Descripción de la Actividad.

Las actividades realizadas por el personal técnico del departamento de Telecomunicaciones y telefonía de Fondo Común Banco Universal C.A., abarcan desde la instalación del cuarto de comunicaciones de cada agencia o dependencia de la institución, instalaciones de cableado para data y telefonía en la sedes principales y agencias, mantenimiento y monitoreo de los enlaces remotos y principales del banco. Otro aspecto que se cubre es la supervisión del personal de infraestructura en el acondicionamiento general de la planta física, prestando especial atención a la parte eléctrica, ductos de data y telefonía. Configuración de equipos de Telecomunicaciones, operación de centrales telefónicas.

Tecnología:

Cables tipo UTP nivel 5, Fibra óptica, Routers, Swicth de diferentes modelos, Hub, Centrales Telefónicas Alcatel, Panasonic, NEC, Erickson. Multiplexores, Rack Hubble y demás suplementos, DTU´s, Modems, Software de comunicaciones, Penta Scaner, Analizadores de protocolo entre otros.

Personal integrante del departamento:

Actualmente Existen dentro de la gerencia:

• 2 Ingenieros (informática y comunicaciones).
• 3 técnicos superiores universitarios en Electrónica
• 5 técnicos medios y personal que por su experiencia trabajan con nosotros.

De manera general puede decirse que se caracterizan por ser un buen equipo de trabajo, tranquilos y de buena comunicación interpersonal, solo existe uno de los técnicos de telefonía que es sumamente crítico de las condiciones laborales del banco (no se quiere decir que no sea conveniente esta actitud), y en ocasiones la manera de expresarse produce problemas en el departamento.

Procesos:

CHECK LIST DIARIO:

CHECK LIST SEMANAL (SABADOS):

INSTALACIONES EN DEPENDENCIAS:

Impulsos:

• Buena planificación de las actividades a realizar.
• Levantamiento de información fidedigna.
• Tener el Material idóneo a utilizar completo.
• Política de viáticos.
• Conocer el tiempo estimado de ejecución del trabajo.

Frenos:

• En muchas ocasiones las actividades quedan los fines de semana.
• El trabajo de otras dependencias no cumplen con las normas.
• El material suplementario a veces no cumple con las normas y esto retrasa el tiempo de ejecución del trabajo.
• Los viáticos no los depositan a tiempo y el personal debe suplir esta falta.
• No existen estándares definidos por la gerencia en algunas actividades, como por ejemplo, el tipo de salida a extensiones, esto lleva a tener contradicciones con otras gerencias al implementar la configuración de las centrales telefónicas.

Intimidades:

• El gerente y el jefe de data son familia, esto da cierta inquietud a la hora de delegar responsabilidades, algunos roces con uno de los técnicos de telefonía.

Factores Externos:

• Las contratistas del banco son supervisadas, pero, en algunos casos toman decisiones que retrasan el trabajo (tamaño de tuberías, no dejan guías).
• CANTV no entrega las líneas a tiempo.
• En algunas edificaciones donde están las agencias, las condiciones de los FXB externos no cumplen con las normas.
• Los enlaces remotos que dependen de otras empresas, al presentar fallas, el tiempo de respuesta no es óptimo.

Motor del Cambio:

Las estrategias que se pueden implementar:

• Ámbito de la planificación.
• La gerencia debe establecer los estándares de las instalaciones, así evita inconvenientes con el personal foráneo.
• La comunicación entre todo el personal del departamento, mas el intercambio de información es primordial al momento de establecer la planificación y estimar el tiempo de ejecución de los trabajos.
• Coordinar con la gerencia de administración para subsanar las fallas en la entrega de viáticos.
• Mantener actualizado la información sobre la planta física de las agencias, así como también un inventario de equipos.
• Establecer una política de formación del recurso humano y así mejorar el nivel de preparación del personal.
• Supervisión y revisión periódica de los contratos con las empresas de servicio externo, fijando parámetros reales de trabajo.
• Realizar una distribución justa del trabajo, establecer responsabilidades.
• Hacer buen uso de la delegación de funciones.
• Involucrar a todo el personal del departamento en los procesos, escuchar sus ideas, hacer que se sientan parte del proceso de cambio y si es posible autores del mismo.
• Fijar metas claras.

Análisis crítico de los Artículos de la Web.

Este diagrama de flujo esta representado por varios cuadros, los cuales indican los pasos (requerimientos) a llevar a cabo para hacer efectiva la inscripción en una universidad. Como se observa, los pasos a cumplir están en orden ascendente, se supone que no se debe pasar por alto ninguno de ellos antes de realizar el siguiente. Este método de representación de procesos se asemeja mucho al denominado "listado paso a paso", es decir, tiene los pasos en serie. Se puede afirmar que es sencillo en forma, directo y no da opciones a seguir en caso de falla de alguno de los ítems, también podemos decir que es fácil su comprensión.

Se observa una representación de lenguaje de código de jscript, para entenderlo, el lector debe por lo menos tener conocimiento del significado de ciertos comandos a nivel de lenguaje (jscript), poseer cierta lógica y realizar un análisis detallado. Mas adelante se nos representa el mismo proceso de manera gráfica (flujograma), acá se observa como fluye la información en este caso; claro está, que de esta forma se tiene una mejor comprensión, no es necesario tener conocimientos del lenguaje (jscript), se puede hacer un seguimiento total de las opciones a seguir y sus resultados.

En fin, las diferentes representaciones de los procesos, no importando el caso, ayudan a entender los mismos, complementan la información para la toma de decisiones, así como mejorar las actividades a realizar, planificar, observar donde posiblemente están las fallas y tomar los correctivos necesarios.