UNIVERSIDAD DE YACAMBU
PLANIFICACIÓN Y POLÍTICA EMPRESARIAL
TRABAJO FINAL: PLAN ESTRATEGICO
ARGENIS BOYER
ROSANNA MEDINA
DOUGLAS CACERES
DANIEL NAVARRO
ENERO DEL 2002
INTRODUCCIÓN:
Para el desarrollo de este plan de estrategia utilizamos como referencia la empresa: Snacks América Latina, donde laboran dos de los participantes de este equipo.
Snacks América latina resulta de la fusión hace dos años de las empresas Savoy Brands Venezuela y Fritolay Internacional en el ramo de Pasapalos, por lo que los accionistas son Polar y Pepsico. Savoy Brands Venezuela, empresa del Grupo Polar resulto de la fusión de Marlon con productos extruídos como pepito, cheese tris, boliqueso, raquetty, chogüi y rosquis; Savoy con chocolate, confitería, panque, pasteles; e Industrias Anita, con las famosas marcas Jacks como cheese tris, gomitas, platanitos, maní, cotufas acarameladas, papas lisas, y tortillas. Mas adelante las marcas de chocolate, confitería, panquelería y confitería fueron vendidas unas a Nestle y otras a Taobe.
Fritolay, Empresa del Grupo PEPSICO es la líder mundial en el ramo de pasapalos, produciendo además productos de confitería y galletería, tales como Doritos, Rufles, lays texmex, fritos, megáfonos, cheetos, maduritos, galletas gamesa, huevosarios, y otros.
Entre las principales empresas de la competencia nacional están: Brachitos y Pringlers, siendo los primeros de producción nacional y los segundos Brasileños.
Los planes de crecimiento tanto en volumen como en diversidad son bastante alentadores, por lo que recientemente además de las dos plantas que se fusionaron (Planta la Grita y Planta Yare) se instaló una nueva planta en Santa Cruz de Aragua y para el próximo año hay planes de crecimiento en líneas de producción para cubrir la demanda nacional que actualmente copa las capacidades de estas tres plantas. Si se considera la posibilidad de exportar el crecimiento definitivamente podría ser mucho mayor al 30% anual.
Claro está que no hay que menospreciar el crecimiento de la competencia que auque sea muy poca puede abarcar terreno si existe descuido por la organización desde el punto de vista de competitividad, de calidad y servicio.
En este plan estratégico se consideran los puntos más importantes y no refleja una información bien específica de las condiciones de la organización desde el punto de vista estratégico ya que hay información que no esta a nuestro alcance obtener.
ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL:
La situación del entorno en el cual se mueven las empresas a inicios del siglo XXI son las más agitadas de toda la historia de la gerencia empresarial.
Los mercados se encuentran equilibrados en lo que a oferta y demanda respecta así que ya no basta con salir a ofrecer productos nuevos. Ahora deben ser vendidos activamente y las habilidades de mercadeo son críticas.
Los consumidores ya no se conforman con tener a su alcance nuevos productos y servicios para gastar su dinero. Son personas cada vez más informadas y compradores más inteligentes, exigentes y dispuestos a hacer valer sus demandas acerca de los productos de las empresas. Las habilidades para satisfacer las necesidades del clientes son críticas. Ahora el centro no es el producto, son las necesidades de los clientes.
La fuerte competencia por ocupar un lugar en el mercado, el primer lugar de preferencia, le permite a los consumidores cambiar de productos y proveedor casi tan fácilmente como comprar de nuevo con su antiguo proveedor. La ventaja tecnológica y de producto ya no basta puesto que fácilmente pueden ser copiados o superados convirtiendo la inversión en derechos de autor en un derroche de dinero. Adicional a la creciente presencia de las empresas de servicios se considera que cada empresa está en el negocio de los servicios, ya no en la industria de bienes.
A la par de las exigentes demandas de los consumidores y la fuerte competencia en la industria, en la forma de ofrecer los servicios, las ventajas de precios y ofertas y en la mejora de productos, las características del entorno en el cual se desenvuelven las empresas es tan cambiante que en realidad nunca es lo que parece ser. En cada momento, el entorno es el residuo de lo que era hace pocos días y en cada momento está realmente mutando. Las habilidades de administración estratégica son críticas.
Los factores de higiene, una buena administración, una correcta administración del recurso humano, un buen control de costos e inventarios, una contabilidad ajustada ya no bastan. Pero ninguna empresa puede permitirse la libertad de flaquear en alguna de estas habilidades esenciales. La excelencia operacional en los llamados factores de higiene es crítica.
Ya no basta con estar presentes en el mercado ni con ocupar una posición dominante. Es necesario obtener las mayores posibilidades para el futuro y las mejores ventajas presentes. Posesionarse de la mayor parte del valor agregado de un sector industrial, es decir, ser competitivos es esencial.
Esta misma situación se complica con la velocidad de los sucesos y la necesidad de que las empresas sea responsables y éticas en los ámbitos social, económico, cultural, tecnológico, político, ambiental sin importar su campo de acción. Empresas de telecomunicaciones, manufactureras de productos perecederos o imperecederos, servicios de recreación o mantenimiento. Aparte de sus propios intereses deben preocuparse por todos los factores que afectan a la sociedad en el presente y en el futuro. Incluso en los factores actualmente
ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO:
Los profundos cambios del entorno de muchas empresas y sectores fuerzan a las empresas a revisar sus estrategias y re definir su gestión. Los cambios tecnológicos, sociales, culturales, económicos y competitivos presionan a las empresas que tienen que adoptar nuevas prioridades.
A) Respecto al mercado: Las empresas, para mantener su competitividad y rentabilidad tienen que orientarse hacia actividades de mayor valor añadido. Las empresas para competir deben mejorar su organización y mejorar su tecnología.
En las sociedades avanzadas los consumidores demandan soluciones personalizadas y adaptadas a sus necesidades y problemas específicos.
Otro punto importante son las innovaciones, ya que lanzaremos al mercado productos nuevos, que reforzarán nuestra imagen de líderes
B). Respecto a la competencia: En los mercados maduros y estancados la competencia se intensifica y se hace más necesario el seguimiento y análisis de la competencia.
Dentro de las fuerzas que se tienen en Snack´s América Latina para ser los "dueños de la calle", está el precio del producto, siempre ajustado al poder adquisitivo de nuestros consumidores, garantizando el crecimiento y la penetración de la categoría en todos los niveles socioeconómicos.
C) Desarrollo de sistemas de previsión.
En un entorno cambiante y turbulento la empresa debe reforzar su capacidad de adaptación.
D).Respecto a los clientes: Toda la empresa tiene que ser consciente de la importancia del consumidor en la existencia, rentabilidad y crecimiento de la empresa. Lo que significa que los dueños del proceso son nuestros clientes y consumidores, por ello, debe ofrecerse lo mejor, ya que vivimos por ellos y dependemos de ellos.
ANÁLISIS DE FORTALEZAS , DEBILIDADES , OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
(MATRIZ DOFA):
FORTALEZAS |
DEBILIDADES |
Gestión Financiera Solidez financiera organización contable organización de los inventarios |
Gestión Financiera Bajo soporte de sistemas Suministro a tiempo de materiales, incrementa Costos de fletes, almacenaje. |
Gestión de producción Organización de la producción personal calificado y entrenado Tecnologías avanzadas |
Gestión de producción Control de Desperdicios Baja Flexibilidad Operativa. |
Gestión de Mercadeo Conocimiento del mercado conocimientos de los clientes calidad del producto |
Gestión de Mercadeo Desarrollo nuevos productos, Lanzamientos |
Gestión de Recursos Humanos Clima laboral personal preparado Desarrollo de Personal |
Gestión de Recursos Humanos Carencia de Incentivos Integración de personal Falta personal de relevo |
Empresa en su conjunto |
Empresa en su conjunto |
OPORTUNIDADES |
AMENAZAS |
Gestión Financiera Mejor uso de nueva tecnología Estabilizar costos |
Gestión Financiera Aumento costos Materias primas Marco legal no claro (leyes, impuestos) |
Gestión de producción Cambio en Gustos de consumidores Automatización de equipos de empaque |
Gestión de producción Productos sustitutos |
Gestión de Mercadeo Organizar Nuevas Estrategias para Nuevos productos Contratos con cadenas de consumo masivos Consumo per cápita de productos muy bajo Captar nuevos clientes potenciales |
Gestión de Mercadeo Crecimiento de la competencia Caos político |
Gestión de Recursos Humanos Mayor capacitación Cambio de cultura laboral |
Gestión de Recursos Humanos Política salarial del Gobierno Remuneraciones en otras empresas Altas cargas Laborales |
Empresa en su conjunto |
Empresa en su conjunto |
DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACION:
SITUACIÓN ACTUAL:
SNACKS AMERICA LATINA, es una empresa que fabrica Snacks o Pasapalos. Actualmente tiene el 95 % del mercado nacional de Snacks extruídos, horneados y fritos. El crecimiento que ha tenido en los últimos años esta alrededor de un 20% anual, aun con la crisis económica que vive nuestro país. Sin embargo dentro de la misión de la empresa está el ser el proveedor favorito de macro Snacks en Venezuela, y aquí si hay mucho camino por andar, ya que eso significa competir en el ramo de confitería, galletería, y otra gama muy variada de productos que entran en el negocio del "Macro Snacks".
Actualmente ya la organización tiene una visión, misión, objetivos y valores muy bien definidos y que son divulgados a todo el personal que labora en ella. A continuación se detallan:
VALORES:
VISION:
"SER LA COMPAÑÍA FAVORITA DE MACRO SNACKS EN VENEZUELA"
MISIÓN:
"SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES Y CONSUMIDORES, CONTANDO CON GENTE COMPROMETIDA EN UN AMBIENTE PROFESIONAL Y PRODUCTIVO"
OBJETIVOS:
EN MERCADEO:
EN VENTAS:
EN MANUFACTURA:
EN LOGÍSTICA Y COMPRAS:
EN FINANZAS:
EN RECURSOS HUMANOS:
IMPERATIVOS:
EN MERCADEO: Cautivamos al consumidor
EN VENTAS: Somos dueños de la calle
EN MANUFACTURA: Calidad, Calidad, Calidad
EN LOGÍSTICA Y COMPRAS: Pasión por el servicio
EN FINANZAS: Aseguramos un sano desarrollo
EN RECURSOS HUMANOS: Proveemos y desarrollamos talento.
ESTRATEGIAS ACTUALES:
Desarrollo en armonía con el ambiente
DETERMINAR SI SNACKS AMERICA LATINA SE ENCUENTRA LISTA PARA LLEVAR A CABO LA PLANEACION ESTRATEGICA:
Si es necesario que en Snacks América Latina se lleve a cabo la planificación estratégica, ya que la situación actual del país con continuos cambios, crisis económica, alto desempleo, restricciones de importaciones y, la presencia de competidores que podrían agarrar fuerzas y constituir grandes amenazas ponen en riesgo la estabilidad de la empresa desde el punto de vista de ser favoritos por el consumidor compitiendo en calidad, servicio e innovación.
RECONOCER EL ROL DE LA CULTURA AL CAMBIAR LA DIRECCIÓN ESTRATEGICA:
Por el tiempo de la organización y por la permanencia en ella de mucha gente que tiene su antigua forma de trabajar, es necesario un cambio de cultura; ya que en un escenario de altos costos de operación, fortalecimiento de la competencia y entorno económico no muy alentador, hacen necesario trabajar en esquemas de cultura diferentes, donde exista un alto compromiso del personal que labora en la empresa.
ANÁLISIS DE ASPECTOS CRITICOS:
Los aspectos críticos que hay que considerar al llevar a cabo la planeación estratégica son:
Sistemas:
Para el proceso de planeación estratégica es necesario contar con un sistema eficiente que sirva de soporte al proceso de información y que sea confiable para poder tomar decisiones a tiempo cuando se presenten problemas que desvíen de los objetivos o que no permitan alcanzar las metas trazadas.
Falta de apoyo de la Dirección:
Este aspecto es fundamental ya que si la cabeza no está comprometida va ha ser difícil llevar adelante el plan estratégico. Auque muchas cosas se pueden hacer a espalda de la Dirección, es necesario ser trasparente y se necesita su apoyo para tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo, además para hacer inversiones y para innovar.
Políticas del estado:
Actualmente vivimos en un estado cuyas políticas y leyes están siendo modificadas, y hay que considerar o pronosticar estos cambios él la planificación estratégica, sobre todo en el ámbito de las importaciones de materias primas básicas en el negocio de Snacks, como lo son: el aceite, el grits, el material de empaque y la papa. También un incremento de salario por decreto o el cambio de la jornada laboral afecta significativamente los resultados que se quieran del negocio.
Operaciones y logística:
Los departamentos de compras, deberán establecer acciones que permitan continuar desarrollando proveedores confiables en cuanto a costo, tiempos de entrega y abasto de la operación en Venezuela, de manera que permita reducir demoras de materiales en planta que impactan en el proceso, crear estrategias de "justo in time" con los proveedores tradicionales. Por otra parte aprovechar los programas de desarrollo agrícola que tiene el gobierno para incentivar a los productores nacionales a que se hagan mayores inversiones en la producción de los rubros de maíz y papa, buscar desarrollar estos proveedores que puedan satisfacer la demanda de la compañía para no depender de la importación
ANALISIS DE LA CULTURA ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN Y CUALES SON LAS MODIFICACIONES NECESARIAS PARA EL CAMBIO.
Actualmente cuando la compañía atiende de manera directa a más de 80.000 clientes con nuestra fuerza de ventas, de disponer de un índice de penetración de nuestra categoría de productos del 80% en todos los rincones de Venezuela, con un crecimiento sostenido del 20% en los últimos años, para lograr cumplir con la visión de "ser la compañía favorita de macro Snacks en Venezuela" nada es posible sin vocación de servicio, una empresa exitosa como SNACK'S AMERICA LATINA no acepta ni admite la mediocridad, el conformismo por ello se debe reforzar el compromiso hacia la eficiencia de manera que el buen manejo de la variable servicio es fundamental, se debe alinear el proceso de llegada al mercado de los productos en función de los clientes, entregando mejor servicio que los competidores y manteniendo una estructura de gastos eficientes. El buen cumplimiento de esta meta requiere apoyo de herramientas tecnológicas eficientes un sistema como dijimos en el análisis de aspectos críticos que soporte al proceso de información, apoyo del grupo directivo, políticas del gobierno más flexibles para la importación de nuestras materias primas básicas mientras desarrollamos proveedores nacionales que nos garanticen en forma confiable y con la calidad que requerimos para el proceso, pero más que nada se requiere de un esfuerzo conjunto de toda la organización a entregar siempre el mejor servicio en tiempo, cantidad, calidad y costo.
Finalmente vale la pena decir que es super importante un cambio de cultura en nuestra gente con la finalidad de tener personal altamente comprometido y orgulloso de trabajar en Snacks América Latina, por lo que es necesario realizar un plan estratégico especifico con la intención de lograr avances significativos en este año. A continuación se esquematiza lo que se quiere y como se logrará.
Que se quiere Lograr?
Tener Gente Orgullosa y Comprometida con la Empresa |
Cómo se logrará?
|
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS:
La definición y establecimiento de estrategias se realizó considerando el análisis de la matriz DOFA, y tomando en cuenta solo los aspectos en cuanto a la Empresa en su Conjunto.
FORTALEZAS |
ESTRATEGIAS PARA REFORZAR LAS FORTALEZAS |
Excelente experiencia y preparación de la fuerza de ventas Solidez financiera Excelentes relaciones con el gobierno Desarrollo de proveedores |
|
DEBILIDADES |
ESTRATEGIAS PARA CAMBIAR LAS DEBILIDADES |
Bajo soporte de sistemas
Falta personal de relevo
Suministro a tiempo de materiales
|
|
OPORTUNIDADES |
ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES |
Mayor capacitación
Consumo per cápita de productos muy bajo Captar nuevos Clientes Potenciales Exportación de productos Desarrollo Agrícola Cambio de cultura laboral Uso del Outsourcing |
|
AMENAZAS |
ESTRATEGIAS PARA PROTEGER DE LAS AMENAZAS |
Crecimiento de la Competencia
Políticas Gubernamentales Restricciones de importaciones de materias primas básicas |
|
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE ESCENARIOS:
ESTRATEGIA y PLANES |
ESCENARIO ACTUAL |
ESCENARIO RESPECTO AL FUTURO (1 año) |
||
OPTIMISTA |
PESIMISTA |
PROBABLE |
||
Dar incentivos y bonos por desempeño en ventas |
Actualmente no se da ninguna bonificación por desempeño en ventas y hay alta rotación del personal. |
Aplicarlo al 100% de la fuerza de ventas |
Aplicarlo solo al 25 % de la fuerza de ventas |
Aplicarlo a todos los supervisores de ventas |
Invertir en equipos nuevos, que requieran menos mantenimiento y mejor utilización del la MOD. |
Actualmente hay planes de cambiar solamente los equipos altamente críticos |
Cambiar todos los equipos obsoletos por nuevos en un año |
Cambiar solo una máquina en un año. |
Cambiar los equipos mas críticos en el primer año. |
Aprovechar las relaciones con el gobierno para pedir el apoyo en los programas de desarrollo Agrícola. |
Actualmente el gobierno no ha apoyado en la medida requerida las importaciones y desarrollo de productores |
Que el Gobierno apoye el 100% de los programas Agrícolas |
Que el Gobierno solo apoye a pocos productores y no permita la importación de semillas. |
Que el Gobierno apoye por lo menos con el otorgamiento de créditos y permisos para la importación de semilla certificada. |
Buscar y desarrollar proveedores que puedan dar abasto a la demanda de materiales de la organización. |
Solo se a desarrollado un proveedor de material de empaque y algunos productores de papa. |
Que todos los proveedores se ubiquen en Venezuela |
Que ningún proveedor pueda desplazarse a Venezuela |
Que por lo menos los proveedores claves del negocio se encuentren dentro de Venezuela |
Invertir en un sistema Multi back que sea practico y transparente y que se pueda ver la información en cualquier lugar y momento. |
Actualmente no existe este sistema |
Que se maneje el sistema en cada unos de los departamentos de la organización y la información sea confiable |
Que la información sea utilizada solo por los gerentes del negocio y esta no sea del todo confiable |
Que la información sea utilizada por las personas claves del negocio |
Entrenar, capacitar, certificar y darles oportunidades al personal para que pueda servir de relevo. |
Hay un Plan de capacitación por planta , pero a nivel de staff no esta bien definido |
Entrenar y capacitar al 100% del personal en las habilidades que necesitan sus puestos |
Que solo se entrene al personal directivo y de supervisión. |
Entrenar y certificar al personal de los puestos claves de la organización |
Crear estrategias de "Justo a Tiempo," con los proveedores |
Actualmente se usa solo en pocos materiales y solo en la planta del centro del país |
Que el 80% de los materiales se maneje por la estrategia de "justo a tiempo" |
Que la ubicación de la planta sea limitante para manejar este sistema. |
Que por lo menos los materiales mas costosas se manejen por este sistema. |
Crear planes de información publicitaria y de mercadotecnia para estimular el mayor consumo de los productos elaborados y captar nuevos clientes potenciales. |
Actualmente el consumo per cápita esta alrededor de 3.2 Kg/persona al año |
Llevar el consumo per cápita a 4,5 Kg/persona al año |
Llevar el consumo per cápita a 3.3 Kg/persona al año |
Llevar el consumo per cápita a 4 Kg/persona al año |
Crear planes específicos tanto de inversión en equipos, como en desarrollo de productos para la exportación a otros países. |
Actualmente no hay ningun plan de exportación |
Exportar por lo menos el 10% de la producción nacional . |
A mediano plazo no se logra ninguna exportación |
Lograr exportar los productos exóticos Platanito, pepito y maduritos |
Elaborar e implementar un plan de acción para lograr un cambio de cultura laboral, enfocado en: educación y entrenamiento, calidad de vida y programas de mejora continua |
Actualmente se arranco con los procesos de mejoras continuas y hay un avance de un 40% |
Lograr un avance de 90% en los programas de mejoras continuas en este año. |
No lograr ningún avance en los programas |
Lograr un avance en los programas de un 70% para este año. |
Establecer planes de acción con la finalidad de disminuir los desperdicios, disminuir costos de producción y distribución, mejorar las eficiencias, y la calidad para lograr ubicar productos con excelente calidad y servicio; a un costo que sea competitivo en el mercado. |
Actualmente existen pérdidas por alrededor de 6 millones de UD$ al año en desperdicios y eficiencias de procesos de manufactura |
Lograr Disminuir para este año a máximo 200000 UD$ en perdidas por desperdicios y eficiencias |
Lograr Disminuir para este año a máximo 1 millón UD$ en perdidas por desperdicios y eficiencias |
Lograr Disminuir para este año a máximo 500000 UD$ en perdidas por desperdicios y eficiencias |
Uso del Outsourcing |
Uso de Outsourcing muy limitado, dado a la presion sindical |
Uso de Outsourcing en todas las operaciones que no tengan que ver con el negocio |
Uso de Outsourcing solo en operaciones fuera de planta |
Uso de Outsourcing en la descarga de materiales, limpieza y aseo de planta. |
Crear planes específicos de desarrollo Agrícolas con el fin de no depender de la importación de papa. |
Actualmente solo se produce a nivel nacional el 30% de la papa utilizada |
Producir el 70% de la papa a procesar |
Producir el 45% de la papa a procesar |
Producir el 60% de la papa a procesar |
PLAN DE CONTINGENCIA:
EN CASO DE |
PLAN DE CONTINGENCIA |
Cambio de políticas que restrinjan la importación de papa a corto plazo. |
Importar papa elaborada de Colombia donde hay mayor capacidad de producción y alta disponibilidad de materia prima. Eso implicaría parar líneas de producción y acelerar los programas de desarrollo agrícola para la producción de papa nacional. |
Cambio de políticas que restrinjan la importación de Grits a corto plazo. |
Adquirir equipos para la elaboración de Grits a nivel nacional.
|
SEGUIMIENTO DEL PLAN:
PLAN |
RESPONSABLE |
PERIODO |
Dar incentivos y bonos por desempeño en ventas |
Director de ventas |
2002 |
Invertir en equipos nuevos, que requieran menos mantenimiento y mejor utilización del la MOD. |
Director de operaciones |
2002 |
Aprovechar las relaciones con el gobierno para pedir el apoyo en los programas de desarrollo Agrícola. |
Director de Compras Agrícolas |
2002 |
Buscar y desarrollar proveedores que puedan dar abasto a la demanda de materiales de la organización. |
Director de Supply Chain |
2002 |
Invertir en un sistema Multi back que sea practico y transparente y que se pueda ver la información en cualquier lugar y momento. |
Director de Supply Chain |
2002 |
Entrenar, capacitar, certificar y darles oportunidades al personal para que pueda servir de relevo. |
Director de Recursos Humanos |
2002 |
Crear estrategias de "Justo a Tiempo," con los proveedores |
Director de Supply Chain |
2002 |
Crear planes de información publicitaria y de mercadotecnia para estimular el mayor consumo de los productos elaborados y captar nuevos clientes potenciales. |
Director de Mercadeo |
2002 |
Crear planes específicos tanto de inversión en equipos, como en desarrollo de productos para la exportación a otros países. |
Director de Supply Chain Gerencia de Desarrollo de Nuevos Productos |
2002 |
Elaborar e implementar un plan de acción para lograr un cambio de cultura laboral, enfocado en: educación y entrenamiento, calidad de vida y programas de mejora continua |
Director de Recursos Humanos |
2002 |
Establecer planes de acción con la finalidad de disminuir los desperdicios, disminuir costos de producción y distribución, mejorar las eficiencias, y la calidad para lograr ubicar productos con excelente calidad y servicio; a un costo que sea competitivo en el mercado. |
Director de Supply Chain |
2002 |
Uso del Outsourcing |
Director de Supply Chain |
2002 |
Crear planes específicos de desarrollo Agrícolas con el fin de no depender de la importación de papa ni maiz. |
Director de Compras Agrícolas |
2002 |
Este es un resumen del plan . El director de cada área deberá exigir a un nivel de mas detalle en cada una de las Gerencias de la organización indicando fechas de cumplimiento, avances, recursos necesarios y una constante revisión debido a los cambios imprevistos que puedan ocurrir.
INFOGRAFIA:
http://www.joseacontreras.net/direstr/cap82d.htm
http://www.monografias.com/trabajos3/empowerment/empowerment.shtml
http://www.ascolfa-ca.edu.co/ascolfa-ca.edu.co/gestra/dofa1.htm