Votre paquet a déjà quitté Bangkok

Dans ce cas, le temps joue contre vous. D'après notre expérience, la durée de vie moyenne d'un magasin est d'environ un mois. Certains restent ouverts pendant près de deux mois, d'autres ferment après seulement trois semaines d'activité. Notre organisation recense les informations concernant les différents magasins afin de reconstituer leur cycle de vie et d'estimer combien de temps il reste avant la fermeture.

Comme votre paquet a déjà quitté Bangkok, vous devez attendre qu'il vous soit réexpédié. Plusieurs moyens permettent d'accélérer le processus.

1.Contacter EMS et leur demander de vous renvoyer le paquet immédiatement à Bangkok. Les renseignements nécessaires pour contacter EMS sont disponibles sur cette page. Il est préférable de disposer du reçu délivré lors de l'expédition lorsque vous les contactez, mais vous pouvez tenter de le faire sans.

SURTOUT, DEMANDEZ BIEN A EMS DE NE PAS RENVOYER LE PAQUET A L'EXPÉDITEUR!

C'est, en effet, la dernière chose à faire car si le paquet est réexpédié au magasin, il n'y aura plus rien à faire pour le récupérer ou récupérer une partie de votre argent.

Si EMS ne peut rien faire pour vous aider, vous pouvez contacter votre ambassade. La page de liens suivante donne les coordonnées de quelques ambassades à Bangkok. Vous pouvez leur demander si ils connaissent ce type d'escroqueries et si les douanes de votre pays ont mis en place une procédure particulière pour aider les victimes à récupérer leur paquet. En général, les ambassades connaissent bien ces problèmes et peuvent vous donner, entre autres conseils, les coordonnées téléphoniques du service des douanes de votre pays.

Les douanes canadiennes et britanniques, entre autres, sont habituées à traiter ce type de problèmes et peuvent intercepter le paquet à la frontière et vous le renvoyer à Bangkok. Il vous faut cependant bien préciser qu'il ne s'agit pas de renvoyer le paquet à l'expéditeur, mais à votre attention à Bangkok.

Vous pouvez leur demander de renvoyer le paquet à la Poste Restante de Bangkok ou à toute autre adresse où quelqu'un peut signer lors de la réception si vous utilisez un service de messagerie. L'adresse à indiquer pour la Poste Restante est :

Prénom NOM
Poste Restante
General Post Office
Bangkok 10501
Thailand

Le bureau de la Poste Restante se trouve près de ChaoPhraya River, au niveau de l'arrêt Si Phraya.

La police touristique déconseille d'utiliser des services de messagerie pour renvoyer les paquets mais nous ne voyons pas pourquoi. Officiellement, les risques de voir le paquet intercepté par les services des douanes thaïlandaises seraient plus grands, mais certains membres de notre groupe ont fait réexpédier leur paquet par DHL sans aucun problème. Si le délai dont vous disposez est assez limité, cela peut être une solution, mais il faut alors garder à l'esprit le risque de voir le paquet intercepté par la douane. Il faut aussi vous assurer que vous serez présent pour signer le reçu éventuel à la réception.

DANS TOUS LES CAS, IL EST IMPÉRATIF QUE LE PAQUET SOIT RÉEXPÉDIÉ DANS UNE NOUVELLE ENVELOPPE, SANS QUE L'EMBALLAGE D'ORIGINE NE SOIT OUVERT.


ATTENTION: POINT A NOTER (mis à jour le 27 avril 2002)

Nous avons eu connaissance d'un cas de saisie de paquet par les douanes thaïlandaises lors de sa réexpédition en Thaïlande. Dans ce cas, il s'agissait d'un américain qui avait fait renvoyer son paquet par UPS en déclarant une valeur pour l'assurance. Le paquet a été saisi et il a fallu plus de six semaines de discussion avec UPS pour éclaircir l'affaire. D'autres victimes ont utilisé DHL sans aucun problème pour réexpédier leur paquet, mais sans l'assurer. Le fait de ne pas souscrire d'assurance semble être le facteur clé, et nous essaierons de clarifier ce point.

Dans tous les cas, il ne faut pas assurer le paquet lors de sa réexpédition et déclarer une valeur faible (20 EUROS, par exemple). Les paquets pour lesquels une valeur est déclarée sont souvent la cible des douanes car ils sont a priori soumis aux droits de douanes. Il est donc important que la valeur déclarée soit négligeable.

DANS TOUS LES CAS, C'EST LA VALEUR PAYÉE POUR LES BIENS ACQUIS QUI SERT DE BASE POUR CALCULER LES DROITS DE DOUANES, ET NON LEUR VALEUR RÉELLE.

Si votre paquet est arrivé dans votre pays à l'adresse que vous avez indiquée, arrangez-vous avec un ami ou un parent pour qu'il le récupère et vous l'envoie à l'adresse que vous lui indiquerez à Bangkok.

DANS TOUS LES CAS, ASSUREZ-VOUS QUE VOTRE PAQUET NE SERA PAS OUVERT.

A moins de disposer d'un certificat des services des douanes indiquant qu'ils ont ouvert le paquet, le magasin risque de prétendre que le paquet a été ouvert et que les pierres que vous leur présentez ne sont pas celles qu'ils vous ont vendues. Même si nous n'avons pas eu connaissance d'un tel cas, mieux vaut éviter de prendre le risque.

Si vous avez demandé au magasin d'expédier la paquet dans le service de Poste Restante d'un autre pays (notamment dans le cas où vous poursuivez votre voyage avant de rentrer dans votre pays d'origine), la situation est plus délicate. Il faut contacter le bureau de poste central de ce pays (en espérant que vous pourrez trouver un interlocuteur avec lequel communiquer en français ou dans une autre langue), leur expliquer la situation et leur demander de vous réexpédier le paquet à Bangkok (à la Poste Restante ou à votre hôtel), en espérant qu'ils ont bien compris surtout que ce n'est pas à l'expéditeur qu'il faut le renvoyer.

D'après nos informations, cette procédure peut être utilisée avec le service postal japonais qui connaît bien ce type d'escroquerie et vous renvoie le paquet sans problème (si vous insistez bien pour qu'il ne le renvoie pas à l'expéditeur). Nous ne savons pas exactement ce qu'il en est avec les services de Poste Restante d'autres pays, mais nous supposons qu'il peut en être de même. Nous communiquerons bientôt sur ce site les coordonnées des services de Poste Restante japonais et d'autres pays.

Un autre point à noter concerne les personnes qui ont réglé leur achat par carte de crédit. Vous pouvez demander à la société de carte bancaire pourquoi elle a autorisé une transaction d'un tel montant sans autorisation de votre part. Les sociétés de cartes bancaires connaissent très bien ce type d'escroquerie mais, dès lors qu'elles perçoivent leur commission sur ces achats, elles ne sont pas très motivées pour y mettre un terme. En dernier ressort, vous pouvez déposer une réclamation à l'encontre du magasin de bijoux qui a enregistré la transaction avec votre carte bancaire. Tous les magasins de pierres ont recours aux services des même magasins d'or pour les paiements par carte bancaire. Si suffisamment de plaintes sont enregistrées, cela pourrait justifier que la machine de paiement par carte bancaire soit retirée du magasin. Vous pouvez aussi demander une enquête pour vérifier la conformité de la transaction au département contrôle de la société de carte bancaire. A priori, pendant la durée des vérifications, votre achat ne devrait pas être débité de votre compte ce qui peut vous éviter de payer des intérêts débiteurs si votre compte en banque est à découvert.

En Thaïlande, les coordonnées téléphoniques des sociétés de cartes bancaires sont les suivantes:

Visa: 02 273-7449
MC: 02 260-8572 numéro gratuit international: 001-800-11-887-0663
AMEX: 02 273-0022-44
Diners: 02 238-3660


Après tout ça, si vous n'arrivez pas à récupérer votre paquet, vous pouvez tenter de poursuivre le magasin pour fraude puisque vous avez payé pour un paquet que vous n'avez jamais reçu. Cette démarche semble assez compliquée à mettre en œuvre et nous n'avons pas d'expérience en la matière. Presque toujours, vous devez arriver à obtenir votre paquet et lorsque vous l'avez reçu, vous pouvez passer à l'étape suivante. Pour cela, cliquez ici.


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thaigemscamgroup@yahoo.com