Universidad
Yacambú
Especialización
en Redes y Telecomunicaciones
TELEFONÍA - TRABAJO
Nº 3
Numeración Telefónica
Reina Mendoza
C.I. 11.784.665
1.
Compare y contraste las
“centralitas” con los PBX’s
Una “Centralita” es un sistema
telefónico privado que normalmente utilizan las empresas pequeñas. Se conocen como Key System. Describiendo su funcionamiento, se puede
mencionar cada teléfono tiene dos o más líneas sobre el teléfono, las cuales
indican que la línea está ocupada, el usuario selecciona una línea presionando
un botón y luego marca la llamada. Para indicar una llamada en espera se cuenta
con el botón “hold”. Por lo general
manejan de 3 a 50 teléfonos. Representa
el segmento de mercado más grande y de mayor crecimiento. Por ser un sistema
privado, permite a la empresa disminuir los gastos telefónicos.
Un PBX(Private
Branch Exchange) es un sistema telefónico privado que se utiliza
para satisfacer las necesidades telefónicas de una organización. Un PBX es una
“versión mejorada” de una centralita. Maneja gran capacidad de línea y de
servicios soportados. Están diseñados para manejar desde 50 hasta 10.000. Cada teléfono de un PBX es llamado una
extensión. Tiene características
similares a una central pública. Son computadores especializados para manejar y
conmutar voz y datos.
Funciones típicas de un PBX:
Retensión de llamadas, transferencia a extensión (ciegas y supervisadas),
transferencia incondicional a vector, desviación programables independientes
(Comunica, no contesta, condiciona).
Variedad de destinos de desvíos (a otra extensión, a un vector, a un
número externo, buzón de voz). Además
de proporcionar Voice mail, control de llamadas (tarificación), transferencia
directa a extensión.
En ambos casos, las empresas
deciden adquirir estos equipos, por una parte, para satisfacer las necesidades
de comunicación entre los departamentos que la conforman y por otra parte, que estos equipos le
proporcionen herramientas que le permitan medir, evaluar y controlar el tráfico
y el consumo de llamadas que se realiza desde las extensiones telefónicas
2.
Cual es la importancia sí tiene
alguna del sistema de señalización No. 7 .
La importancia que tiene SS7, es
que es el grupo de señalización que utiliza la red de canal de común de
señalización entre oficinas centrales (Common Channel interoffice Signaling System CCIS). Siendo ésta la más importante, debido a que ocurre en una red
especial de líneas que se reservan exclusivamente para la señalización de
información.
SS7 utiliza líneas separadas a las
de la voz y datos para dar información a la central sobre las llamadas en
tránsito. Esto ha proporcionado muchas
ventajas, una de ellas, es la optimización de la utilización del tiempo en las
líneas existentes actualmente para voz; esto es debido a que la comnutación de
las líneas se produce al momento de completarse la llamada. Además, como SS7 se ejecuta sobre líneas
digitales y sistemas computarizados, entonces la optimización del proceso es
mayor; teniendo la posibilidad de ofrecer otros servicios, tales como: acceso a
bases de datos, llamado de vuelta automático, identificación del número de
llamadas y muchos otros.
SS7 utiliza un canal de
señalización común para todos los circuitos (en vez de tener señalización
asociada a cada canal de tráfico). En
caso, se tienen uno o más enlaces de señalización, que pueden tener la
posibilidad de utilizar diferentes rutas que permitan tener mayor flexibilidad
y seguridad. Un enlace puede manejar
cientos de circuitos. En ésta las señales de control se transmiten en canales
dedicados exclusivamente a señalización, agrupando la señal de varios canales
de voz y permitiendo que los conmutadores permitan intercambiar mensajes, en
vez de secuencia de tonos, pudiéndo operar bajo dos modalidades: canal asociado
y canal no asociado.
La base de SS7 son las
especificaciones Q .700 de la ITU, las cuales definen las siguientes
capas: MTP (Messages Transfer Part),
TUP (Telephony User Part), ISUP (ISDN User Part), SCCP (Signalling Connection
Control), TCAP (Transaction Capabilities Application Part).
3.
Cuales son los factores que debe
considerar un analista de redes cuando selecciona un tipo de servicio de Larga
Distancia tratando de escoger siempre la mejor opción en cuanto
costos-beneficios.
Para tomar decisiones acertadas en
cuanto a las opciones de costos beneficios se tienen.
-
Evaluar y analizar los planes tarifarios que ofrecen
los Full Services Provider.
-
Analizar y estimar la cantidad y duración promedio de
las llamadas hacia el exterior. Así como también, hora y lugar de la llamada,
considerando siempre el plan de descuento proporcionado por el carrier. Luego, hacer comparaciones estimadas entre
el valor real a pagar y tarifas planas.
-
Definir patrones para indicar según sea el caso, el
pagador de la llamada.
-
Según las estimaciones de llamadas evaluar las
promociones que realizan los Full Services Providers, para los casos de
descuentos por volúmenes.
-
Evaluar la utilización del servicio de operadora de
larga distancia.
-
Evaluar según el tipo de empresa, la posibilidad de
obtener ingresos por cada llamada realizada.
-
Analizar la posibilidad de la adquisición de nuevos
equipos, de acuerdo a los servicios requeridos.
-
De acuerdo al análisis previo de la frecuencia de
llamadas al exterior, de las tarifas básicas y planas ofrecidas por los FSP,
incluir en esta lista, la posibilidad de instalar una línea de intercambio con el extranjero FX.
4.
Compare y contraste el sistema de
correo de voz contra una maquina de respuesta telefónica.
Correo de voz:
Es un sistema de procesamiento de
voz que facilita a la empresa las comunicaciones externas e internas, de forma
ininterrumpida. El correo de voz,
permite una gestión
automatizada de llamadas telefónicas y mensajes, tanto entrantes como
salientes, sin dedicación de recursos humanos. Es un sistema que permite la
planificación de las llamadas y mensajes para evitar atencion humana y errores
asociados Actualmente
existen sistemas que combinan o integran en uno solo, el correo de voz con el
correo electrónico. Su funcionalidad
abarca lo siguiente:
Constante recepción de mensajes.
Contestación de llamadas
automáticamente
Manejo de mensajes personalizados
Atención personalizada
Máquina de respuesta
telefónica:
La utilización de éstas máquinas
abarca en su mayoría al sector residencial.
Su función principal consiste en reproducir un mensaje pregrabado la
momento de procesar una llamada telefónica y luego de indicar la señal de
comienzo, se almacena en este dispositivo el mensaje dado por el solicitante de
la llamada, además de la fecha y hora que se produjo la misma. Otro tipo de información no puede ser
procesada.
5.
Explique en forma general como
funciona el sistema telefónico celular .
El orígen de la telefonía celular
móvil se remonta al siglo XIX. Cuando el científico alemán Rudolf Hertz
descubrió que la información podría ser transmitida a largas distancias por
ondas de radio. Este sistema telefónico se caracteriza por tener un área de
cobertura dividida en zonas denominadas células o celdas y cada una de ellas
está servida por una estación base. En general, cada estación base proporciona
un cierto número de canales de tráfico que son utilizados por los abonados. Las
estaciones - base se conectan a la red de conmutación telefónica pública
(RTPC), a través de centrales llamadas centrales de conmutación móvil (CCM),
las cuales se encargan de controlar, supervisar y mantener la red telefónica
celular
Elementos
que componen a un sistema de telefonía celular:
·
Un
aparato móvil o fijo que origina la llamada.
·
Una
estación base situada en cada celda.
·
Una
central de conmutación situada en cada zona (agrupación de celdas).
·
Interconexiones
entre las centrales de conmutación que las provee la empresa de telecomunicaciones,
a través de canales arrendados.
·
Interconexiones
con la central interurbana / internacional de la empresa de telecomunicaciones,
en el caso de llamadas de un móvil o fijo a otro en regiones diferentes.
·
Interconexiones
con la central local de telefonía, que es utilizada cuando el origen o destino
es un aparato telefónico fijo.
Un sistema de telefonía celular
emplea los mismos componentes básicos de la telefonía terrestre excepto los
cables. Utilizando un equipo emisor, otro receptor y una central telefónica el
usuario se comunica transmitiendo una señal a las celdas receptoras que
aumentan el poder de la onda original y la retransmiten a un
conmutador, permitiéndole al usuario desplazarse sin perder comunicación. Un detalle particular, es que un sistema
celular consta de dos elementos fundamentales que permiten distinguir
entre un usuario y otro en la red: El número del celular y el número del serial
electrónico o ESN (Electronic serial Number). El primero lo asigna cada
operadora y el segundo viene asignado por el fabricante al momento de ensamblar
el equipo. Este par de número se envía constantemente a las celdas receptoras
para seguir la pista al teléfono.
La telefonía inalámbrica analógica,
se refiere a un espectro continúo de frecuencias transmitido, en un rango de
frecuencias de 30 a 15 Hertz.
La telefonía
inalámbrica digital va más allá de las comunicaciones de voz, ya que tiene
características técnicas que permiten la conexión directa para proporcionar la
plataforma que favorece la integración inalámbrica de varios servicios
existentes. En resumen, la telefonía celular digital es una evolución de la
tecnología celular análoga básica, transmite señales del teléfono celular de un
cliente al lugar de la célula más cercana, utilizando ondas digitales en vez de
ondas radiales análogas.
La telefonía celular se ha
convertido en mercado altamente creciente en nuestro medio.
Los estudios de mercado indican que tal como ya ha ocurrido en muchos países,
el número de terminales móviles superará al de las líneas fijas, se estima que
esto ocurrirá en el transcurso de 2 o 3 años.
Un detalle particular, es que un sistema celular consta de
dos elementos fundamentales que permiten distinguir entre un usuario y
otro en la red: El número del celular y el número del serial electrónico o ESN
(Electronic serial Number). El primero lo asigna cada operadora y el segundo
viene asignado por el fabricante al momento de ensamblar el equipo. Este par de
número se envía constantemente a las celdas receptoras para seguir la pista al
teléfono.
Las tecnologías utilizadas
para transmisión de la información, son las siguientes:
GSM - Global System
for Mobile Communications |
|||||||||||||||
|
GSM es un estándar internacional
de comunicaciones digitales celulares. La familia de sistemas GSM incluye el
GSM 1800 y el GSM 1900. Hay etapas diferentes en el desarrollo del sistema
GSM. Los teléfonos GSM pueden estar en este momento en la etapa 1 o en la
etapa 2. GSM eran originalmente las iniciales de "Groupe Speciale Mobile",
pero posteriormente lo cambiaron para "Global System for Mobile
Communications".
|
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En Venezuela las principales
operadora de telefonía celular son:
|
Digitel |
Telcel |
TE.SA.M. |
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|
|
|
Tecnología GSM |
Tecnología CDMA |
Tecnología Satelital |
|
Prefijo
Inter'l +58 12 |
Prefijo
Inter'l +58 14 |
Prefijo
Inter'l +58 15 |
|
Movilnet |
Digicel |
Infonet |
|
|
|
|
|
Tecnología TDMA |
Tecnología GSM |
Tecnología GSM |
6.
Explique el fraude telefónico
(toll fraud) y como puede ser evitado.
El fraude telefónico es el robo
del servicio de telecomunicaciones de una compañía o de un individuo. El problema se detecta, cuando la empresas
locales de telefonía, facturan al nombre del usuario, las llamadas realizadas
sin autorización. Este problema ha
ocasionado que las compañías de teléfonos, tengan pérdidas multimillorarias.
-
“Slamming o Pirateo”: Cambio inautorizado del proveedor de servicios de larga
distancia. Este fraude puede ser evitado revisando minuciosamente la cuenta
telefónica, también acordando con la
compañía telefónica, el cambio en la cuenta solo de manera escrita o verbal.
-
“Cramming” o cambios no autorizados: Adición de cargos no autorizados a una
determinada cuenta realizada por terceros sobre artículos o servicios no
autorizados ni recibidos. Al igual que el anterior, para evitar este tipo de
fraude, es necesario analizar detalladamente los cargos realizados a una
determinada cuenta telefónicas. Si se consigue que algunas llamadas no fueron
realizadas, se debe notificar a la compañía telefónica. Evitar llenar inscripciones en concursos,
sin haber leído el detalle de las letras pequeñas.
-
Fraude de Larga Distancia: Es el robo del tiempo telefónico, en este caso, existe un empalme
entre la línea del usuario y otro línea por donde la llamada es robada. Este fraude puede ser evitado rechazando
llamadas por cobrar a personas desconocidas y no regresando llamadas a números
extraños. Sea cauteloso al recibir
mensajes vía fax, correo electrónico, bípers, donde se soliciten llamadas a
números desconocidos. Estar alerta en llamadas a los números 1-800, aunque
éstas son llamadas gratuitas, si la llamada es transferida a otra línea, es
posible que la llamada facturada. Antes
de realizar llamadas, verificar el
lugar al cual se refiere el código de área del número telefónico marcado; esto
es debido a que existen algunas zonas que no requieren de digitar el código de
llamada internacional. Denunciar si
existen personas no autorizada maniobrando con la caja de empalme.
-
Fraude por tarjeta de llamadas: Es el robo del número de tarjeta y de
identificación personal (PIN) con la finalidad de realizar llamadas con cargos
a esa cuenta. Este fraude puede ser
evitado solicitando a la compañía telefónica emitir tarjeta sin la impresión
del número de identificación; tomando medidas para evitar que otras personas
conozcan su número de identificación personal; evaluar la posibilidad de
utilizar tarjeta prepagadas o de débito.
-
Fraude por robo de identidad: En este caso, se roba el número de identidad
de una cuenta, con la finalidad de abrir una cuenta para realizar llamadas y
cuyo cargo recaerá sobre el titular de la cuenta. Para evitar este tipo de fraude es aconsejable manejar poca
información de PIN entre los objetos
personales, para los casos de extravío o robo.
Cada cierto tiempo, evalúe sus cortes crediticios. No tenga visible información personal.
-
Fraudes de línea externa: Es el robo para el acceso a una línea externa con cargo a cuenta. Para evitar este tipo de fraude, es
aconsejable para los casos de las operadoras, observar detenidamente los casos
en los que solicite marcar una serie de números y luego que se cuelgue, los
cuales están relacionados con una línea externa. Solicitarle identificación de las personas que piden este
servicio.
-
Fraude Radio Telefonía Móvil: Este tipo de fraude incluye desde robo de
celulares hasta robo de las frecuencias de llamadas. En el año de 1.998 donde las compañías de telefonía celular tuvo
pérdidas multimillorias. Las
sugerencias para evitar este tipo de fraude son: Mantener cuidadosamente la información sobre acuerdos de
servicios, notificar a la compañía de telefónica ante cualquier irregularidad,
utilice código de seguridad para bloquear su teléfono, si no utiliza llamadas
internacionales, solicite a la compañía telefónica bloquear su teléfono para
este tipo de llamada. Apagar el
teléfono cuando no esté en uso. Solicitar a la compañía proporcionar todos los
planes de seguridad para los subscriptores.
7.
Cuales son las consideraciones de
seguridad que rodean la telefonía por cables y la telefonía celular.
La nueva era de telefonía celular
gira en torno a la lucha por el mercado de las telecomunicaciones,
actualización de la plataforma tecnológica para ofrecer mayor seguridad y la
disminución de las perdidas que por concepto de clonación asumen las compañías
de telefonía celular. Las principales operadoras en Venezuela, en años
recientes han tenido pérdidas en el orden de los 1.800 millones de dólares.
En cuestiones de seguridad, unas de las principales
medidas que han tomado las compañías de telefonía celular es para atacar la
“clonación”. La clonación es un fraude
celular del tipo tecnológico,
es decir, una acto mediante el cual, a través de equipos de alta
tecnología, se utiliza de manera ilegal el servicio de comunicación que brinda
una compañía celular" Este tipo de fraudes ocurre cuando los
"clonadores" capturan las transmisión de los números de
identificación (ESN:NúmeroAsignado) y la copian en otros equipos no
autorizados. Los teléfonos analógicos son los más susceptibles de ser
clonados pues estos, transmiten señales no codificadas en la frecuencia
asignada. Esto facilita el trabajo de los piratas telefónicos que con equipos
de bajo costo denominados escaners captan la frecuencia central (Fc) de los
teléfonos, que se ubica en la banda de los 800 Mhz. En otras palabras, captan
las combinaciones de todos los números que están transmitiendo y los
guarda en una lista, todo esto en tan solo 15 segundos. Con estos datos el
clonador comienza a crear los terminales fraudulentos o clones. Un
teléfono analógico a diferencia de un digital envía su identificador aun cuando
no esta enviando ni recibiendo llamadas.
Del fraude fraude celular no escapa ninguna compañía telefónica en el
mundo, Telcel y Movilnet en el caso de Venezuela afirman que en el año
1997 las perdidas por concepto de clonación se ubicaron en 1.800 millones de
dólares, lo que los ha impulsado a mejorar su plataforma tecnológica. En los
casos mas graves, aquellos que realizan clonaciones múltiples, se han
encontrado facturas de 60 millones de bolívares en un solo teléfono.
Para detectar la clonación se emplean diferentes estrategias, la Colisión:
que consiste en detectar dos llamadas simultaneas de una misma línea; Velocity:
Cuando ocurren llamadas desde espacios geográficamente distantes en
lapsos breves de tiempo; el análisis del tiempo de consumo y
las discrepancias con respecto al promedio de uso; el número de
intentos seguidos desde un mismo lugar y por último el Origen
y Destino de las llamadas: Llamadas frecuentes a otra ciudades o
países son consideradas sospechosas.