BREVE SINOPSIS DE LA ORGANIZACIÓN

INTRODUCCIÓN

CANTV.NET es una organización que ofrece las mejores opciones a los usuarios para que éstos tengan acceso a cualquier tipo de información por medio de Internet. En CANTV.NET se le otorga gran importancia a su recurso humano; pues, este es quién concederá calidad a los servicios prestados. De esta manera, el recurso humano debe estar altamente adiestrado en las funciones que cumplen, capacitados para darle atención al cliente y motivado e identificado con la ideología y la cultura de la organización.

La Dirección de Recursos Humanos es el principal rector en la formulación y establecimiento de políticas, normas y procedimientos en materia de selección, entrenamiento, desarrollo, remuneración, promoción, beneficios, compensación, administración de personal, evaluación y planificación. 

El presente trabajo representa un análisis y síntesis de los individuos, los grupos, y el sistema organizacional que integra a CANTV.NET desde la perspectiva de Empresa competitiva.

SINOPSIS

CANTV.NET . (Filial de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela) su sede principal se encuentra ubicada en El Rosal, Centro Lido. Torre A.           

Razón Social.

Compañía Anónima Nacional de Servicios al cliente venezolano, Compañía creada con fines  de lucro.  

Actividad a la que se dedica.       

             Supervisar y controlar la oportuna atención de las solicitudes de servicio técnico de los clientes, velando sean soluciones en el menor tiempo posible y así ofrecer un servicio de calidad.

Reseña Histórica.  

            La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela – CANTV – fue fundada en el año 1930, pasando a manos del Estado en el año de 1965 y con un arraigo de más de sesenta años de actividad interrumpida, la compañía está incorporada al proceso de modernización de las telecomunicaciones en Venezuela, país de múltiples y grandes posibilidades de inversión en varios frentes de su economía.      

             En Noviembre de 1991 se privatizó, con la venta del 40% de sus acciones a un consorcio internacional liderado por GTE Corporation, al cual se le otorgo el control operativo de la empresa mediante una concesión de 35 años.

             El consorcio está conformado por GTE, con el 51% de las acciones, Telefónica Internacional de España, con el 16% de las acciones, la Electricidad de Caracas, con el 16% de las acciones, el Consorcio Inversionista Mercantil, con un 12% y ATT, con un 5% de las acciones.          

             El Estado conserva el 49% de las acciones de la Compañía, de las cuales, al Estado como tal le pertenece el 4.32%, al Fondo de Inversiones de Venezuela (FIV), el 44.62% y al Banco Internacional de Venezuela, el 0.06%, quedando en mano de los trabajadores el 11% restante.         

             La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela es el abastecedor principal de Venezuela del servicio telefónico local, así como servicio interurbano doméstico e Internacional, telefonía pública, centro rurales de mensajería, redes privadas.

             También proporciona servicios de telefonía celular, Correo de Voz, Internet a través de sus Empresas filiales MOVILNET y CANTV.NET y además ofrece el servicio de páginas amarillas por medio de su otra empresa filial CAVEGUIAS.

             Tiene cerca de 3.2 millones de líneas instaladas (más del 60% son digitales) y cerca de 245.000 suscriptores celulares. El contrato exclusivo de CANTV expiró en octubre del año 2000.

             CANTV.NET empresa filial de CANTV fue fundada el 26 de Enero de 1994 con el objetivo de desarrollar y ofrecer servicios de valor agregado atendiendo los requerimientos de sus clientes. Comercializa, además de Internet, otros productos tales como Correo de Voz, Infonet, y está monitoreando constantemente los desarrollos tecnológicos para ir creciendo en las soluciones que pueda ofrecer a sus clientes.

             Las concesiones por los diferentes servicios prestados son adquiridas de la siguiente forma:

             El primero de Octubre de 1995 adquiere la concesión para prestar los servicios de Correo de Voz y el 15 de Julio de 1996 obtiene la concesión para ofrecer el servicio como proveedor de Internet.  

 Misión.         

      Ser la mejor opción en  Telecomunicaciones y servicios de calidad en el ámbito nacional para lograr construirse en la empresa líder en el área de comunicaciones y servicios.

      CANTV.NET tiene como misión el interconectar con el mundo a los venezolanos de cualquier edad, ocupación o nivel social utilizando para ello redes IP, de una manera que genere valor y estimule el desarrollo, la educación y mejore la calidad de vida.

 Visión.          

             Ser el catalizador y explorador de los nuevos servicios de telecomunicaciones con calidad mundial, tecnología de punta, excepcional servicio al cliente ya escala nacional para grandes corporaciones, pequeña y mediana industria y usuarios residenciales.

             Ser una organización orientada a la satisfacción de sus clientes, con empleados competentes, utilizando nuevas herramientas y optimizando el uso de sus recursos para brindar una mejor relación precio - valor del servicio.

             CANTV.NET persigue un liderazgo rentable en la entrega de servicios IP de alto valor, a clientes individuales, de negocios e instituciones, liderando la transformación de CANTV en la era de la convergencia tecnológica y convirtiéndose en su principal impulsor de crecimiento.

 Políticas.      

            Establecer compromisos y ofrecer lo mejor, por lo que evaluando continuamente las tecnologías que permiten optimizar los productos ofrecidos.        

            Desarrollar constantemente productos y servicios de valor agregado a través de Internet que le garantizarán a todos los clientes ventajas competitivas y los diferenciarán con claridad de otros proveedores de Servicios de Internet.     

 Objetivos                 

 a.– Ofrecer a los clientes servicios múltiples combinados que le permitan satisfacer las necesidades crecientes de información.

b.– Expandir los servicios ofrecidos a lo largo y ancho del territorio nacional.         

c.– Catalizar y explorar nuevos negocios en todo el territorio nacional, con calidad mundial, orientado hacia las grandes corporaciones, medianas organizaciones y el mercado masivo.

d.– Posicionar los servicios de Internet, Correo de Voz y Teleamigo con herramientas básicas de uso personal y comercial, otorgando propiedades de comunicación  y acceso a la información para los clientes.

 Organigrama

El Equipo de Trabajo está Conformado por 442 Trabajadores al 1 de Junio del 2002

Estructura y diseño de la organización CANTV.NET.

Estructura Organizacional: Define como se dividen, agrupan y coordinan las tareas en los puestos.

Se compone de seis elementos:

Especialización del trabajo: Es el grado hasta el cual se ha subdivido la tarea en puestos separados en la organización. En el caso especifico de CANTV.NET se pueden evidenciar una especialización en el trabajo de alto grado en cuanto ala estructura.

Departamentalización : Es la base que se utiliza para agrupar los puestos. Nuestra Departamentalización es bastante baja llegando hasta el grado de direcciones  y gerencias.

Cadena de mando: Es una línea continua de autoridad que se extiende desde la cima de la organización  hasta el escalón más bajo y define quien informa a quien. La cadena de mando es directa, diferenciándose solo tres niveles fundamentales, los directores los gerentes y los lideres de áreas o proyectos.

Tramo de control:  Determina en gran parte el número de niveles y administradores que tiene la organización.  El tramo de control es bastante bajo solo tres escalones como se especifico en la cadena de mando.

Centralización :  El grado hasta el cual la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organización: La toma de decisiones solo pasa por tres niveles y existe cierto grado de autonomía para definir las necesidades de cada gerencia o dirección teniendo solo que pasar por aprobación algunas decisiones que se fundamentan en altos costos o alto riesgo para CANTV.NET.

Descentralización : Aportaciones que proporciona el personal de nivel inferior o se le da realmente la oportunidad de ejercer su criterio en al toma de decisiones. Se evidencia una alta descentralización en CANTV.NET, los lideres de proyecto o áreas pueden llegar a tomar sus propias decisiones.

Formalización : Es el grado que se están estandarizando los puestos dentro de la organización. La estandarización de los puestos es bastante alta debido a que aunque se tiene una organización en vías de crecimiento y con muchos cambios por la rama en la que se desenvuelve la empresa existen roles claramente definidos para cada uno de los tres niveles directores, gerentes lideres de proyecto o áreas así como los especialistas los ingenieros de áreas y los analistas.

Última actualización 6JUN02
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