-- Diciembre 1997, Juan Carlos Jiménez

-- Al conceptualizar su página web...

-- Nuevas perspectivas y cambios estructurales en las empresas, que deben ser tomadas en cuenta a la hora de planificar la presencia en Internet, a través de un proyecto de website.

A la hora de conceptualizar una página web se debe tomar en consideración muchos aspectos tecnológicos, económicos y comunicacionales. Pero en nuestra experiencia, hay cinco conceptos básicos generales que no deben olvidarse si usted quiere tener éxito con un proyecto web, y esta es una super síntesis de ellos:

1. Internet y el mercadeo directo ofrecen una excelente oportunidad para producir sinergia corporativa. Por ejemplo, distintos departamentos de una empresa (sistemas, venta, publicidad y mercadeo) se pueden alinear en torno a los objetivos del website y cada uno puede aprovechar las habilidades específicas de los otros y toda la empresa sale ganando.

2. Internet extiende los límites físicos de una empresa. Por ejemplo, una empresa que importa maquinarias y equipos de seguridad, se está planteando agregar en su página web, un catalógo completo de sus productos, de manera que sus clientes, quienes son principalmente sus distribuidores, puedan tener a la mano información útil para un proceso de comercialización más eficiente. De esta forma, el website se puede convertir en una extensión de los canales de distribución.

3. Estén preparados para estar al otro lado de la línea y que no les ocurra que algún cliente le envíe un correo electrónico y tarden un mes o más en responderlo. En una página web es tan importante planificar quién va a dar la cara por la interacción de los usuarios y qué va a decir…

4. La reina de Internet es la información. La gente quiere que la información que está en los websites baje rápido, esté bien organizada y sea útil. Los usuarios tienden a rechazar la información que ha sido manipulada con intenciones publicitarias. Más del 90% de los websites que existen en Internet no toman en cuenta esto y están construidos como si los visitantes van a gastar tiempo y dinero visitando websites sólo para entretenerse con colores y lucecitas.

5. La mejor metáfora para entender el potencial de Internet no es la de la televisión sino la del teléfono. El único poder de relación que se tiene con la televisión es el control remoto que tienen los televidentes. Por el contrario, Internet funciona exactamente como el teléfono, crea una sensación de cercanía y la interacción es la esencia. Uno habla mientras el otro escucha y viceversa. Además, como en los teléfonos modernos, significa tanto quién está llamando que uno puede decidir si contesta o no. Igual que con el teléfono, en Internet se establece una relación bidireccional.

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