Planteamiento #1:

El cambio de dirección en la CORPORACIÓN MEGA, C.A. de rentar líneas y servicios de CANTV hacia centrales PBX en lugar de actualizar su servicio CENTREX, es un ejemplo interesante de lo que puede pasar en las decisiones gerenciales para dar dirección a un negocio. Adicionalmente de que Rolm fue vendido por IBM a Siemens, el gerente de telecomunicaciones de CORPORACIÓN MEGA, C. A. se fue de la empresa. El nuevo gerente de telecomunicaciones tenía un fuerte "background" en telefonía básica no estaba tan orientado a los datos como su predecesor. ¿Qué supone usted, hubiera hecho el primer gerente de telecomunicaciones de CORPORACIÓN MEGA, C. A. sí hubiese estado en su puesto luego de que Rolm pasara a formar parte de Siemens?

Se supone que el anterior Gerente tomaría en consideración los siguientes Ítems:

• La formación de un departamento de telecomunicaciones separado.
• Construir e integrar una red nacional de telefonía.
• Integrar redes de Voz y datos.
• Recomendación del equipo de PBX¨s Rolm y sus centralitas.
• La nueva situación de los proveedores.
• Evaluar el estado de las comunicaciones con todos los cambio hechos hasta el momento del cambio de Rolm.
• Metas logradas y perspectivas con otros cambios.

Luego de evaluar todo esto se podría tomar la decisión en base a su experiencia en el área.

Planteamiento #2:

Asumiendo que es verdad el que una PBX requiere mayor personal interno de la empresa que el servicio CENTREX, ¿supondría usted que habría algún conflicto entre los supervisores de primera línea quienes quieren aumentar su personal a fin de tener mayor influencia con la alta gerencia cuyo objetivo es precisamente reducir el personal?.

Si se parte de la base que la alta gerencia prefiere reducir personal, y la anuencia del deseo de "outsource" las actividades relacionadas con los PBX¨s es muy probable que se presentara cruce de intereses con los supervisores de primera línea por querer aumentar su personal.

Planteamiento #3:

¿Suponga que CORPORACIÓN MEGA, C. A., decide ampliar su ambiente cliente servidor para manejar todos sus sistemas de una manera menos centralizada, Cual sería el impacto en la red de telecomunicaciones y cual sería la solución más efectiva desde el punto de vista de costos?

Pienso que en este planteamiento debería ser mas específico en cuanto a la estructura completa de la plataforma cliente servidor, para poder dar una recomendación. No obstante, tomando como base esto se podría afirmar que:

• Si al ampliar el ambiente cliente servidor se integra los sistemas de LAN y telefonía, podría hablarse de un menor costo por el uso de extensiones remotas.
• Si ese ambiente no incluye dicha integración, aumentarían los costos por mantenimiento y personal.
• Una solución efectiva sería integrar los equipos ya existente con el ambiente cliente servidor y así minimizar los costos, teniendo en cuenta que ya se tiene personal e infraestructura para ello y la inversión sería específica.

Planteamiento #4:

Dado el rápido poder que han alcanzado los computadores personales y las redes LAN, ¿ piensa usted que CORPORACIÓN MEGA, C.A. hubiese seguido la misma filosofía si hubiese comenzado sus operaciones hoy?

Si esa filosofía se refiera a instalar servicio CENTREX, pienso que con un buen estudio de mercado la Corporación Mega, C.A. establecería este tipo de ambiente, ya que está difundido a nivel mundial, su relación costos beneficios son excelentes e iría acorde con los deseos de la alta Gerencia sobre utilizar "Outsource" y evitar personal directo en la empresa.