UNIVERSIDAD YACAMBU
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS
VIRTUALES
GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO
Tema: Técnicas de Medición del Capital Intelectual
Subtema: El Cuadro de Mando Integral
Paricipante: María Alejandra Borges Calleja
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
A pesar
de que aún no existe un método que sea totalmente aceptado para medir el
Capital intelectual, existen sistemas que aplican indicadores para medir
aspectos que complementen los ratios financieros que hasta el momento son
conocidos, uno de estos métodos es el Cuadro de Mando Integral (CMI).
El CMI
es un modelo desarrollado por Kaplan y Norton en 1992, con el cual se trataba de medir de una
forma más eficaz los resultados obtenidos por la organización. Aunque en su
génesis este modelo pretendía solamente
ser un instrumento de control, actualmente es una poderosa herramienta para la
implementación de la estrategia.
Cada organización tienen múltiples grupos de
individuos (stakeholders) con los que interacciona
para desarrollar sus negocios, y en los últimos años los modelos de grupos de
personas que tiene interés en la empresa, como los empleados, clientes e
inversores, se han traducido en marcadores equilibrados. Como señala Kaplan y Norton (1992, 1993 y
1996) la premisa sobre la que se construye el CMI es que para tener una
organización con éxito se deben satisfacer los requisitos demandados por tres
grupos de individuos:
1)) Los
inversores: que requieren rendimientos financieros, medidos a través de
la rentabilidad económica, el valor de mercado y cash flor.
2)) Los
clientes: que exigen calidad, medida a través de la cuota de mercado.
1) Los empleados: que desean un lugar de trabajo próspero, que se puede medir como las
acciones de los empleados y la organización. Añade, junto con las medidas
financieras, medidas para los clientes, los procesos internos y la innovación.
El Cuadro de Mando Integral recoge las
medidas del grupo de empleados, el más difícil de medir, a través la
productividad, las personas, y los procesos.
El CMI y los activos
intangibles.
Este sistema se vale de
indicadores para medir la actuación de la empresa y su objetivo fundamental es
realizar un análisis comparativo que permita observar la tendencia de la
evolución de los mismos. Además de esto, el CMI propone un conjunto de perspectivas
a considerar por la empresa, los cuales se relacionan entre sí:
La perspectiva
financiera: es el resultado de las decisiones que han sido tomadas en
otras perspectivas. La importancia de la actuación financiera no es subvalorada
en el modelo, sino que se complementa con otros aspectos de igual importancia
en la empresa.
La
perspectiva de clientes: con la cual se persigue
evaluar las relaciones de la empresa con sus clientes e identificar los
aspectos que crean valor para ellos y que aumentan la capacidad competitiva de
la empresa.
La
perspectiva de procesos internos: que evalúa la situación de los
procesos, teniendo como principal propósito la obtención de satisfacción del
cliente, que se traducirá posteriormente
en mayor rendimiento. En esta perspectiva, la organización debe decidir la
propuesta de valor que hará a sus
clientes, teniendo en cuenta los aspectos que los clientes más valoran y las
competencias y oficio de la organización.
La
perspectiva aprendizaje y crecimiento:
A pesar de la que menos se desarrolla en las empresas, es la que
determina el cumplimiento de las competencias anteriores. Las competencias del
personal, el uso de la tecnología como generador de valor, la disponibilidad de
información estratégica que asegure la óptima toma de decisiones y la creación
de un clima cultural propio para afianzar las acciones transformadoras del
negocio son objetivos que permiten que se alcance los resultados en las tres
perspectivas anteriores.
El
objetivo del uso de un CMI no es solamente establecer un indicador y un
criterio de medida para cada uno de los objetivos que hayan sido definidos en
la estrategia. El principal sentido es establecer la red de indicadores que
mejor puedan reflejar el valor real de la organización, incluyendo el de su
capital intelectual y que permita la toma de decisiones empresariales basadas
en criterios más integrales que los financieros y contables.
Preguntas:
1)
¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?
2)
¿Quiénes desarrollaron el CMI?
3)
¿Cuáles son los grupos de individuos a ser tomados en cuenta
para efectuar el CMI?
4)
¿Cuáles son las perspectivas que forman parte del CMI?
5)
¿Cuál es el objetivo del uso del CMI?
El
Capital Intelectual y El Cuadro de Mando Integral: Este artículo realizado por
El Capital Intelectua : Olivia Itzel López Rojano en este artículo explica los conceptos sobre el
capital intelectual ya además de ello presenta diversas herramientas de medición
del mismo. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/elcapitol.htm
Valor
de los intangibles: medición, registración y
control del capital intelectual: Este artículo realizado por Alberto Ayuso y publicado: 15 de septiembre 2003
expone las nuevas necesidades de la empresa actual en cuanto a la medición del
capital intelectual. http://www.sht.com.ar/archivo/temas/intangibles.htm