Nota: Actualmente los adelantos en la electrónica permiten que muchas características presentes en los PBX sean semejantes a la de pequeñas centrales (Centralitas).
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Centralitas |
PBX (CPA) |
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Dirigido a pequeños usuarios (1-50 teléfonos) |
Usuarios grandes (50 a 10.000 Teléfonos) |
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Poseen pocas líneas troncales entrantes, generalmente 1-25 |
Manejan mayores cantidades de líneas entrantes. |
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No es frecuente poseer master |
Generalmente tienen Master |
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No es frecuente el correo de voz |
Correo de voz |
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No tarificador |
Tarificador |
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Manejan las troncales, pero no hay líneas virtuales |
Teléfonos Multilíneas virtuales |
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Comunicación de Datos |
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Transferencia de llamadas y en espera |
Transferencia de llamadas y en espera |
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Tabla de Códigos de llamadas |
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Grupos de captura, Conferencias |
Grupos de captura, Conferencias |
2. Cual es la importancia sí tiene alguna del sistema de señalización No. 7
Su importancia converge en que una vez instalado completamente presenta al cliente una gamma de facilidades telefónicas (servicio de llamada en espera, transferencias, conferencias, retorno automático, no molestar, entre otros) que permitirán aminorar los costos de uso y obtener un mayor performance en las comunicaciones.
3. Cuales son los factores que debe considerar un analista de redes cuando selecciona un tipo de servicio de Larga Distancia tratando de escoger siempre la mejor opción en cuanto costos-beneficios
Tiene que analizar las estadísticas de las llamadas emitidas por líneas programadas y salidas de manera normal, se debe tomar en cuenta las necesidades reales, horarios, patrones de uso de los usuarios. Todos estos factores contribuyen a seleccionar el tipo de servicio de larga distancia.
4. Compare y contraste el sistema de correo de voz contra una maquina de respuesta telefónica
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Correo de Voz |
Máquina de respuesta telefónica |
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Diferentes opciones de mensajes |
Mensaje fijo |
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Estadísticas completas de correos |
Solo el mensaje y el algunos casos su fecha |
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Posibilidad de cambiar idiomas en mensajes estándar |
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Manejo de mensajes por horario |
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Mayor capacidad (configurable) |
Capacidad fijal |
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Capacidad de distribuir mensajes a varios usuarios y en horarios predeterminados. |
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Consultas del correo remoto |
No todos se consultan remotamente |
5. Explique en forma general como funciona el sistema telefónico celular
El funcionamiento a grandes rasgos de la telefonía celular se comprende como la división del área en pequeñas células o celdas. De esta forma se puede re-utilizar las frecuencias a través del área definida, con lo que miles de personas pueden usar los teléfonos al mismo tiempo.
Por ejemplo; en un sistema típico de telefonía análoga de los Estados Unidos, la compañía recibe alrededor de 800 frecuencias para usar en cada ciudad. La compañía divide la ciudad en celdas. Cada celda generalmente tiene un tamaño de 26 kilómetros cuadrados. Las celdas son normalmente diseñadas como hexágonos, es decir, una gran rejilla de hexágonos.
En cada celda encontramos una estación base que consiste de una torre y el equipo de radio. Dicha celda en un sistema análogo utiliza un séptimo de los canales de voz disponibles. Eso es, una celda, más las seis celdas que la rodean en un arreglo hexagonal, cada una utilizando un séptimo de los canales disponibles para que cada celda tenga un grupo único de frecuencias y no haya colisiones:
En otras palabras, en cualquier celda, pueden hablar 56 personas en sus teléfonos celulares al mismo tiempo. Con la transmisión digital, el número de canales disponibles aumenta. Por ejemplo el sistema digital TDMA puede acarrear el triple de llamadas en cada celda, alrededor de 168 canales disponibles simultáneamente.
Los teléfonos celulares tienen adentro transmisores de bajo poder. Muchos teléfonos celulares tienen dos intensidades de señal: 0.6 watts y 3.0 watts.
La estación central también transmite a bajo poder. Todo esto representa la siguiente ventaja:
Las Tecnologías de acceso celular que en la actualidad existen son:
Cómo se observa la diferencia primordial la encontramos en el método de acceso: Frecuencia, utilizada en la tecnología FDMA, Tiempo, utilizado en la tecnología TDMA, Códigos únicos, que se proveen a cada llamada en la tecnología CDMA.
6. Explique el fraude telefónico (toll fraud) y como puede ser evitado
El fraude telefónico esta presente siempre, existen diferentes formas, de las que encontramos:
Engañar al usuario y hacerlo caer en la trampa de cambiar de compañía de larga distancia. Se designa como proveedora principal a cierta compañía y no se podrá cambiar el servicio sin el permiso correspondiente. Es posible que también se pueda elegir una compañía distinta para el servicio de llamadas "locales interurbanas" o "intraLATA", llamadas fuera de la zona local pero que no califican como llamadas de larga distancia. El cambio no autorizado del proveedor o proveedores de servicio se conoce como "slamming" o pirateo.
"CRAMMING" Los cargos a cuenta de teléfono realizada por terceros sobre artículos o servicios no autorizados se conoce como "cramming." Las compañías de teléfono deben facturar las llamadas realizadas a través de otras compañías cuyos cargos aparecen en páginas separadas de la cuenta de teléfono. A veces, los cargos parecen números de teléfono comunes y no tienen explicación. Es posible que se incluyan cargos no autorizados por aceptar llamadas por cobrar de un desconocido, llenar inscripciones en loterías, rifas o responder a indicaciones verbales engañosas durante una llamada.
El fraude de larga distancia es el robo de tiempo telefónico, generalmente se empalman con la línea telefónica, con trampas hacen que realice llamadas a números de pago por uso (900), internacionales o engañan para que el usuario pague por llamadas de larga distancia o por cobrar.
Fraude por tarjeta de llamadas: Es cuando alguien observa a la persona hacer una llamada, obteniendo así el número de tarjeta y de identificación personal (PIN).
Las personas que llaman podrían identificarse como empleados de compañías telefónicas, decirle que están realizando pruebas en el servicio. Le piden que marque una serie de números, luego que corte. Esto les permite acceso a una línea externa y pueden hacer llamadas por operador que cargan a la cuenta del engañado.
Medidas que se deben tomar para evitar el fraude telefónico:
Revise con cuidado la cuenta de teléfono.
No caiga en las trampas comunes utilizadas por vendedores engañosos, incluyendo inscripciones de concursos que autorizan el cambio con letra muy pequeña, o tele-vendedores que graban el "sí" que la persona responde a una respuesta inocente y lo usan como prueba que el cliente aprobó el cambio.Solicitar a la compañía de teléfono que no efectúe ningún cambio en la cuenta sin autorización escrita o verbal.
Notifique a la compañía de teléfono sobre los cargos que no reconoce. Evite llenar inscripciones de concursos a menos que lea toda la letra pequeña. Haga una lista de todas las llamadas realizadas o aceptadas en el teléfono de su casa, especialmente de llamadas a números 900, llamadas por cobrar. No acepte llamadas por cobrar de desconocidos ni regrese llamadas a números extraños.Tenga cuidado con los fax, correo electrónico, mensajes grabados, y mensajes a bípers que le piden que llame a un número desconocido.
Solicite a la compañía de teléfono que emita una tarjeta en la que no indique su número de identificación. Memorícelo. No le diga a nadie su número de tarjeta de llamadas ni el de su identificación personal. Cuando haga llamadas en público con su tarjeta de llamadas, ponga la mano sobre el teclado mientras presiona el número o hable muy bajo si se lo da a la operadora. Nunca le dé a un desconocido que le llame, su número de tarjeta de llamadas.7. Cuales son las consideraciones de seguridad que rodean la telefonía por cables y la telefonía celular.
Se debe considerar los siguientes tópicos:
Instalaciones resguardadas, FXB internos y externos en buen estado, no accesibles al públicos, las tuberías bien protegidas.
Configuraciones correctas en los equipos de comunicaciones.
En la parte de manejo de software se hace especial referencia a la encriptación.
Control sobre las áreas donde se encuentren las estaciones y antenas de radio.
Seguimiento se uso de teléfonos y así evitar el clon.
8. Una compañía con 300 empleados quiere adquirir un sistema telefónico privado. ¿Que sugeriría usted una "centralista ó un PBX y por qué? ¿Qué factores de seguridad consideraría?
Se recomendaría una PBX tomando en consideración el número de empleados y los siguientes puntos:
9. Una compañía que tiene su sede en Nueva York quiere que su sucursal en Caracas, le pueda brindar a sus clientes la posibilidad de consulta expertos en NY gratis. ¿ Que tipo de servicio recomendaría usted que la compañía adquiriera, WATS (Wide Area Telecommunications Service) o líneas externas de intercambio y por qué?
Se podría establecer líneas de intercambio externo para tal fin, con ellas se tendría la posibilidad de comunicarse por medio de una extensión remota a los clientes en Caracas con los expertos en NY. Esto nos ofrece la ventaja a la empresa de cancelar una tarifa plana no importando el número de llamadas que se realicen. Claro, habría que tener en cuenta el tráfico promedio y así saber cuántas líneas de intercambio serían necesarias.
10. Que tipo de sistema telefónico privado usan los Hoteles / moteles.? Tienen estos sistemas la posibilidad de "recordatorio automático para los huéspedes de forma tal de que los despierte en las mañanas. Sí no es así como son manejadas las llamadas para despertar a los huéspedes? Existen algunas otras propiedades de los sistemas telefónicos de los Hoteles que no fueron descritas en el material? Descríbalas
Generalmente, los hoteles poseen un sistema con muchas facilidades telefónicas, el recordatorio automático es una de ellas. Si no lo tienen (pequeños hoteles) implementan en algunos casos métodos manuales (listas).
Otras propiedades es que se pueden configurar las extensiones con nombres y así la consulta es mas amigable. Muchos clientes necesitan realizar conferencias, establecer un master para algún evento encadenando las extensiones, establecer un correo de voz, en fin, utilizan variadas características de las PBX.
11. Visite una pequeña empresa que tenga instalada una "centralita" ¿Cuántos teléfonos y cuantas líneas externas maneja el sistema? ¿Cuánta capacidad de expansión tiene? ¿Compró la compañía el sistema o está rentado (leasing) Que características tiene este sistema?
Se visitó la empresa YSODATA C.A. y allí se determinó que tienen instalada la siguiente centralita con su respectiva características.
12. Escoja uno de los siguientes sistemas:
Correo de Voz: