GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Prof. Javier Carnevali
MODELOS DE GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
(Trabajo
Nº 1)
Elaborado
por:
Ileana Calderón
José L. Sivila
Luis Alejandro Angulo L.
Proceso de Creación del Conocimiento (Nonaka, Takeuchi).
Conceptos
Básicos y Relaciones:
Es el modelo más conocido y aceptado de creación de conocimiento organizativo.
El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y
Takeuchi (1995) es a través de un modelo de
generación de conocimiento mediante dos espirales de contenido epistemológico y
ontológico. Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito
que tiene naturaleza dinámica y continua.
Se constituye en una espiral permanente de transformación ontológica interna de
conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases que podemos ver de forma gráfica
en la siguiente (Figura N°1):
Figura
N° 1: Procesos de Conversión del Conocimiento en
la Organización
Estas dimensiones
conforman un modelo de "espiral" de conocimiento (Figura N°2), en el cual el conocimiento es creado a través de la
interacción dinámica entre los diferentes modos de conversión del conocimiento.
El primer paso es la socialización, es decir, se produce una conversión de
conocimiento tácito en tácito. A continuación, ese conocimiento tácito se
convierte en explícito a través de la externalización. Más tarde tiene lugar la
internalización a través de la cual el conocimiento explícito se convierte en
tácito y por último, el conocimiento explícito es convertido en explícito a
través de la combinación. Este último paso da inicio nuevamente a toda la
espiral de conocimiento, pero esta vez a un nivel superior.
Figura
N° 2: Espiral de Conversión del Conocimiento
La Socialización, es el proceso de
adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de
exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el
conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización.
Consiste en la relación comunicativa que se establece entre dos o más personas
a través de la conversación donde se comparten experiencias, valores,
emociones, principios o sentimientos en torno a la situación o tema objeto de
la reunión. Como resultado de esta operación, queda un conocimiento
consensuado o contextuado (o acordado) de tipo
tácito. Este conocimiento contiene elementos de los acuerdos previos sobre el
significado de términos generales involucrados en la situación. Es un
conocimiento amplio, que establece el contexto apropiado para tratar el tema en
cuestión.
La Externalización, es el proceso de
convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible
mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar,
integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la
creación del conocimiento. Es también una relación comunicativa entre dos o más
personas. No puede ser manejada de manera independiente de la operación de
socialización, pues se trata de ir formalizando los conceptos contextualizados allí.
Los conocimientos
consensuados se van perfeccionando a través de diálogos, discusiones,
reflexiones, y análisis; se utiliza un lenguaje figurativo por medio de
metáforas y analogías que resaltan las similitudes entre distintos conceptos.
Se van estableciendo entre los conceptos relaciones más formales y rigurosas.
Cada una de las partes y de las relaciones entre ellas, que conforman el
problema, asunto o cuestión tratado, queda plenamente identificado, conformando
un cuerpo de conocimiento coherente y muy consistente El conocimiento que aquí
se transforma, lo llaman Nonaka y Takeuchi,
conocimiento conceptual, y es de tipo explícito.
La Combinación, con la operación
anterior (Externalización), se crean conocimientos explícitos que pueden ser a
su vez combinados o relacionados para producir conocimientos nuevos, novedosos
o innovadores. La conversión de conocimiento que aquí se logra es la más
conocida, puesto que se trata de conectar distintos cuerpos de conocimiento, de
áreas o temas incluso distintas, o de encontrar nuevas aplicaciones a algo ya
conocido. Por ejemplo, es la operación más utilizada en una investigación o
consulta donde se relacionan temas diferentes con un resultado novedoso. Es el
proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito
proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de
conversaciones telefónicas, reuniones, correos, chats,
foros, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formar bases
de datos que hacen parte de la operación de combinación y producen un conocimiento
relacionado o sistémico que es conocimiento explícito. Es el conocimiento
con el cual se construye ciencia y tecnología. Esta operación es muy utilizada
para producir prototipos, modelos, planos, diagramas, programas de cómputo o
cualquier otra "cosa" que implique codificación formal del
conocimiento.
La Internalización, el conocimiento
formalizado obtenido en la anterior operación, debe ser "aprendido"
tanto por los participantes como integrado a los procesos de negocio
existentes. Es decir, en el ámbito individual, cada persona debe
"estudiar" la manera como este conocimiento explícito colectivo y
codificado se relaciona con el cuerpo de conocimientos que ya posee; cómo lo
integra al conocimiento que ya tenía. Desde el punto de vista organizacional,
implica que la empresa tiene que estudiar la manera como va utilizar estos
conocimientos nuevos para que hagan parte de los procesos de negocio
tradicionales y para que hagan parte de la cultura de la organización,
(aprendizaje organizacional), de sus saberes. La
interiorización produce conocimiento integrado u operacional, pues está
integrado a los demás saberes del individuo y de la
empresa.
Es un proceso de
incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las
experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y
que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la
organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de
trabajo.
Para Nonaka y Takeuchi, la esencia de
la dirección es, cómo se puede aplicar de la mejor forma un conocimiento
existente para poder crear otro conocimiento nuevo o reciclado, es justificado
ya que sus estudios en compañías japonesas respaldan el proceso de creación del
conocimiento que ambos Japoneses han sostenido.
Planteamiento
del Modelo de Nonaka:
Anteriormente
presentamos el ciclo de conversión del conocimiento propuesto por Nonaka y Takeuchi [1995]. Ahora
se presentar el modelo concreto, este modelo consta de cinco (5) fases:
Primera Fase: Compartir
conocimiento tácito (personal)
Aprovechando el
ambiente en el cual los individuos intercambian ideas de manera autónoma e
informal. Esta fase se refiere a la etapa de socialización del conocimiento.
Segunda Fase: Creación de conceptos
Consiste en el
establecimiento de conceptos a partir de verbalización y formalización de las
ideas compartidas entre los individuos, presentándose en forma de textos,
formulas, algoritmos, etc. Esa fase corresponde directamente con la etapa de
externalización de la conversión del conocimiento.
Tercera Fase: Justificación de
conceptos
Involucra el proceso
para determinar si los nuevos conceptos son validos y valiosos para cumplir las
intenciones de la organización. Para apoyar el proceso de justificación de
conceptos, es necesario que exista redundancia de información. Este proceso
debe llevarse a acabo preferentemente después de la creación de conceptos, y se
refiere a la creación de creencias, si consideramos a una creencia como una
idea formalizada y justificada. Esta fase se relaciona tanto con la etapa de
externalización como con la etapa de la combinación de la conversión del
conocimiento.
Cuarta Fase: Creación de
arquetipos
Un arquetipo se define
como el resultado de combinar los nuevos conceptos justificados (creencias) con
el conocimiento explícito ya aceptado y establecido en la organización, para
obtener un nuevo conocimiento tangible, concreto y coherente. Esta Fase se
relaciona directamente con la etapa de combinación de la conversión del
conocimiento.
Quinta Fase: Aplicación del conocimiento
a todo nivel
El nuevo conocimiento
creado debe ser promovido y utilizado en todos los niveles de la organización,
de acuerdo a las necesidades de cada uno. Por otra parte el nuevo conocimiento
permite al miembro de la organización el iniciar nuevamente el proceso de
creación del conocimiento, siendo el catalizador para la generación de nuevas
ideas. Ya que esta fase involucra la promoción y utilización del nuevo
conocimiento construido socialmente durante el proceso, corresponde a la etapa
de internalización de la conversión del conocimiento.
En la Figura N° 3 se puede observar el gráfico del modelo de Creación
social del conocimiento propuesto por los autores Nonaka
y Takeuchi.
Figura
N° 3 Gráfico del Modelo: Creación Social del
Conocimiento Nonaka y Takeuchi
(1995)
Adaptación del Modelo a
una Empresa Venezolana de Envios Nacionales e
Internacionales (VENENVIOS)
Primero, partamos del
proyecto global de la empresa, ya que se concilian lo mejor de cada uno de sus
objetivos.
Incrementar las oportunidades de negocio.
- Aumentar la comunicación.
- Aumentar la competitividad presente
y futura.
- Elevar el liderazgo de las empresas
en su mercado.
- Elevar el rendimiento.
Su propósito principal
es traducir el conocimiento en acción y este en resultados. Actualmente como
empresa VENENVIOS es cada vez más dependientes del conocimiento, ¿a qué
se debe esto?
- Es necesario aprovechar las
aptitudes de los empleados y elevar su productividad. Hacer comprender que
atraer a personal calificado hará sobrevivir la empresa ante la
competencia.
- El período de vida del conocimiento
es cada vez más corto.
- Las telecomunicaciones e Internet
aminoran el tiempo y las distancias geográficas.
- Los productos y servicios son cada
vez más sofisticados.
Entendemos que en este
modelo se produce un movimiento en espiral, como se muestra en la figura Nº 2,
que se proyecta de este a oeste, pasando por el norte, por la transformación
del conocimiento tácito en explícito en terminología de Nonaka-Takeuchi. El ciclo de conocimiento tácito-expreso es de una
gran operatividad a efectos de lo que posteriormente se ha configurado como el
modelo. En el modelo de Nonaka las cosas "circulan"
en el sentido de las agujas del reloj. En este movimiento generamos
conocimiento y lo transformamos. De tácito a explícito, y luego de explícito a
tácito, y el centro de la espiral actúa como depositario de la memoria de
aprendizajes.
Después vemos la
combinación del mundo que va desde el norte hasta el sur pasando por el este:
calidad, al nordeste; cliente, al este; comunicación, al sudeste.
También generan
conocimiento, desde el más tangible al más virtual y volátil. La calidad, en
principio, procede del estado tecnológico, pero sufre una transformación
cualitativa cuando se incorpora en la praxis de las organizaciones y camina
hacia la calidad misma, sumándose a la productividad consiguiente a cada base
tecnológica utilizada.
Para VENENVIOS,
la calidad forja nuestra identidad, nuestra seguridad, nuestro yo, nuestro
recipiente de pertenencia, de holding, y ésta observación es muy relevante. Al
combinarse con la intercomunicación, produce resultados muy beneficiosos para
el interior de las organizaciones y su clima de trabajo, y también para la
percepción que el cliente tiene de nuestro trabajo es otra.
Estas son algunas de
las cosas que significa la aplicación de este modelo a esta empresa VENENVIOS,
cuando se refiere a ella:
- Sistemas y propósito de Mejora
Continua;
- análisis del producto-servicio y
contraste con el Cliente y hasta elaboración conjunta de determinaciones y
especificaciones;
- análisis cualitativo de los clientes, y conocimiento constante
de sus intereses, de sus necesidades, de sus demandas, de sus
reclamaciones;
- customer care, atención personalizada del Cliente, por
parte de todos y cada uno de los miembros de la empresa;
- grupos de proyecto, grupos de trabajo, grupos, grupos; y
- todo ello, encuadrado en una dirección por conocimiento.
Continuemos, hay un
mundo del sur, un mundo de emociones y de las acciones, un mundo de
interrelaciones, un mundo de sensaciones fuertes, con ingredientes en parte
inestables. Le llamamos el mundo del Sur, es donde se mueven dos variables
clave: la Comunicación que ya hemos abordado y el Estilo Directivo, cuyo
carácter sintomático de status y de poder, le confiere ciertos factores
erráticos o aleatorios en su comportamiento. El mundo del sur tiene una
dinámica de desarrollo e innovación que pasa por el Grupo de Trabajo. El grupo
es una invención del norte o de oriente, pero tiene su máxima dimensión en el
sur: ahí es donde se fraguan las redes, las interrelaciones, etc.
Si aplicamos esta
metáfora a nuestro modelo, completaremos el mundo del Sur con una empresa VENENVIOS
cuya dirección es conscientemente buena, innovadora. Sabemos sus objetivos,
planes de acción, permitiéndonos participar en el conocimiento que posee la
organización, partiendo de:
- Construir equipos autorregulados.
- Incrementar el conocimiento
individual por medio del conocimiento tácito compartido.
- Convertir el conocimiento tácito en
explícito.
- Transformar el conocimiento en un
producto o sistema.
- Crear nuevos conceptos.
- Integrar los nuevos conceptos en la
base del conocimiento.
En este modelo se
afirma implícitamente que la gestión del conocimiento deberá asociarse a
algunos métodos más importantes de la gestión empresarial como son la gestión
de los recursos humanos y el liderazgo, debido a la importancia de los recursos
humanos en la generación y aplicación de los conocimientos, así como del
liderazgo, sin el cual la organización es incapaz de comprender la importancia
de aprender de los empleados.
Para cualquier gerencia
debe estar claro que sin un liderazgo efectivo el programa de gestión del
conocimiento tendría muchos contratiempos. La gerencia debe fomentar un clima
favorable, con prácticas e incentivos que permitan compartir del conocimiento,
tal es el caso de VENENVIOS. A modo de generalización, puede decirse que
el propietario del conocimiento debe estar convencido de las razones y de la
importancia de convertir en explícito su conocimiento, y de que compartirlo no
sólo producirá un beneficio para la empresa, sino también para él. Esta es la
esencia de la gerencia del conocimiento. Se necesita una forma comprensible
para representar el conocimiento, de herramientas para su utilización lógica,
así como de un grupo de personas con características especiales para entregar
el conocimiento adecuado en el momento oportuno.
1. http://www.madrimasd.org/revista/revista20/tribuna/tribuna3.asp
2. http://www.intangiblecapital.org/Articulos/N4/0026.htm
3. http://www.revistaespacios.com/a01v22n03/01220331.html
4.
http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S0798-10152001000300005&script=sci_arttext
5. Yadira
Nieves Lahaba y Magda León
Santos, "La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia
de las organizaciones".
6. Monica
Henao Calad, "Mapas Conceptuales como estrategia de conversión de
conocimiento en la gestion del conocimiento",
Pamplona, España 2004. http://cmc.ihmc.us/papers/cmc2004-130.pdf
7. Saito
Vázquez, Universidad de las Americas,
"Construcción Social del Conocimiento". Puebla, Mexico
2001.
http://mail.udlap.mx/~tesis/lis/saito_v_na/capitulo3.pdf
Última Actualización:
10-06-2005