¿QUE ES?
El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una
técnica gráfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad
las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden
estar contribuyendo para que él ocurra.
Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta
fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japón, por el profesor de la
Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los
ingenieros de una fábrica, cuando discutían problemas de calidad.
SE USA PARA:
- Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un
problema.
- Ampliar la visión de las posibles causas de un problema,
enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.
- Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
- Conduce a modificar procedimientos, métodos,
costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones -
muchas veces - sencillas y baratas.
- Educa sobre la comprensión de un problema.
- Sirve de guía objetiva para la discusión y la
motiva.
- Muestra el nivel de conocimientos técnicos que
existe en la empresa sobre un determinado problema.
- Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo
al final, sino durante cada etapa del proceso.
- No basta con decir "trabajen más", "esfuércense!!!" Hay que
señalar pasos, y valorar las causas de los problemas.
Ordenarlas para poder tratarlas.
¿CÓMO CONSTRUIRLA?
- Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser
analizado.
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- Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el
problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la
flecha.
Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor número
posible de causas que pueda estar contribuyendo para generar el problema,
preguntando "¿Por qué está sucediendo?".
Agrupe las causas en categorías.
Una forma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina, mano de
obra, método y materiales.
Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros
diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas.
Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha
principal. Los rectángulos quedarán entonces, unidos por líneas inclinadas
que convergen hacia la flecha principal.
Se pueden añadir la causas y subcausas de cada categoría a lo largo de
su línea inclinada, si es necesario. |
