Qué son planteles
con el enfoque de mejoramiento
o enfoque de calidad.
Calidad:
Es el
cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes. Es lograr que los
productos o
servicios que se ofrezcan sean atractivos y respondan a las necesidades
expuestas por los
clientes o usuarios, en términos de precio, oportunidad de entrega,
diseño,
confianza, garantía de postventa, asesoría, entre algunos otros atributos.
Servicio:
El componente de
servicio está presente en todas las organizaciones en un grado
mayor o menor, y
como ya se refirió anteriormente, hay organizaciones cuyo producto
es un servicio,
por ejemplo la luz eléctrica, el gas, la educación.
El servicio es
un intangible - no se puede tocar -, de allí que sea un producto con un
componente de
percepción y comunicación alto por parte del cliente, es un proceso,
es la manera
como son atendidas y oídas las necesidades del usuario. De allí que las
empresas
prestadoras de servicios, tengan oficinas especialmente concebidas para
atender o
prestar servicios al cliente, como los bancos, las empresas telefónicas,
entre otras.