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I. DEFINICIONES DE CONFLICTO 1.- Kenneth Boulding, definió el conflicto como “una situación de competencia en la que las partes están conscientes de la incompatibilidad de futuras posiciones potenciales, y en la que cada una de ellas desea ocupar una posición que es incompatible con los deseos de la otra”. Boulding establece una diferencia entre los modelos estáticos del conflicto y los procesos dinámicos o de reacción de éste, en los cuales los movimientos de una de las partes en el conflicto, afectan los movimientos subsecuentes de la otra parte, que a su vez afectan las acciones de la primera, y así sucesivamente. Esta definición sugiere una posición de competencia y de incompatibilidad entre las partes de oposición contradictoria y no complementaria. 2.- Un conflicto es la traba que se presenta en toda negociación cuando una de las partes no está de acuerdo con la posición de la contraparte. Esta es la definición mas sencilla de conflicto basada en el termino acuerdo. Supone ante todo un obstáculo para lograr los objetivos y una falta de acuerdo. 3.- En Suárez, Marines (1996) "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas," se da la siguiente definición de conflicto: Un proceso interaccional, que como tal nace, crece , se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer estacionario; Que se co-construye recíprocamente entre dos o más partes, entendiendo por partes a personas, grupos grandes o pequeños, en cualquier combinación. En el que predominan las interacciones antagónicas sobre las cooperativas. Algunas veces el antagonismo llega a la agresión mutua. Donde las personas que intervienen lo hacen como seres totales con sus acciones, pensamientos, afectos y discursos.Esta definición incorpora conducta y afectos considerando a estos dos factores los elementos básicos del conflicto. La escalada o desescalada de un conflicto en un par de personas, es al fin de cuentas una función de la conducta recíproca. A reacciona frente a lo que percibe que B le hace, al mismo tiempo que B interpreta esta reacción como una expresión de la agresividad innata o aprendida de A hacia él. Lo que es construido como auto-defensa en un lado, se percibe como ataque intencional del otro. Se genera así un ciclo de ataque—respuesta agresiva—"defensa"—contraataque.4.- Al asociar libremente lo que nos sugiere la palabra "conflicto", nos vienen a la mente conceptos tales como "problema", "traba", "atascamiento", "ruptura", "peligro' , "trauma", y muchos más que tienen que ver con una situación no feliz. La carga semántica de la palabra "conflicto", actúa en nuestra mente como un disparador de otros tantos conceptos negativos, semejantes, que acompañan a dificultar, aún más la resolución de un problema, que se hace necesario resolver. Si proyectamos mentalmente una imagen de lo conflictivo, se nos puede aparecer una luz roja, una barrera o una pelea entre dos bandos; algo así como "hasta aquí llegamos"... "ya nada podemos hacer" o "está todo perdido". Nuestra cultura, nuestra sociedad y nuestro pensamiento lógico nos preparó para esto. Por definición, un conflicto es un choque de intereses, de ideas, de emociones, pero este movimiento interno no necesariamente produce un saldo negativo. Lo primero que surge como valioso en un conflicto es un encuentro con la otra parte, comúnmente llamada adversario, y como tales, hay un reconocimiento de ambos, en cuanto a sus diferencias sobre la manera de percibir el mundo, los valores que predominan en su vida y los estilos de comunicación que poseen para darse a conocer en sociedad. Cuando el conflicto permite poder tomarse un tiempo para descubrir, explorar y comprender esas diferencias, se pueda aprender sobre uno mismo y otros; este encuentro puede ser el vehículo para el reconocimiento de nuestra dimensidad como seres humanos. También lo es para darnos cuenta que si cada uno persiste en su postura rígida, fundamentada en su sistema de creencias, va a ser casi imposible llegar a un acuerdo. Así que, mientras más extremas sean las posiciones iniciales y más pequeñas las concesiones, más tiempo y esfuerzo se necesitará para pronosticar un entendimiento. El diálogo basado en posiciones, se convierte en un enfrentamiento de voluntades. Resumiendo, podemos atender a la situación en conflicto, considerada en la Mediación, no como un problema en sí mismo, sino como oportunidad de encuentro con la otra parte. Esto posibilita un mejor conocimiento de uno mismo, un darse cuenta de otras posiciones frente a la vida, confrontando así tanto las emociones propias como las ajenas y ampliando el horizonte con diversas respuestas, con diferentes posibilidades de acción, soltando el límite del propio cerco. Cuando cada una de las partes se hace cargo de lo suyo, es decir, se responsabiliza de buscar y encontrar la mejor salida al conflicto, naturalmente se produce un enriquecimiento en sus potencialidades, que los llevan al crecimiento como personas. II. Dar un ejemplo de una de estas tres situaciones: a) Una situación conflictiva donde exista la sensación real de que hay intereses en peligro.
Ecuador y Perú están
enfrentados: la delimitación de las fronteras que, si también es un
problema en el resto del mundo, se ve complicado por la colonización
española, la falta de documentos que atestigüen de las líneas fronterizas
y sobre todo, por la casi imposibilidad de demarcar correctamente dichas
líneas en zonas selváticas de muy difícil acceso. El litigio reside en la
demarcación de una línea fronteriza de unos 78 Km. en plena selva
amazónica. Un Padre de familia muere y deja 5 hijos y una madre los cuales esperan la lectura del testamento. Todos suponen por el mal genio del padre una mala repartición de la herencia y aducen un beneficio que aun no ha sido determinado por lo que se genera el conflicto. c) Una situación conflictiva donde exista la posibilidad futura de que haya intereses en peligro. Un Director de Sistemas de Información toma un nuevo proyecto de workflow, el cual sustenta el 90% de los procesos de la compañía, al tomar el proyecto indica que no confía en el software que como no lo conoce cree que no sirve, que como no esta en la plataforma en la que están los estándares del resto de los proyectos no es bueno, sin embargo la empresa invertido mas de 25 millones de dólares y mas de 25 procesos. Se corre el peligro eminente de cambiar algo por que no lo conozco y se inicia el conflicto con el gerente del proyecto. BARUCH BUS, R. A., FOLGER J. P., La Promesa de la Mediación, (Buenos Aires, Granica). FISHER ROGER, KOPELMAN E., KUPFER SCHNEIDER A., Más allá de Machiavello: Herramientas para Afrontar Conflictos, (Buenos Aires, Granica, 1996). FOLBERG, JAY Y TAYLOR, ALISON, Mediación: Resolución de Conflictos sin LITIGIO, (MÉXICO, EDITORIAL LIMUSA, 1992). MOORE, CHRISTOPHER, El Proceso de Mediación, (Buenos Aires, Granica). SUARES MARINES. Mediación conducción de disputas, comunicación y técnicas. (Buenos Aires, Granica). Infografía: http://www.inter-mediacion.com/clinicaconf.htm. Pagina de la Clínica de Conflictos, ofrece una breve introducción a las ideas básicas del campo de resolución de conflictos, junto con una teoría original del conflicto, aborda los temas de conflicto Inter-personal, organizacional e internacional. http://www.oocities.org/luisdallanegra/Negointe/negoint1.htm. Luis Dallanegra hace referencia a la importancia de la negociación, sus características, metodología y técnicas, tanto en el marco de los conflictos internacionales, como en situaciones de carácter social y familiar, conocer los procedimientos, siguiendo sus aspiraciones e intereses y a la vez mostrar que la negociación también sirve para generar “alianzas” o llevar a cabo procesos cooperativos, como la celebración de tratados, la generación de procesos integrativos. http://www.ctv.es/apersona/Cnflicto.html. Esta página de Estudios Profesionales Personalizados muestra una definición clara de conflicto, además de los beneficios de conocer el concepto, y la estrategia para la resolución de los mismos. |