La Toma de Decisiones

Este Modelo del Proceso de Toma de Decisiones establece puntos de verificación para asegurar que se alcancen las metas y los propósitos, permitiendo que de no ser así, se tome una acción correctiva oportunamente.
Aunque a la gerencia superior preferiría que se siguieran los pasos del Modelo Economicista, en la interacción individuo - grupo - organización, la toma de decisiones está notablemente influenciada por los aspectos conductuales.

La Toma de Decisiones en Grupo
Actualmente se le concede cada vez una mayor importancia a la participación de todos los elementos que integran un grupo o equipo de trabajo, en la toma de decisiones, no porque se haya prescindido totalmente de la toma de decisiones hecha exclusivamente por el líder del grupo (gerente, jefe, supervisor, etc,) sino porque hay ocasiones en que se debe aprovechar el conocimiento y la experiencia de un mayor número de personas, para tomar mejores decisiones, además de que cuando la gente participa en la toma de la decisión, se siente más comprometida a lograr los resultados deseados, convirtiéndose en un poderoso motivador para los trabajadores el que se les tome en cuenta en el momento de decidir.

VENTAJAS	DESVENTAJAS
Una mayor concentración de conocimientos, experiencias e información. Una mayor variedad de puntos de vista. Se facilita la aceptación de la solución final. Se reducen los problemas de comunicación.	Genera una presión social Hay predominio de los líderes informales del grupo sobre los demás A veces conlleva propósitos ocultos que influyen en las opiniones: intereses personales, políticos y otros

El compromiso puede ser manipulado, con la finalidad de llegar a una decisión
más rápidamente.
Tácticas para lograr que funcione la Toma de Decisiones en Grupo:
Realizar reuniones periódicas para informarse sobre los avances y problemas Adoptar siempre un enfoque para el Diagnóstico de la Solución de Problemas Desarrollar la solución sin intervención dominante del líder del grupo
Discutir la solución final
Retroalimentarse luego de la solución.

Técnicas para Tomar Decisiones en Grupo
En la toma de decisiones organizacionales se requiere en una mayor medida, la solución creativa de los problemas, de ahí que los equipos de trabajo, requieran de liberar su potencial creativo y combinar los procesos objetivos y subjetivos.

Cuando se trata de poner en marcha el pensamiento creativo en los equipos o grupos de trabajo, para tomar mejores decisiones en grupo, con todas las ventajas que conlleva y minimizando las desventajas, se recomienda utilizar algunas de las técnicas especialmente diseñadas para cumplir con este objetivo, como las siguientes:
- El Brainstorming (Lluvia de Ideas), también llamada Técnica Osborn:
Se utiliza para generar libremente un gran número de ideas que lleven a tomar la mejor decisión en grupo para resolver un problema o aprovechar una oportunidad.

Reglas:

1. Se prohíbe todo pensamiento y evaluación racionales.
2. Se considera bienvenida la libre expresión de ideas.
3. Se busca la mayor cantidad de ideas alternantes.
4. Se prefieren las combinaciones y las mejoras.
Sugerencias para la Técnica Osborn (Brainstorming):
Duración de la Sesión: de 40 a 60 minutos; las sesiones de 10 a 15 minutos pueden servir cuando no se dispone de mucho tiempo.

No se debe dar a conocer el problema con anticipación a la reunión. Si se requiere un conocimiento previo del tema general, es posible repartir una hoja de información o sugerir la lectura de algún material de referencia.

El problema se debe enunciar claramente pero sin dar demasiados detalles.
Preferentemente debe emplearse una mesa pequeña para que todas las personas puedan comunicarse entre sí con facilidad.
Si se discute un producto, es conveniente contar con muestras o prototipos del mismo como punto de referencia.
En algunos casos conviene presentar el problema en forma gráfica.

Técnica Gordon:

Parecida a la anterior, se utiliza más frecuentemente para resolver problemas de carácter técnico, usando la libre asociación, se alienta a los participantes para que empleen ideas que ya han sido sugeridas por los demás. En contraste con el Brainstorming, normalmente en esta técnica no se informa del problema a los miembros del grupo, simple y sencillamente se les dan pistas o estímulos.

Reglas:

1. Sólo el jefe del grupo conoce el problema.
2. Los integrantes pueden agruparse como quieran.
3. El tema de la discusión debe de escogerse con sumo cuidado.
Sugerencias para la Técnica Gordon:
Requiere de dos a tres horas de duración de la sesión.
El jefe del grupo debe ser una persona sobresaliente y conocer al fondo el empleo de la técnica.

- Sugerencias generales que se aplican a ambas técnicas:
Es preferible que el grupo sea heterogéneo, formado por personas con antecedentes diversos.

Los grupos mixtos de hombres y mujeres resultan muy eficaces, sobre todo cuando se trata de analizar productos de consumo.
Aunque el entorno físico no es muy importante, es deseable que el ambiente sea tranquilo y agradable para favorecer la generación de ideas.
Los grupos de cuatro a doce personas pueden ser muy eficaces.
Las personas novatas que no han utilizado previamente estas técnicas, pueden incorporarse sin afectar el grupo, dándoseles una instrucción previa sobre el pensamiento creativo y el procedimiento que se sigue en la técnica.
Es conveniente contar con el apoyo de una secretaria, o bien con una grabadora para registrar las ideas que se generen y que se puedan revisar posteriormente. La técnica Gordón emplea un pizarrón donde se van anotando las ideas.
Conviene realizar las reuniones por la mañana cuando las personas tienen que seguir trabajando en el mismo problema al terminar la sesión; de no ser ese el
caso, es mejor realizarlas por la tarde. (El entusiasmo de la sesión dura varias horas y puede afectar el trabajo normal del empleado).
Normalmente no se aconseja formar grupos con personas de niveles jerárquicos muy diferentes.

Técnica de Agrupación Nominal (TAN)
Implica una reunión formal de los miembros del grupo durante la cual cada participante escribe en silencio sus ideas sobre el problema y sus sugerencias para solucionarlo.
No se realizan discusiones ni consultas con los demás miembros.
A continuación, una persona tras otra comparten sus ideas con el grupo.
Se sigue el mismo proceso hasta que todas las ideas de los participantes han sido expresadas.
Durante el proceso una persona escribe las ideas fundamentales en un rotafolio o en un pizarrón.
Después, se analizan las ventajas y viabilidad de todas las ideas escritas en el pizarrón.
Y por último se vota en silencio en favor de todas ellas. Normalmente jerarquizándolas en orden de preferencia.
Al terminar el proceso de votación, se recogen las listas y se lleva a cabo un cálculo de la calificación lograda por cada una de las ideas.

La Técnica Delphi

Se parece a la anterior, excepto que en ésta los participantes no se reúnen físicamente.
Cada uno recibe un cuestionario en el que se le piden sus respuestas a preguntas o propuesta de sugerencias para la solución de problemas.
Posteriormente los resultados se compilan y se retroalimentan a todo el grupo.
Utilizando la información resultante del primer cuestionario, que aportaron los participantes, se les pide que vuelvan a llenar un cuestionario.
Este proceso se repite de cuatro a cinco veces, hasta que empieza a surgir un consenso general, a medida que un mayor número de participantes van estando de acuerdo con ciertas respuestas y soluciones a los problemas.

Se pueden utilizar otras técnicas o enfoques del pensamiento creativo, sin abusar de recurrir mucho al uso de la Toma de Decisiones en Grupo a través de ellas, ya que el propósito no es caer en lo rutinario, sino que verdaderamente sean un estímulo para la creatividad del grupo.