| CONCLUSIONES ¿Cuáles son los aprendizaje adquiridos a través de la enseñanza de todos los autores anteriores? Para eso creo conveniente ilustrar las similitudes y diferencias que destacan a cada uno de ellos, aunque no soy la autora de encontrar dichas similitudes, las que vienen a continuación grafican de manera clara lo que pretendo expresar. Similitudes. 1. El cliente es lo más importante. 2. Hay que prevenir, no corregir. 3. Reducir costos y desperdicios en general. 4. Resultados a largo plazo. No hay caminos cortos para alcanzar la calidad. 5. Participación e Involucramiento de todo personal. 6. Hay que trabajar en equipo. 7. Medir los resultados. 8. Dar reconocimiento. 9. Se requiere el compromiso y apoyo de alta dirección . 10. Instituir programas de capacitación y desarrollo efectivos e intensos. 11. Crear conciencia de la necesidad. 12. Tener un proceso y herramientas para el mejoramiento sistemático y permanente. El orden no necesariamente implica la jerarquía y mucho dependerá del tipo de estructura, cultura de la organización y otras condiciones. “Usted haga su propio orden y prioridades según su caso, pero este consciente de que lo que haga significa cambio y usted y su equipo directivo son los que dan el ejemplo y marcan el paso”. “Todos piensan en cambiar el mundo, pero nadie piensa en cambiarse a sí mismo.” Alexei Tolstoi En cuanto a las diferencias, éstas son, en algunos casos, sutiles, pero importantes. Antes que nada, conviene notar el énfasis o falta de él en los métodos establecidos. El enfoque de estos sistemas varía en cuanto a lo que preocupa: ¿la competencia?, ¿las utilidades?, ¿la calidad de vida en el trabajo?, ¿qué debe entenderse por “cero defectos” ?, ¿por que no se enfatiza lo suficiente el hecho de que siempre habrá variabilidad en los procesos?. El doctor Deming es enemigo de la “evaluación de desempeño” o “calificación de méritos”, herramienta que en México es indispensable en la administración de recursos humanos. Entonces es fácil deducir que en resumen las características en antes mencionadas son aquellas que reflejan a un líder, a una persona de éxito, a un ser excelente, a una persona de calidad. Pero no se debe seguir como receta ni como un medio para obtener las cosas fácilmente, debemos adoptar aquellas que se ajustan a nuestra vida, aquellas con las que nos identificamos y con las que somos capaces de guiarnos sin flaquear en el proceso. Proceso, de eso se trata todo. Ya que, como seres humanos, no podemos cambiar de la noche a la mañana sino poco a poco, y siempre tomando las cosas con calma, con serenidad, con calma y con optimismo para las cosas que se nos enfrentarán en el futuro. “Como persona humana, cuentas con unas energías fabulosas de reserva justo para cuando las necesites; sólo tienes que descubrir lo que está ocurriendo en ti.” Tony de Mello Reflexionando acerca de la frase anterior, lo mejor que podemos hacer es reconocer nuestras capacidades y darnos cuenta de que dar más siempre de nosotros nos hace ser grandes, la gente jamás podrá esperar menos de nosotros, lo que nos obliga a ser mejores cada día y los que nos rodean tendrán una buena opinión, pero aún más importante es la opinión que tendremos de nosotros mismos BIBLIOGRAFÍA Cummings, Thomas y Christopher Worley. 1989. Organization Development and Change. Rev. Ed. St. Paul: West, 1993. Dobyns, Lloyd. 1990. "Ed Deming wants big changes and he wants them fast." Smithsonian 21: 74-80. Nulty, P. 1994. "The National Business Hall of Fame." Fortune 129: 124 Parshall, G. 1991. "The Man Who Gave Japan the Business." U.S. News & World Report 110:65. Ishikawa, Kaoru. 1982. Guide to Quality Control. Tokyo: Asian Productivity Organization Ishikawa, Kaoru. 1985 What is Total Quality Control? The Japanese Way Eaglewood Cliff, NJ: Prentice Hall WWW: www.asqc.org/about/history/ishikawa.html http://www.oocities.org/gehg48/teorias2.htlm http://wwwbs.wlihe.ac.uk/~jarvis/bola/quality/ishikawa.html http://www.educe.demon.co.uk/Q_Definitions.htm http://www.dmu.ac.uk/dept/schools/business/corporate/tqmex/ish.htm http://www.chapmanhall.com/chaphall/ishikawa.html http://www.goalqpc.com/PRODUCT/4011.html http://www.uky.edu/~maloney/ce699quality/chapter3slides/tsld002.htm http://www.shl.com/shltdemo/segments/lds00001/method/glos/mg200/mg281nd0.htm http://www.sas.com/rnd/app/qc/qcparish.html http://watt.seas.virginia.edu/~ysc2k/sys674/origins.html http://osiris.sund.ac.uk/vba/gurus.htm http://144.126.1.42/catalog/graduate/business/mba/courses/GB895.html Hernández y Rodriguez Sergio, "Introducción a la administración", México, 1994, Mc. Graw Hill, 418pp |
| CONCLUSIONES DE LAS TEORIAS Y SU BIBLIOGRAFIA |