TENDENCIAS
DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Estrategias
innovadoras en las actividades administrativas y su relación con las
tecnologías de información y comunicación
FACILITADOR: LEONOR DILLON AUTOR:
MIGUEL GARCÍA
FEBRERO DE 2005
“El cambio ofrece siempre dos vertientes, por una parte es la sustitución
material de una actividad, de una función o de una técnica, con una finalidad
económica o social; y, por otra parte, supone también una transformación de las
características y modos de regulación de un sistema y, como tal, conlleva un
proceso de aprendizaje para los sujetos afectados, …”
El propósito de este ensayo es mostrar o evidenciar la tendencia que se
ha venido desarrollando en torno a la planificación estratégica, resaltando las
bondades y los beneficios que aportan las nuevas estrategias innovadoras en
el acontecer empresarial.
Para nadie es un secreto, los cambios de paradigma que se han suscitado
en todos los aspectos relacionados a los procesos administrativos en general,
pasando de un ambiente normativo a un escenario estratégico. En la actualidad
se habla de elementos o estrategias innovadoras que, en su mayoría, están
vinculadas a las tan nombradas tecnologías de la información y la comunicación
(TIC); las cuales, permiten, entre otras cosas, optimizar la ejecución de las
actividades y la utilización de los recursos, brindando mayores y mejores
resultados. Otro aspecto resaltante de estas estrategias innovadoras, es la
importancia que se le da, por un lado a la satisfacción del cliente; y por el
otro, a la correcta utilización y aprovechamiento del conocimiento.
“La innovación sistemática
consiste en la búsqueda organizada y con un objetivo, de cambios, y en el
análisis sistemático de las oportunidades que ellos pueden ofrecer para la
innovación social o económica”.
Al hablar de innovación, nos referimos a elementos que son poco comunes
o que alguna de sus características los hace sobresalir ante los demás; razón
por la cual, la innovación lleva implícita una evaluación constante del
ambiente interno y externo de la organización, para poder garantizar el
carácter innovador.
En la actualidad es muy importante la satisfacción del cliente, pero al
mismo tiempo la motivación de los empleados; lo que obliga a buscar estrategias
que permitan lograr beneficios para todos los agentes involucrados: clientes,
organización y empleados. Por otro lado, la dinámica del mercado fuerza a las
organizaciones a estar en un cambio constante, para poder mantenerse en un
nivel competitivo.
Esto ha dado lugar a las llamadas estrategias competitivas, que no son
más que las acciones emprendidas por las organizaciones para asegurar su
posicionamiento en el mercado; las cuales pueden estar fundamentadas en varios
aspectos: calidad de servicio, calidad de producto, tecnología aplicada,
beneficios al cliente, precios, entre otros.
En el mundo de los negocios, se están aplicando una serie de estrategias
innovadoras que, en su gran mayoría, se encuentran centradas en dos elementos
claves: las tecnologías de información y comunicación (TIC) y en el manejo de
la información y el conocimiento. Entre estas se encuentran: Benchmarking,
Calidad Total, Reingeniería, Comercio Electrónico, Administración Electrónica,
Capital Intelectual, Empowerment, entre otras.
Los avances tecnológicos han incursionado en casi todas las actividades
ejecutadas por el ser humano, y la administración, y más concretamente la
planificación, no escapa de esta realidad. Tal es el caso de los sistemas de
información, por citar un ejemplo; los cuales aportan un sin número de ventajas
a la ejecución de las actividades administrativas, desde almacenamiento de
datos, hasta elaboración de informes de comportamiento y proyecciones, que
ayudan a realizar estimaciones a la hora de la planificación.
Por otro lado, existe una tendencia hacia el conocimiento del mercado,
lo que constituye una herramienta competitiva de excelencia; es decir, parte de
las estrategias innovadoras consisten en la ejecución de estudios detallados,
para evaluar constantemente la situación de la empresa en el mercado. En este caso,
es conveniente saber: las exigencias de los clientes, el status, las
características de los competidores, entre otros aspectos. Una herramienta de
utilidad es el Benchmarking.
La preparación intelectual y la adquisición de nuevos conocimientos
dentro de la organización, forma parte importante en las nuevas estrategias
innovadoras de la planificación estratégica, por ser considerado uno de los
elementos de distinción que ayuda a afrontar los continuos cambios del mercado.
Ejemplo de esta estrategia es el Coaching, el cual permite afianzar los
conocimientos de los empleados considerados piezas claves dentro de la
organización.
A pesar de todos estos planteamientos, sin lugar a dudas, las
estrategias que han tenido mayor difusión son las relacionadas a las TIC.
Organizaciones públicas y privadas han adoptado parte de las llamadas
ciberestrategias, ejemplo de ello, es la ciberadministración o administración
electrónica; la cual hace uso de elementos tecnológicos para facilitar el
trabajo y brindar mayores beneficios a los usuarios internos y externos de la
organización, sumado a un cambio en la forma de ejecutar las actividades y en
la mentalidad de las personas. A través de esta estrategia es posible gestionar
solicitudes, consultar y compartir información, hacer transacciones
administrativas, en fin tener acceso a la información de interés de la
organización. Incluso, algunas empresas, sobre todo de ventas, han optado por
implementar técnicas de acceso a la información de inventario, ventas,
clientes, entre otras, a través de Internet. Desde el punto de vista de la
planificación, este tipo de estrategia, permite disminuir los tiempos de
ejecución y de respuesta, reducir los gastos operativos, ser más preciso en el
proceso de toma de decisiones, optimizar el aprovechamiento de los recursos
disponibles.
Otra estrategia vinculada a las TIC es el cibermarketing; el cual
facilita los estudios de mercado y la recopilación de información necesaria para
la planificación general de la organización. Con esta herramienta es posible
obtener información de los requerimientos y exigencias de usuarios y evaluar
las proyecciones del mercado, haciendo uso de elementos tecnológicos como
Internet.
Algunas empresas, en su mayoría privadas, se fundamentan, en la
actualidad, en otras estrategias innovadoras, como es el caso del comercio
electrónico; brindando la facilidad a los clientes de realizar sus compras a
través de Internet. Sin embargo, son muchas las empresas que ofrecen este tipo
de servicio, lo que obliga a las organizaciones a buscar un elemento que las
haga diferente a las demás, como por ejemplo: envíos gratuitos, seguridad en la
mercancía, aceptación de diferentes formas de pago, entre otras.
En fin, la implementación de estas estrategias innovadoras, debe ser
considerada al momento del establecimiento de la planificación en una
organización, con la finalidad de: por un lado, prever las eventualidades que
pudieran presentarse, como es el caso, de un incremento en el número de
clientes, demanda mayor a la esperada, menores tiempos de respuesta; y por el
otro, evaluar si las nuevas estrategias se adaptan a las características de los
clientes. El uso de las ciberestrategias debe ir acorde a las exigencias del
mercado y no ser un elemento de lujo, que en lugar de presentar beneficios
constituye un elemento de pérdidas en la organización.
En el caso puntual de la empresa donde laboro, se implementan algunas de
las ciberestrategias antes indicadas, tal es el caso, de la
ciberadministración; mediante la cual los usuarios tienen la facilidad de
consultar información y gestionar solicitudes a través de Internet, desde
cualquier punto de acceso. Esto constituye una gran ventaja por la disminución
de los tiempos y el aprovechamiento de los recursos. Así mismo, se utilizan
redes de datos para lograr comunicar oficinas remotas y de esta forma coordinar
las actividades administrativas de oficinas diversas desde la sede principal.
Adicionalmente, se aplica una especie de cibermarketing, al someter a consulta
pública aspectos vinculados a las operaciones de la empresa; las cuales
permiten conocer la opinión y las necesidades de los usuarios, para de esta
forma planificar los objetivos a alcanzar y las actividades a ejecutar.
En lo que respecta a la sociedad de la información, con la que se
persigue dar igualdad de acceso a todos los elementos tecnológicos y de
conocimiento, la organización es uno de los pilares fundamentales de este
género, al ser el órgano responsable por su aplicación.
En la empresa, se ejecutan adiestramientos a distancia sobre plataformas
tecnológicas (e_learning), con la finalidad de incrementar la capacidad
intelectual de los empleados, sin importar su ubicación geográfica. Esto en la
actualidad, como se mencionó anteriormente, representa una estrategia
competitiva, por ser el recurso humano, uno de los elementos fundamentales en
el desarrollo y sostenimiento de la organización.
Desde mi punto de vista, la aplicación de las nuevas estrategias innovadoras,
en el ambiente de la planificación estratégica, constituye un importante avance
en el mundo organizacional, cambiando el paradigma en la ejecución de las
actividades administrativas.
Las tecnologías de la información y la comunicación surgieron con la
intensión de optimizar la forma en la que se hacían las cosas, y aprovechar
mejor los recursos; y esto es lo que hacen las nuevas estrategias competitivas.
La relación entre la planificación, las TIC y el manejo del conocimiento
constituyen la principal herramienta competitiva en el mundo empresarial en
estos momentos. Sin embargo, se debe tener en cuenta la naturaleza del mercado;
ya que, no todas las ciberestrategias, son posibles o necesarias en las
organizaciones. Antes de decidir su implementación es recomendable evaluar con
precisión su utilidad en el ambiente donde se va a desarrollar. Por ejemplo, es
ilógico implementar el comercio electrónico, en una sociedad donde el acceso a
Internet se encuentra inferior al 10%.
AUTOR
MIGUEL GARCÍA
INFOGRAFÍA
Presenta algunas de las
estrategias innovadoras vinculadas al mundo de la administración, como son:
Benchmarking, Coaching, Calidad Total, Empowerment, Capital Intelectual, entre
otras.
Título: Estrategias de
Cambio y Contratos de Gestión.
http://www.top.org.ar/Documentos/ECHEBARRIA,%20Koldo%20-%20Estrategias%20de%20cambio.pdf
Aborda aspectos relacionados
con la transición de la concepción normativa a la estratégica de la
administración pública.
Título: Planificación de Sistemas
y Tecnologías de la Información.
http://html.rincondelvago.com/planificacion-de-sistemas-y-tecnologias-de-la-informacion.html
Presenta el papel que juegan las tecnologías de la información en el
cambio organizacional, basados en la gran utilidad y adaptabilidad de los
sistemas de información.
Título: Uso de tecnologías
de información para el diseño de estrategias de marketing.
http://suse00.su.ehu.es/liburutegia/liburuak/congresos/014/14227232.pdf
Engloba la utilidad que representan las tecnologías de información, para
el reconocimiento del mercado, a través de la herramienta de marketing;
resaltando la importancia de las bases de datos, para el almacenamiento de la
información y su posterior aplicación en los indicadores.
Título: Tecnologías de la
información y la comunicación (TIC)
http://agency.osha.eu.int/publications/forum/5/es/index_5.htm
Establece las ventajas y
desventajas de la aplicación o incursión de las tecnologías de la información en
el mundo de las organizaciones. Así mismo, presenta un ejemplo de la aplicación
de las TIC como elemento del cambio en un hospital.
Título: Las tendencias del
futuro en el mercado: visión estratégica, capacidad de innovación, prospectiva
y crear valor.
http://www.innovarium.com/Prospectiva/futuro.htm
Expone la importancia de las estrategias innovadoras y su relación con
las tecnologías de la información y la comunicación, en los ambientes corporativos,
para lograr el cambio de paradigma y el posicionamiento en el mercado.
Título: El proceso de
control en la Dirección Integrada por Proyectos (Project Management)
http://www.monografias.com/trabajos15/control-dip-tic/control-dip-tic.shtml
Expone las bondades de las herramientas informáticas en la ejecución de
planes y su posterior seguimiento y control.
Título: Comercio
Electrónico: Definición y Evolución.
http://html.rincondelvago.com/comercio-electronico_definicion-y-evolucion.html
Presenta al comercio electrónico como una de las estrategias
innovadoras, que apoya la competitividad de la organización. Establece
definiciones y orígenes del comercio electrónico.
Título: Capacitación –
Estrategias Empresariales Parte 1.
http://www.gestiopolis.com/canales3/mar/capestra1.htm
Establece la importancia que tiene el aprendizaje como elemento
innovador en las organizaciones; por ser considerado un aspecto competitivo que
ayuda a adaptarse de una forma más rápida y oportuna a los cambios del mercado.
Título: La administración
electrónica para los servicios públicos europeos del futuro
http://www.uoc.edu/inaugural03/esp/article/
Presenta una descripción general de la administración electrónica o
ciberadministración, resaltando sus ventajas en los organismos públicos.
Título: Un Concepto de
Ensayo.
http://www.cientec.or.cr/concurso2/concepto.html
Este artículo busca orientar
a los lectores en la comprensión de un ensayo, presentando definiciones,
objetivos, ventajas y la estructuración general de éstos; así como una
comparación con otras herramientas literarias.