La communication entre le vendeur et le client
page préparée par Marie-Jeanne Greter et Régine Haeffelé
Pour favoriser la communication dans un magasin, il
faut avoir du temps pour chaque client, avoir le sourire, être poli. Dans le dialogue avec le client, le
vendeur doit éviter les maladresses. Il doit avoir une présentation correcte, et avoir
un langage soutenu.
Le langage courant
Le langage courant recherche la clarté et la simplicité pour que l’information, l’explication soient comprises le plus facilement et par le plus grand nombre.
Les phrases sont simples et construites correctement, sans recherche d’effet particulier.
Les mots appartiennent au vocabulaire de tous les jours.
Le langage familier
Le langage familier opère de nombreuses simplifications grammaticales et traduit ainsi une certaine décontraction qui convient aux conversations quotidiennes entre proches (camarades d’école, amis, famille).
Il comporte cependant de nombreuses expressions imagées qui témoignent d'une certaine façon de vivre, de penser, spécifiques à un milieu socioculturel.
Le langage soutenu
Dans le langage soutenu, on apporte un soin particulier à la construction de la phrase ainsi qu'au choix des mots.
| Les mots utilisés | Les formes verbales | La construction de la phrase |
La situation de communication | |
| Registre soutenu |
Vocabulaire riche, précis et nuancé. | Utilisation de tous les temps et de tous les modes. | Phrase complexe, construction recherchée, nombreuses propositions subordonnées. | Littérature classique. Article littéraire. |
| Registre courant |
Vocabulaire usuel, compris par tous. | Temps simples de l’indicatif : présent, futur, passé composé, imparfait, passé simple. | Phrase simple et correcte. Ponctuation régulière. |
Emissions. Articles de journaux |
| Registre familier |
Vocabulaire réduit, répétitif. Expressions contractées, mots incomplets. | Temps restreints de l’indicatif : présent, futur, passé composé. | Entorses à la syntaxe : Ruptures et répétitions fréquentes, suppression de la négation "ne". | Conversation en famille ou entre camarades |
Exemples de formulation
Bonjour madame, monsieur, vous désirez …
Nous avons tous les types de chaussures, classiques, modernes …
Nous avons différentes gammes de prix. Le modèle que vous avez choisi est de très bonne qualité, de haute gamme, c’est la dernière collection …
Difficultés de communication
| Difficultés - bruit de fond (musique) - satisfaire et renseigner tous les clients |
Solutions possibles : - adapter la musique et la tonalité. - embaucher plus de vendeurs |