Etapas del Proceso de Toma de Decisiones

• Definición o Identificación de la situación a resolver (personal o laboral).

• Objetivo Propuesto.

• Identificación de las alternativas de solución (mínimo 7)

• Análisis de alternativas en relación al objetivo general.

• Decisión tomada en base al análisis de alternativas y justificación.

Definición o identificación de la situación a resolver

Hidrofalcón, C.A. es una empresa líder en negocios integrales en el área hidrosanitaria encargada de surtir de agua potable a un 93% de la población del estado Falcón. En la actualidad la Gerencia Comerciales de la Hidrológica se encuentra en un proceso de selección e implantación de un nuevo Sistema Comercial que maneje correctamente el volumen de datos, garantizando la satisfacción de los clientes y usuarios así como la rentabilidad de la gestión. El sistema comercial que se tiene en la actualidad ha presentado algunos problemas de funcionamiento que de alguna manera han afectado los datos comerciales y catastrales manejados por la empresa. Entre los aspectos o subprocesos que conlleva la implantación del nuevo sistema se espera desarrollar uno que garantice la integridad y consistencia de los datos al momento de realizar la migración o traslado al nuevo sistema comercial.

Dentro de la Gerencia de Comerciales se encuentra adscrita la Superintendencia de Catastro y Medición la cual a su vez tiene a cargo la Coordinación de Catastro encargada de controlar los datos catastrales y algunos datos comerciales, la estructura en esta coordinación esta formada por: Un Coordinador de Catastro (vacante), dos Analistas de Censo y Catastro, un Analista de Mantenimiento de la Data y un Administrador del Sistema de Información Geográfica (SIG).

Objetivo Propuesto

Desarrollar en forma paralela a la selección del sistema comercial un proceso de Depuración de Datos Comerciales y Catastrales  que garantice datos íntegros y consistentes al momento de realizar la migración o traslado al nuevo sistema comercial de la hidrológica.

Identificación de las alternativas de solución

1. Contratar una empresa consultora especializada para la depuración de los datos una vez seleccionado el sistema comercial a implantar.

2. Contratar a la misma empresa proveedora del sistema comercial seleccionado para realizar el proyecto de depuración de la data comercial y catastral.

3. Adelantar un proyecto piloto de depuración de datos comerciales y catastrales realizado por el mismo personal que labora dentro de la Coordinación de Catastro paralelo a la selección del nuevo sistema comercial.

Análisis de alternativas en relación al objetivo general

Alternativa N°1:

A nivel nacional existen consultoras reconocidas dedicadas a realizar u ofrecer este tipo de servicio. Una de las modalidades utilizadas por las consultoras es asignar un grupo de trabajo para que se traslade a las instalaciones de Hidrofalcón, C.A. a realizar las funciones. Este grupo de trabajo debe tener dominio del manejo de base de datos, en nuestro caso específico Oracle 7 (Plataforma o Sistema Manejador de la Base de Datos del sistema actual).

El traslado del personal de la consultora (foráneo al Estado Falcón) así como el manejo de Oracle implica unos costes significativos que se reflejan al momento de las consultoras ofrecer su presupuesto para el desarrollo del proyecto.

El proceso de licitación para determinar la consultora que se encargue del proyecto implica un tiempo considerable en trámites administrativos y financieros.

Alternativa N°2:

Actualmente se esta en la fase de selección del nuevo sistema comercial (fase que se encuentra bastante adelantada), se están evaluando varias alternativas, por lo tanto el proceso de Depuración de los Datos no se puede realizar de forma paralela por la empresa proveedora del nuevo sistema comercial en vista de que no se ha determinado finalmente el sistema a implantar.

De igual manera se requiere de tiempo adicional para que el personal de la consultora conozca o estudie los procesos comerciales, lo datos afectados por estos procesos y la estructura o tablas donde se almacenan los datos.

Alternativa N°3:

El equipo que forma o integra el área de catastro es un grupo de personas jóvenes, emprendedoras, profesionales y multidisciplinario (Ingenieros civiles, mecánicos, informáticos y geodesias) por lo cual se evaluó como alternativa de solución viable formar un grupo para adelantar o desarrollar un proyecto piloto de depuración de Datos Comerciales y Catastrales. A nivel de conocimiento de los procesos comerciales este grupo por ser quien lleva a cabo estos procesos los conoce en su totalidad o mayoría, por lo tanto tiene una visión amplia de los datos que deben depurarse o revisarse, de igual manera existe personal con experiencia básica para el manejo y consulta de los datos a nivel de la base de datos Oracle, experiencia en el desarrollo o ejecución de proyectos de mejoría o adecuación de datos comerciales, factibilidad de realizar o adelantar este proceso en forma paralela a la selección del nuevo sistema comercial, ya que el personal esta ubicado en la empresa. Los costos adicionales disminuyen significativamente ya que el grupo de trabajo llevara a cabo estas actividades de forma adicional a las que le corresponde de acuerdo al cargo que ocupan en la empresa.

Decisión tomada en base al análisis de alternativas y justificación

La decisión tomada es seleccionar la alternativa N°3 en virtud de ser factible para dar cumplimiento al objetivo propuesto tomando en consideración los aspectos reseñados en el análisis de esta alternativa. Fundamentalmente la decisión se basa en la disminución en costos, tiempo, dominio de los procesos comerciales que actúan sobre los datos a depurar, conocimiento de la estructura de base de datos así como Oracle 7, así como disposición y ánimo del grupo de llevar a cabo este proyecto de Depuración de Datos Comerciales y Catastrales.