FORO 2 –
BENCHMARKING
AUTOR: MARÍA
ALEJANDRA NUÑEZ S.
ASIGNATURA:
GERENCIA
PROFESOR:
CRISTIAN FOSSA
RESPUESTAS PREGUNTAS
1.
¿Cuál es la definición formal del
benchmarking? Explique los aspectos importantes de este concepto.
R._ Benchmarking es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas
compañías reconocidas como líderes en la industria.
Esta definición presenta aspectos importantes tales como
el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se
hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro
aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en el proceso de
benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas
para poder compararlos. También se puede ver en esta definición es que se puede
aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la
definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas
y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las
mejores o como los líderes de la industria.
2.
Según Bengt Kallof y Svante
Ostblom, ¿Cuál es la definición del
benchmarking?
R._ Benchmarking es un proceso sistemático y continuo
para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y
prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la
excelencia.
3.
¿Cuáles son las cinco etapas para un
benchmarking de éxito propuestas por Spendolini?
R._ a) Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.
b) Formación
de un equipo de benchmarking.
c) Identificación
de socios del benchmarking.
d) Recopilar
y analizar la información de benchmarking.
e) Actuar.
4.
¿Cuáles son las preguntas que se deben
formular para definir los factores críticos de éxito (FCE) en el proceso de
benchmarking, sugeridas por la empresa Xerox?
R._ a) ¿Cuál es el factor más crítico de éxito para mi
función/organización
?
b) ¿Qué
factores están causando el mayor problema (por ejemplo, no cumplir las
expectativas)?
c) ¿Qué
productos se les proporcionan a los clientes
y qué servicios
se les prestan?
d) ¿Qué
factores explican la satisfacción del cliente
?
e) ¿Qué problemas
específicos (operacionales) se han identificado en la
organización ?
f) ¿En
dónde están localizadas las presiones competitivas que se sienten en la
organización ?
g) ¿Cuáles
son los mayores costos
(o costos
"conductores) de la
organización ?
h) ¿Qué funciones
representan el mayor porcentaje de costos?
i) ¿Qué funciones
tienen el mayor espacio para hacer mejoras?
j) ¿Qué funciones
tienen más influjo (o potencial) para diferenciar a la
organización de los competidores en el mercado
?
5.
Mencione y explique los tres niveles de
especificidad de los factores críticos de éxito en el proceso del benchmarking?
R._ Nivel 1.- Define una área amplia o tema para la investigación,
que puede comprender desde un departamento hasta una función organizacional. El
tema suele ser demasiado amplio para acordar cualquier tipo de medida. Ejemplo:
facturación, compras,
procedimientos
de acciones
correctivas, niveles de satisfacción al cliente,
marketing,
promociones.
Nivel 2.-
Define un área mucho más específica de investigación
con respecto al nivel 1, se define con frecuencia por medio de algún tipo de
medidas agregadas, por ejemplo el número de quejas de los clientes,
el número de promociones por periodo de tiempo,
los niveles promedio de salario,
el número global de errores de facturación.
Nivel 3.- Es
el más específico, ya que particularmente por algún tipo de medida o
descripción de procesos específico permitan a su socio del benchmarking
producir información comparable a la de usted.
6.
Mencione algunos ejemplos de factores
críticos de éxito en el proceso del benchmarking.
R._ a) Participación en el mercado
b)
Rentabilidad (sobre ventas,
activos,
patrimonio)
c) Índices de
crecimiento del competidor
d) Materias
primas
e) Fuerza laboral
directa
f) Fuerza laboral
indirecta
g)
Investigación y desarrollo
h) Costos administrativos, de ventas
y generales
i) Costos de capital
j)
Características del producto
(tamaño, forma (diseño),
estilos, colores)
k) Servicio
l) Calidad
del producto
m) Metodología
de calidad Imagen
n)
Manufactura
ñ) Niveles de
automatización
Distribución
o) Fuerza de ventas
p) Niveles de
desempeño Procesamiento
de datos
q) Tecnología,
aplicaciones Recursos
humanos
r) Servicios
de salud
y seguridad
Finanzas
7.
Mencione los indicadores de éxito para
el benchmarking, según Robert Champ.
R._ a) Un compromiso activo hacia el Benchmarking por
parte de la dirección.
b) Existen
objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y expresados claramente.
c) Un
entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia entendido como la
base para comparar con las mejores prácticas en la industria.
d) Voluntad
para modificar y adaptarse a través de los descubrimientos de Benchmarking.
e) Darse
cuenta de que la competencia está cambiando y que es necesario anticiparse.
f) Voluntad
para compartir las informaciones con los socios de Benchmarking.
g) Enfocar el
Benchmarking primero a los procesos óptimos en la industria y luego aplicarlo.
h) Un grupo
de empresas principales y su mejor funcionamiento que son líderes reconocidos.
i) Apoyo al
proceso de Benchmarking.
j) Estar
abierto a ideas nuevas con creatividad y aplicar innovaciones a procesos
actuales.
k) Conclusiones
justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
l) Un
esfuerzo continuo de Benchmarking.
m) La institucionalización
del Benchmarking.
8.
Según el pensamiento de Robert J.
Boxwell, ¿Por qué se debe hacer benchmarking?
R._ "Porque es sensato. Identificar a los mejores,
estudiarlos y aprender de ellos y, basándose en este aprendizaje, aplicar las
mejoras que funcionarán en su organización. Es una idea sencilla y atrayente.
El aplicar la lógica de dos cerebros mejor que uno para resolver los problemas
de la empresa, el saber acumulado de dos, tres, cuatro o media docena de
organizaciones para resolver un tema particular de una, tiene que resultar
mejor que una sola organización resolviéndolo por sí sola".
9.
¿Cuáles son las preguntas que se
plantean, para desarrollar un auténtico proyecto de benchmarking?
R._ a) ¿Cuál es el valor que obtendré al conocer este
proceso?
b) ¿Cuáles
son las áreas de oportunidad dentro de mi organización que permiten generar
valor para mis clientes?
c) ¿Qué es lo
que pretendo lograr?
d) ¿En dónde
se genera el problema o la oportunidad en costo, tiempo, cantidad, calidad o
factores humanos?
10.
¿Qué se puede lograr con el
benchmarking?
R._ a) Estimular de una manera objetiva la revisión de
procesos, prácticas y sistemas.
b) Descubrir
y plegar las interconexiones entre las partes de la organización.
c) Despertar
el sentido competitivo de las unidades mediocres.
d)
Proporcionar información específica externa sobre métodos de operación.
e) Originar
preguntas e identificar de manera potencial los mejores caminos para operar.
f) Superar la
barrera del síndrome "no fue inventado aquí", para lograr el cambio.
g) Dar
soporte a los propósitos para hacer el cambio.
h) Presentar
una tarea común para mejorar los procesos.