El BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos.

Las componentes para un buen balanced scorecard son los siguientes:

1. Una cadena de relaciones de causa-efecto que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos.
2. Un enlace a los resultados financieros: Refleja la composición sistemática de la estrategia a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.
3. Un balance de indicadores de resultados e indicadores guía: Indicadores que reflejen las cosas que se necesitan "hacer bien" para cumplir con el objetivo.
4. Mediciones que generen e impulsen el cambio: La medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales.
5. Alineación de iniciativas o proyectos con las estrategias a través de los objetivos estratégicos: Cada proyecto que exista debe relacionarse directamente con los logros esperados para los diversos objetivos expresados por sus indicadores.
6. Consenso del equipo directivo de la empresa u organización: El balanced scorecard es el resultado del dialogo entre los miembros del equipo directivo, para lograr reflejar la estrategia del negocio.

El balanced scorecard en la planificación estratégica: De acuerdo a la necesidad de una mejora sustancial en los resultados operacionales y financieros de la empresa, se ha llevado a la progresiva búsqueda de nuevas técnicas gerenciales de planificación dando paso a identificar cuales son las estrategias que se deben seguir para alcanzar la visión de la empresa. Uno de estos esquemas es conocido como balanced scorecard, metodología que logra integrar los aspectos de la gerencia estratégica y la evaluación de desempeño al negocio.

Las cuatro perspectivas: Un instrumento para expresar la estrategia. El BSC parte la visión y estrategia de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión:

1. Financiera: Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Esta particularmente centrada en la creación de valor para el accionista con altos índices de rendimiento.
2. Clientes: Se responde a las expectativas de los clientes en esta dependerán en gran medida la generación de ingresos.
3. Procesos Internos: Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave den la organización de una empresa cuyo éxito depende de las expectativas de clientes y accionistas.
4. Aprendizaje Organizacional: Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa. La consideración de esta perspectiva dentro del BSC refuerza la importancia de invertir para crear valor futuro.

Seminario de BSC: El objetivo del seminario era compartir las distintas experiencias en la implantación de BSC. Se resalto la importancia del BSC como modelo de gerencia estratégica, modelo que permite definir y desarrollar las estrategias que deben emprender las empresas para lograr los objetivos, el BSC debe ser un medio y no convertirse en un fin.

1. El objetivo era explicar como las cuatro perspectivas básicas del BSC se sustentan en los conceptos de estrategias de empresas.

• P. Financiera: Plantea que el resultado que resume el éxito es la agregación de valor.
• P. Clientes: Indica que el vehículo para generar valor es una correcta decisión de pares producto- mercado.
• P. Procesos int.: Señala que es necesario tener ventajas competitivas para ser preferidos por los clientes. El BSC plantea su perspectiva de aprendizaje y desarrollo de la organización.

1. El objetivo de la presentación era explicar como el BSC se alinea con la generación de valor EVA como herramientas de medición de desempeño.
2. El BSC va más allá de un tablón de indicadores numéricos para implantar una estrategia organizacional con el BSC necesario: -Establecer un sistema de medidas blandas-. Contar con voluntad de alta dirección. –La metaestrategia-.
3. En el proceso de gerencia estratégica utiliza al BSC como un medio para comunicar, compensar y aprender la estrategia de la empresa.
4. El modelo de calidad total del BSC se complementa, los elementos de calidad total utiliza el BSC y viceversa. El BSC en cada una de sus perspectivas utiliza conceptos de calidad en la P. De dinámica organizacional o persigue mejorar a la organización. La P interna del BSC permite definir que el proceso de las empresas deben ser excelentes, la calidad a través de conceptos de seguridad, costos, entrega, etc. Por último en la P financiera se debe reflejar la prosperidad de la empresa y la supervivencia de la misma.
5. El proceso de gerencia estratégica para la creación de valor consiste en 4 etapas: definir la estrategia, decidir la dirección estratégica, implantar la estrategia y entregar valor. Se destacó que cada etapa produce resultados diferentes. Se expresa que es necesario crear una distinción entre valor potencial, calor creado y valor entregado.