| Las Etapas del Proceso de Cambio.
Existen tres fases principales que todo proceso de transformación debe recorrer, y todas se cumplen inexorablemente. Voy a tratar de profundizar en estas etapas y el rol que cumple cada una de ellas. La Primera es un período de Cuestionamiento, de Retar el Status Quo, de Fijar Metas, y de Diseñar. De una u otra forma, decidimos que la forma actual de hacer las cosas no es lo suficientemente buena. La segunda etapa es un período de Cambio, de Aclarar, de Reforzar. Aquí es donde hacemos el verdadero trabajo pesado del Cambio. Creamos estructuras, desarrollamos nuevos sistemas y comenzamos a fomentar nuevas actitudes y formas de trabajar. La tercera etapa es un período de Consolidación, de Institucionalización y de Evaluación. Esta es la etapa donde hacemos permanente el cambio. Nos aseguramos que nuestra gente no piensa que es otro “Programa del Mes”, sino algo que va a perdurar en la Organización. Existen dos aspectos que debemos resaltar. Una anécdota ilustra muy bien este punto. La anécdota es acerca de Jean Louis Goddard, el creativo director de películas francés cuyas realizaciones tenían toques de originalidad a los que uno no está acostumbrado. En una conversación sobre cómo hacer una película, alguien le dijo a Goddard: “Por lo menos Sr., podremos estar de acuerdo que una película debe tener un principio, un medio, y un final.” A lo que Goddard respondió: “Ciertamente, pero no necesariamente en ese orden”. Lo que hace realizable un cambio es la energía y la motivación. Todos pasaremos por las tres etapas, pero no necesariamente en ese orden. Todos pasaremos por estas tres etapas, pero no necesariamente en ese orden. El otro aspecto es acerca de la Consistencia. Y vamos a tomar como ejemplo a Jack Welch, el Presidente del Consejo Directivo de General Electric. Welch comenta que: “Ud. no llega a ninguna parte si cambia constantemente sus ideas. La única forma de cambiar la mente de la gente es con consistencia. Una vez que Ud. tiene una idea, púlala y mejórela una y otra vez. Mientras más sencillamente la defina, mejor logrará transmitirla. Luego, comuníquela, vuelva a comunicarla, y comuníquela una vez más.” Jack Welch ha dado conferencias en Harvard Business School en tres oportunidades. La primera vez en 1982, un mes después que fue nombrado Chairman de General Electric. Luego en 1985, y de nuevo en 1989. En las tres lo hemos grabado en Video. Hicimos una edición de 15 minutos de cada visita y se lo mostramos a nuestros estudiantes pidiéndoles sus comentarios. En las tres oportunidades hemos tenido la misma reacción. La primera es: “Se viste mejor.” Ha aprendido a verse como un Presidente del Consejo de Dirección. La segunda es: “Cuando vas a lo esencial, está diciendo lo mismo en las tres oportunidades.” Las palabras podrán cambiar, la inflexión podrá cambiar pero el mensaje es consistente. A lo largo de una década siempre ha transmitido lo mismo: Simplicidad, velocidad de respuesta y confianza en ti mismo. Lo que está diciendo es: “Quiero una empresa flexible, adaptable, con capacidad de respuesta, y no me gusta la burocracia.” El secreto de una buena idea está en su Consistencia, su Sencillez y su Repetición. Jack Welch No cambie el mensaje, este debe ser capaz de mantenerse por si solo. |
 |
| ir pagina anterior |
 |