-- Septiembre 1998, Juan Carlos Jiménez

-- Qué se debe hacer en un website

-- Recomendaciones de servicios, tipo de información, gerencia, diseño y comunicación para quienes están empezando una página web o para quienes deseen mejorarlas.

En varias oportunidades, algunos clientes y colegas me han solicitado recomendaciones prácticas de diseño y comunicación para quienes estén empezando a hacer una página web o para quienes deseen mejorar sus websites ya existentes.

A continuación voy a compartir, sin pretender hacer una conclusión definitiva, una síntesis de algunas de mis propios aprendizajes, derivados de la experiencia práctica en distintos proyectos de Internet, el estudio de algunas publicaciones especializadas y el seguimiento de muchos artículos escritos especialmente para la misma web.

• Brinde contenido útil y especializado
Lo que más buscan la mayoría de los usuarios es información que le sirva para algo, y si se distingue sustancialmente de la de los demás, mucho mejor.

• Conéctece con el resto del mundo
En Internet se disfruta especialmente de la posibilidad de conectarse de un website a otro, alrededor del mundo, sólo con un click. Por lo tanto, ofrezca la mayor cantidad de links relacionados con tu contenido.

• Ahórrele tiempo a los "navegantes"
No divida la información demasiado… No le ponga "acertijos" a los usuarios que los lleven a donde ellos no desean… Muchas veces es útil un breve sumario sobre el contenido de un link.

• Use títulos, subtítulos y sumarios
El usuario quiere "la idea principal" clara y al principio. Además, un introducción corta previene al lector sobre lo que se le está presentando.

• Redacte con estilo periodístico
La conclusión se presenta al principio y después se dan los detalles, estilo de redacción también conocido como "pirámide invertida".

• Liste todo lo que pueda listar
Trata de presentar una sóla idea por párrafo y si lo requieres trata de separar cada idea en una lista de "puntos". Son muchísimo más fácil de leer en el computador y de recordar.

• Déjale la retórica a los candidatos electorales
Se lo más conciso que puedas y ve "al grano" lo más rápido que puedas.

• Provee detalles de tu información
La principal ventaja con los impresos es que en Internet puedes profundizar, fácil y rápidamente, muchos aspectos específicos de un texto con todos los links que necesites.

• Diseñe "pensando" en el monitor y no en el papel
Aprovecha adecuadamente todas las ventajas que te ofrece un medio con muy pocas limitaciones físicas y esté conciente de los "defectos humanos" de la tecnología.

• Ayude explícitamente a sus usuarios a navegar
Ofrezca permanentemente mensajes específicos sobre las funciones disponibles en tu website: qué se puede hacer o hacia dónde se puede ir.

• Conozca a sus usuarios mejor que a usted mismo
Esta es la principal perspectiva para que tu website pueda satisfacer las necesidades reales o potenciales de tu audiencia.

• Tenga cuidado con el uso de los "frames"
Tecnológicamente lucen muy útiles pero en la práctica, la mayoría de las veces, no lo son. Sólo si los entiende bien podrá usarlos correctamente.

• Ni demasiada ni tan poca información por página
Nadie tiene mucho tiempo para leer. Pero también puede ser igualmente pesado cuando la información está demasiada fraccionada o necesito muchos pasos (innecesarios) para llegar a dónde quiero.

• Cuide la consistencia visual
Todas las páginas que componen un website deben tener un consistente parentezco gráfico. Esto es lo que más ayuda a los usuarios a saber en dónde están.

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