UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
DIRECCIÓN DE
POSTGRADO
ESTUDIOS
VIRTUALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA MENCIÓN
ORGANIZACIÓN
ANALISIS
BIBLIOGRAFICO
NORMAS ISO
9000:2000
INTEGRANTES:
AMALIA SOLORZANO
ANDRES MENDOZA
GILDA GONZÁLEZ
MYLENE SIMOZA
ROSANNA SISIRUCA
El análisis bibliográfico
presentado, fue realizado a las NORMA
ISO 9000:2000 – Requisitos
, tercera edición , 2000-12-15
1. EL PROBLEMA:
a)
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: En este nuevo siglo al hablar de globalización,
quiere decir que no hay fronteras, se fabrican y se dan servicios en cualquier
parte del mundo, nuevos competidores entran en el mercado, para hacer frente a estas competencias y
poder subsistir, ser rentables hay un solo camino: adoptar la normativa
internacional e integrar en la empresa la norma ISO o sus equivalentes,
organizar un sistema de calidad, reorganizar la empresa acogiendo la normativas
de calidad, planificar una estrategia de mejora continua, ahorrar gasto mediante
métodos adecuado, todo lo cual puede involucrase dentro de la certificación de
empresa, lo que permite controlar la puesta en practica y funcionamiento de
todos estos elementos nombrados.
b)
OBJETIVOS:
PRINCIPALES
Comentar la
nueva normativa ISO
9000:2000
Presentar los
requisitos necesarios para la certificación ISO 9001
Describir los pasos a seguir
para poder certificar con la norma ISO 9001
Presentar el marco conceptual en el que se rige la norma
Dar a conocer
los aportes de la norma ISO 9000:2000 con respecto a las del 94/95
SECUNDARIOS
Dar ejemplos de empresas,
sugerir ideas, describir metodologías que faciliten la implantación y
evaluación.
Comentar los
requisitos previos relativos al estilo de mando, liderazgo, motivación,
comunicación y tratamiento de los recursos humanos, que influyen para facilitar
la implantación de la norma en una empresa.
c) PLAN DE TRABAJO:
Libro ISO
9000:2000 Calidad y Excelencia
Normas ISO
9000:2000 Requisitos:
2. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN:
3. PARADIGMAS O CORRIENTES:
En
ambas bibliografías consultadas se hace referencia básicamente a dos corrientes o teorías :
La teoría de sistemas
para poder presentar el enfoque de procesos, para el desarrollo,
implantación y mejora de la eficacia.
La teoría de calidad
total para implantar y dar las bases para poder diseñar un sistema de gestión de la calidad.
En ambas
bibliografías se detectan fácilmente estas corrientes cuando se describe el
marco teórico, donde se definen los alcances y conceptos relativos a el enfoque de procesos y los sistemas de gestión de la
calidad.
4. UNIDAD DE ANÁLISIS:
Norma ISO
9001
Las
Normas Internacionales se editan de acuerdo con las reglas dadas en las
Directivas ISO/IEC, Parte 3. Los borradores de las Normas Internacionales
adoptadas por los comités técnicos son circulados a los entes miembros para
votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación de por
lo menos el 75% de los entes miembros que emiten un voto.
Esta Norma Internacional, ISO 9001: 2000, fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC2, Sistemas de Calidad.
Los ejemplos
presentados en el libro ISO 9000:2000 Calidad y Excelencia, no se
refiere a ninguna empresa en particular y son propios de la experiencia del
autor.
5.
METODOLOGÍA
En ambas bibliografías se hace referencia a la metodología conocida como “Planificar‑Hacer‑Verificar‑Actuar” (PDCA). para aplicarse a los procesos para el mejoramiento continuo o ciclo de calidad, en ambos casos se presentan ejemplos que explican esta metodología.
Adicionalmente en el libro Excelencia y
Calidad, el autor utiliza la explicación de los temas en
forma narrativa y esquematizada, utiliza la técnica de diagramas de
flujo de procesos para desplegar los procedimientos, para el análisis del tema;
utiliza matriz de análisis comparativas y
diagramas de barra, hace referencias a los autores y bibliografías
consultadas en su investigación durante todo el libro. La mayoría de los casos
presentados son de su propia experiencia, y los casos presentados en los
ejemplos no menciona nombres de empresas u
organizaciones.
6.
ESTRATEGIAS
DE PROCESAMIENTO DE LA DATA Y PRESENTACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
Tanto las normas ISO 9000-2000, de la organización
internacional ISO y el libro Calidad y Excelencia de Andrés Senlle se refieren a
las disposiciones de dicha normativa internacional.
En
el proceso explicativo para la aplicación son utilizados: Diagramas, gráficos y
tablas comparativas.
Describe el objetivo y campo de aplicación de la
norma, la relación con otras normas ISO, referencias normativas, los términos y
definiciones aplicados, la responsabilidad que tiene la dirección de
administración en la implementación de la norma como después de implementada en
lo concerniente al mantenimiento, así como los sistemas de gestión tanto de la
calidad como de los recursos y lo que debe tomarse en cuenta para la realización
del producto.
Libro ISO
9000:2000 Calidad y Excelencia: Este libro consta de 239 páginas, completamente en
español, escrita con letras tamaño 12 para fácil lectura, contiene un prólogo
donde realiza un resumen del alcance de la obra, y tres comentarios de autores importantes
en el área de la calidad. El autor dedica la obra a todos los lectores identificados con
la calidad.
En la presentación se describe los objetivos concretos de la obra.
El
contenido programático esta esquematizado en el índice de la siguiente
forma:
1.
Definiciones y
conceptos
2.
Las normativas
existentes y sus diferencias.
3.
Liderazgo,
procesos y competencias
4.
Documentación de
los sistemas de calidad
5.
Implantación de
la calidad
6.
Fallos a
implantar el sistema de calidad
7.
Revisión por la
dirección
8.
Tratamiento de
quejas y reclamaciones
9.
Calidad y
excelencia
10.
Auditorías de la
calidad
11.
Auditorías y
autoevaluación
12.
Cuadro de mando
integral
13. Glosario
14.
Bibliografía
Las características más resaltantes de la obra: