GESTIÓN DE CALIDAD
La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (Profesorado y Personal de Administración y Servicios), también puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.
Los principios básicos que definen la Gestión de Calidad son:
1.- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de nuestro cliente.
2.- Analizar procesos para obtener una mejora continua.
3.- Establecer equipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen el proceso a analizar, y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y productos.
4.- Consolidar organizaciones que ofrecen un ambiente libre de temores y culpas hacia los demás, reconociendo los valores de su personal.
Existen numerosas oportunidades para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, tanto a estudiantes como al personal de toda la Comunidad Universitaria de la UPV/EHU. Por ello, nuestro objetivo es conseguir mejoras, mediante procesos que conlleven el esfuerzo diario.
El propósito de adoptar la Gestión de Calidad en nuestra Universidad es desarrollar un ambiente en el cual el cambio en la organización sea natural. Este propósito queda caracterizado por dos puntos importantes:
Enfoque hacia el Personal - La organización considera a sus empleados como el recurso más importante del que dispone y demuestra respeto por sus conocimientos y creatividad.
Enfoque hacia el Cliente - La organización dedica especial atención a sus clientes, tanto internos como externos, para cumplir con sus necesidades de una manera efectiva.
Los siguientes principios son la base de la Gestión de Calidad:
El Papel de Liderazgo
Vista hacia el futuro - Miraremos hacia el futuro y nos centraremos en satisfacer las necesidades de nuestra comunidad, clientes y otras organizaciones con las que trabajamos cada día. Nos dedicaremos a ofrecer servicios en todas las áreas, mejorándolos continuamente.
Innovación - Fomentaremos la innovación, reconociendo la necesidad de cambio, para que nuestro personal adquiera el deseo innato de mejorar y hacerlo bien.
Reconocimiento - Apoyaremos y reconoceremos los esfuerzos del personal involucrado en el trabajo en equipo de manera visible y activamente.
Proceso decisorio - Nos comprometemos a escuchar las opiniones de nuestro personal, a favorecer el enfoque de equipo en cuanto a dirigir oportunidades para la mejora, a recoger datos para la toma de decisiones. Todo ello, apoyando a nuestro personal a tomar sus propias decisiones.
El Papel del Personal
Apoyo - Sabemos que nuestro activo más importante es nuestro personal. Legitimando a nuestro personal para mejorar los procesos de trabajo, estableceremos un ambiente de trabajo más humano, fomentando su orgullo, lo que conducirá a un crecimiento tanto personal como organizacional.
Equipos - Desarrollaremos un ambiente de trabajo en equipo, en el que los objetivos comunes sean calidad-servicio, el avance hacia el conocimiento científico y la mejora continua en todas las áreas.
Proceso de Mejora - Diseñaremos un modelo que enseñe a resolver problemas, así como las herramientas que permitan a los empleados simplificar procesos administrativos orientados a las necesidades de nuestros clientes, superando el miedo hacia el cambio y el desconocimiento de la materia.