| 1 a. ETAPA: DEFINIR LA DIRECCIÓN, Requisitos.
El requisito más importante de todos en esta etapa es Crear algún tipo de insatisfacción con el orden actual de cosas. Sin embargo, es necesario comprender que sólo por el hecho de que Ud. esté insatisfecho con el Status Quo, no necesariamente significa que el resto de la organización también lo esté. Se hace necesario compartir data y comprensión. Primero, crear algún tipo de Desarrollo Una forma de sentirse insatisfecho es cuando nuestros clientes nos lo dicen y Ud. se asegura que el mensaje sea conocido por todos en la empresa, no por unos pocos. Otra forma es hacer Benchmarking: visitar otras empresas y ver las cosas que ellos están haciendo mucho mejor que Uds. Para ello es necesario que la gente afectada lo vea con sus propios ojos y lo palpe con sus propias manos, la insatisfacción no es fácil de transmitir. Lo que hace realizable un cambio es la energía y la motivación. insatisfacción con el orden actual de cosas. El segundo requisito es que Ud. debe Descongelar la forma como vemos las cosas. La gente tiene un modelo mental acerca de la forma como funciona el mundo. Esto es lo que Peter Drucker llama “La Teoría del Negocio” y Stephen R. Covey llama “Los Paradigmas”. Si Ud. está en un proceso de cambio radical, es necesario transformar la concepción de la gente sobre la “La Teoría del Negocio”. ¿Como lograremos competir en forma efectiva en este tipo de ambiente? Tercero, necesitamos una Visión y un Plan para el cambio. Es esencial cambiar los paradigmas. En estricto sentido lo que necesitamos es mirar hacia el futuro y definir algunos esquemas. La pregunta que siempre nace es: ¿Cuán lejos podemos predecir?, ¿Cuán precisa puede ser mi Visión a 5, 10 o 15 años? El mejor consejo que conozco para responder a estas preguntas no viene de expertos en el ramo de los negocios, sino de Abraham Lincoln. Poco antes de ser asesinado, le preguntaron a Lincoln cómo pensaba unir al Norte con el Sur, y cuan lejos en el tiempo podía él visualizar ese resultado. Su respuesta fue: “No le puedo dar una respuesta precisa. Estoy trabajando bajo los mismos principios en que operan los capitanes de los barcos del río Mississippi, que es un río con muchas curvas y sinuosidades. Ellos usan un sistema llamado “Navegación punto a punto”. Los capitanes ven tan lejos como pueden desde un recodo del río y luego navegan hasta ese punto. Cuando llegan al punto de destino, vuelven a ver tan lejos como pueden y navegan hasta el nuevo recodo. Yo no puedo ver 5 años hacia el futuro, lo más que puedo hacer es ver hasta el próximo recodo del río. Posiblemente eso mismo es lo más que Uds. pueden hacer al articular una Visión para su organización; y ello tiene una implicación sumamente importante. En las primeras etapas del proceso de cambio, la gente debe estar dispuesta a avanzar basada en su Fé. En los inicios, la gente debe estar dispuesta a avanzar basada en su Fé. El mejor ejemplo sucedió en American Express. Su Presidente entró en la habitación donde estaba su plana mayor y anunció un esfuerzo de Reingeniería que debía ahorrar mil millones de dólares a la empresa. Alguien le pregunto cómo exactamente iba a lograr esto, a lo que el contesto: “¡No sé!. Si yo supiera como llegar entonces sería un plan, no una meta”. Necesitamos tener la disposición para ponernos metas retadoras y luego proceder respaldados por nuestra fé, pero además necesitamos un esfuerzo comunicacional muy activo. Existe evidencia muy clara sobre la conveniencia de comunicar en las primeras etapas del proceso; comunicar temprano inclusive antes de desarrollar completamente los Comunicar sus intenciones muy temprano planes, se asocia con un mayor nivel de aceptación y satisfacción por parte de los empleados; inclusive cuando esta comunicación es del tipo: “No sabemos cuantos empleos van a ser afectados, no sabemos exactamente de qué mercados nos tendremos que salir.” Información y contacto personal tempranos es la ruta hacia el éxito, y esto lo veremos una y otra vez a medida que profundizamos en las tres etapas del cambio. Hemos visto cuales son los requisitos, ahora veremos que pasos son convenientes dar, que cosas debemos hacer durante esta primera etapa que pueden ser de gran ayuda en apoyarlo durante el proceso. logra un nivel mayor de aceptabilidad y satisfacción por parte de los involucrados. |
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