C A L I D A D
INTRODUCCION
Cada vez existe la creciente necesidad de cambios hacia un rendimiento superior. (Ejemplo: +productividad+innovacion, nuevas posturas ante la comercialización y la distribución.)
Cada vez más puestos de trabajo requieren un liderazgo efectivo.
CAMBIOS ORGANIZATIVOS
*CRECIMIENTO DE LAS EMPRESAS
*DIVERSIFICACION DE PRODUCTOS
*EXPANSION INTERNACIONAL
*USO CRECIENTE DE TECNOLOGIAS REFINADAS
Y CADA VEZ SE HACE MAS DIFICIL CONSEGUIR UN LIDERAZGO EFECTIVO.
Además cada vez se hace más necesario la CALIDAD tanto en la vida personal como en la formación de casi todas las empresas.
A continuación se presentan algunos puntos importantes para poder llevar una buena calidad acabo en el ámbito personal y en el ámbito laboral.
C A L I D A D
CONCEPTO DE CALIDAD
En el concepto tradicional, la calidad tiene que ver casi exclusivamente con el cumplimiento de especificaciones establecidas.
Es muy común que se establezcan límites de especificación. Si el producto esta dentro de dichos limites se le considera como buenos si esta fuera es un producto defectuoso.
Los productos cercanos a dichos límites se asemejan por lo que toca la calidad, más a los que están fuera de los limites que a los que están en el centro de las especificaciones es decir, más a un producto defectuoso que al producto optimo; además, hay que tener en cuenta el problema que resulta de “acumulación de tolerancias”; por lo que es frecuente la existencia de productos que cumplen con las especificaciones y que sin embargo, no resultan a entera satisfacción del cliente por esto es necesario tomar un nuevo punto de referencia para definir lo que es CALIDAD.
Para las otras empresas es común decir “si hay calidad” pero en realidad no existe. Por ejemplo: para Japón es producir artículos de alta calidad a un bajo costo.
Su Lema: liberación del comercio mediante el control de calidad y promocionando las actividades de los círculos de calidad. (Las compañías al competir entre ellas, provoca que alcancen un nivel de competitividad internacional)
LA FILOSOFIA
* La rápida transformación del entorno de las organizaciones las impulsa a llevar a cabo estrategias de cambio planeado.
* La cercanía con el cliente o usuario es la mejor manera de conocer sus necesidades.
* La calidad no basta, primero hay que producirla en los bienes y servicios de tal manera que estos den respuesta a los requerimientos de uso y costo de los clientes o usuarios
* La calidad se inscribe en una administración participativa que pone énfasis en la búsqueda de la excelencia.
* Esta calidad se basa en el valor de las personas, de sus conocimientos y de su experiencia al servicio de la organización.
CARACTERISTICAS DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD
* Las personas que participan lo hacen por su propia voluntad y no obligación.
* Un facilitador capacitado apoya las actividades
* Los lideres y miembros reciben entrenamiento específico
* Los propios participantes eligen los problemas a resolver y los analizan hasta resolverlos.
*Se enfatiza el reconocimiento a las aportaciones que surgen de la experiencia y creatividad de la persona.
* La calidad también proviene de la perseverancia que la personal quiere alcanzar tanto profesionalmente como personalmente analizando nuestras expectativas a futuro como unos emprendedores de la vida diaria.
R e s u l t a d o s
O b t e n i d o s:
Mejora la calidad
Incrementa la productividad
Fortalece la motivación en el trabajo y en escuela
Resultados redituables en relación a los costos
Experiencia valiosa que debe mantenerse y generalizarse
Mejora en nuestras vidas personales
Para implementar estrategias necesitamos:
Entender:
- Hacia donde vamos
- Que buscamos
- Y las implicaciones para los procesos básicos para llevar a cabo un trabajo de calidad.
- Que es lo que necesitamos
- Y de que forma lo pensamos llevar a cabo
Conocer:
- Quienes son nuestros clientes para entender sus requerimientos y satisfacerlos.
- Quienes nos consideramos para hacer las cosas y que tan capaces nos sentimos para enfrentar las situaciones como personas razonables y profesionales que somos.
Medir: - Nuestros productos, servicios y practicas (contra nuestros más fuertes competidores).
- Así mismo nuestras capacidades y virtudes que tenemos individualmente, pensando que hay personas profesionistas a nuestro alrededor que se dedican a lo mismo o desempeñan la misma carrera que estamos cursando.(A esto también se le conoce como competencia profesionista la cual debemos tener muy encuentra lo que somos y lo que son otros competidores).
Dentro de los conceptos básicos existen tres rasgos importantes:
A) Un cambio de actitud
B) Un nuevo punto de referencia
C) Una nueva filosofía
CUESTIONAMIENTO AL CONCEPTO TRADICIONAL DE CALIDAD
1.- La inspección final es INOPERANTE, pues no mejora la calidad de un producto; sólo descubre que productos son buenos y cuales no. Ciertamente permite, en la mayoría de los casos, ofrecer a los clientes productos de calidad, pero esto se hace a UN ALTO COSTO.
2.- La inspección final, además de ser inoperante, es COSTOSA, pues implica:
*cubrir gastos de un departamento que en realidad no produce
*Y asumir los gastos de los productos defectuosos que es necesario volver a procesar.
TODO LO CUAL INFLUYE EN EL COSTO FINAL DEL PRODUCTO Y POR CONSIGUIENTE, EN SU PRECIO DE VENTA AL PUBLICO.
3.- La inspección final DISMINUYE LA MORAL DE LOS TRABAJADORES, pues hace aparecer el producto defectuoso como resultado de la actuación de ellos y no del sistema.
4.- El hecho de incorporar la inspección final significa que el Sistema Administrativo acepta:
- Trabajar con un proceso mal planeado
- y contar siempre con un porcentaje mas o menos elevado de productos defectuosos.
El incrementar la calidad en nuestras personas puede llevarse a cabo sin costo alguno pues es algo muy personal y no se tiene mecanismo alguno para llevar a cabo el incremento en nuestra calidad tanto laboralmente como profesionalmente.
SI MEJORAMOS:
& Se reduce el número de productos defectuosos;
& Al aumentarse el volumen de producción baja el costo por unidad;
& Los productos son más homogéneos con lo cual aumenta su calidad y estos tienen mayor aceptación en el mercado;
& Se da un empleo mejor a la mano de obra, a la maquinaria al tiempo y a los materiales;
& Y además los trabajadores se dan cuenta de que la gerencia pone lo que esta de su parte para mejorar la calidad.
& Profesionalmente hablando tenemos mejores expectativas de trabajo.
& Menor competencia en cuanto a profesionalismo
& Sobre todo una mejor calidad de vida.
Nuestra calidad implica:
Proveer a nuestros de productos y que satisfagan
clientes internos ----- servicios ------- plenamente sus
y externos novedosos requerimientos
Un producto o servicio tiene calidad en medida en que satisface las expectativas del cliente.
La calidad es un grado de adecuación de un producto al uso que desea darle el consumidor (tornillo de acero, para armar coches de plástico).
EXPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES.
Los consumidores esperan que los productos:
*Funcionen adecuadamente para el propósito para el que lo han comprado.
*Durante un tiempo razonable (duración del producto)
*Con servicio después de la venta que proporcione mantenimiento al producto (servicio de posventa)
*En un profesionista esperan lo mejor de su desempeño.
*Que sea capaz de resolver cualquier problema por muy grande que este sea.
*Que tome decisiones y que sea un emprendedor en el ámbito laboral.
*Que sea capaz de desempeñar su trabajo con buenas estrategias y mejorar lo mejor que sea posible.
Los consumidores esperan, además, que los productos:
*Tengan precio razonable
*Que la entrega se haga en el tiempo y en la cantidad convenidas.
Las empresas esperan de los profesionistas:
*Lo mejor de sí mismos
*Una calidad insuperable por cualquier otro profesionista
*En una palabra lo “mejor”
No siempre resulta fácil llevar a cabo el proceso de convertir los requerimientos del consumidor en definiciones operacionales sin embargo es necesario llevarlo a cabo; la empresa que más se adelanta en esta técnica será la que en el futuro tendrá mayor éxito.
La participación activa y responsable del trabajador en el mejoramiento del proceso implica evidentemente cambiar el modelo administrativo tradicional (el operario solo cumple reglamentos elaborados) por un nuevo sistema que se base en la participación de todos en el control de calidad.
El ciclo de calidad debe efectuarse, pues, en todos los niveles de la organización, desde el de los administradores más elevados hasta el de los trabajadores.
Debemos tener en cuenta que una vez alcanzada la calidad que desea debe transmitirla a nuestros empleados que siempre están a un nivel jerárquico mas abajo que el nuestro.
Los trabajadores deben pues intervenir:
a.- En la planeación del proceso en el que están involucrados.
b.- En la observación del comportamiento del proceso haciendo uso de las herramientas estadísticas.
c.- En la identificación de las causas de variación del mismo.
d.- En la identificación de las acciones a emprendida, lo que tiene lugar cuando escucha la opinión del departamento siguiente que es su cliente.
e.- Y en el rediseño del proceso, tomando ya en cuenta las observaciones escogidas.
COMO PUEDE SER UN COMITE DIRECTIVO CON “CALIDAD”
A continuación se mencionan algunos puntos importantes que servirían para incrementar la calidad:
* El comité coordinador o de gobierno es un equipo de trabajo integrado por miembros de la alta dirección o de la gerencia media.
* Fija los objetivos y metas del programa, establece las directrices de la operación y controla el crecimiento de calidad.
* No debe exceder de 15 personas con el propósito de garantizar su participación activa.
* Es recomendable que dentro del comité directivo haya un representante del sindicato para conseguir su apoyo y se logre el trabajo en equipo.
* El comité opera bajo la presidencia del funcionario de mayor nivel jerárquico.
* El sistema administrativo del Calidad se caracteriza por una dirección de liderazgo.
NUESTROS LIDERES DEBEN SER:
° Personas visionarias que saben con claridad hacia donde conducir la organización.
° Que trazan el mapa general que conduce a la empresa a dichas metas.
° Establecen un clima de intercomunicación en todos los niveles (permite que sus ideas y pensamientos desciendan hasta los últimos niveles organizacionales).
° Se ganan la confianza de los demás.
° Son consistentes con el propósito de alcanzar las metas propuestas.
° Transmiten su entusiasmo.
° Saben encaminar al personal a los objetivos que nuestra empresa desea alcanzar y a los nuevos rumbos que proponen.
° Le dan a entender a la gente que están detrás de ellos, apoyándolos en sus trabajos e iniciativas.
° Se preocupan por desarrollar las capacidades humanas, en sus planes tiene en cuenta las equivocaciones, aprenden de los errores pues los consideran un paso más en el proceso de aprendizaje.
° Responde al ideal de la calidad porque este da sentido a nuestra vida.
° Es dedicado y ama su trabajo por lo que crea métodos que facilitan el trabajo sin necesidad de verificaciones o controles por parte de personas extrañas.
° En contraposición con los lideres, se encuentran los que no son simplemente gerentes se preocupan por hacer bien las cosas sin reflexionar si (estas son las correctas o no con gerentes no lideres, las instituciones se detienen en el tiempo se anquilosan, dejan de innovar y van poco a poco perdiendo su posición competitiva.
* En cuanto a nuestra personalidad nosotros somos lideres de nuestro ámbito.
* Debemos transmitir alegría, coraje, empeño y fuerzas a nuestros subordinados para hacer las cosas.
* Debemos ser lideres para enseñar a los demás a ser también a ser lideres.
PARA QUE HAYA UN LIDERAZGO EFECTIVO
Se debe crear un programa para el cambio:
- Que incluya una visión de lo qué puede y debe ser
- Una visión qué tenga en cuenta los legítimos intereses a largo plazo de las partes involucradas.
- Que incluya una estrategia para llegar a dicha visión.
- Una estrategia qué tenga en cuenta todas las fuerzas organizativas y ambientales involucradas.
- En nuestras profesiones tener una visión bastante amplia de lo que queremos alcanzar.
- Ser optimistas en cuanto a las adversidades que se presenten en un ámbito laboral.
LOS EFECTOS DE LIDERAZGO
1. La gente se siente importante: saben que su actividad tiene significado e importancia.
2. La gente se desarrolla y tiene espíritu de superación: los lideres saben apreciar las habilidades de sus colaboradores y fomentan su desarrollo personal y profesional. Consideran los errores como elementos de retroalimentación, que nos enseñan como proceden la siguiente vez.
3. La gente se integra realmente en un grupo de trabajo: en un equipo, en una comunidad, en una familia.
4. El trabajo resulta emocionante: fascinantes y retadoras para las personas que tienen es su desarrollo calidad.
Los lideres son quienes articulan y dan cuerpo a los ideales que la organización se esfuerza por conseguir y la motivación se basa en la identificación que la gente tiene con estos ideales.
El ideal de la calidad tiene una fuerza especial que motiva al ser humano a trabajar en forma consistente porque esta enraizado en la íntimas inspiraciones humanas.
Estrechamente ligado al ideal de la calidad se encuentra la dedicación y el amor propio al trabajo.
Cuando se ama el trabajo no hay necesidad de que alguien nos administre por medio de recompensas o castigos, nosotros mismos creamos métodos que facilitan el trabajo sin necesidad de verificaciones o controles por parte de personas extrañas. Lograr este ambiente de trabajo es lo que debe importar.
Debido a que la Calidad como estrategia corporativa queda incluida en el trabajo de planeación, LA ALTA GERENCIA DE SEÑALAR METAS ANUALES DE CALIDAD QUE DEBEN ALCANZARSE EN CADA DIVISION O EN CADA DEPARTAMENTO.
DEBE PRESTAR ATENCION A LA INVESTIGACION DEL MERCADO Y TRABAJAR CON UN NUEVO ENFOQUE. (Es decir, ajustar el producto o servicio al público y no advertir al público como debe ajustarse al servicio o producto).
El que la CALIDAD SEA PRIMERO SIGNIFICA que se debe proceder con una visión a mediano y largo plazo y no únicamente buscando las ganancias inmediatas. En la tarea de equilibrar la calidad y precio se debe procurar buscar la solución principalmente reduciendo costos a fin de que el comprador no tenga porque pagar ineficiencias de nuestra empresa.
A) LA CALIDAD DE LAS PERSONAS: La calidad es una filosofía humanista y tiene el convencimiento de que la calidad de los productos es resultado de la calidad de las personas.
Por lo anterior, se debe buscar el bienestar de quienes trabajan en la empresa y de quienes tiene que ver con la empresa (empleados y sus familias, accionistas, subcontratistas etc.)
La calidad empieza con educación y termina con educación.
Nuestros programas de educación y entrenamiento deben tener como propósito:
*Acostumbrar a la gente a la objetividad, a fin de no proceder con ideas preconcebidas sin saber que ocurre en el proceso, no se puede desempeñar adecuadamente el trabajo)
*Desarrollar la habilidad de traducir los hechos a datos y estos a gráficas mediante el uso de las técnicas estadísticas.
*Proporcionar criterios para interpretar adecuadamente las gráficas y para una correcta toma de decisiones
EXISTEN AUDITORIAS DE CALIDAD
LA AUDITORIA DE CALIDAD: Se lleva a cabo, tomando de tiempo en tiempo muestras de desempeño, ya sea dentro de la empresa misma o en el mercado. Sirve para corregir los defectos del persinalidad, si los tiene y para hacerlo más atractivo y ver si satisface las necesidades del consumidor o de la misma empresa para la cual prestamos nuestros servicios.
LA AUDITORIA DEL CONTROL DE CALIDAD: Determina si el sistema
administrativo de control de calidad está funcionando bien, revisa la forma en que se lleva a cabo el control de calidad y permite a la empresa tomar medidas preventivas para evitar que se repitan errores graves. Es un examen del sistema mismo y de la forma en como está operando.
14 PUNTOS DE DEMING
1. Se debe ser perseverante en el propósito de mejorar el producto y el servicio. Esto se logra sólo con un plan diseñado para ser competitivo y para que el negocio permanezca activo por tiempo indefinido, proporcionando empleos.
2. Estamos en una nueva era económica. La administración occidental debe darse cuenta, por tanto, del nuevo desafío; debe aprender a cumplir su responsabilidad y a ser líder en el cambio a efectuar. Por esto es necesario adoptar la nueva filosofía.
3. Hay que acabar con la inspección masiva. En su lugar debemos exigir evidencias estadística de que el producto o servicio, desde los primeros pasos, se hace con calidad. Esto elimina la necesidad de la inspección masiva.
4. El precio sólo tiene sentido cuando hay evidencia estadística de calidad. Se debe cabar con la práctica que se usa como criterio de compra sólo el precio bajo. Lo importante es minimizar el costo total. Es preferible tratar con un número reducido de proveedores con los que se haya creado una relación duradera, leal y confiable.
5. Hay que estar mejorando constantemente el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad y para abatir así los costos.
6. Hay que poner en práctica métodos modernos de entrenamiento.
7. Se debe administrar con una gran dosis de liderazgo.
8. Se debe eliminar el miedo en el trabajo.
9. Deben eliminarse las barreras interdepartamentales.
10. No se deben proponer a los trabajadores metas numéricas, como también salen sobrando exhortaciones o amonestaciones.
11a. Hay que eliminar las cuotas numéricas
11b. Hay que eliminar la administración por objetivos numéricos. Se debe administrar con liderazgo.
12. Quitemos los obstáculos que impiden que el operario se sienta orgulloso de haber realizado un trabajo bien hecho.
13. Se debe impulsar la educación de todo el personal y su autodesarrollo.
14. Hay que emprender las acciones necesarias para lograr la transformación de la empresa.
CONCLUSION
Puedo concluir que la CALIDAD es una función de vital importancia tanto laboralmente como profesionalmente ya que implica cierta seriedad en ambos hábitos pues con esto alcanzamos puntos fundamentales en el profesionalismo de cada persona como cada cual la desea alcanzar.
Se puede observar que es muy importante la CALIDAD ya que para todo la necesitamos siempre y cuando se quiera o se desee aplicar a forma de cada individuo.
La calidad es muy importante ya que podemos incrementar la eficiencia, el desarrollo, el propósito, la cultura personal como organizacional así como los procesos que se desempeñan en cada empresa.
La calidad va a funcionar bajo ciertos parámetros y condiciones que se desarrollen.
Ya que con esto se tratara de dar una solución optima a los problemas funcionales.
Con todo esto vemos que la calidad es eficaz y que se resuelven grandes problemas llevándola acabo adecuadamente en los puntos más importantes de nuestras vidas. Y bien es cierto que la calidad empieza con educación y termina con educación.
Es circulo proponer metas internas en la administración de una compañía sin el método adecuado para alcanzarlas.
Ejemplos de estas metas son:
*Disminuir en un 10% los costos de garantia, el próximo año:
*Aumentar en un 10% las ventas
*Mejorar en un 3%la productividad, el próximo año.
El cumplimiento de estas metas se interpreta como éxito; en cambio si no se logran tiene uno que dar explicaciones.
Cuando se tiene un sistema estable, el sistema trabaja en toda su capacidad; por consiguiente, sale sobrando especificar una meta numérica. No se podrá llegar más allá de la capacidad que es propia del sistema mismo.
Si no hay estabilidad en el sistema, no hay razón para proponer objetivos numéricos, pues hay forma de saber qué tanto puede producir el sistema.
La mejor estrategia de administración es el liderazgo. Para actuar como líder debe uno entender en qué consiste el trabajo propio y el de los demas.
Quien se inicia como administrador y quiere ser líder y promover el mejoramiento continuo, debe aprender. Entre otras cosas, debe aprender qué es lo que su gente y cómo lo hace. Este aprendizaje es más importante que revisar los reportes de calidad, de fallas, de inventarios, de ventas, etc. Fijar la atención en los resultados no es el camino efectivo para mejorar un proceso o una actividad.
La gerencia basada en metas numéricas corre el peligro de administrar sin conocimiento de lo que se debe hacer; y de hecho se convierte en una administración basada en el medio.
Las únicas cuotas que un administrador puede dar a conocer a su gente son las referentes a la supervivencia de la empresa.
Por ejemplo:
*Si el próximo año no aumentan nuestras ventas en un 100% nos veremos obligados a salir fuera del mercado.
*El nivel promedio de monóxido de carbono es un período de 8 horas no debe exceder ocho partes por millón, pues el monóxido de carbono más allá de estos límites es perjudicial a la salud.
Las organizaciones necesitan gente con estudios y con preparación, no sólo gente buena.
No hay escasez de gente buena lo que falta son personas con altos niveles de conocimiento. En el grado de preparación de las personas están los cimientos que permite avanzar en el campo de la competitividad.
Todos tenemos una responsabilidad en la reconstrucción de la industria occidental; y por esos todos, incluidos los administradores, tienen necesidad de recibir una nueva educación. Además, la gente en su desempeño profesional no sólo busca la retribución económica sino también aportar algo a la sociedad.
No hay que considerar el trabajo realizado en una sesión de estudio como lo mejor. En la sesión siguiente, las personas deben asumir una actitud crítica frente a los resultados de la sesión anterior, para tener así ideas cada vez más claras y para avanzar constantemente.
BIBLIOGRAFIA
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2) Duran, J.M.M: y Gryna, Frank M. Jr. Planificación y Análisis de Calidad, Ed. Reverte, 1981.
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