actividades primarias

El área de Sistemas de Información de Cantv.net debe:

Apoyar la prestación de nuevos servicios creando los elementos necesarios en backoffice para asegurar la facturación, cobro, reporte contable, tipificación de reclamos, aprovisionamiento, corte y reconexión del servicio según las especificaciones de las unidades de negocios.
Proveer las herramientas necesarias para la medición del desempeño del negocio.
Apoyar la automatización de los procesos internos de Cantv.net que agilicen la administración y gestión interna en la empresa.

Objetivos, Metas y estrategias

Objetivos	Metas	Estrategias Generales
Integración de los nuevos servicios y productos a los sistemas de backoffice y plataforma de servicios de Cantv.net	- Aprovisionar en línea los nuevos servicios - Ejecutar el corte y reconexión de los nuevos servicios en línea y según las reglas dictadas por BOSS - Incluir la autogestión de los nuevos servicios en la Oficina Virtual como parte del lanzamiento del producto - Definir la tipificación de reclamos como parte del proceso de lanzamiento del producto	- Establecer una manera de comunicación estándar con BOSS, probablemente vía XML, para facilitar la inclusión de servicios de terceros - Crear la capa de negocios (la segunda capa en el modelo de tres capas) en el modelo de implementación de BOSS para lograr integración transaccional entre BOSS y las distintas plataformas de servicios - Exigir la tipificación de reclamos como parte de los requerimientos necesarios para la implementación de un nuevo producto
Desarrollo y creación del Sistema de Información Ejecutiva de Cantv.net	- Levantar los indicadores de gestión a ser implementados en una primera fase durante los dos primeros meses del año - Implementar la primera fase (indicadores provenientes de BOSS) entre Mayo y Junio de 2002 - Implementar la segunda fase (indicadores provenientes de SAP) entre Julio y Septiembre de 2002 - Implementar la tercera fase (indicadores provenientes de Remedy) entre Octubre y Diciembre de 2002 - Producir el plan de integración de indicadores provenientes de otras fuentes entre Octubre y Diciembre de 2002	- Obtener la información de los proveedores entre Noviembre y Diciembre de 2001 - Crear prototipos funcionales con cada proveedor preseleccionado entre Febrero y Marzo de 2002 - Ejecutar la primera fase del proyecto en conjunto con el proveedor para obtener conocimiento interno a ser utilizado en las fases siguientes - Evaluar los conocimientos adquiridos durante el desarrollo e implementación de la primera fase para la ejecución de las siguientes - Obtener el apoyo funcional de Planificación para el levantamiento y definición de los indicadores de gestión - Obtener el apoyo estratégico de la Junta Directiva para el levantamiento de información y ejecución del proyecto.
Soporte a la automatización de los procesos administrativos internos		- Identificación y desarrollo de los procesos administrativos por función. - Apoyo a la simplificación de los procesos internos según las necesidades identificadas por cada área.
Estandarización de los sistemas de la empresa	- Incluir todos los servicios actuales de ISP en la Oficina Virtual durante el primer semestre de 2002 - Crear un mecanismo único de recepción, análisis, prioritización y seguimiento de requerimientos durante el primer semestre de 2002 - Unificación del acceso a la información del cliente durante el segundo semestre de 2002	- Incluir los mecanismos de autogestión en la Oficina Virtual e integrar en la misma las distintas páginas de autoservicio ya creadas para servicios específicos - Canalizar todos los requerimientos de sistemas a través de un único ente encargado de aplicar y rediseñar, si es necesario, la estrategia de sistemas, decidiendo los sistemas que deben satisfacer las nuevas necesidades (ya sean existentes o nuevos) - Mostrar/desplegar la información de Remedy en boss.cantv.net
Apoyo en el diseño e implementación de los sistemas corporativos	- Crear la base de datos corporativa de clientes potenciales durante el primer trimestre de 2002 - Identificar durante el primer semestre de 2002 los sistemas corporativos que durante 2002 y 2003 requieren el apoyo y participación de Cantv.net	- Instalar y configurar los equipos y software necesarios para soportar la base de datos corporativa de clientes potenciales - Obtener el apoyo de la unidad de Mercadeo Estratégico para crear las definiciones iniciales de la base de datos corporativa de clientes potenciales - Participar en el diseño de los sistemas de datos requeridos por la corporación y que requieran del apoyo de Cantv.net para la integración
Asegurar la operación diaria de los sitemas de Cantv.net	- Lograr un 95% de tiempo de servicio de los sistemas de Cantv.net (SAP, BOSS y Remedy) sin incluir los mantenimientos programados	- Planificar los crecimientos de almacenamiento de cada uno de los sistemas de Cantv.net - Monitoreo constante de los bugs de seguridad en las plataformas utilizadas y actualización para disminuir al máximo sus efectos.
Proveer el apoyo necesario para la generación de los reportes del día a día de las unidades negocios	- Automatizar los reportes repetitivos en un período no mayor de cuatro semanas - Generar los reportes solicitados por otras unidades en un período no mayor de 5 días hábiles	- Dedicar 100% de una persona al desarrollo y automatización de reportes - Analizar la posibilidad de instalar Discoverer o Report de Oracle para la automatización de reportes y generación de reportes ad hoc.

Relación con otras unidades

El grupo de Sistemas de Información, siendo una unidad de servicios, debe relacionarse con la mayoría de las unidades de Cantv.net. Las relaciones con la mayoría de las unidades de planificación se han identificado hasta el momento de la siguiente manera:

1. Mercadeo Estratégico: Apoyo en la creación de la infraestructura técnica necesaria para la identificación de las necesidades del mercado que pueda ser inferida de patrones de comportamiento plasmados en la base de datos corporativa de clientes potenciales.

2. Clientes ISP: Soporte para la obtención, cálculo y despliegue de los indicadores de gestión necesarios para medir la gestión de clientes del ISP. Desarrollo de los módulos de autogestión de clientes para todos los servicios del ISP.

3. Productos de Acceso: Debe proveer la información necesaria para la integración de nuevos productos al backoffice de Cantv.net.

4. Ventas y Mercadeo Táctico: Apoyo para el aprovisionamiento de servicios en línea, con el menor esfuerzo y tiempo posibles. Soporte en la generación de las estadísticas necesarias para el seguimiento detallado de las ventas.

5. Administración, Finanzas y Legal: Automatización de los procesos internos de Cantv.net según las necesidades identificadas por estas unidades.

6. Recursos Humanos: Automatización de los procesos internos de Cantv.net según las necesidades identificadas por estas unidades.

7. Operaciones e Ingeniería: Integración de la plataforma de servicios al sistema de gestión de clientes para asegurar una gestión unificada del servicio prestado al cliente. Adicionalmente, Operaciones sirve de proveedor para Sistemas de Información al realizar las labores de monitoreo necesarias en la operación diaria de los sistemas de la empresa.

8. Red de Acceso Broadband y Narrowband: Debe proveer la información necesaria para modelar el control de los equipos (esto es para ejecutar aprovisionamiento, corte y reconexión) en el sistema de gestión de clientes.

9. Help Desk: Proveer la plataforma de sistemas necesaria para el seguimiento de reclamos y casos de clientes.

10. Hosting: Debe proveer la información necesaria para la integración de nuevos productos al backoffice de Cantv.net.

Visión general de la plataforma de Sistemas de Información para el 2002-2003

En la actualidad, la plataforma de Sistemas de Información cuenta con SAP para cumplir con las funciones contables y de Recursos Humanos, BOSS para la gestión de clientes y Remedy para la gestión de reclamos y seguimiento de casos en general. Estos tres sistemas interactúan entre si para cumplir con las funciones de administrativas requeridas por Cantv.net. En la figura 1se muestra lo que se ha denominado plataforma extendida de Sistemas de Cantv.net. Esta incluye en amarillo elementos adicionales a los presentes actualmente en la empresa y que deben ser añadidos a la plataforma actual para cumplir con los objetivos presentados en este documento.

Figura 1. Plataforma extendida de Sistemas de Cantv.net

La figura 1 muestra adicionalmente la Plataforma de Terceros: un elemento existente en la actualidad y que se desarrollará en el tiempo de manera variable según las nuevas exigencias de la empresa y las alianzas que se desarrollen en el tiempo.

Para cumplir con el desarrollo de esta plataforma, es necesario traducir lo anterior es estándares de hardware y software que faciliten la implementación de los nuevos componentes y el desarrollo de los ya existentes. La figura 2 muestra estos estándares técnicos previstos en la actualidad.

Figura 2. Estructura técnica de la plataforma de Sistemas de Información