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Nuevas realidades empresariales, planificación estratégica avanzada: Los nuevos aportes. Estrategias innovadoras, la ciberestrategia.

Escuchamos en forma incesante que todo cambia, que todo se modifica y eso abarca la organizaciones, negocios y personas. El mundo laboral hoy como consecuencia de los violentos y turbulentos cambios, que se han constituido en la norma y no en la excepción, requiere de modernas estructuras formales organizacionales y de estilos gerenciales en consonancia con las nuevas realidades empresariales, así como de nuevas estrategias y de un comportamiento humano en todos los niveles de organización, totalmente diferente a los modelos convencionales.

Es un momento especial de la historia de las personas dentro de las organizaciones. Sean éstas con o sin fines de lucro, el cambio las afecta a todas por igual.

Si nos hacemos el propósito de reflexionar acerca de la persona como actor principal en un escenario en el que intervienen -entre muchos otros factores- las empresas y las estrategias, debemos considerarla más allá de las técnicas, de los organigramas y de las estructuras organizacionales. Esto es, en cuanto ser humano que trabaja.

Tom Peters, preocupado porque las organizaciones alcancen un nivel de excelencia, escribió en 1994 que "la victoria recaerá sobre aquellos que muestren una gran imaginación y que se sientan menos inmovilizados por las nociones convencionales sobre cómo debe ser una organización". Esta aseveración nos da un panorama del momento que vivimos.

Esa nueva realidad organizacional exige que se vaya mucho más allá de la simple visión y de la retórica, para producir nuevos escenarios empresariales, en donde el trabajador debe internalizar su nuevo papel de lo que significa ser un trabajador en esta época de cambios y de ser una organización biológica.

“¿Cómo se puede armonizar un desarrollo sostenido y binario (hombre y organización) en un mundo competitivo que acepta sólo los mejores y al mismo tiempo válido para todos y no restringido a los que triunfan?”

En los escenarios empresariales de la actualidad, cada vez de mayor competitividad, un personal altamente motivado resulta necesario e indispensable para toda organización que desea obtener resultados satisfactorios. En consecuencia los líderes entre las competencias que deben desarrollar figuran el de aprender a motivar a sus más cercanos seguidores, la cual se ha convertido en una aptitud indispensable para las personas que ocupan cargos directivos. Deben esmerarse en estimular un ambiente positivo de trabajo, de igual manera deben conocer las técnicas de motivación. La realidad nos indica que esta motivación debe ser en ambos sentidos, es

decir, los seguidores también deben motivar a los jefes.

Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organización piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organización; una estructura plana, ágil, reducida a la mínima expresión que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecución de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso donde se comparte el éxito y el riesgo; y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organización.

El reto de los líderes empresariales es construir verdaderos espacios donde el componente humano de toda la empresa pueda crear, innovar y aportar lo mejor de su talento para competir con éxito. El desarrollo tecnológico y la masificación de su uso han traído y exigido una mayor democratización en el acceso a la información, sobre todo, en las empresas de la nueva e-conomía. Estas han descubierto que la información, al transformarse en conocimiento, puede convertirse en uno de los activos más apreciado e importante en las organizaciones.

Las nuevas realidades y exigencias empresariales hablan de la era de la innovación y el trabajador del conocimiento, el propietario del activo clave es la gente. Solo será posible diseñar y gerencial organizaciones de esta era con gente que realmente piense y actúe como socio, con mentalidad y espíritu empresarial. Esto requerirá entre otras cosas de una gran dosis de madurez y criterio de abundancia en la gerencia, una jerarquía basada en el trabajo en equipo y visión compartida, la definición concreta, explícita de roles y contribuciones, amén de una altísima dosis de liderazgo emocional.

Joel Barker, el llamado “Hombre Paradigma” señala que estamos en la era del mutualismo y que nos sorprenderíamos de la cantidad de respuestas e ideas ingeniosas que podemos obtener, a partir de la gente de todos los niveles de nuestras organizaciones, para construir un mejor y más agradable sitio para la creación y la productividad.

Tradicionalmente a los miembros de la estructura informal se les evaluaba normalmente por los bienes y servicios que producían. De acuerdo con las nuevas realidades organizacionales se los valora por la capacidad que tengan de responder y de adaptarse exitosamente a los cambios. Como consecuencia de que los cambios son la regla en el mundo empresarial, todos la fuerza laboral, independientemente del nivel del cargo que ocupan, se enfrentan diariamente al riesgo de la obsolescencia.

Una vez se producen los cambios se corren las barreras de los mercados, se abren fronteras, se sale al exterior del país y a la vez ingresan desde otros lugares otras empresas con culturas y estilos de conducción diferentes. La comunicación viaja a gran velocidad, los datos y la información han aterrizado en las oficinas. Y es así que el mercado -que ya no es un espacio físico en un lugar determinado, sino que viaja a través de redes y nodos- se ha vuelto internacional casi sin quererlo. Aparecen nuevas demandas de productos y servicios. Las fuerzas laborales deben modificar su forma de operar para gestionar eficientemente en un nuevo contexto.

Muchas empresas se encuentran evaluando e incorporando herramientas para ordenar, clarificar y gerencial de mejor manera sus costos, sus procesos y sus mismas estructuras (organizaciones planas e interconectadas). Terminologías como el "redimensionamiento organizacional, contratación externa de procesos de apoyo, colocación externa de personal y rediseño de procesos de negocio" están en pleno proceso de aprendizaje, mediante la evaluación y adaptación en su ejecución, de acuerdo a la realidad cultural en la que se desenvuelve la empresa.

Un plan estratégico de mantenimiento de relación con los clientes puede abarcar lo siguiente:

Identificación de oportunidades.
Desarrollo de estrategias.
Desarrollo de procesos.
Desarrollo de la organización.
Valuación financiera de la estrategia.

El que no implementa cambios radicales está quedando en el camino. Algunas realidades empresariales de esta nueva década sobre las que se reflexiona de forma concluyente son las siguientes:

La competencia es cada vez más inteligente y se mueve a gran velocidad. La capacidad de respuesta a los requerimientos del mercado (aunque estos sean muy pobres), que se traduzca en el desarrollo de habilidades en la empresa para alcanzar ventajas competitivas sostenibles sobre la competencia, es tan importante como un producto o servicio único por sus características.
Las alianzas estratégicas son de vital importancia para poder competir y lograr crecimiento. No hay que tener miedo, es preferible unir fuerzas, experiencias, conocimientos del mercado, a tener que “bajar la cortina”. No importa el tamaño de las empresas en una alianza. Una gran empresa puede unirse a una pequeña o a una mediana. Lo importante es que ambas partes agreguen valor para estructurar en conjunto una organización más competitiva.
Extraer rentabilidad de la información es una de las metas. El valor de la información que posee una empresa no reside en la cantidad sino en la calidad de la misma. En la era de la tecnología de la información no gana quien tenga más datos sino quien sepa utilizarlos y extraer lo mejor de ellos. La información de una empresa constituye en la actualidad (junto con su gente) el activo más importante.
El más hábil “se come” al menos hábil. A diferencia de hace unos años, cuando el más grande se “comía” a los más pequeños, el mundo está cambiando y las empresas grandes buscan cada vez más la flexibilidad y rapidez de la pequeña y mediana empresa, muchas veces para dejar en sus manos algunas de sus áreas de negocios, lentas y burocratizadas.
El mercado es definitivamente de los innovadores. La innovación, el desarrollo y la investigación se han convertido en elementos que ninguna empresa puede dejar de lado si desea crecer, mejorar su posicionamiento y ganar una mayor participación de mercado.

Las empresas deben estar dispuestas a innovar para mejorar la diferenciación de sus productos, aumentando su capacidad de acceso y concurrencia de éstos a los mercados y potenciar la transferencias de tecnología, aportando una infraestructura mínima y los recursos humanos los cuales se constituyen en su principal recurso, que le ayudan a conseguir los objetivos.

Hay que saber combinar en la proporción perfecta, habilidades técnicas, personales, especificas, y generales; "la idea es concebir una maquina perfecta para la dirección con todos los conocimientos en cuanto a la administración se refiere, pero con mucho de corazón, y carisma entre las personas".

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