TENDENCIAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

Estrategias innovadoras en las actividades administrativas y su relación con las tecnologías de información y comunicación

 

 

 

 

 

 

FACILITADOR: LEONOR DILLON                                                                                                        AUTOR: MIGUEL GARCÍA

 

 

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FEBRERO DE 2005

 

 

 

 

 

“El cambio ofrece siempre dos vertientes, por una parte es la sustitución material de una actividad, de una función o de una técnica, con una finalidad económica o social; y, por otra parte, supone también una transformación de las características y modos de regulación de un sistema y, como tal, conlleva un proceso de aprendizaje para los sujetos afectados, …”

 

El propósito de este ensayo es mostrar o evidenciar la tendencia que se ha venido desarrollando en torno a la planificación estratégica, resaltando las bondades y los beneficios que aportan las nuevas estrategias innovadoras en el  acontecer empresarial.

 

Para nadie es un secreto, los cambios de paradigma que se han suscitado en todos los aspectos relacionados a los procesos administrativos en general, pasando de un ambiente normativo a un escenario estratégico. En la actualidad se habla de elementos o estrategias innovadoras que, en su mayoría, están vinculadas a las tan nombradas tecnologías de la información y la comunicación (TIC); las cuales, permiten, entre otras cosas, optimizar la ejecución de las actividades y la utilización de los recursos, brindando mayores y mejores resultados. Otro aspecto resaltante de estas estrategias innovadoras, es la importancia que se le da, por un lado a la satisfacción del cliente; y por el otro, a la correcta utilización y aprovechamiento del conocimiento.

 

 

La innovación sistemática consiste en la búsqueda organizada y con un objetivo, de cambios, y en el análisis sistemático de las oportunidades que ellos pueden ofrecer para la innovación social o económica”.

 

Al hablar de innovación, nos referimos a elementos que son poco comunes o que alguna de sus características los hace sobresalir ante los demás; razón por la cual, la innovación lleva implícita una evaluación constante del ambiente interno y externo de la organización, para poder garantizar el carácter innovador.

 

En la actualidad es muy importante la satisfacción del cliente, pero al mismo tiempo la motivación de los empleados; lo que obliga a buscar estrategias que permitan lograr beneficios para todos los agentes involucrados: clientes, organización y empleados. Por otro lado, la dinámica del mercado fuerza a las organizaciones a estar en un cambio constante, para poder mantenerse en un nivel competitivo.

 

Esto ha dado lugar a las llamadas estrategias competitivas, que no son más que las acciones emprendidas por las organizaciones para asegurar su posicionamiento en el mercado; las cuales pueden estar fundamentadas en varios aspectos: calidad de servicio, calidad de producto, tecnología aplicada, beneficios al cliente, precios, entre otros.

 

En el mundo de los negocios, se están aplicando una serie de estrategias innovadoras que, en su gran mayoría, se encuentran centradas en dos elementos claves: las tecnologías de información y comunicación (TIC) y en el manejo de la información y el conocimiento. Entre estas se encuentran: Benchmarking, Calidad Total, Reingeniería, Comercio Electrónico, Administración Electrónica, Capital Intelectual, Empowerment, entre otras.

 

Los avances tecnológicos han incursionado en casi todas las actividades ejecutadas por el ser humano, y la administración, y más concretamente la planificación, no escapa de esta realidad. Tal es el caso de los sistemas de información, por citar un ejemplo; los cuales aportan un sin número de ventajas a la ejecución de las actividades administrativas, desde almacenamiento de datos, hasta elaboración de informes de comportamiento y proyecciones, que ayudan a realizar estimaciones a la hora de la planificación.

 

Por otro lado, existe una tendencia hacia el conocimiento del mercado, lo que constituye una herramienta competitiva de excelencia; es decir, parte de las estrategias innovadoras consisten en la ejecución de estudios detallados, para evaluar constantemente la situación de la empresa en el mercado. En este caso, es conveniente saber: las exigencias de los clientes, el status, las características de los competidores, entre otros aspectos. Una herramienta de utilidad es el Benchmarking.

 

La preparación intelectual y la adquisición de nuevos conocimientos dentro de la organización, forma parte importante en las nuevas estrategias innovadoras de la planificación estratégica, por ser considerado uno de los elementos de distinción que ayuda a afrontar los continuos cambios del mercado. Ejemplo de esta estrategia es el Coaching, el cual permite afianzar los conocimientos de los empleados considerados piezas claves dentro de la organización.

 

A pesar de todos estos planteamientos, sin lugar a dudas, las estrategias que han tenido mayor difusión son las relacionadas a las TIC. Organizaciones públicas y privadas han adoptado parte de las llamadas ciberestrategias, ejemplo de ello, es la ciberadministración o administración electrónica; la cual hace uso de elementos tecnológicos para facilitar el trabajo y brindar mayores beneficios a los usuarios internos y externos de la organización, sumado a un cambio en la forma de ejecutar las actividades y en la mentalidad de las personas. A través de esta estrategia es posible gestionar solicitudes, consultar y compartir información, hacer transacciones administrativas, en fin tener acceso a la información de interés de la organización. Incluso, algunas empresas, sobre todo de ventas, han optado por implementar técnicas de acceso a la información de inventario, ventas, clientes, entre otras, a través de Internet. Desde el punto de vista de la planificación, este tipo de estrategia, permite disminuir los tiempos de ejecución y de respuesta, reducir los gastos operativos, ser más preciso en el proceso de toma de decisiones, optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles.

 

Otra estrategia vinculada a las TIC es el cibermarketing; el cual facilita los estudios de mercado y la recopilación de información necesaria para la planificación general de la organización. Con esta herramienta es posible obtener información de los requerimientos y exigencias de usuarios y evaluar las proyecciones del mercado, haciendo uso de elementos tecnológicos como Internet.

 

Algunas empresas, en su mayoría privadas, se fundamentan, en la actualidad, en otras estrategias innovadoras, como es el caso del comercio electrónico; brindando la facilidad a los clientes de realizar sus compras a través de Internet. Sin embargo, son muchas las empresas que ofrecen este tipo de servicio, lo que obliga a las organizaciones a buscar un elemento que las haga diferente a las demás, como por ejemplo: envíos gratuitos, seguridad en la mercancía, aceptación de diferentes formas de pago, entre otras.

 

En fin, la implementación de estas estrategias innovadoras, debe ser considerada al momento del establecimiento de la planificación en una organización, con la finalidad de: por un lado, prever las eventualidades que pudieran presentarse, como es el caso, de un incremento en el número de clientes, demanda mayor a la esperada, menores tiempos de respuesta; y por el otro, evaluar si las nuevas estrategias se adaptan a las características de los clientes. El uso de las ciberestrategias debe ir acorde a las exigencias del mercado y no ser un elemento de lujo, que en lugar de presentar beneficios constituye un elemento de pérdidas en la organización.

 

En el caso puntual de la empresa donde laboro, se implementan algunas de las ciberestrategias antes indicadas, tal es el caso, de la ciberadministración; mediante la cual los usuarios tienen la facilidad de consultar información y gestionar solicitudes a través de Internet, desde cualquier punto de acceso. Esto constituye una gran ventaja por la disminución de los tiempos y el aprovechamiento de los recursos. Así mismo, se utilizan redes de datos para lograr comunicar oficinas remotas y de esta forma coordinar las actividades administrativas de oficinas diversas desde la sede principal. Adicionalmente, se aplica una especie de cibermarketing, al someter a consulta pública aspectos vinculados a las operaciones de la empresa; las cuales permiten conocer la opinión y las necesidades de los usuarios, para de esta forma planificar los objetivos a alcanzar y las actividades a ejecutar.

 

En lo que respecta a la sociedad de la información, con la que se persigue dar igualdad de acceso a todos los elementos tecnológicos y de conocimiento, la organización es uno de los pilares fundamentales de este género, al ser el órgano responsable por su aplicación.

        

En la empresa, se ejecutan adiestramientos a distancia sobre plataformas tecnológicas (e_learning), con la finalidad de incrementar la capacidad intelectual de los empleados, sin importar su ubicación geográfica. Esto en la actualidad, como se mencionó anteriormente, representa una estrategia competitiva, por ser el recurso humano, uno de los elementos fundamentales en el desarrollo y sostenimiento de la organización.

 

 

Desde mi punto de vista, la aplicación de las nuevas estrategias innovadoras, en el ambiente de la planificación estratégica, constituye un importante avance en el mundo organizacional, cambiando el paradigma en la ejecución de las actividades administrativas.

 

Las tecnologías de la información y la comunicación surgieron con la intensión de optimizar la forma en la que se hacían las cosas, y aprovechar mejor los recursos; y esto es lo que hacen las nuevas estrategias competitivas.

 

La relación entre la planificación, las TIC y el manejo del conocimiento constituyen la principal herramienta competitiva en el mundo empresarial en estos momentos. Sin embargo, se debe tener en cuenta la naturaleza del mercado; ya que, no todas las ciberestrategias, son posibles o necesarias en las organizaciones. Antes de decidir su implementación es recomendable evaluar con precisión su utilidad en el ambiente donde se va a desarrollar. Por ejemplo, es ilógico implementar el comercio electrónico, en una sociedad donde el acceso a Internet se encuentra inferior al 10%.

 

 

 

AUTOR MIGUEL GARCÍA

 

 

 

 

 

INFOGRAFÍA

 

 

Título: Las Nuevas Herramientas de la Administración Moderna.

http://www.monografias.com/trabajos16/administracion-moderna/administracion-moderna.shtml

Presenta algunas de las estrategias innovadoras vinculadas al mundo de la administración, como son: Benchmarking, Coaching, Calidad Total, Empowerment, Capital Intelectual, entre otras.

 

Título: Estrategias de Cambio y Contratos de Gestión.

http://www.top.org.ar/Documentos/ECHEBARRIA,%20Koldo%20-%20Estrategias%20de%20cambio.pdf

Aborda aspectos relacionados con la transición de la concepción normativa a la estratégica de la administración pública.

 

Título: Planificación de Sistemas y Tecnologías de la Información.

http://html.rincondelvago.com/planificacion-de-sistemas-y-tecnologias-de-la-informacion.html

Presenta el papel que juegan las tecnologías de la información en el cambio organizacional, basados en la gran utilidad y adaptabilidad de los sistemas de información.

 

Título: Uso de tecnologías de información para el diseño de estrategias de marketing.

http://suse00.su.ehu.es/liburutegia/liburuak/congresos/014/14227232.pdf

Engloba la utilidad que representan las tecnologías de información, para el reconocimiento del mercado, a través de la herramienta de marketing; resaltando la importancia de las bases de datos, para el almacenamiento de la información y su posterior aplicación en los indicadores.

 

Título: Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)

http://agency.osha.eu.int/publications/forum/5/es/index_5.htm

Establece las ventajas y desventajas de la aplicación o incursión de las tecnologías de la información en el mundo de las organizaciones. Así mismo, presenta un ejemplo de la aplicación de las TIC como elemento del cambio en un hospital.

 

Título: Las tendencias del futuro en el mercado: visión estratégica, capacidad de innovación, prospectiva y crear valor.

http://www.innovarium.com/Prospectiva/futuro.htm

Expone la importancia de las estrategias innovadoras y su relación con las tecnologías de la información y la comunicación, en los ambientes corporativos, para lograr el cambio de paradigma y el posicionamiento en el mercado.

 

Título: El proceso de control en la Dirección Integrada por Proyectos (Project Management)

http://www.monografias.com/trabajos15/control-dip-tic/control-dip-tic.shtml

Expone las bondades de las herramientas informáticas en la ejecución de planes y su posterior seguimiento y control.

 

Título: Comercio Electrónico: Definición y Evolución.

http://html.rincondelvago.com/comercio-electronico_definicion-y-evolucion.html

Presenta al comercio electrónico como una de las estrategias innovadoras, que apoya la competitividad de la organización. Establece definiciones y orígenes del comercio electrónico.

 

Título: Capacitación – Estrategias Empresariales Parte 1.

http://www.gestiopolis.com/canales3/mar/capestra1.htm

Establece la importancia que tiene el aprendizaje como elemento innovador en las organizaciones; por ser considerado un aspecto competitivo que ayuda a adaptarse de una forma más rápida y oportuna a los cambios del mercado.

 

Título: La administración electrónica para los servicios públicos europeos del futuro

http://www.uoc.edu/inaugural03/esp/article/

Presenta una descripción general de la administración electrónica o ciberadministración, resaltando sus ventajas en los organismos públicos.

 

Título: Un Concepto de Ensayo.

http://www.cientec.or.cr/concurso2/concepto.html

Este artículo busca orientar a los lectores en la comprensión de un ensayo, presentando definiciones, objetivos, ventajas y la estructuración general de éstos; así como una comparación con otras herramientas literarias.