GUIA DE ESTUDIO:
1. La comunidad y la sociedad se definen por un vinculo que une a los seres humanos, la organización se define por:
a) Sus productos o servicios.
b) Su tarea o misión.
c) Sus productos y promoción.
d) Su lenguaje y su actitud.
2. Las organizaciones tiene como función hacer productivos los conocimientos.
Falso ( ) Verdadero ( )
3. La administración es que pertenece por igual a todas las organizaciones.
a) Una filosofía moderna.
b) Una función genérica.
c) Una nueva tecnología.
d) Una metodología científica.
4. Una de las tensiones centrales que se le presentan actualmente a la sociedad de organizaciones es la creciente demanda de organizaciones:
a) Altamente productivas.
b) Que provean nuevos empleos.
c) Socialmente responsables.
d) Que sean competitivas.
5. La dinámica del manejo del cambio y de la innovación incluye.
a) El abandono.
b) La rapidez.
c) La acumulación.
d) La adoctrinación.
6. “Las organizaciones contribuyen y hacen posible que muchisimas personas en este planeta alcancen un cierto nivel de vida”.
Falso ( ) Verdadero ( )
7. Se señala que la administración es el principal agente de:
a) Transformación social.
b) Innovación tecnológica.
c) Crecimiento económico.
d) Capacitación laboral.
8. Después de la Segunda Guerra Mundial comenzó a entenderse que la administración es sólo la administración de empresas de negocios.
Falso ( ) Verdadero ( )
9. Una de las nuevas herramientas administrativas que están cambiando los conceptos de la administración es, por ejemplo, la nueva:
a) Edición de libros de texto.
b) Arquitectura de la construcción.
c) Revolución de la tecnología de la información
d) Tecnología de la producción.
10. “La administración es el resultado del desarrollo económico” es uno de los:
a) Principios fundamentales.
b) Supuestos tradicionales.
c) Nuevos supuestos
d) Paradigmas principales.
11. Un supuesto sobre la administración dice: “Toda tarea importante de la sociedad desarrollada, está siendo llevada a cabo en y a través de una institución y debidamente ”.
a) Legalizada / actualizada.
b) Médica / registrada.
c) Registrada / establecida.
d) Organizada / administrada.
12. Cuando el estudio de la administración se centra en un conjunto de acciones, nos estamos refiriendo al enfoque de .
13. ¿Cuáles son las principales funciones que se señalan en la definición de administración?
a) Capacitar, financiar, dirigir, organizar.
b) Dirigir, planificar, organizar, controlar.
c) Evaluar, capacitar, premiar, castigar.
d) Calificar, evaluar, controlar, planificar.
14. Cuando se habla de empresario, solucionador de conflictos, asignador de recursos y negociador, nos estamos refiriendo a los roles de que representa un administrador.14.
a) Decisión.
b) Relación.
c) Informador.
d) Autoridad.
15. Un administrador debe tener la habilidad para trabajar con otros, entenderlos y propiciar su motivación.
Falso ( ) Verdadero ( )
16. Un gerente enfrenta cuatro grandes fuerzas del medio ambiente externo, que son las: económicas-competitivas, sociales, y politico-legales.
17. A los gerentes de una división, de una línea de producto o los gerentes de la más alta jerarquía responsables de la empresa, se les conoce como: .
18. Los niveles de administración más comúnmente establecidos en las organizaciones son: alta gerencia, y el nivel de supervisión.
19. Menciona tres de los desafíos a los que se enfrentan los administradores en la actualidad.
.
20. Desde el punto de vista formal, una teoría es un grupo congruente de que se articulan con objeto de explicar las relaciones y/o nexos de casualidad entre dos o más hechos observables.
a) Supuestos.
b) Perspectivas.
c) Leyes.
d) Enfoques.
21. En el estudio de la organización y la practica administrativa es un cuerpo de conocimientos .
a) Estadísticos y diversos.
b) Complejo y dinámico.
c) Turbulento y significado.
d) Limitado y en proceso de definición.
22. ¿Desde que año datan las primeras contribuciones al pensamiento administrativo?
a) 4000 a.C.
b) 5000 a.C.
c) 400 d.C.
d) 1170 d.C.
23. ¿Quién desarrolló el primer sistema de registro contable de partida doble?.
a) Adam Smith.
b) Eli Whitney.
c) Luca Paccioli.
d) Los sumerios.
24. ¿Cuál fue la contribución de los egipcios al pensamiento administrativo?.
.
25. Taylor determina la selección ( ) de los trabajadores de tal manera que cada trabajador fuera responsable de la tarea para la cual tuviera mas aptitudes.
a) Técnica.
b) Funcional.
c) Administrativa.
d) Científica.
26. Relaciona la contribución a la teoría de la administración según el autor (A) Taylor, (B) Gant; (C) Los Gilbreth; (D) Fayol; (E) Weber; (F) Barnand y (G) follet.
( ) Sistema de estudio de tiempo de la linea de produccion.
( ) Modelo de administracion de las burocracias.
( ) Principio de que la gente puede trabajar con relaciones estables y
beneficas para el patron y los trabajadores.
( ) Sistemas de incentivos.
( ) Mejoras en el bienesatar del trabajador individual.
( ) Se enfoco al campo de las relaciones humanas.
( ) El primero en sistematizar el estudio del comportamiento
gerencial.
27. ¿Qué hipótesis señala la teoría económica de la empresa?
.
28. ¿Qué significa el término “relaciones humanas”?
.
29. ¿Cuál fue el objetivo inicial de los estudios de Hawthorne?
.
30. El concepto de “hombre social” es complemento necesario del concepto “hombre racional”.
Falso ( ) Verdadero ( )
31. Maslow y McGregor escribieron sobre la ‘disciplina’ de los individuos.
Falso ( ) Verdadero ( )
32. ¿Qué procedimiento caracteriza a la escuela de las ciencias administrativas?
a) La estadística matemática.
b) La investigación de operaciones.
c) El análisis multivariado.
d) Las probabilidades.
33. La investigación de operaciones progresa por el uso de:
a) Encuestas.
b) Censos comerciales.
c) Computadoras.
d) Correo electrónico.
34. ¿Qué es un subsistema? .
35. La Universidad, es un subsistema del .
36. Una universidad, ¿es un sistema abierto o cerrado? .
¿Por qué? .
37. Para una situación, circunstancia y momento concretos, ¿qué debe aplicar un administrador?
.
38. La responsabilidad social de la administración puede ser incluida dentro de un cálculo económico.
Falso ( ) Verdadero ( )
39. Las innovaciones de la administración a través del tiempo, han ido reemplazando el trabajo duro por uno:
a) Mejor pagado.
b) Más corto.
c) Más inteligente
d) Más simple.
40. ¿Qué sugiere y asume el enfoque las habilidades?
.
41. Los roles que caracterizan el trabajo gerencial de los ejecutivos del más alto nivel en las organizaciones son: rol de relaciones interpersonales, rol de procesamiento de información , y rol de :
a) Supervisor.
b) Toma de decisiones.
c) Capataz.
d) Evaluador.
42. ¿En qué consiste la técnica?
.
43. A los administradores que son responsables por una función económica de la organización o alguna parte de ella, se les denomina:
.
44. El tipo y la complejidad de la retroalimentación requerida en las organizaciones depende también de:
.
45. El desempeño en las organizaciones complejas tiene muchas dimensiones una de las cuales puede ser:
.
46. Que sugiere el control en tiempo real, que es importante para la organización:
.
47. Cuando el estilo de control se apoya en las necesidades sociales de la gente, como el deseo de pertenecer a un grupo, entonces se trata del estilo:
.
48. La practica de la administración de recursos humanos puede ser dividida en dos áreas principales, a saber:
.
49. La planeación de recursos humanos se refiere a:
.
50. Una presentación realista del puesto:
.
51. La planeación de recursos humanos es parte de la de la estrategia.
52. El reclutamiento y la selección sobre que sé efectúan:
.
53. Cuando una organización envía un boletín de puestos a una Universidad, esto es parte del proceso de:
.
54. Cuando una organización le paga sus estudios de maestría en administración a un trabajador, es un ejemplo de:
.
55. Las practicas efectivas de la administración de recursos humanos han demostrado su impacto en la motivación, en la productividad, en la satisfacción y en la confianza de los trabajadores.
Falso ( ) Verdadero ( )
56. ¿Cuándo se inicia realmente la teoría del pensamiento administrativo?
.
57. Una es un grupo congruente de supuestos que se formulan con el objeto de explicar las relaciones entre dos o más hechos observables.
a) Tesis.
b) Hipótesis.
c) Teoría.
d) Técnica.
58. ¿Cuales han sido las escuelas del pensamiento de la administración?
Descríbelas en orden cronológico:
.
59. ¿En cuál de las escuelas del pensamiento administrativo hubo un enfoque hacia las relaciones humanas? .
60. La autoridad legal-racional fue un elemento básico para el desarrollo del concepto burocrático de Weber, toda vez que esto se refiere:
.
61. La frase “examinar el medio ambiente externo y adaptarse a él” corresponde a las aportaciones de .
62. La escuela del pensamiento administrativo que surgió cuando aparecieron las primeras computadoras y se basa en modelos matemáticos para analizar y resolver problemas de la administración, se conoce como: .
63. Cuando a la organización se le estudia como un todo inserto en el medio ambiente externo, estamos refiriéndonos a:
a) La investigación de operaciones.
b) La visión de contingencia.
c) Un sistema cerrado.
d) El enfoque de sistemas.
64. La visión de contingencia significa un giro importante de la teoría moderna de la administración, porque representa una serie de relaciones de la organización sujeta a sus:
a) Relaciones laborales.
b) Circunstancias particulares.
c) Funcionales totales.
d) Habilidades y conocimientos.
65. ¿Qué es a lo que más énfasis han puesto las sociedades modernas?
a) La tecnología, economía y racionalidad.
b) La racionalidad, efectividad y eficiencia.
c) La economía, tecnología y eficiencia.
d) La cultura, planeación y economía.
66. ¿A qué se debió el crecimiento de las empresas durante el proceso de Industrialización?
.
67. ¿Qué autor se enfocó en una estructura de organización centralizada y especializada?
a) Taylor.
b) Fayol.
c) Weber.
d) Follet.
68. La teoría de organización burocrática se refiere principalmente a una teoría de:
a) Sistemas cerrados.
b) Contingencias ambientales.
c) Estructura de organización.
d) Toma de decisiones.
69. Las teorías clásicas de organización proporcionaron prescripciones sobre la estructura de las organizaciones.
Falso ( ) Verdadero ( )
70. Las teorías clásicas de organización se centraron en la eficiencia, obtenida a través de la del trabajador.
a) Motivación.
b) Recompensa.
c) Obediencia.
d) Capacitación.
71. Según Keynes, ¿qué es lo que hace que disminuya la fuerza productiva de una nación?
a) El gasto público.
b) El ahorro.
c) El número de trabajadores.
d) La economía.
72. ¿Qué estudio caracterizó el movimiento original de las relaciones humanas?
.
73. ¿Qué autor enfatizó la necesidad de la integración como una solución que satisficiera al patrón y a los trabajadores?
.
74. Una de las aportaciones a la Teoría de la Organización Barnard consistió en una explicación sobre:
a) Obediencia
b) Poder
c) Administración
d) Liderazgo
75. Si se inculca lealtad a la organización se obtiene obediencia del empleado operativo (Simón).
Falso ( ) Verdadero ( )
76. ¿A qué se refiere la teoría de campos de Lewin?
.
77. Según Argyris, ¿cómo son los empleados bajo los principios clásicos de organización?
a) Independiente y creativos
b) Dependientes y pasivos
c) Independientes y emprendedores
d) Dependientes y creativos
78. La organización como sistema abierto, es una aportación de: .
79. ¿ Qué elementos constituyen el modelo de organización de Leavitt?
a) Sistemas, administración, control y planeación
b) Autoridad, poder, liderazgo y estructura económica.
c) Tecnología, metas, participantes y estructura social
d) Liderazgo, seguidores, tecnología y cultura.
80. ¿ Cuál de los siguientes puntos es un interés común en las organizaciones?
a) Inducir a los participantes a contribuir con sus servicios
b) Inducir a los empleados a la obediencia
c) Reemplazar a todos los trabajadores
d) Discriminar a ciertos empleados
81. Los problemas que enfrentan las organizaciones en América Latina se pueden ubicar en tres niveles: en la producción, y en el contexto de la organización.
a) En la capacitación
b) En los procesos administrativos
c) En los estilos de liderazgo
d) En los trabajadores
82. Las diferencias estructurales entre las realidades del centro y de la periferia son:
.
83. ¿Cuál de los siguientes conceptos es una herencia organizacional de las antiguas civilizaciones?
a) Sociedad aislada.
b) Autoridad de las clases sociales.
c) Hegemonía de los imperios.
d) Riqueza y trabajo.
84. ¿Qué evento trascendental inició la revolución industrial?
.
85. Una de las principales criticas a la Teoría Clásica de la Organización y a la organización burocrática fue:
a) Supuestos inadecuados acerca de los trabajadores.
b) Creer que todas las organizaciones son iguales.
c) Dar por hecho que las organizaciones cumplen su cometido social.
d) Suponer que no se requiere fijar las metas de la organización.
86. El principal hallazgo en los estudios de Hawthorne fue comprobar que el comportamiento de los trabajadores dependía únicamente de los incentivos financieros y las condiciones físicas de trabajo.
Falso ( ) Verdadero ( )
87. El enfoque de la organización como sistema, es una aportación de los autores de la escuela de:
a) Administración científica.
b) Los sistemas de comportamiento.
c) Las ciencias administrativas.
d) Teóricos del comportamiento.
88. Los autores de los sistemas de comportamiento se enfocan primordialmente en la estructura de organización.
Falso ( ) Verdadero ( )
89. ¿Qué se entiende por Teoría de la Organización?
.
90. ¿Cuáles son los tres niveles de análisis para el estudio de las organizaciones?
a) El individuo, la estructura y la organización como actor colectivo.
b) El liderazgo, los grupos y la productividad.
c) La alta dirección, el nivel medio, y la operación.
d) El individuo, los grupos y las situaciones.
91. ¿A qué se refiere el elemento ‘ estructura social’ en el modelo de organización de Leavitt?
.
92. ¿Qué caracteriza a una organización como un sistema racional?
a) Compartir un interés común y una organización informalmente estructurada.
b) Logro de metas y estructura altamente formalizada.
c) Coaliciones de grupos con actividades y resultados influenciados por el ambiente.
d) Logro de metas y estructura de la coalición de grupos.
93. Los autores de los sistemas de comportamiento se enfocaron primordialmente en la estructura de organización.
Falso ( ) Verdadero ( )
94. ¿Qué entiende por Teoría de la Organización?
.
95. ¿Cuáles son los tres niveles de análisis para el estudio de las organizaciones?
a) El individuo, la estructura y la organización como actor colectivo.
b) El liderazgo, los grupos y la productividad.
c) La alta dirección, el nivel medio y la operación.
d) El individuo, los grupos y las situaciones.
96. ¿A qué se refiere el elemento “estructura social” en el modelo de organización de Leavitt?
.
97. ¿Qué caracteriza a una organización como un sistema racional?
a) Compartir un interés común y una organización informalmente estructurada.
b) Logro de metas y estructura altamente formalizada.
c) Coaliciones de grupos con actividades y resultados influenciados por el ambiente.
d) Logro de metas y estructura de la coalición de grupos.
98. La teoría general de sistemas ofrece un nuevo para el estudio de las organizaciones sociales y su administración.
a) Paradigma.
b) Control.
c) Plan.
d) Programa.
99. La teoría de la organización tradicional veía a la organización como un sistema:
a) Abierto.
b) Aislado
c) Cerrado
d) Físico.
100. La integración y estructuración de actividades humanas en torno a varias tecnologías es una característica de las organizaciones como:
a) Sistema abierto
b) Sistema socioeconómico abierto
c) Sistema cerrado.
d) Sistema dinámico y complejo.
101. ¿Cuál es la esencia de la función administrativa?
102. Escribe dentro del paréntesis, la letra (A) cuando consideres que la frase describe mejor a una organización estable-mecanicista y (B) cuando la frase describa mejor a una organización adaptativa-orgánica.
· El medio ambiente es relativamente estable y seguro. ( )
· El medio ambiente es relativamente incierto y cambiante. ( )
· La tecnología es compleja y dinámica. ( )
· Hay actividades rutinarias y la productividad es el objetivo primordial. ( )
· La Tecnología es relativamente estable y uniforme. ( )
· Hay muchas actividades no rutinarias en las que son importantes la
creatividad y la innovación. ( )
· Los objetivos están bien definidos y se mantienen. ( )
· La toma de decisiones es programable y los procesos de coordinación y
control tienden a hacer un sistema jerárquico y fuertemente estructurado. ( )
103. Para la administración moderna, ¿cuál de los siguientes elementos es un factor crítico?
a) El medio ambiente.
b) La innovación.
c) La tecnología.
d) La planeación.
104. El concepto que nos permite apreciar la distinción entre sistemas abiertos y sistemas cerrados, es el de:
a) Subsistema.
b) Frontera.
c) Retroalimentación.
d) Transformación.
105. ¿Qué papel juegan los límites?
.
106. Los grupos de interés externo, por lo general se refieren a:
a) Los proveedores.
b) Los empleados.
c) Los accionistas.
d) Los miembros de Consejo de Administración.
107. ¿En cual de los siguientes grandes problemas ambientales que ocupan los titulares de muchos periódicos, las organizaciones tienen una gran responsabilidad?
a) Los cambios de clima.
b) La contaminación de las ciudades y ríos.
c) La muerte por sequía.
d) Inundaciones.
108. ¿Qué manifiesta "el concepto de utilidad" respecto a la responsabilidad social?
.
109. ¿A qué se refieren las responsabilidades éticas?
.
110. ¿Qué se requiere para que una organización tenga un clima propicio hacia la responsabilidad social y a las acciones éticas?
.
111. ¿Qué requerirán los administradores para enfrentar los desafíos en el umbral del tercer milenio?
a) Creatividad.
b) Recursos.
c) Tecnología.
d) Estudios.
112. ¿Qué se requiere para mejorar la productividad y la satisfacción de los trabajadores?
.
113. ¿Qué paradigma nos permite visualizar a la organización total en interacción con su medio ambiente?
a) El proceso administrativo.
b) La planeación a largo plazo.
c) El enfoque de sistemas.
d) El comportamiento organizaciones.
114. Las técnicas utilizadas en la transformación de las entradas en productos, se lleva a cabo en el subsistema estructural.
Falso ( ) Verdadero ( )
115. Para estudiar una situación específica en forma separada, un administrador debe aplicar:
.
116. A un cuando las fronteras o límites de las organizaciones son un tanto abiertas y permeables, desempeñan principalmente la función de :
a) Control.
b) Filtro.
c) Complemento.
d) Objetivo.
117. Los elementos de acción directa, también conocidos como grupos de interés, lo constituyen por ejemplo:
a) Los factores sociales.
b) Los factores económicos.
c) Los consumidores.
d) Los factores tecnológicos.
118. Una organización cumple con su responsabilidad social llevando a cabo acciones que favorezcan los mejores intereses de la y la .
119. La disciplina que se define como el estudio de la forma en que afectan nuestras decisiones a otras personas, es:
a) La filosofía.
b) La administración.
c) La ética.
d) La psicología.
120. Un problema existe cuando:
a) Se tiene nueva información disponible.
b) Los recursos no se utilizan totalmente.
c) El desempeño es menor que los objetivos establecidos.
d) Hay un cambio demográfico en la fuerza de trabajo.
121. Una oportunidad existe cuando:
a) La información disponible es inadecuada.
b) Se desperdician los recursos.
c) La tecnología se vuelve obsoleta.
d) Hay un potencial para exceder los objetivos establecidos.
122. ¿Cuál de las siguientes es una actividad en el proceso de solución creativa de problemas?
a) La reflexión.
b) La lluvia de ideas.
c) Determinar los resultados de las opciones de solución.
d) El análisis global.
123. ¿Qué utilidad le reporta al administrador conocer la información formal e informal? .
124. En el contexto de solución de un problema, ¿qué es un criterio?
a) Un estándar para una buena solución.
b) La solución a un problema.
c) La causa ultima de un conjunto de síntomas.
d) Un factor situacional que impacta el proceso.
125. Resuelve el siguiente caso:
La empresa Laboratorios Saint Govane S.A. es un laboratorio de productos farmacéuticos que había pagado, en forma regular, un dividendo anual del 30% del valor de las acciones emitidas, con utilidades en el ultimo año de $ 780 000.00 y ventas por 5 millones de pesos. En 1992 empezó a obtener ciertas cifras financieras inusuales: las utilidades antes de impuestos crecían al 3% cuando con anterioridad lo hacían a tasas superiores a 10%. Era obvio que existían varios problemas. El gerente tenía que obtener respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuál es el problema principal?
Las patentes de los dos principales productos farmacéuticos claves estaban por espirar, uno de esos productos generaba utilidades anuales por 435 000 pesos y estaba mostrando una tendencia a la baja en ventas del 30%. Otros productos estaban en la etapa de maduración o en la ultima etapa de su ciclo de vida y consecuentemente las utilidades que generaban eran muy bajas. La compañía había seguido varias políticas: pagar anual y sistemáticamente una tasa del 30% de dividendos a sus accionistas, mantener una política conservadora sobre el desarrollo de nuevos productos, a fin de no endeudarse y evitar hacer investigación. También había adoptado, desde hacia algún tiempo, una política enfocada a reducir al máximo los costos y gastos de operación, con objeto de mantener cada año los resultados financieros.
La compañía había adquirido en fecha reciente algunas nuevas patentes y esperaba generar utilidades, a partir de un año y medio, a una tasa del 25%, cuando otras compañías le daban a sus nuevos productos tres años o más para que empezaran a generar utilidades modestas.
Preguntas:
a) Identifica todos los problemas y señala cual es el problema de fondo.
b) ¿Existía alguna aversión al riesgo? ¿En que situación?
c) ¿En qué fallaron o qué errores estaban cometiendo lo Laboratorios Saint Govane S.A.?
126. La certeza se refiere a la situación en donde el decisor puede:
a) Asignar una probabilidad al resultado de cada alternativa.
b) Predecir los resultados de su decisión perfectamente.
c) Presentar dificultad para hacer predicciones acerca de los resultados de su decisión.
d) Hacer determinaciones probables acerca de la causalidad del problema.
127. Una situación de riesgo ocurre cuando el decisor puede:
.
128. Los problemas no estructurados son aquellos que:
.
129. Una decisión programada:
a) Es apropiada para problemas no estructurados.
b) Es apropiada para problemas estructurados.
c) Requiere soluciones creativas al problema.
d) Es apropiada para todo tipo de problemas.
130. Tu computadora se “cayó”, destruyéndose todos tus archivos incluyendo un trabajo de tu materia de administración de 15 páginas que tenías que entregar (sin excusas ni pretextos) ese mismo día. Habías estado haciendo este trabajo en el disco duro y no lo habías grabado en ningún diskette. Además de que éste es un caso de mala planeación, también es un ejemplo de:
a) Un problema estructurado.
b) Un problema anticipado.
c) Una decisión no programada.
d) Una crisis.
131. El tipo de grupo en donde se reúnen para discutir en forma abierta y tomar una decisión acerca de la solución de un problema, se llama:
a) Grupo nominal.
b) Grupo interactuado.
c) Grupo Delphi.
d) Grupo anónimo.
132. En el proceso tipo se lleva a cabo en dos sesiones de generación de ideas: una creativa y otra de crítica.
133. La técnica de grupo para resolver problemas que usa varios cuestionarios que se distribuyen a expertos, que nunca se reúnen frente a frente se llama:
.
134. La toma de decisiones en grupo o participativa tiene tanto ventajas como desventajas. Una desventaja significativa es:
a) Los grupos generalmente toman peores decisiones que las de un individuo.
b) Que no hay un líder claro y no llegan a un consenso.
c) Que los grupos toman decisiones más riesgosas de lo que debieran.
d) Que al tratar de llegar una decisión rápidamente los hace tomar una mala decisión.
135. El concepto ‘racionalidad limitada’ significa:
a) Que los decisores no siempre investigan la mejor opción de solución posible.
b) Que quienes solucionan problemas intentan optimizar todas las decisiones.
c) Seleccionar la primera opción de solución que logre el mínimo de objetivos.
d) Las decisiones se toman bajo certeza o riesgo.
136. Cuándo los administradores buscan obtener el mayor beneficio de sus decisiones, ¿qué tipo de decisiones toman?
.
137. Una característica del pensador sistemático es que:
a) Es especialmente hábil para hacer seguimiento de muchas variable.
b) Aplica técnicas analíticas complejas.
c) Considera todas las opciones simultáneamente.
d) Maneja bien los problemas complejos, espontáneamente.
138. Un administrador esta trabajando en un problema y tiene en su cabeza todos los factores más importantes. Si tú le preguntaras cómo va con el problema, él probablemente no podría decirte en que parte de la solución se encuentra o qué proceso esta siguiendo. Tal parece que pasa de una etapa a otra y luego se regresa conforme se le ocurren las ideas. Este administrador usa el estilo para resolver el problema.
139. en la solución de problemas, los cambios en el medio ambiente están ejerciendo más presión a los administradores para:
a) Ser sistemáticos.
b) Usar arboles de decisión.
c) Ser creativos.
d) Usar métodos cuantitativos.
140. A un pensador sistemático le gusta aplicar técnicas analíticas complejas en la solución de problemas.
Falso ( ) Verdadero ( )
141. La función principal de un administrador es:
a) Minimizar la incertidumbre y el riesgo.
b) Resolver creativamente los problemas.
c) Maximizar el bienestar de sus colaboradores.
d) Planear el futuro.
142. Las situaciones para resolver problemas, surgen de:
a) Una mala administración.
b) Una mala planeación.
c) Amenazas del medio ambiente.
d) Problemas y de oportunidades.
143. La solución de problemas tradicionalmente se ha visto como un proceso:
a) Racional.
b) Creativo.
c) De identificación de problemas.
d) De administración.
144. La propensión al riego es:
a) La probabilidad de que una solución tenga éxito al implantarla.
b) La voluntad del que resuelve problemas de tomar riesgos ante una posible ganancia.
c) El análisis del probable resultado de cada opción.
d) El miedo a fallar.
145. La etapa de implantación es:
a) La selección de una opción.
b) El allegarse recursos.
c) La acción de llevar a cabo la decisión.
d) La evaluación del éxito o del fracaso de la decisión.
146. Después de que la decisión se ha puesto en acción, la etapa de se usa para determinar si los resultados esperados se produjeron o si se debe iniciar otra vez todo el ciclo del proceso
147. La incertidumbre ocurre cuando el decisor puede:
a) Asignar una probabilidad a cada resultado de las opciones de solución.
b) Predecir perfectamente los resultados de la decisión.
c) Hacer ninguna predicción acerca de los resultados de la decisión.
d) Hacer determinaciones probables acerca de la causalidad del problema.
148. Una decisión no programada:
a) Es apropiada para problemas estructurados.
b) Es inapropiada para problemas estructurados.
c) Requiere de la aplicación de métodos cuantitativos.
d) Requiere de la solución creativa de problemas.
149. Una crisis es:
a) Un problema anticipado.
b) El problema más común que enfrentan los administradores.
c) La forma más extrema de un problema no anticipado.
d) Siempre prevenible.
150. Los principales tipos de grupos para la toma de decisiones son: .
151. El grupo Delphi se centra en la idea de:
a) Libre pensamiento.
b) El consenso del grupo sobre el problema.
c) El panel.
d) La lluvia de ideas.
152. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la solución de problemas en grupo?
a) Tener un líder en el grupo.
b) Menos tiempo para llegar a una decisión.
c) Balancear la propensión al riesgo.
d) Tomar decisiones menos riesgosas.
153. El modelo administrativo de toma de decisiones señala:
a) Que la toma de decisiones en la organización es un proceso racional.
b) La necesidad de un proceso sistemático para reunir información.
c) La necesidad de participación en todas las decisiones.
d) Que la toma de decisiones en la organización es todo menos racional.
154. La innovación y la creatividad se promueven a través de:
a) Cultivar una cultura organizacional creativa.
b) Garantizar aumentos de sueldo y promociones.
c) Proveer reglas detalladas.
d) Establecer procedimientos y reglas fijas para promover actividades innovadoras.
155. ¿Qué es una solución creativa? .
156. Toda actividad de la administración emerge de la:
a) Solución de problemas.
b) Adquisiciones de materias primas.
c) Capacitación de recursos humanos.
d) Planeación.
157. Se señala que las metas son importantes porque proporcionan a la organización y a los individuos un sentido de:
a) Competencia.
b) Dirección.
c) Unicidad.
d) Poder.
158. Los planes intermedios:
a) Describen una serie de acciones para una situación particular.
b) Proveen una guía general de acción.
c) Ayudan a traducir las estrategias en acciones.
d) Tienen que ver con las operaciones diarias.
159. Los administradores de nivel medio y bajo tienen que ver con:
a) La implantación de los planes.
b) Los temas estratégicos.
c) Pasar más tiempo planeando que la alta dirección.
d) Viendo qué se debe hacer más que quién debe hacerlo.
160. ¿Qué se requiere para poner en acción una estrategia?
a) Productos.
b) Recursos.
c) Servicios.
d) Clientes.
161. ¿Qué indica una estrategia?.
.
162. El primer paso en el proceso de planeación estratégica es:
a) Análisis de recursos.
b) Ejecución de la estrategia.
c) Formulación de metas.
d) Identificación de objetivos actuales.
163. ¿Qué es una brecha de desempeño?
.
164. Los planes estratégicos de éxito deben aprovechar las utilidades de la organización.
Falso ( ) Verdadero ( )
165. Organizar es el proceso de:
a) Diferenciación de la empresa de otras similares.
b) Determinación de la red jerárquica de autoridad.
c) Distribución y preparación de los recursos para cumplir la misión organizacional.
d) Restringir las interacciones para propósitos formales.
166. Un principio que concierne a la estructura de una organización es:
a) La división del trabajo.
b) La planeación estratégica.
c) El control.
d) La departamentalización.
167. Un puesto es:
a) Una relación entre tareas y autoridad.
b) Una entidad independiente.
c) Una colección de actividades que dan por resultado un producto completo.
d) Un conjunto de tareas asignadas a una persona.
168. A la representación gráfica de la estructura formal de una organización se le denomina:
a) Gráfica de Gantt.
b) Una visión jerárquica.
c) Pirámide organizacional.
d) Diagrama de organización.
169. En una organización centralizada:
a) Las decisiones más importantes son hechas por la alta dirección.
b) La autoridad es delegada
c) El principio de paridad nunca es violado.
d) La responsabilidad es distribuida a los niveles inferiores.
170. El diseño organizacional es el proceso de
a) Decidir los componentes de cada puesto en la organización.
b) Determinar la mejor macroestructura para la organización.
c) Determinar estratégicamente el contenido de cada posición.
d) Agrupar los puestos por especialización.
171. Los cambios estructurales usualmente son iniciados como respuesta a:
a) Un cambio de presidente de la empresa.
b) Un cambio en la filosofía de la administración.
c) Cambios en el medio ambiente.
d) Cambios tácticos.
172. ¿Cuál de las siguientes es una característica de las organizaciones mecanicistas?
a) Las tareas son más interdependientes.
b) Cuando existe una estructura jerárquica de control, autoridad y comunicación.
c) Cuando hay una definición generalizada de los roles
d) Cuando la comunicación es tanto vertical como horizontal.
173. Las funciones básicas del proceso administrativo son:
a) Planear, presupuestar, programar y controlar.
b) Planear, organizar, presupuestar y capacitar.
c) Planear, organizar, dirigir y controlar.
d) Organizar, dirigir, controlar y capacitar.
174. Toda actividad de la administración emana de:
a) La dirección.
b) La planeación.
c) La presupuestación.
d) La organización.
175. Las dos partes del proceso de planeación son:
a) Estrategias y tácticas.
b) Establecer la estrategia y el presupuesto.
c) Crear la visión y establecer la misión.
d) Determinar el propósito y crear el plan de acción.
176. Todos los eventos legítimos que ocurren en una organización son para cumplir con:
a) Los planes operativos.
b) Los objetivos de utilidades.
c) La visión del director general.
d) Las estrategias corporativas, de negocios o funcionales.
177. La planeación mantiene a la organización en una situación:
a) Estática.
b) Dinámica.
c) Competitiva.
d) Económica.
178. La responsabilidad social se debe tomar en cuenta en el proceso de planeación estratégica.
Falso ( ) Verdadero ( )
179. La meta de la especialización del trabajo es:
a) Crear tareas repetitivas.
b) La legitimización del poder.
c) Una función de la habilidad para recompensar o castigar.
d) Agregar sub-unidades de trabajo.
180. Se entiende por autoridad:
a) La responsabilidad de tomar decisiones.
b) La legitimización del poder.
c) Una función de la habilidad para recompensar o castigar.
d) Un estilo de liderazgo.
181. La distribución de la autoridad a las posiciones de los colaboradores se llama:
a) Legitimización.
b) La jerarquía.
c) Delegación.
d) La organización piramidal.
182. Una organización descentralizada:
a) Hace que se tomen decisiones en niveles hacia abajo de la jerarquía.
b) Es menos productiva.
c) Funciona en un medio ambiente estable.
d) No necesita administradores de nivel medio.
183. La departamentalización puede ser descrita como:
a) La interrelación de administradores en la cadena de autoridad.
b) Una agrupación de puestos.
c) Una estructura organizacional basada en unidades de negocios.
d) Una estructura organizacional basada en el trabajador individual.
184. ¿Cuál es el propósito de la estructura?
a) Constreñir el comportamiento organizacional.
b) Preparar los recursos para llevar acabo los planes.
c) Llevar a cabo la estrategia.
d) Optimizar las utilidades.
185. Las tareas directivas se refieren principalmente a la determinación de:
a) Las actividades de liderazgo, las actividades ejecutivas y las actividades estratégicas.
b) Un propósito, la coordinación de acciones y la motivación.
c) Los procesos, las actividades programadas y las actividades no programadas.
d) La organización formal, las capacidades y las habilidades.
186. La dimensión ______________________ de la dirección se caracteriza por la capacidad que tiene para descubrir y utilizar los talentos, habilidades e impulsos de las personas a quienes dirige.
a) De coordinación.
b) Ejecutiva.
c) Estratégica.
d) De liderazgo.
187. Una de las tareas más importantes de los directivos o administradores es motivar a los otros en la dirección adecuada para lograr los objetivos organizacionales de una manera:
a) Rápida y económica.
b) Efectiva y eficiente.
c) Productiva y científica.
d) Ordenada y oportuna.
188. En muchas de las teorías clásicas sobre motivación, subyace una concepción de la realidad de las organizaciones.
a) Mecanicista o psicosociologica.
b) Técnica o Humanista.
c) Eficientista o científica.
d) Ingenieril o innovadora.
189. El liderazgo se refiere al proceso de hacer elecciones acerca de cómo _______________ y traducir esas elecciones en acciones.
a) Supervisar estrechamente los esfuerzos de los trabajadores.
b) Tratar a las personas para poder influenciarlas.
c) Mandar a la persona para que obedezca.
d) Controlar a las personas para que realicen lo que se les ordena.
190. Escribe en la columna del lado derecho la letra que corresponda a cada una de las frases que mejor caracterizan las diferencias más importantes entre los administradores (A) y los líderes (L).
a) Resuelvan los problemas de manera racional. ( )
b) Son más intuitivos.( )
c) Son más visionarios.( )
d) Efectúan diversas funciones administrativas, tales como la planeación, la organización, el control, la toma de decisiones y la comunicación.( )
e) Están interesados principalmente en los resultados ( ).
f) Desafían a los procesos.( )
g) Inspiran una visión compartida.( )
h) Permiten actuar a los otros.( )
i) Y) Trazan el camino.( )
j) Logran cercanía emocional.( )
k) Actúan en el plano de los motivos trascendentes.( )
191. Lo primero que un directivo puede hacer como líder se puede expresar diciendo:
a) Determinar lo que tiene que hacer la gente por lo que le pagan.
b) Establecer controles estrictos para asegurar la productividad de la gente.
c) Despedir a los que no se someten a la autoridad de líder.
d) Ser un obstáculo para que sus subordinados actúen por motivos trascendentes cuando quieran hacerlo.
192. El uso del poder destruye:
a) la confianza
b) la moral
c) la motivación
d) La autoridad.
193. Un grupo informal es aquel que está formado por dos o más personas quienes interactúan unas con otras de tal manera que el comportamiento y/o el desempeño de cada miembro está influenciado por el comportamiento y/o el desempeño de los otros miembros.
Falso ( ) Verdadero ( )
194. Un grupo formal es cualquier grupo que no forma parte de la estructura formal de la organización y no tiene ningún propósito formal de desempeño.
Falso ( ) Verdadero ( )
195. La comunicación cumple cuatro importantes funciones que son: de información, de motivación, emotiva y de .
196. Enumera algunos ejemplos de comunicación formal de una organización.
.
197. La dimensión _______________ de la dirección se caracteriza por conseguir que las personas actúen por motivos trascendentes. Trata de mantener y hacer crecer la unidad de la organización.
a) Ejecutiva
b) De coordinación
c) De liderazgo
d) Estratégica
198. Los parámetros que representan la bondad de una organización se refieren a:
a) Las utilidades, el poder y el prestigio.
b) La eficacia, la atractividad y la unidad.
c) La eficiencia, la consistencia y el aprendizaje.
d) El esfuerzo, el vigor y los recursos.
199. La visión antropológica de la motivación, se contempla en las teorías mecanicistas y psicosociológicas.
Falso ( ) Verdadero ( )
200. ¿Por qué suele haber un conflicto dentro de la persona y sus motivaciones?
a) Por motivos extrínsecos, intrínsecos y trascendentes
b) Por motivos políticos, económicos y ecológicos.
c) Por motivos autoritarios, científicos o técnicos.
d) Por motivos altruistas, afectivos o artísticos.
201. Un director que se esté esforzando seriamente por actuar por motivos trascendentes, tendrá la posibilidad de influir sobre sus subordinados o colaboradores para que también lo hagan así. Se estará comportando entonces como:
a) un líder
b) un ejecutivo
c) un estratega
d) un funcionario
202. El poder ____________ depende de la habilidad para imponer castigos.
a) experto
b) b) coercitivo
c) legítimo
d) de referencia
203. La nacionalidad del grupo está influenciada por la etapa de desarrollo en que se encuentre; por los roles que jueguen sus miembros dentro del grupo; por su estructura, tamaño, normas, cohesividad y liderazgo; por el proceso de decisión y por el grado de competencia.
Falso ( ) Verdadero ( )
204. ¿ Qué debe hacer un directivo cuando existen rumores en su organización?
a) Despedir a los involucrados
b) Proveer información de los hechos reales.
c) Proveer de reglas muy estrictas sobre comunicación.
d) No hacer nada.
205. Los satisfactores intrínsecos se refieren a:
a) El pago y la antigüedad
b) El logro y reconocimiento
c) La supervisión y el premio
d) El pago y la promoción.
206. El control organizacional esta íntimamente relacionado con la:
a) capacidad
b) comunicación
c) planeación
d) administración
207. El cambio y la adaptación de las organizaciones se puede describir como un proceso de:
a) Racionalización
b) Control
c) Equilibrio dinámico
d) Retroalimentacion
208. La es un ingrediente esencial en cualquier proceso de control, la cual ofrece información para las decisiones que ajustan el sistema.
a) Jerarquizacion
b) Regulación
c) Retroalimentacion
d) Racionalización
209. ¿Qué tipo de información ofrece el control organizacional ?
.
210. En la función de control se efectúa la medición de las condiciones reales y se compra contra:
a) Los estándares
b) Las ventas
c) Las políticas
d) Las decisiones
211. El desempeño en las organizaciones complejas tienen muchas dimensiones, una de ellas puede ser:
a) La motivación
b) La efectividad
c) La socialización
d) El control
212. La propiedad del control que determina si un control es de circuito cerrado o abierto es la presencia o ausencia de:
a) Homeostasis
b) Equilibrio dinámico
c) Retroalimentacion automática
d) Recursos
213. El punto de vista tradicional sobre el control es una función:
a) De la cultura organizacional
b) De la influencia y la autoridad
c) De los sentimientos de inseguridad
d) De la estructura formal y la relación con la autoridad
214. El control burocrático ha sido una característica esencial de las organizaciones occidentales.
Falso ( ) Verdadero ( )
215. La administración de recursos humanos es el proceso de a los trabajadores en los puestos y de una vez que están ocupando el puesto.
a) Capacitar/evaluarlos.
b) Ubicar/administrarlos.
c) Evaluar/ubicarlos.
d) Desarrollar/ubicarlos.
216. La planeación de recursos humanos se refiere a:
a) Decidir los objetivos estratégicos que se pueden lograr con el personal actual.
b) Diseñar el sistema de selección personal para optimizar la contratación.
c) Determinar los requerimientos estratégicos de personal.
d) Desarrollar los requisitos de los programas de capacitación y desarrollo del personal.
217. Una importante fuente externa para reclutar candidatos es:
a) El directorio telefónico.
b) La base de datos de recursos humanos de la organización.
c) Las casetas de las autopistas.
d) Las instituciones educativas.
218. Hacer una presentación realista del puesto es muy importante en la etapa de: .
219. Supongamos que tú eres un capacitador de administradores que van a realizar entrevistas. Una de tus recomendaciones sería:
a) Una entrevista espontánea, no planeada, da los mejores resultados porque tanto el administrador como el candidato están relajados.
b) Que en una entrevista el administrador puede hacer cualquier pregunta.
c) Que deben revisar las preguntas con anticipación, revisar la descripción del puesto y planear la entrevista.
d) Que planeen preguntas sobre la vida familiar.
220. Las pruebas psicológicas en el proceso de selección:
a) Son ilegales.
b) Deben estar claramente relacionadas con el puesto.
c) Se utilizan cada vez menos por su alto costo.
d) No se aceptan los sindicatos.
221. Una técnica que intenta proveer a los candidatos de información sobre la cultura, los estilos de liderazgo, las espectativas de desempeño, del ambiente de trabajo y de los requisitos de una posición específica en la organización se llama:
a) Centro de asesoría.
b) Entrevista estructurada.
c) Antecedentes realistas del puesto.
d) Programa de orientación.
222. ¿Sobre quién recae la responsabilidad de capacitación y el desarrollo en las organizaciones?
a) El departamento de finanzas.
b) El departamento de mercadotecnia.
c) El departamento de recursos humanos.
d) El departamento de investigación y desarrollo.
223. Los programas de desarrollo se inician:
a) Cuando el trabajador lleva algún tiempo en la organización.
b) Cuando el trabajador inicia su carrera en la organización.
c) Desde el primer día que ingresa el trabajador.
d) Después de diez años de pertenecer a la organización.
224. Los beneficios se diferencian de las compensaciones en que:
a) Están decreciendo como porcentaje del total de las compensaciones.
b) Están decreciendo en sus costos totales.
c) No están ligados al desempeño.
d) Se utiliza para premiar a los trabajadores.
225. La compensación generalmente se basa en el tiempo trabajado y en el .
226. La evaluación del desempeño sirve para promover un trabajador.
Falso ( ) Verdadero ( )
227. El tipo y la complejidad de la retroalimentación requerida en las organizaciones depende también de de los subsistemas de la organización
a) La interrelación.
b) El control.
c) El equilibrio.
d) La adaptación.
228. El desempeño de las organizaciones complejas tiene muchas dimensiones, una de las cuales puede ser:
a) La motivación.
b) La efectividad.
c) La socialización.
d) El control.
229. El control en tiempo real sugiere que la es importante para el proceso.
a) Supervivencia.
b) Planeación.
c) Eficiencia.
d) Retroalimentación inmediata.
230. Cuando el estilo de control se apoya en las necesidades sociales de la gente, como el deseo de pertenecer a un grupo, entonces se trata del estilo:
a) De control burocrático.
b) Tipo clan.
c) De control de mercado.
d) De metas cumplidas.
231. La práctica de la administración de recursos humanos puede ser dividida en dos áreas principales, a saber:
a) Capacitación y desarrollo.
b) Colocación del trabajador y las relaciones del trabajador en la organización.
c) Compensaciones y administración de beneficios.
d) Productividad y satisfacción de los trabajadores.
232. La planeación de recursos humanos se refiere a:
a) Determinar los requerimientos estratégicos de personal.
b) Diseñar los sistemas de selección para optimizar la contratación.
c) Desarrollar los programas de capacitación y desarrollo.
d) Establecer programas de socialización.
233. Una presentación realista del puesto:
a) Introduce al trabajador en el puesto y en la cultura de la organización.
b) Provee al candidato de expectativas exactas acerca del puesto.
c) Ayuda a los trabajadores a obtener habilidades relacionadas con el puesto.
d) Ayuda a los trabajadores a obtener una promoción.
234. La planeación de recursos humanos es parte de la de la estrategia.
a) Formulación.
b) Implantación.
c) Evaluación.
d) Selección.
235. El reclutamiento y la selección se efectúan sobre la base de del puesto.
a) Especificación.
b) Diseño.
c) Rediseño.
d) Compensación.
236. Cuando una organización envía un boletín de puestos a una universidad, esto es parte del proceso de:
a) Colocación.
b) Selección.
c) Reclutamiento.
d) Especificación.
237. Cuando una organización le paga sus estudios de maestría en administración a un trabajador, es ejemplo de:
a) Desarrollo.
b) Capacitación.
c) Educación básica de negocios.
d) Capital intelectual.
238. Las practicas efectivas de la administración de recursos humanos han demostrado su impacto en la motivación, en la productividad, en la satisfacción y en la confianza de los trabajadores.
Falso ( ) Verdadero ( )
239. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo.
Falso ( ) Verdadero ( )
240. ¿Cuáles son los medios por los cuales la gente satisface sus necesidades y deseos?
.
241. Para los especialistas en mercadotecnia, “el mercado” lo constituyen:
a) Los fabricantes y los vendedores.
b) Los vendedores y comerciantes.
c) Los compradores y los fabricantes.
d) Los comerciantes y los vendedores.
242. ¿Cuál de los siguientes es un paso en el proceso de administración de la mercadotecnia?
a) Planeación de recursos humanos.
b) Investigación y selección de mercados meta.
c) Selección de proveedores.
d) Capacitación de agentes de ventas
243. El proceso de administración de la mercadotecnia se deriva de:
a) La misión y la filosofía de alta dirección.
b) La planeación de recursos humanos.
c) La planeación estratégica orientada al mercado.
d) La planeación financiera y de presupuesto.
244. Uno de los factores sociales que más influye en el consumidor es:
a) El grupo de referencia.
b) El lugar de trabajo.
c) La familia.
d) La escuela.
245. Cuando las personas se distinguen por trabajar largas horas en proyectos importantes y participar intensamente cuando tienen que viajar, en estos casos el mercadólogo visualiza:
a) Un estilo de vida.
b) Las circunstancias económicas.
c) La personalidad.
d) La motivación.
246. Las organizaciones de negocios, además de vender sus productos, ¿qué tipo de compras realizan?
.
247. El mercado que está integrado por todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios, con el objeto de producir otros bienes y servicios que vendrán, alquilaran y entregarán a otros, se le denomina:
a) Oferta de bienes y servicios.
b) Mercado empresarial.
c) Demanda de bienes y servicios.
d) Mercado al menudeo.
248. Cuando una organización considera a sus competidores como otras firmas que ofrecen bienes y servicios similares a los mismos clientes y a precios similares, nos estamos refiriendo a competencia:
a) Genérica.
b) De forma.
c) De marca.
d) De industria.
249. ¿De qué depende el tamaño de un mercado?
a) De su extensión geográfica.
b) Del numero de compradores.
c) De los productos que ofrece.
d) Del numero de vendedores.
250. Cuando un comprador encuentra en el mercado el producto que necesita, esto quiere decir que tiene:
a) Acceso
b) Dinero
c) Interés
d) Servicio
251. Si una organización que fabrica juguetes decide llegar al mercado de niños de 5 años, entonces se dice que tiene un:
a) Mercado potencial
b) Mercado final
c) Mercado meta
d) Mercado difícil
252. Cuando un producto tiene un crecimiento lento de ventas, es porque esta en etapa de:
a) Madurez
b) Introducción.
c) Decadencia
d) Desarrollo
253. Cuando una organización actúa sin poner en peligro su posición competitiva en el mercado, se dice que tiene una posición competitiva.
a) Dominante
b) Favorable
c) Fuerte
d) Peligrosa.
254. ¿Cuál es el elemento más importante de la mezcla de mercadotecnia?
a) El precio
b) La promoción
c) La distribución.
d) El producto
255. De acuerdo a la clasificación de los productos, las bicicletas y motocicletas se consideran bienes físicos duraderos .
Falso ( ) Verdadero ( )
256. Una empresa de agroindustria compra tractores para arar el campo. Los tractores se consideran como:
a) Partes manufacturadas.
b) Herramientas .
c) Bienes de capital.
d) Servicios.
257. Escribe dos ejemplos de servicio puro y dos de combinación de bienes y servicios.
R-.______________________________________________________
R.--_____________________________________________________
258. ¿Cuál es el elemento de la mezcla de mercadotecnia que genera ganancias?
a) El precio
b) El producto
c) El servicio
d) La promoción
259. A los mayoristas y detallistas se les conoce como.
.
260. Si el departamento de mercadotecnia de una compañía que fabrica alimentos, tiene entre especialistas a un gerente de cereales y a un gerente de sopas, entonces este departamento tiene una forma de organización.
a) Por funciones.
b) Por producto.
c) Por marca.
d) Por mercado.
261. Si el director general de una compañía de seguros quiere que todos sus agentes de ventas lleven la filosofía de ventas de “dar el mejor servicio”, entonces se dice que está____________________ una política de mercadotecnia.
a) Desarrollando.
b) Creando.
c) Implantando.
d) Pensando.
262. De los conceptos esenciales de la mercadotecnia, ¿cuáles de los siguientes están relacionados con el consumidor únicamente?
a) Necesidades, deseos y demandas.
b) Valor, costo y satisfacción.
c) Intercambio, mercado y mercadologo.
d) Productos, valor y costo.
263. Cuando la investigación de mercados tiene como propósito el describir determinadas características, entonces la investigación es de tipo:
a) Causal.
b) Racional.
c) Descriptivo.
d) Exploratorio.
264. ¿Cuáles son los tres factores que influyen en la conducta del consumidor?
.
265. Tú y las personas con quien vives, ¿en qué etapa del ‘ciclo de vida familiar’ están? .
266. A un grupo de empresas que fabrican automóviles se les considera competidores en la:
a) Industria del transporte.
b) Industria automotriz.
c) Industria de las comunicaciones.
d) Industria de la autopartes.
267. Las organizaciones que logran equilibrar las consideraciones del consumidor y del competidor, se dice que practican:
a) La competencia desleal.
b) La mercadotecnia meta.
c) La orientación hacia el mercado.
d) La estrategia corporativa.
268. A un conjunto de amas de casa que compra siempre ciertos productos de una empresa en un supermercado, se les considera como un mercado:
a) Potencial.
b) Disponible.
c) Meta.
d) En el que se incursiona.
269. ¿Consideras que el refresco Coca-Cola cumplió la estrategia de posicionamiento en el mercado mexicano?
Si ( ) No ( )
270. ¿En nuestro país, en qué etapa del ciclo de vida del producto identificas que se encuentran las computadoras personales?
a) Madurez.
b) Introducción.
c) Crecimiento.
d) Decadencia.
271. Según las posiciones competitivas de las organizaciones que señala el despacho de consultoría de Arthur D. Little, ¿en qué posiciones colocarías a la Coca-Cola y la Pepsi-Cola? .
272. Cuando una organización compra papel, plumas, gomas, tarjetas y formas continuas para computadora está adquiriendo:
a) Insumos operativos.
b) Bienes de capital.
c) Partes.
d) Insumos de mantenimiento.
273. Una determinante de las más importantes que influyen en la decisión de compra de un producto o servicio es:
a) La presentación.
b) El acceso.
c) El precio.
d) La calidad
274. El servicio postal mexicano proporciona el servicio de correo. En esta organización, ¿cuáles son los canales de distribución de la correspondencia? .
275. Si una compañía que fabrica artículos de tocador desea introducir un nuevo shampoo para bebes, ¿qué instrumento de la mezcla de promoción debería utilizar?
a) Publicidad.
b) Mercadotecnia directa.
c) Promoción de las ventas.
d) Venta personal.
276. En una compañía que fabrica y distribuye una sola marca de refrescos en todo el país, ¿qué tipo de organización debería tener su departamento de mercadotecnia?
a) Funcional.
b) Por zonas geográficas.
c) Por producto.
d) Por mercados.
277. Ubica a la Cruz Roja Mexicana en el modelo conceptual de un sistema de operaciones .¿Cuál es su principal servicio?
a) La medicina preventiva.
b) El servicio de emergencia.
c) El servicio de cirugía mayor.
d) El servicio de maternidad.
278. Para una compañía que fabrica jugos de frutas enlatado, la materia prima es .
279. Las decisiones diarias hechas con el propósito de planear y controlar las operaciones en curso, se denominan:
a) Operativas.
b) Tácticas.
c) Estratégicas.
d) Administrativas.
280. Las estrategias de las operaciones se derivan de:
a) Los planes tácticos.
b) Las estrategias de negocios.
c) Las estrategias corporativas.
d) Los planes operacionales.
281. El posicionamiento del sistema de operaciones incluye elecciones acerca de:
a) Control de calidad.
b) Administración de materiales.
c) El tipo de proceso de producción.
d) Revisión de requerimientos de los recursos.
282. El posicionamiento del proceso de las operaciones en una organización de servicios tiende a ser dominada por:
a) La función de administración de recursos humanos.
b) La función de planeación.
c) La función de resolución de problemas.
d) La función de dirección.
283. Un administrador se reúne con otros administradores para decidir la ubicación de una nueva planta. Se puede decir que este administrador se encuentra involucrado en las decisiones de la administración de operaciones.
a) Operativas.
b) Tácticas.
c) Administrativas.
d) Estratégicas.
284. El plan de capacidad a largo plazo se desarrolla con base en:
a) El número de trabajadores en la empresa.
b) Proyecciones de ventas por producto y período.
c) Producción de artículos por máquina.
d) Por el tamaño del mercado meta.
285. Las organizaciones de servicios no tienen inventarios porque producen bienes intangibles.
Falso ( ) Verdadero ( )
286. Para las decisiones sobre qué producir y cuándo se debe producir por área de trabajo, el administrador de las operaciones se basa en:
a) Programa maestro de producción.
b) Sistema de producción flexible.
c) Revisión de los niveles de inventario.
d) Plan de capacidad a largo plazo.
287. El control de calidad en los servicios se hace a través de:
a) El número de personas atendidas.
b) El costo de cada servicio.
c) El tiempo dedicado a cada servicio.
d) Encuestas.
288. La clase que da un maestro, con base en un libro de texto, se considera:
a) Tecnología de producción.
b) Tecnología educativa.
c) Tecnología de maquinaria.
d) Tecnología de producción masiva.
289. ¿Qué tipo de organizaciones se adaptan mejor a las tecnologías complejas?
a) Las pequeñas.
b) Las medianas.
c) Las grandes.
d) Las públicas.
290. Uno de los retos para las organizaciones, en la actualidad, es traducir la innovación tecnológica en operaciones de negocios redituables.
Falso ( ) Verdadero ( )
291. Cuando el proceso de transformación del conocimiento científico o tecnológico tiene por objeto satisfacer las necesidades del cliente, entonces el producto es un:
a) Bien de alta calidad.
b) Bien intangible.
c) Portador de la tecnología.
d) Servicio útil.
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