de la Tecnología e-learning para el adiestramiento de ambos equipos tanto para el aprendizaje de los productos, como para el completo aprovechamiento de la cadena de comercialización de los servicios que ambos se ofrecen. Enmarcado esto en el desarrollo de habilidades, es el potenciar los equipos para el logro de sus objetivos.
El Arte de Gerenciar
http://www.ntn-consultores.com/articulos/artedegerenciar.htm
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Archivo OC_06
Ciertamente el arte de gerenciar tiene relevancia en las organizaciones que aprenden, ya que de ellos depende la asertividad de los negocios que se realicen. El como nosotros desarrollamos a nuestros clientes, como desarrollamos a nuestros empleados y su impacto en la organización. Las decisiones definitivamente están basadas en el conocimiento, el conocimiento del mercado, del cliente, del producto, de la relación comercial que interactúa entre el prestador del servicio y el cliente.
Orientación al cliente como clave
en la nueva transformación del sector
http://www.telefonica.es/informeanual/informe2003/esp/html/corporativa/cliente2.html
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Archivo OC_07
La empresa Telefónica de España, hace referencia al enfoque que en su momento introdujo esa empresa para innovar dentro del sector de las telecomunicaciones, al orientar la prestación de sus servicios a Orientación al Cliente. De esta forma Telefónica de España innovo como pionera dentro del grupo de empresas de telecomunicaciones de su región.
La Tecnología de Información
y el Caso Cemex
http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/contenido/tecnologia/nuevas%20tecnologias/nivel3tecinfo.html
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Archivo OC_08
En una breve reflexión el caso de la empresa Cemex, hace referencia a como usando la tecnología, ha logrado estandarizar los sistemas de información en todas las empresas del holding, el mejoramiento realizado al personal al instruirlos en el uso de esas tecnologías para la mejor comunicación. Igualmente se presenta que esta innovación de adquisición de tecnología de punta, ha mejorado la manera de gerenciar de la empresa, teniendo presente que la información esta al día y al momento disponible para la toma de decisiones. Esto de por si explica que como organización que aprende vio claramente el objetivo que al usar tecnología se simplificaron los procesos, y esta simplificación de procesos mejoro la productividad en las operaciones de la empresa.
Gestión basada en TIC Intranets
para la Gestión: ¿Qué hace una Intranet?
http://www.utem.cl/ditec/cursoelab/introduccion/gestion_2.html
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Archivo OC_09
El aprovechamiento de la Tecnología WEB ha desarrollado las Intranets, que son sitios WEB corporativos internos disponibles solo para los miembros de una comunidad o una empresa. Esta tecnología permite a las empresas compartir información relevante y necesaria para mantener informado a esa organización, sobre los estándares, noticias, procesos, procedimientos, personal e inclusive permite el adiestramiento.
Plan de desarrollo de habilidades directivas
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/25/pdddhd.htm
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Archivo OC_10
Aunque orientado a las habilidades directivas,
también tiene que ver con las habilidades gerenciales, el como formar
a los lideres para que guíen correctamente a sus equipos de
trabajo, basados en un clara visión del negocio, en el desarrollo
humano de sus empleados y el uso de la innovación para mejorar los
procesos. Esto evidentemente para un empresa que aprende representa la
forma como también desarrollara las habilidades en sus clientes
para hacerlos mas poderos en sus negocios y asi ser reconocidos como excelentes
orientadores, lideres y gerentes.
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