Si vous venez de quitter le magasin

Le temps qui passe est un facteur clé pour arriver à limiter les conséquences de l'escroquerie. La première chose à faire est d'essayer d'empêcher que le paquet ne quitte la Thaïlande. Pour cela, plusieurs solutions:

1. Après avoir obtenu le reçu de la société EMS (service postal utilisé), il faut les contacter pour leur demander de ne pas expédier le paquet. La police touristique peut appeler le magasin et leur demander d'amener le reçu de l'envoi à leur commissariat. Vous DEVEZ leur demander de le faire. Il peut être nécessaire d'insister (mais toujours avec le sourire) pour éviter que les choses ne traînent. Vous pouvez aussi retourner au magasin et demander le reçu, mais les magasins sont, en général, assez méfiants envers les étrangers qui arrivent de leur propre initiative. Le plus sûr est de passer par l'intermédiaire de la police touristique.

2. Si le magasin est fermé car il est tard, EMS peut tout de même intercepter le paquet si vous leur précisez le nom du destinataire, la date et l'heure à laquelle vous avez réalisé l'achat.

Dans tous les cas, vous devrez vous rendre au Laski Mail Centre (près de l'aéroport) pour récupérer votre paquet. En taxi, il faut compter 200 baht pour l'aller simple.


Les coordonnées du Laski Mail Centre sont (tous les numéros de téléphone de Bangkok sont précédés de 02 s'ils sont composés depuis la Thaïlande)):
EMS: 984 7323 (Fax: 984 7323)
EMS service du courrier sortant: 984 7309 poste 4241
EMS service du courrier entrant: 984 7317
Service d'enquête: 984 7304 poste 4140

Vous pouvez également contacter le Don Muang Mail Centre où les paquets sont envoyés après avoir été triés au Laski Mail Centre. Le numéro de téléphone est 535 6293-6 poste 301.


Dès lors que vous avez récupéré votre paquet, vous pouvez négocier un remboursement avec le magasin. Pour cela, le moyen le plus sûr est de s'adresser à la police touristique, de leur demander d'appeler le magasin pour qu'il envoie un représentant pour négocier. Comme pour obtenir le reçu de l'envoi, vous aurez sans doute besoin d'insister, toujours avec le sourire, pour qu'ils agissent sans tarder. En général, on vous répondra que quelqu'un du magasin va arriver à une heure déterminée. Le plus souvent, tout se passe comme prévu, mais si le représentant est en retard de plus de quinze minutes, il faut insister à nouveau pour savoir ce qu'il en est. La plupart des magasins se situent dans un rayon de 5 pâtés de maisons autour de la police touristique (ce qui montre bien dans quelle position de force sont les responsables de ces escroqueries).

Vous pouvez, bien sûr, tenter de retourner au magasin pour négocier directement, mais comme pour demander le reçu de l'envoi, vous risquez de vous heurter à une forte méfiance du magasin envers les étrangers qui arrivent sans escorte. Des cas de violence envers le touriste grugé nous ont été rapportés. Il vaut donc mieux éviter d'y aller seul.

En général, le magasin ne vous accordera pas un remboursement à 100%, arguant qu'il a dû payer le chauffeur de tuk tuk, les employés, qu'il doit couvrir ses frais… Vous pouvez toujours demander le remboursement à 100% mais on ne l'obtient quasiment jamais. Les personnes de notre groupe qui ont négocié avec les magasins ont en général obtenu entre 50% et 88%, la moyenne est autour de 70%. C'est à vous de voir si cela vous convient. Vous pouvez essayer d'obtenir plus en faisant durer la négociation ou choisir de limiter les perturbations occasionnées dans votre voyage.

La plupart de nos membres nous ont rapporté des processus de négociation assez difficiles, voire insultants. Le rôle du représentant du magasin est de heurter autant que possible votre estime de vous-mêmes. Il met en avant votre crédulité, votre cupidité et admet en général ouvertement que le magasin vous a grugé. Il faut le savoir lorsque vous vous préparez pour négocier. Ce ne sera pas un moment facile.

Si, malgré tous ces efforts, votre paquet a déjà quitté la Thaïlande, cliquez ici pour la marche à suivre.


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thaigemscamgroup@yahoo.com