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Proyecto |
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Fondo Común Banco Universal posee un plan estratégico que implanta desde el año 2001, este plan contempla a grandes rasgos la excelencia operacional. Uno de los aportes que ofrece la gerencia de telefonía y comunicaciones es hacer rentable y disminuir el gasto telefónico aprovechando la capacidad tecnológica que tiene el Banco.
Es aquí donde se observa que las nuevas tecnologías van acorde con los lineamientos de las grandes empresas. Actualmente se observa un auge a nivel mundial de la tecnología VoIP, la cual perfectamente se puede aplicar en la institución.
El desarrollo de esta tecnología conduce una documentación total la cual no existe para el Banco y el desarrollo de una agencia piloto (Ag. Punto Fijo) que llevara Full VoIP.
En la red del banco se desea establecer parámetros de Calidad de Servicio (QoS) en las extensiones remotas instaladas en toda la red de agencias del país, dichas extensiones presentan problemas de suspensión de servicio, ruido en la señal y sub utilización por parte de los usuarios. Puntualmente se puede señalar que los equipos que controlan la distribución de canales están presentando fallas, afectando directamente a las extensiones remotas.
La QoS intervienen muchas variables que ameritan un estudio pormenorizado de todas las trazas que viajan a través del la red de datos.
La voz no es tolerante a retardos en su transmisión, esto es menester tenerlo presente en el perfeccionamiento de este tipo de tecnología. Las redes IP no están acondicionadas en principio para VoIP, sin embargo, los diferentes equipos de la red del banco soportan esta tecnología. Aquí también se toma en cuenta el protocolo RSVP, ideado para solventar estas situaciones.
OBJETIVOS
JUSTIFICACIÓN
Este trabajo se realiza en base a la necesidad que tiene el Banco de disminuir los costos operativos que involucra a la Gerencia de telefonía y comunicaciones que es uno de los más altos en comparación con las otras áreas.
El banco a través de los últimos años ha adquirido una infraestructura de alta tecnología, la inversión ha sido cuantiosa; por lo tanto es imperativo hacer valer dicha inversión para que siga manteniéndose como tal y no pase a ser un gasto.
Las ventajas que ofrece el desarrollo e instalación de VoIP para el banco incide inmediatamente en: Costos de mantenimiento y rentabilidad, tiempo de respuesta a usuarios, aumento de valor agregado a la institución, rendimiento de recursos entre otros. Al instalar esta tecnología en la red, se optimizará el uso de los costosos equipos de comunicaciones en los que se ha invertido y se tendrá un personal capaz de ofrecer un mantenimiento puntual y acorde con las necesidades de este mundo globalizado. Por limitaciones se encuentra que los trabajos realizados en otros países o instituciones van guiados a necesidades distintas, difieren en algunas variables, por lo tanto no se puede tomar mucho de esas experiencias, en otro orden de ideas el acceso (permiso de configuración) en los equipos de comunicación es restringida por seguridad. También existe, por ejemplo, el caso de Corp Banca que comenzaron a instalar VoIP en su red y se le presentaron variados problemas, pero, por razones de seguridad no se posee esa información. Importancia de la Investigación
La QoS es sumamente importante establecerla para VoIP del banco, las actuales extensiones remotas instaladas es lo único que se tiene de esta tecnología y están presentando diferentes inconvenientes que de ser solventados prepararán el camino para el total desarrollo de VoIP en la red de agencias y la sede principal del banco.
Tener documentado todo este desarrollo y el existente, aunará a poseer planes de contingencia, preparación de personal técnico para atender requerimientos en esta área, que de por si sola es nueva, altamente importante y a futuro será estándar en las comunicaciones.
Las interrelaciones entre instituciones bancarias, mercados internacionales es inmensa y cada vez mayor, esta tecnología al largo plazo ofrecerá estar acorde con los cambios y exigencias del mundo, desarrollarla es prever una infraestructura acorde con esto.
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