TRABAJO FINAL

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO.

    La organización es una unidad de Fisioterapia cuyo servicio se presta a domicilio. Dicha actividad tiene por objetivo  la recuperación y reinserción del individuo a sus actividades de la vida diaria y por tanto a la comunidad, además de mantener y /o mejorar sus condiciones y calidad de vida. Así la prestación del servicio va dirigida a personas desde los 0 años sin límite de edad, ni distinción de patología. Las personas vienen referida por un médico especialista ó en estos tiempos en que vivimos buscan el servicio por iniciativa propia a fin de aliviar el mal del Siglo: el estress.

    El área en la cual me desenvuelvo tiene una estructura amplia, el servicio que se presta es una necesidad y la línea es de comunicación permanente. De resto la relación que se establece es única con el paciente y sus familiares donde la comunicación entre las partes es de igual importancia. Son simbiosis donde el familiar y el paciente aprenden a manejar y mejorar sus problemas para reinsertarse en sus actividades de la vida diaria y el Fisioterapeuta es la herramienta que marca las pautas de cómo van a lograr eso además de emplear sus conocimientos los cuales gerencia de una manera muy dócil.

    Es definitivamente un trabajo en equipo ya que cada uno hace su parte del mejor modo posible. 

    Es un trabajo en el que definitivamente deben estar a gusto el paciente, los familiares y el profesional del área de salud ya que de lo contrario alteras el ciclo de recuperación y el equilibrio de la casa en la que se está trabajando ya que esto se realiza a domicilio.   Es en esta parte donde la cultura del venezolano se hace sentir, pues según el modo en el que coinciba su problema, de su visión ante el trabajo en equipo con el profesional y en función de sus metas (expectativas) se puede o no lograr recuperaciones totales o parciales en un mayor o menor tiempo, la motivación al logro es algo que se trabaja todos los días para los pacientes y para los Terapistas. La cultura varía profundamente de un núcleo familiar a otro y allí es donde es bueno la capacidad que tiene el venezolano de adaptarse.

Modelo a Utilizar y Justificación

    El modelo a utilizar sería el de Nonaka y Takeuchi Proceso de Creación del Conocimiento ya que este modelo es la interacción entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito, donde la interacción se realiza de modo dinámico y continua.

La gestión del conocimiento representa el proceso de recoger el conocimiento de la empresa y utilizarlo para alimentar la innovación a través de una espiral de aprendizaje organizacional.

La espiral de desarrollo interno,  implica que el conocimiento desarrollado debe hacerse explícito internamente con la finalidad de evitar los efectos negativos derivados de la posible pérdida del conocimiento insertado en los individuos y de mejorarlo al incorporar las aportaciones del resto de individuos. Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza dinámica y continua.

La espiral de desarrollo externo abarca el proceso de transformación y adaptación del conocimiento al entorno de la organización y recoge la incorporación de múltiples fuentes de información provenientes de los diferentes mecanismos utilizados para articular e insertar el conocimiento.

    En la estructura de la unidad el Fisioterapeuta es el enlace entre el médico – paciente, médico – familiares,  es el encargado de dictar pautas de tratamiento así como de mantener al médico al tanto de cualquier cambio positivo o negativo en la evolución del paciente.

    Tal como se aprecia aquí el intercambio de conocimiento en cada una de las relaciones planteadas es fundamental ya que sin ello no se lograría el objetivo de la unidad: “prestar un servicio integral e integrado a las necesidades específicas de cada paciente”.

    Se socializa adquiriendo conocimientos tácito a través de documentos y experiencias, este es aportado a la organización de ser novedoso.

Se exterioriza o externaliza convirtiendo el conocimiento tácito en explicito mediante el uso de metáforas integrándolo a la cultura de la organización, se puede decir que esta es la actividad principal de este Modelo.

    La combinación es la creación del conocimiento explicito, este se crea de la recolección del mismo y puede categorizar, confrontar y clasificar.

    La interiorización o internalización  es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo.

    Al ver el diagrama del proceso, se puede constatar que las relaciones entre estos conceptos son un ciclo, ya que con cada uno de ellos se adquiere un conocimiento que luego es transformado y a medida que se avanza en el proceso de creación del conocimiento, estos son de utilidad a la organización, aportando aprendizaje organizacional.

Técnicas a Aplicar

    Consideraremos Técnica, cualquier medio que nos permita gerenciar el conocimiento de la organización, sea está electrónica o no.

    El apoyo en material escrito (manuales) acerca de la patología, concientizar al paciente acerca de su condición y su necesidad de tratamiento, sensibilizar al paciente y los familiares ante el tratamiento y la ayuda (cuidados) que el paciente requiere, establecer en el ambiente laboral las pautas de la unidad en cuanto a normas y funcionamiento.

    En fin presentar un sistema de gestión del conocimiento: ellos pueden ser desarrollados, ya que con cada uno de sus niveles aporta  información importante a las partes involucradas en el tratamiento.  Esto con el fin de establecer y mantener el nivel de comunicación e integración que se requiere. Además esto abarcaría la normativa, técnicas ó protocolos de tratamiento, modelos (experiencias anteriores similares), procedimientos metodológicos (planes complementarios al tratamiento) y otros conceptos similares, elementos básicos como son las infraestructuras (equipos médicos portátiles a emplear) y otras herramientas tecnológicas de apoyo.

Siete actividades propuestas para implementar un proyecto de gerencia del conocimiento.

1.- Establecer manuales que abarquen diversos puntos. Entre ellos los administrativos (horario, condiciones del tratamiento, costo de sesión de tratamiento), definiendo cada aspecto (sesión, ubicación del paciente, patología, frecuencia de tratamiento). Un registro computarizado que lleve toda esta información.

2.- Abrir una historia tecnológica de fisioterapia, en la que se abordan aspectos familiares y antecedentes de los mismos. Implementar un programa que lleve el histórico de horarios, tratamientos administrados mensualmente, tipos de tratamientos, ingresos calculados en base a tratamientos y egresos en función del stock de productos que se necesitan para aplicar tratamientos.

3.- Elaborar manuales de ejercicios complementarios con sus debidas actualizaciones y enviarlos vía electrónica a los pacientes que tengan acceso a  ello. Mantener en stock impreso para cubrir las necesidades de aquellos que no puedan consultar vía electrónica.

4.- Mantener un período de actualización de conocimientos para mejorar las técnicas y los protocolos de tratamiento.

5.- Suscribirse a algunas páginas asistenciales a fin de mantener intercambio de conocimientos con otros colegas, así como para poder recibir artículos de actualización.

6.- Documentar los casos de modo individual ya que no siempre los protocolos sirven de igual modo, con los años y el conocimiento que se va adquiriendo en la práctica surgen variaciones de técnicas y/o protocolos, los cuales de estar documentados serían de provecho en las comunidades de conocimiento para otos colegas o estudiantes.

7.- Mantener la visión del trabajo en equipo con médico, paciente y familiares además de adquirir conciencia que en esta unidad a domicilio, por ser así mantiene al fisioterapeuta en constante cambio, interacción e integración en el medio   y con las personas que en él se encuentran. Exigencia de adaptabilidad al cambio, hábito y cultura del entorno.

8.- Crear una Comunidad de Conocimientos en la que los colegas puedan intercambiar conocimientos sobre fisioterapia. De acá se pueden generar intercambios cuyos aportes permitan hacer el conocimiento tácito del grupo en explícito.

    La base de conocimientos es necesaria para acumular conceptos, protocolos de tratamiento,  técnicas, del área de fisioterapia.

Elaborado por:

Mylene Simoza

Fisioterapeuta