El Cuadro de Mando Integral  es una metodología que permite transmitir las estrategias definidas por una organización y definir objetivos, acciones y medidas concretas, que permitan saber si las mismas se están alcanzando.

El cuadro de Mando Integral permite medir el grado de avance de una organización hacia el logro de sus objetivos estratégicos mediante su traducción a indicadores de tipo táctico, agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos y personal.

Permite una retroalimentación de los objetivos en base a los resultados obtenidos. Los indicadores deben reflejar fielmente la visión y los objetivos de la empresa.

El proceso es completamente dinámico, si los objetivos cambian, los indicadores deberían cambiar también para reflejar la nueva orientación emprendida por toda la corporación.

Descripción: Indicador que permite medir a la Superintendencia lo que le cuesta producir un timbre fiscal o un papel sellado.

Fórmula del cálculo: Se calcula por medio costo de compra de cada unidad de timbre o de papel que se adquiere..

Unidad de medida: Bs./timbre y Bs./papel

Rango o banda normal de desempeño: 90Bs/timbre y 100Bs./papel

Fuentes para el cálculo: Dirección de Administración de la Superintendencia.

Descripción: Anualmente se programa a cada empleado un curso técnico y  uno de crecimiento personal.

Fórmula del cálculo: ( Cursos ejecutados / Cursos programados ) * 100

Unidad de medida: %

Rango o banda normal de desempeño: mínimo 50 %

Fuentes para el cálculo: Dirección de Administración de SATEM

Descripción: Se asignan a cada Fiscal objetivos individuales, además se evalúan sus pericias, responsabilidad, disponibilidad, relación interpersonal,  entre otros aspectos personales y de grupo, esto sirve para determinar las fortalezas y debilidades de los fiscales y en ese sentido fortalecer las debilidades de los empleados y establecer su plan de carrera.

Fórmula del cálculo: Cantidad de entes fiscalizados.

Unidad de medida: Unidad

Rango o banda normal de desempeño: Entre 1 y 2 por dia

Fuentes para el cálculo: Coordinación de Fiscalización e Inspección.

Descripción: Este indicador permite una medida referencial del clima organizacional. Se mide como son afectados los empleados por efecto del cambio de gabinete gubernamental durante el último año.

Fórmula del cálculo: Encuesta

Unidad de medida:

Rango o banda normal de desempeño: Bueno, muy bueno

Fuentes para el cálculo: Dirección de Administración de SATEM.

Descripción: Este indicador permite determinar la disponibilidad de los diferentes sistemas usados en SATEM para su mejor desempeño, los cuales son Control de los Oficios enviados a diferentes entes, Control de licores, Control de Registros Sanitarios y Control de Minerales no Metálicos. Además se lleva también un Sistema de Contabilidad y de Control de Inventario de las Especies Fiscales, así como un Sistema de Control de Gestión

Fórmula del cálculo: Unidades de Sistemas desarrollados.

Unidad de medida: Unidades

Rango o banda normal de desempeño: Disponibilidad de los sistemas a toda hora.

Fuentes para el cálculo: Oficina de Tecnología de SATEM

Descripción: Este indicador permite medir si se cumple con las metas de recaudación  propuestas al principio de año.

Fórmula del cálculo: Los cálculos son ejecutados en base a cuadros comparativos con la  recaudación lograda en años anteriores

Unidad de medida: %

Rango o banda normal de desempeño: 100 %

Fuentes para el cálculo: División de Operaciones Internas y la División de Registro y Gestión de SATEM.

Descripción: Cantidad de Especies Fiscales estadales que se distribuyen en el territorio mirandino, bien sea por medio de los puntos de venta o por medio de los expendedores oficiales.

Fórmula del cálculo: Software de Control de Ventas de Especies Fiscales y el inventario de las mismas.

Unidad de medida: Unidades de especies fiscales

Rango o banda normal de desempeño:   Especies Fiscales vendidas de diferente valor nominal  en todo el territorio del Estado Miranda.
 

Fuentes para el cálculo: División de operaciones Internas de la Superintendencia de Administración Tributaria del Estado Miranda, SATEM..

Descripción: Este indicador permite una medida referencial, en qué nivel los  mirandino estan satisfechos con el trabajo realizado por SATEM.

Fórmula del cálculo: Encuestas a los contribuyentes del estado Miranda en las prefecturas o en los puntos de expendio autorizados.

Unidad de medida: Resultado de las encuestas.

Rango o banda normal de desempeño: bueno, muy bueno, excelente

Fuentes para el cálculo: División de Operaciones Internas.

El escrito muestra cómo las empresas y organismos del estado cubano  están asimilando la filosofía del BSC paulatinamente. El trabajo es una recopilación de datos de lo que ha acontecido en Cuba respecto al BSC en el 2003

Artículo que explica el objetivo del  Tablero de Comando donde indica que es un MODELO DE GESTIÓN que permite gerenciar la implementación de un Plan Estratégico u Objetivos y trasladarlos a la acción, Permite el modelo que la Alta Dirección se encuentre informada - día a día - y en tiempo real, acerca del avance en el logro de las metas pre fijadas. Presenta  las herramientas que utiliza: 1.- MAPA ESTRATÉGICO: Para definir a través de cuales objetivos se trasladara el Plan Estratégico a la acción. 2.- MATRIZ TABLERO DE COMANDO: Sirve para monitorear a través de Indicadores Financieros y NO Financieros, el alcance de las metas, a través de Inductores y planes de acción. 3.- SOFTWARE Para tener en tiempo real la información que permita a los miembros de la Alta Dirección la toma oportuna de decisiones