UNIVERSIDAD DE YACAMBÚ
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS VIRTUALES.
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
MENCIÓN: ORGANIZACION
CURSO:
BALANCED SCORECARD
PROF: ANIBAL
OLIVERA
LIC. DORYLIS RODRIGUEZ SIMOSA
C.I. 12.429.639
FORO 3
SECCIÓN 1
LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES CUALITATIVOS Y
CUANTITATIVOS DEL BSC
SUBTEMA: CONSTRUCCION DE INDICADORES Y EL BSC
El BSC es una Potente y útil herramienta que permite el
entendimiento continuo entre la formulación e implantación de la estrategia y
la realización del control de gestión.
Interrelaciona los indicadores de control tradicionales con indicadores
financieros y no financieros para medir en conjunto los logros de los objetivos
estratégicos desde el punto de vista de los clientes, los accionistas, los
procesos internos y formación y crecimiento.
El Balancea Scorecard parte de la visión y estrategias de la
empresa. A partir de allí se definen los objetivos estratégicos requeridos para alcanzar la visión, y estos a
su vez permitirán establecer los indicadores de Gestión.
El modelo de las cuatro perspectivas
Para monitorear los resultados de la empresa, el BSC se vale de
indicadores cuantitativos y no cuantitativos. Dichos indicadores son agrupados
estratégicamente en cuatro perspectivas:
1) perspectiva
financiera:
históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados. De
hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto culminan
en la mejor actuación financiera.
2) perspectiva
del cliente: es
necesario identificar el mercado y el
cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto.
3) perspectiva
de procesos internos: para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es
necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa.
4) perspectiva de formación y crecimiento: hay que lograr formación y
crecimiento en tres áreas: personas, sistemas y clima organizacional.
Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con
capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones,
tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las
perspectivas anteriores.
El
equilibrio entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues se
presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y clientes,
y los internos de los procesos, capacitación, innovación y crecimiento; también
existe un equilibrio entre indicadores de resultados, los cuales ven los
esfuerzos (principalmente económicos) pasados e indicadores que impulsan la
acción futura (capacitación, innovación, aprendizaje, etc.).
El
BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se
están encaminando las acciones para alcanzar la visión. A partir de la
visualización y el análisis de los indicadores balanceados, pueden tomarse
acciones preventivas o correctivas que afecten el desempeño global de la
empresa.
Por
sus características, le BSC puede implementarse a nivel corporativo o en
unidades de negocio con visión y estrategias de negocios definidas y que
mantengan cierta autonomía funcional.
La metodología general planteada por los autores los autores
Kaplan y Norton puede expresarse, en lo que llamamos el "El Modelo de Las
Cuatro Fases".Esta secuencia de diseño e implantación ha sido adoptada por
diversas empresas, pues asegura tanto la comprensión de las bases conceptuales
de la metodología por parte de los diferentes actores de su desarrollo, como la
puesta en práctica. La secuencia asegura el que se capturen y traduzcan a un
sistema de medición o sistema de indicadores, los temas y objetivos
estratégicos de la organización, sobre una variedad de situaciones estratégicas
y operacionales, lo que la hace de uso universal ante la diversidad de organizaciones
a la que es aplicable:
Fase 1: El Concepto Estratégico de la organización. Definiendo la Orientación
Estratégica de la Organización. El Balanced Scorecard debe reflejar la estrategia, como resultado de
una traducción de la visión en objetivos estratégicos del negocio u
organización, encadenados en un modelo causa.- efecto. Esta fase se centra
justamente en la comprensión de los temas estratégicos de la organización,
vinculados al marco general de las cuatro perspectivas.
Elementos
Importantes en esta fase son:
§
Planes y otros documentos sobre estrategia existentes en la
organización.
§
"Know How" de miembros del equipo guía, quienes
probablemente conocen los temas estratégicos de la organización.
§
Guías de Planificación.
§
Informes de Operaciones.
§
Presupuestos de Operaciones e Inversiones.
§
Informe Anual, Estados Financieros.
§
Informes de Analistas de
§
Entrevistas Ejecutivas (conviene desarrollar cuestionarios para
captar el pensamiento estratégico del equipo ejecutivo y para focalizar algunos
puntos relevantes que hayan surgido en conversaciones previas con el equipo
guía).
§
Orientación Estratégica, Orientación de Gestión o Balancea
Scorecard de la organización de jerarquía superior.
Estos elementos deben ser
usados por el Equipo Guía para trabajar la arquitectura del BSC,
secuencialmente en cada perspectiva, apoyándose en los especialistas técnicos
que se requiera.
La construcción de la arquitectura podrá requerir que el Equipo
Guía realice talleres individuales, con sesiones separadas para cada
perspectiva, con especialistas que den su aporte para la identificación de
probables objetivos e indicadores de cada una de las mismas.
Se requerirá el apoyo técnico
particularmente para determinar la brecha financiera (estado financiero deseado
vs. estado actual, para los indicadores clave que se definan en esta perspectiva). Luego el equipo se reunirá para establecer el
modelo causa efecto preliminar, que será discutido en sesiones individuales de
validación con cada uno de los miembros del Equipo Ejecutivo, a través de las entrevistas
ejecutivas.
Esta fase culmina
con la preparación para la presentación del modelo preliminar al equipo
ejecutivo para su validación.
Actividades a
realizar en esta fase:
->Misión
->Visión
->Retos
->Oportunidades
->Temas de Orientación estratégica
->Cadena de valor
->Modelo de Perspectivas-Arquitectura BBSC
Fase 2: Objetivos Estratégicos
e indicadores
El propósito
fundamental de esta fase es el de consolidar el consenso del Equipo Ejecutivo,
incluyendo a su equipo gerencia! de apoyo, sobre los objetivos estratégicos a
ser reflejados en el BSC, además de completar los detalles referentes a la
definición de objetivos estratégicos y de las medidas clave (indicadores clave)
de cada perspectiva.
->Objetivos Estratégicos: Detalle de la intención de cada
objetivo, lo que se desea alcanzar a través del mismo. Por ejemplo:
Mejorar las Competencias: Identificar las competencias clave de los empleados,
que permitan el desarrollo sustentable del negocio, y desarrollar programa
acelerado para mantener o desarrollar dichas pericias y competencias.
->Indicadores de Gestión: Construcción del mapa del indicador con detalles
de fórmulas, intención de los mismos, frecuencia de medición, fuentes de datos,
mecanismos de medición, mecanismos para establecer las metas, responsables de
definición-logro y reporte de metas.
Fase 3: Metas e Iniciativas
Durante esta fase se concreta el diseño del Balancea Scorecard, y se establecen
los parámetros preliminares para su implantación en la organización.
Con el consenso existente entre los miembros del Equipo Ejecutivo sobre los
objetivos estratégicos de la organización y la identificación de los indicadores fundamentales, se procede a
negociar las metas para cada indicador e identificar las palancas de valor,
factores críticos de éxito e iniciativas que potencien el éxito de la
organización.
Actividades a realizar en esta fase:
->Objetivos estratégicos detallados
>
->Modelo causa efecto -, con vectores yy palancas
->Medidas (indicadores) estratégicos y responsables
->Metas por indicador
->Inciativas estratégicas
CONCLUSIÓN
El Balancea ScoreCard parte de la visión y estrategia de la empresa. A partir
de allí, se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la
satisfacción de los accionistas, estos a su vez serán los resultados de las
estrategias que se establezcan hacia los clientes, los procesos internos, el
aprendizaje y crecimiento.
La ventaja primordial de esta herramienta de Medición y Desempeño es que no ser
circunscribe solamente a una perspectiva, sino que las considera todas
simultáneamente, identificando las relaciones entre ellas. De esta forma es
posible establecer una cadena de cuasas-efecto que permita tomar las
iniciativas necesarias a cada nivel.
A
partir de lo anterior, el resto corresponde en identificar exactamente lo que
debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se
están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.
Hay
que resaltar que es de suma importancia
para el proceso de implantación que la organización defina su estrategia y que
el éxito de aplicar esta herramienta depende del apoyo del staff ejecutivo.
INFOGRAFIA
EL BALANCED SCORECARD, BSC
El
Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert
Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan &
Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha
convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las
firmas alrededor del mundo. El Balanced Scorecard
resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la
visión de la compañía.En esta página se describe qué busca el BSC, las cuatro perspectivas
del BSC, integración, balanceo y estrategia
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/bsc.htm
TRADUCIENDO
Con el BSC, las
organizaciones cambian de una estructura plana a una verticalizada, en donde se
establecen con claridad relaciones causa-efecto. La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia
el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una
empresa. Si bien es cierto, la definición de las estrategias por naturaleza es
complicada, la implementación de las mismas lo resulta aún mucho más. En esta
página se describe el origen del BSC, influencia en el Cambio de
http://www.chilecapacita.cl/mundo/MundoCapacita.php?pag=archivo&id=305
ESTRATEGIA Y
CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN LA PRÁCTICA
La mayoría de las
organizaciones están inquietas, los mercados y los competidores cambian, la
competitividad es cada vez mayor, en algunos casos los resultados empeoran sin
tener muy claro si es debido a problemas estructurales o coyunturales. Ante
esta situación, las organizaciones están en un momento de búsqueda de
soluciones. La estrategia y el uso del Cuadro de Mando Integral pueden
ayudarnos en estos momentos. En esta página se describe el proceso típico de definición de la
estrategia - puntos débiles para una adecuada definición, beneficios de la
implantación del Cuadro de Mando Integral.
http://www.chilecapacita.cl/mundo/MundoCapacita.php?pag=archivo&id=250
SCORECARD
El Balancea ScoredCard es una metodología que logra integrar los
aspectos de la gerencia estratégica y la evaluación del desempeño del negocio.
El objetivo es explicar las cuatro perspectivas que se sustentan de los
conceptos fundamentales de la estrategia general de la empresa. En esta página
se expone la metodología de Nolan & Norton para la construcción del BSC, así
como los Diez
Errores Típicos en la Implantación del Balancea Scorecard.
http://www.silverbook.com.ar/BLOG/index.php?mode=viewid&titulo=SCORECARD%20-&post_id=1301
CONCEPTO DE BALANCED
SCORECARD
La visión y la estrategia de negocios
dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y
colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es
complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en
la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo
que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se
están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales. En esta
página se describe que es el BSC, orígenes, beneficios, Perspectivas del Balanced Scorecard, cómo se usa, Implementación del BSC,
Objetivos típicos de un BSC
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/