UNIVERSIDA YACAMBU

 

 

ESPECIALIZACION GERENCIA MENCION REDES Y TELECOMUNICACIONES

 

 

TELEFONÍA

 

TRABAJO Nº 4

Seguridad en los PBXs

 

 

Nombre: Reina Mendoza

C.I. 11.784.665

 

 

 

 

 

 

 

1.       Una compañía con 300 empleados quiere adquirir un sistema telefónico privado. Que sugería usted, una “Centralita” o un PBx y porque? Qué factores de seguridad consideraría?

 

Antes de sugerir un determinado sistema telefónico privado, es necesario evaluar las características propias de la empresa seleccionada. Por ejemplo:

·         Presupuesto disponible para gastos de telecomunicaciones.

·         Políticas de seguridad manejadas por la empresa

·         Cantidad de llamadas entrantes y salientes

·         Cantidad de llamadas internas

·         Crecimiento estimado de la empresa

·         Número de empleados autorizados para utilizar extensión.

·         Necesidades propias de comunicación

 

Se sugeriría PBX porque ...

Se sugeriría Centralita porque ...

En general ofrece mayores ventajas que una centralita; tanto en la administración de los usuarios, como nivel de seguridad. Aumenta la capacidad y la eficiencia en el servicio telefónico de la empresa. Si se dispone de los recursos económicos y si las necesidades propias de las mismas lo ameritan, se puede optar en primera instancia por esta alternativa.

Es mucho menos costosa que un PBX. Aunque no maneja tantas funciones como un PBX, proporciona funciones básicas de comunicación tanto internas y como externas. En tal caso se evaluaría la naturaleza propia de la empresa y la relación costo beneficio.

Tiene capacidad para extenderse modularmente. Un PBX consta de un gabinate de expansión donde se ubican el procesador central y de interface, packed Cont, controladores de entrada y salida, controladores de red y además varios dispositivos - tarjetas para manejar un sinnúmero de extensiones. Se pueden conectar linealmente a fibra o cable

La mayor capacidad de extensiones de una Centralita es aproximadamente 240 puertos, en este caso, se tomaría como válido si se sabe que la empresa no tiene proyecciones de crecimiento en el mediano plazo

 

 

Capacidad hasta cuatro recepcionistas

Se tiene en cuenta que solo es posible tener una recepcionista.

Llamadas en conferencia

No permite realizar llamadas en conferencia

Maneja formato analógico y digital

Solo maneja formato analógico

La conexión a internet es procesada por el PBX, pudiéndo salir por un mismo canal, varias líneas simultáneamente.

La conexión a internet, se realizaría via modem

Intercambio de reporting entre la troncal de la oficina central y el PBX

No existe intercambio entre la central del proveedor de servicios de telefonía y la Centralita

Mayor control de las llamadas, manejo de piloto ISDN para llamadas en espera. Manejo de contestadora automática y correo de voz. Otras ventajas: Marcado directo interno, agrupado de llamadas, ruta con el menor costo, grupo de respuestas, grabado de mensajes por estación. Capacidad de programación para recordatorio automático, traspaso de llamada, transferencia de llamadas, llamada en espera, timbre distintivo, marcado rápido

Puede manejar llamada en espera.

Administración del sistema a nivel de seguridad. Permite aumentar el nivel de seguridad contra los hackers. Proporciona mayor control sobre fraudes telefónicos.

Poco nivel de seguridad en la red privada telefónica. La posibilidad de fraude telefónico es mayor

Registro en el sistema operativo

 

Facilidades y bondades de la línea otorgadas únicamente por el administrador

La permisología y acceso se realiza directamente en el aparato telefónico.

Posibilidad de manejo de líneas de intercambio externo. Obteniéndose mayor economía en llamadas al externior de la empresa. Además de permitir llamar internamente, también se puede hacer externamente en una sola red.

No se maneja línea de intercambio externo.

Maneja protocolos ISDN, CO trunk análogo (Central Office), WATS

 

 

 

 

 

 

 

2.       Una compañía tiene su sede en Nueva York, quiere que su sucursal en Caracas, les pueda brindar a sus clientes la posibilidad de consulta a expertos en NY gratis. Qué tipo de servicio recomendaría usted que la compañía adquiera , WATS (Wide Area Telecommunications Service) o línea externa de intercambio y porqué.

Para el caso que se menciona, se recomienda que la empresa utilice el servicio WATS. Este es un servicio ofrecido a las empresas que reciben llamadas directas de larga distancia, donde el subscriptor instala una línea dedicada para llamadas o entrantes o salientes (no en ambos sentidos), en el área del cliente y un área geográfica en particular. Los cargos mensuales están basados en el tamaño del área donde se colocan las llamadas y no en la duración de las mismas.

Para que al llamar los clientes obtengan el servicio de gratis, la empresa además de contratar los servicios Wats, debe solicitar también una línea de servicios 800 y debe tener instalado un sistema telefónico privado PBX. Los clientes de Caracas, harían una llamada local gratuita a un número 800. Al llegar la llamada al PBX, éste lo distribuiría a la primera extensión disponible. Es posible que una operadora lo atienda en Caracas y realice la transferencia via servicio WATS a otro PBX en Nueva York. La llamada puede ser recibida por una operadora o puede ser enviada directamente a la extensión donde se encuentra el experto que responderá la consulta del cliente.

Las ventajas del servicio 800 brinda flexibilidad y control sobre llamadas que recibidas. No se requiere una línea dedicada y es posible obtener un informe detallado de llamadas, donde se indique fecha, hora, lugar de origen, número originador y duración de la llamada. Teniendo la posibilidad adicional de distribuir llamadas a varios teléfonos, de acuerdo a los requerimiento propios de la persona que llama.

No se recomienda una línea de intercambio externo, porque un FX line es un servicio que ofrece las empresas de telefonía, para aquellos clientes que reciben y realizan un gran número de llamadas de larga distancia desde o hacia una ciudad en particular. En el caso que se menciona, los expertos se encuentran en Nueva York y los clientes en Caracas, esto significa, que la totalidad de las llamadas se realizarían en un solo sentido. Además, que FX puede manejar llamadas en ambos sentidos, pero solo una a la vez, por lo tanto, si un cliente en un momento determinado solicita la consulta de un experto deberá esperar hasta que la línea esté desocupada. Por un servicio FX el subscriptor paga una tarifa plana mensual por tener la línea instalada mas los cargos locales por las llamadas realizadas.

 

3.       ¿Qué tipo de sistema telefónico privado usan los Hoteles / Moteles? Tienen estos sistemas la posibilidad de “recordatorio automático” para huéspedes de forma tal de que los despierte en la mañana. Si no es así como son las llamadas para despertar a los huéspedes? Existen algunas otras propiedades de los sistemas telefónicos de los hoteles, que no fueron descritas en el material? Descríbalas.

 

Dependiendo del tamaño y los servicios que se prestan a los clientes; los Hoteles / Moteles, podrían optar por adquirir un sistema telefónico privado PBX. De esta forma poder aprovechar todas las bondades que ofrece este equipo.

 

Precisamente una de las posibilidades que ofrece un PBX es la función de “recordatario automático. Al proporcionarles este servicio a los cliente, se puede distinguir varias funciones de los PBX, tales como:

 

a.                      Registro de hora de recordatorio cuando el huésped indica hora de llamada,

b.                      Operadora automática cuando se indica las instrucciones a seguir para registrar el recordatorio.

c.                       Contestadora el mensaje que escucha el huésped al levantar la bocina,

d.                      Transferencia de llamadas a la extensión de la habitación cuando el PBX transfiere la llamada automáticamente.

e.                      Timbre distintivo para indicar un tono diferente.

 

Las funciones principales de los PBXs descritas en el material fueron: Correo de voz, respuesta automática de voz, asistencia automática, audiotex, respuesta de voz interactiva, comunicación de datos, marcado directo interno, agrupado de llamadas, ruta con el menor costo, grupo de respuestas, recordatorio automático, traspaso de llamadas, transferencia de llamadas, llamadas en espera, retorno automático de llamada, timbre distintivo, servicio de no molestar, marcado rápido.

 

Otras de las propiedades no descritas en el material:

a.       Control de acceso externo: Los PBXs a menudo requieren mantenimiento remoto esto se observa, en las organizaciones normalmente tienen instalado accceso remoto en el proveedor.

b.       Gran variedad de funciones

c.       Utilitario de base de datos para Upload/download: Permite descargar las bases de datos en otro sistema, bien sea como respaldo o para examinar algún mal funcionamiento. Además, en caso de haber corrpción de la data, ésta puede ser recuparada.

d.       Utilitario para corrección de la data sin carga o descarga.

e.       Utilitario para realizar debugger y modificaciones.

f.         Distribución automática de llamadas.

g.       Invalidación

h.       Diagnóstico.

i.         Características de interación

j.         Telefonía computarizada que ofrece: Voice sobre IP, Browse basado en la gestión y administración de llamadas. Integración of IP PBX con PBXs y sistemas de voicemail. Integración a redes inalámbricas con el sistema de red de la empresa y red privada virtual.

 

 

4.       Visite una pequeña empresa que tenga instalada una “Centralita” ¿Cuántos teléfonos y cuantas líneas externas maneja el sistema? ¿Cuánta capacidad de expansión libre tiene? ¿Compró la compañía el sistema o está rentado (leasing)? ¿Qué características tiene este sistema?

 

Aprovechando la cercanía y la posibilidad de evaluar el sistema diferentes sistemas privados telefónicos, se realizó la visita a dos empresas ubicadas en Puerto Rico en la localidad de Hato Rey. La primera de ellas se trata de un bufette de abogados llamada Vizcarrondo & Associates, la cual tiene un Key System o Centralita. La segunda empresa visitada es International Home Products, la cual es una empresa destinada a la comercialización de productos del hogar.

 

 

 

Características

Vizcarrondo & Associates

IHP-HDI

International Home Products

Health Distiller International

Sistema Telefónico Privado

Centralita

PBX

Líneas Externas

6 Líneas Externas

25 Líneas Externas

Línea de Intercambio Externo

0 Líneas

3 Líneas para comunicarse con las localidades de Ponce, Mayaguez y Miami.

Extensiones

50 Extensiones activas

400 extensiones activas

Capacidad de Expansión

240

40.000

Comprado o lising?

Comprado

Comprado

Características

Central : Tie Communications

Modelo: EK-1336

Key Telephony System

Año: 1980

Lucent Tecnology

 

 

 

5.       Escoja uno de los siguientes sistemas:

-          Correo de voz

-          Sistema de audio teleconferencia.

Describa las capacidades, características y limitaciones del sistema que escogió.

 

 

Correo de Voz

El correo de voz provee un buzón electrónico de voz donde quienes llaman pueden dejar mensajes a las personas que llaman. El correo de voz es el equivalente a los sistemas de e-mail. Los sistemas de correo de voz pueden ser una característica o capacidad diseñada y construida dentro de un PBX o provista por un dispositivo espacial de hardware. Algunas compañías fabrican unidades de correo de voz que pueden ser conectadas a una gran variedad de PBXs o a Centrales que proveen el sistema Centrex. Puede ser usado para quienes llaman dentro de la compañía o para quienes llaman desde el exterior

 

 

Los sistemas de correo de voz pueden ser una de las mejores herramientas para la pequeña empresa. Pueden mejorar el servicio ofrecido a clientes, consiguir información de ventas más rápidamente, dar una imagen más profesional a la empresa y además permitir al personal trabajar más eficientemente manejando tráfico de la llamada más con eficacia

La integración de los servicios telefónicos con las redes de datos, presenta un increíble potencial de cambio dentro de las Organizaciones. Esta tecnología tiene como misión la mejora de la efectividad y la productividad al permitir no solo la más fácil y racional solución, sino también permitir la mejor asignación de los recursos de las telecomunicaciones.

Así, será posible canalizar comunicaciones telefónicas por la red de datos con grandes ahorros de dinero. La unión de las infraestructuras de datos y de telecomunicaciones, permite al cliente una mayor racionalidad de gerenciamiento, de expansión y, como hemos dicho, de costo.

Además, debemos indicar la importancia del enorme potencial que se abre para nuevas aplicaciones que la tecnología irá volcando en el mercado.
La clave de la arquitectura abierta es que permite la concurrencia de múltiples proveedores de productos, ya que todos operan sobre el protocolo que se ha convertido en el standard de transporte: IP (Internet Protocol).

Ventajas del correo de Voz